Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

HP Jetdirect 2800w NFC/Wireless Direct Accessory - Поиск и устранение неполадок дополнительного устройства NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w

Используйте данные по устранению неполадок для помощи в решении проблем.
Примечание.
Чтобы убедиться, что на вашем принтере доступны функции NFC и беспроводная печать HP Wireless Direct, распечатайте с панели управления страницу конфигурации. Если в распечатанных материалах есть страница с заголовком Беспроводная связь , печать с помощью дополнительного устройства NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w включена на вашем принтере.

Количество клиентов дополнительного устройства NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w

На данный момент технология ограничивает количество активно подключенных беспроводных клиентов до пяти. Используйте следующие сведения, чтобы определить достижение лимита:
  • Посмотрите на значок беспроводной связи на панели управления принтером. Если значок красного цвета (при нормальной работе он синего цвета), значит, лимит достигнут.
  • Просмотрите подключения, указанные на странице конфигурации принтера. Текущее беспроводное подключение для каждого устройства указано в списке MAC-адресов и IP-адресов.
  • Просмотрите сообщения журнала событий.

Отображение MAC-адреса мобильного устройства

Используйте следующие сведения для отображения MAC-адреса мобильного устройства.

iOS

  1. Откройте вкладку Параметры.
  2. Выберите Общие, затем О программе.
  3. Прокрутите вниз до Адрес Wi-Fi.

Android (телефон или планшет)

  1. Откройте вкладку Параметры.
  2. Коснитесь Данные телефона или Данные планшета, в зависимости от используемого устройства.
  3. Для телефона Android коснитесь Сведения об оборудовании. Для планшета Android коснитесь Состояние.

Отключение от беспроводного соединения

Используйте следующие сведения для отключения от беспроводного соединения

iOS

  1. Коснитесь Параметры, а затем коснитесь Wi-Fi.
  2. Выберите символ "больше" (>) рядом с сетью, от который вы хотите отключиться
  3. Коснитесь Удалить сеть.
  4. Коснитесь Удалить для подтверждения.
Дополнительные сведения об устройствах Apple iOS и их использовании см. в: www.apple.com/support/.
Примечание.
При подключении устройства Apple с iOS, к примеру, iPhone® или iPad®, с версией iOS 5 или выше, к принтеру HP Wireless Direct, значок состояния подключения не прекращает вращаться. Это нормальное поведение, оно означает, что подключение HP Wireless Direct не обеспечивает доступ в Интернет. Поскольку HP Wireless Direct является единственным каналом связи между мобильным устройством и принтером, мобильное устройство не может получить доступ в Интернет через принтер.

Android

Примечание.
В зависимости от версии ОС Android действия могут слегка различаться.
  1. При необходимости включите Wi-Fi.
  2. Коснитесь значка Параметры.
  3. Коснитесь значка Беспроводные сети (Wi-Fi). (на некоторых версиях ОС Android коснитесь значка Параметры Wi-Fi)
  4. На экране Беспроводные сети (Wi-Fi) или Параметры Wi-Fi коснитесь имени сети.
  5. Коснитесь Удалить в появившемся диалоговом окне.
Примечание.
Устройство Android не сможет удалить беспроводную сеть, если находится в зоне ее действия.
Дополнительные сведения об устройствах Google Android OS см. в: www.support.google.com/android.

Symbian

Данные об отключении от беспроводного соединения (принтер, поддерживающий HP Wireless Direct), выполните поиск в данных темах: http://discussions.nokia.com.

Windows 8

ПО HP ePrint, используемое на Windows 8, автоматически отключает беспроводное соединение при получении задания печати.

Mac OS X

Беспроводное подключение к принтеру автоматически разрывается в течение приблизительно одной минуты после завершения печати задания.
Для повторного подключения HP Wireless Direct выберите имя SSID из списка доступных беспроводных соединений.
  1. На панели значка Меню беспроводной связи выберите Другая беспроводная сеть.
  2. На экране Найденные принтеры выберите SSID принтера.
    Примечание.
    Имя принтера HP Wireless Direct выглядит приблизительно так HP-Print-XY-Printer_Model LaserJet. Здесь XY представляет последние два символа MAC-адреса дополнительного устройства NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w.

