Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Настольные моноблоки HP - Компьютер запускается, но на экране ничего не отображается (Windows 8)

Содержание этого документа касается моноблоков HP, Compaq All-in-One и ПК HP TouchSmart.
Выполните шаги, указанные в данном документе, чтобы решить проблему, при которой экран включается, но ничего не отображает.
Извлеките все носители из дисководов для гибких дисков, CD/DVD-приводов, USB-портов и разъемов для подключения устройств чтения карт памяти, затем отсоедините все устройства, использование которых для работы компьютера в данный момент не требуется (принтеры, сканеры, внешние жесткие диски и другие подобные устройства). К компьютеру должны быть подключены только клавиатура и мышь.
При отключенных устройствах перезагрузите компьютер. Если на экране появляется изображение и Windows должным образом запускается, значит, одно из устройств мешает запуску компьютера. См. раздел Обновление BIOS, чтобы решить эту проблему.
Если на экране не отображается изображение, или Windows не запускается должным образом, выполните эти действия, чтобы устранить проблему.

Шаг 1. Выполнение аппаратного сброса настроек для устранения неполадки пустого экрана

Полный сброс настроек компьютера может решить многие проблемы, которые вызывают появление пустого экрана. Выполните следующие действия для аппаратного сброса настроек.
  1. Выключите компьютер.
  2. Отсоедините все периферийные устройства, извлеките все устройства USB и медианосители.
  3. Отключите адаптер питания.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 15 секунд.
  5. Отключите и подключите адаптер питания.
  6. Включите компьютер.
    Если неполадка с пустым экраном устранена, дальнейшие действия не требуются.
    Если экран по-прежнему остается пустым, перейдите к следующему шагу, чтобы прослушать звуковые сигналы и проверить индикаторы.

Шаг 2. Прислушайтесь к компьютеру и проверьте индикаторы для устранения неполадки пустого экрана

Чтобы определить причину неполадки, когда компьютер запускается, но на экране/мониторе нет изображения, включите компьютер и прислушайтесь к нему. Проверьте индикатор питания компьютера. Что для этого необходимо?
  • Если компьютер издает звуковую индикацию при запуске, возможно, карты, кабели, модули памяти или процессор внутри компьютера непрочно зафиксированы. Перейдите к разделу Переустановка отошедших внутренних компонентов для проверки наличия непрочно зафиксированных компонентов.
  • Индикатор питания компьютера включен? Если индикатор питания компьютера не включен, компьютер не запускается.
  • Если вентиляторы вращаются, и компьютер не издает звуковую индикацию, перейдите к следующему действию для сброса настроек BIOS.

Шаг 3. Сброс настроек BIOS при пустом экране компьютера

Выполните следующие действия для сброса настроек BIOS до значений по умолчанию для устранения неполадки пустого экрана:
Примечание.
Вы можете выполнить эти действия, даже если на экране или мониторе ничего не отображается.
  1. Включите компьютер и нажимайте клавишу F10 в течение восьми секунд.
  2. Три раза нажмите клавишу со стрелкой вниз.
  3. Два раза нажмите клавишу ввода.
  4. ПК будет перезагружен.
    Если экран остается пустым, перейдите ко следующему шагу, чтобы отключить управление питанием разъемов SATA.

Шаг 4. Выключите управление питанием SATA (если на экране отображается логотип HP)

Если ОС Windows была недавно обновлена, то может запускаться в режиме энергосбережения, в результате чего экран будет оставаться темным до загрузки. После загрузки ОС Windows (приблизительно через 2 минуты после включения компьютера) кратковременно нажмите клавишу питания или нажмите клавишу Приостановить на клавиатуре, чтобы проверить возможность выхода компьютера из приостановленного состояния. Если компьютер будет переключаться в состояние приостановки при каждом запуске, используйте следующие шаги для отключения энергосбережения в BIOS.
Примечание.
Эти действия можно выполнить, только если на экране отображается логотип HP.
  1. Включите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F10, чтобы открыть служебную программу настройки BIOS.
  2. В служебной программе настройки BIOS нажмите клавишу со стрелкой вправо, чтобы выбрать вкладку Power (Питание).
    Изображение вкладки Power (Питание)
  3. Нажмите клавишу со стрелкой вниз, чтобы выбрать вкладку Hardware Power Management (Управление питанием оборудования), а затем нажмите клавишу ввода.
  4. Нажмите клавишу со стрелкой вправо для отключения функции SATA Power Management (Управление питанием SATA).
    Изображение вкладки Power (Питание) с отключенной функцией SATA Power Management (Управления питанием разъемов SATA)
  5. Нажмите F10, чтобы сохранить настройки.
  6. Нажмите клавишу со стрелкой влево, чтобы выбрать вкладку File (Файл).
  7. Нажмите клавишу со стрелкой вниз, чтобы выбрать пункт Save Changes and Exit (Сохранить изменения и выйти), затем два раза нажмите клавишу ввода.
    Изображение вкладки Файл с выделенным пунктом Save Changes and Exit (Сохранить изменения и выйти)
    Если экран остается пустым, перейдите ко следующему шагу, чтобы переустановить отошедшие внутренние компоненты.

Шаг 5. Переустановка отошедших внутренних компонентов

Если корпус компьютера недавно ремонтировался или перемещался, могло ослабнуть соединение карт, кабелей, модулей памяти или процессора. В данном случае при включении компьютер может подавать звуковой сигнал. Выполните следующие шаги для проверки отошедших компонентов:
  Предупреждение.
О края металлических панелей можно порезаться. Соблюдайте осторожность, чтобы не пораниться о металлические края корпуса компьютера.
  Внимание!
This product contains components that can be damaged by electrostatic discharge (ESD). To reduce the chance of ESD damage, work over a non-carpeted floor, use a static dissipative work surface (such as a conductive foam pad), and wear an ESD wrist strap connected to a grounded surface.
  1. Отсоедините все кабели за исключением кабеля питания. Запишите расположение каждого кабеля, если это не было сделано ранее.
  2. При отсоединенном кабеле питания нажмите клавишу питания на передней панели корпуса компьютера и удерживайте ее в течение 5 секунд.
  3. Установите компьютер на чистую плоскую устойчивую поверхность над полом без коврового покрытия. HP рекомендует положить одеяло, полотенце или другую мягкую ткань для защиты сенсорного экрана от царапин и других видов повреждений.
  4. Снимите заднюю крышку, чтобы получить доступ к внутреннему отсеку компьютера. Для получения дополнительных сведений введите номер модели компьютера и запрос "снять заднюю крышку" в поле поиска в верхней части этого окна. Например, если вы используете модель HP ENVY 20-D010, введите поисковый запрос "20-D010 снять заднюю крышку".
  5. Аккуратно нажмите на внешние края карт и модулей памяти, которые вставлены в материнскую плату, для их соответствующей фиксации. Нажимая на края этих компонентов, не прилагайте излишние усилия.
  6. Установите на место заднюю крышку, подключите кабели компьютера и включите компьютер.
    Если на экране по-прежнему ничего не отображается, возможно, неисправно оборудование, которое может потребоваться заменить или обратиться с ним в сервисный центр.

Шаг 6. Сдайте оборудование в ремонт после устранения неполадок пустого экрана

Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, однако так и не удалось устранить проблему, при которой экран компьютера включается, но на нем ничего не отображается, возможно, оборудование неисправно. Для получения бесплатной технической поддержки обратитесь в HP, если гарантийный срок вашего компьютера не истек, либо в авторизованный сервисный центр, если гарантия на компьютер истекла.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...