Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP OfficeJet Pro 8500A - Цветные или черные чернила не используются для печати

Содержание этого документа относится к многофункциональным принтерам HP OfficeJet Pro 8500A (A910) e-All-in-One.
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. До тех пор, пока не появится соответствующее сообщение, чернильные картриджи не нуждаются в замене.

Шаг 1: Используйте оригинальные картриджи HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если использование подлинных чернильных картриджей HP устраняет неполадку, нет необходимости продолжать выполнение процедуры устранения неполадок.

Шаг 2: Используйте инструмент для автоматической очистки печатающих головок

Используйте инструмент для автоматической очистки печатающих головок.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без установленных картриджей. Во избежание проблем, которые требуют очистки печатающей головки или могут привести к повреждению системы подачи чернил, следует всегда как можно быстрее заменять чернильные картриджи и всегда отключать принтер, нажимая кнопку питания.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  3. На панели управления нажмите стрелку вправо , чтобы перейти ко второму окну.
  4. Коснитесь элемента Настройка, затем Сервис.
  5. Коснитесь элемента Очистка печатающих головок.
    Принтер выполнит очистку печатающих головок.
  6. Дождитесь завершения процесса очистки печатающих головок и нажмите OK. Возможно, придется повторить очистку печатных головок несколько раз, чтобы добиться наилучшего результата.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 3: Распечатайте страницу диагностики качества печати

Распечатайте страницу диагностики качества печати, чтобы найти проблемную печатающую головку.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. На панели управления нажмите стрелку вправо , чтобы перейти ко второму окну.
  3. Коснитесь элемента Настройка, затем коснитесь кнопки со стрелкой вниз и выберите пункт Отчеты.
  4. Коснитесь значка Отчет о качестве печати.
    Будет распечатана страница отчета диагностики качества печати.
    Рис. : Пример страницы диагностики качества печати
    Страница диагностики качества печати.
Перейдите к следующему шагу, чтобы найти проблемную печатающую головку с помощью страницы диагностики качества печати.

Шаг 4: Определите, какую печатающую головку необходимо заменить

Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, замените печатающую головку. Просмотрите страницу диагностики качества печати, чтобы определить, какую печатающую головку нужно заменить.
Если после повторной очистки печатной головки и печати отчета о диагностике качества печати на цветных блоках тестового шаблона 2 видны белые полосы (но серые блоки тестового шаблона 3 не содержат белых полос), потребуется замена одной из печатных головок или полная замена печатных головок. На странице отчета о диагностике качества печати можно увидеть, какую печатную головку требуется заменить.
Проверьте цветные блоки, отмеченные как Тестовый шаблон 2. На некоторых из них должны быть видны белые горизонтальные полосы (если в блоках нет полос, печатающие головки исправны).
  • Полосы в черном блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
  • Полосы в красном блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
  • Полосы в зеленом блоке - замените черную/желтую печатающую головку.
Рис. : Полосы в черном, красном или зеленом цветном блоке - замена черно-желтой печатающей головки
Иллюстрация полос в черном, красном или зеленом блоках на тестовом шаблоне 2
  • Полосы в голубом блоке - замените пурпурно-голубую печатающую головку.
  • Полосы в пурпурном блоке - замените пурпурно-голубую печатающую головку.
Рис. : Полосы в голубом или пурпурном цветном блоке - замена пурпурно-голубой печатающей головки
Иллюстрация полос в голубом или пурпурном блоках в тестовом шаблоне 2
После определения проблемной печатающей головки, перейдите к следующему шагу по замене печатающей головки.

Шаг 5: Замените печатающую головку

Замените печатающую головку, определенную на предыдущем шаге.
  Внимание!
Перед извлечением старой печатающей головки подготовьте новую печатающую головку. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченную печатающую головку более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и печатающей головки.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
При наличии запасной печатающей головки, перейдите на страницу замена печатающих головок.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 6: Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все предыдущие действия, однако проблема не устранена, отдайте принтер в сервисный центр.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Примечание.
Keep a print sample that shows the problem. If the ink cartridges, printhead, or printer is replaced under warranty, the support agent will request the print sample. If the printer is returned to HP, the print sample must be returned with the printer. Place the sample in the output tray when you package your printer for shipping.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...