Устранение неполадок

Невозможность выполнения печати или проблемы с подключением.
Причина
Решение
Мобильное устройство и принтер подключены к разным сетям. К примеру, мобильное устройство подключено к Интернету с помощью существующей беспроводной сети (WLAN). Дополнительное устройство NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w не может подключиться к WLAN.
Обычные ошибки включают фразы ошибка подключения, беспроводной адаптер занят или подключение занято. К примеру, ПО HP ePrint может выдать сообщение Соединение с принтером разорвано, которое может быть вызвано следующими причинами:
  • Мобильное устройство и принтер подключены к разным сетям.
  • Беспроводное подключение мобильного устройства занято.
  • Данные HP Connected недоступны
Отключите мобильное устройство от сети WLAN и подключите его к SSID принтера (сети HP Wireless Direct).
Примечание.
Блокирование доступа к WLAN/Интернету ограничивает возможность потери данных во время загрузки или печати.
На панели управления принтера отображается следующая ошибка. ОШИБКА USB - Подключено неподдерживаемое USB-устройство. Отключите его.
Причина
Решение
Возможно, требуется обновить микропрограмму принтера.
Если принтер HP поддерживается, обновите микропрограмму принтера.
Примечание.
Для работы устройства HP Jetdirect 2800w с некоторыми принтерами/МФП HP необходимо для функции HP FutureSmart задать уровень 3 через встроенный веб-сервер HP (EWS). О настройках уровня HP FutureSmart см.: Поддерживаемые принтеры для дополнительного устройства NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w.
Печать по беспроводной сети (WLAN) прекращается после установки дополнительного устройства NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w.
Причина
Решение
Дополнительное устройство NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w и беспроводной сервер печати USB HP Jetdirect 2700w установлены на один и тот же принтер.
HP не поддерживает установку обоих устройств на один и тот же принтер. (Дополнительное устройство NFC и Wireless Direct для HP Jetdirect 2800w имеет преимущество).
Задания печатаются очень медленно, либо мощность сигнала крайне мала.
Причина
Решение
Металлические объекты или радиосигналы создают помехи.
Мобильное устройство расположено слишком далеко от принтера.
Переориентируйте принтер.
Ограничьте влияние источников помех или удалите их из зоны работы сети. Радиосигнал может поглощаться или ослабляться при прохождении через металлические предметы или при взаимодействии с такими устройствами, как микроволновые печи и беспроводные телефоны, для работы которых используются похожие радиочастоты.
Поднесите мобильное устройство ближе к принтеру.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос
Ответ
Какова зона действия беспроводной связи HP Wireless Direct?
Приблизительно равна зонам действия других беспроводных устройств. Возможно, сигнал несколько слабее, чем у обычных точек доступа (например, у маршрутизатора).
Какая частота используется для HP Wireless Direct?
2,4 ГГц
Что происходит при подключении 6-го устройства? Появляется ли сообщение об ошибке?
Поскольку принтер не получает данных о том, что другое устройство пытается подключиться, мобильное устройство должно само отобразить сообщение. Сообщение будет выглядеть примерно так: Невозможно подключение к беспроводному устройству.
Можно ли подключить принтер к компьютеру с помощью USB, к проводной сети (ЛВС), и устройствам через HP Wireless Direct одновременно без негативных последствий?
В целом, да. Однако при использовании подключения ЛВС HP Wireless Direct утрачивает поддержку некоторых протоколов. К примеру, это может повлиять на ПО Windows 8 HP ePrint при попытке автоматически обнаружить принтер через подключение HP Wireless Direct. В этом случае просто введите прямой IP-адрес. Подобная ситуация никоим образом не влияет на мобильные устройства или устройства Apple Mac, поскольку они используют принципиально другой механизм обнаружения.
HP NFC является организационным устройством, а не методом передачи данных. Оно устанавливает подключение и создает задание печати, а затем использует печать Wireless Direct или другой протокол для передачи задания. При нажатии кнопки Печать в драйвер поступают следующие данные:
  • IP-адрес
  • Данные Wireless Direct (SSID) и пароль
  • Адрес электронной почты облачной службы
    Примечание.
    Эти сведения необходимо внести в приоритетный список в подключении HP ePrint Center/HP Connected.
Данные HP ePrint:
  • Если подключение HP Wireless Direct доступно, ПО HP ePrint отображает уведомление Передача задания печати, и задание распечатывается.
  • Если подключение HP Wireless Direct недоступно, ПО HP ePrint отображает уведомление с указаниями о включении HP Wireless Direct.
  • Если устройству требуется отключение от другой сети, чтобы начать печать, ПО HP ePrint отображает уведомление с указаниями по отключению текущего соединения.

Дополнительные сведения

Информацию об HP Wireless Direct см. в Центр беспроводной печати - HP Wireless Direct.
Дополнительные сведения о ПО HP ePrint, включая часто задаваемые вопросы и ответы на них, см. на сайте: www.hp.com/go/eprintsoftware. Щелкните Документация для загрузки руководства пользователя.
Дополнительную информацию по установке, настройке и устранению неполадок см. по адресу www.hp.com/go/jd2800wSupport, либо просканируйте указанный выше код быстрого доступа с помощью камеры на мобильном устройстве.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...