Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Появление сообщения о замятии бумаги на МФУ серии HP Photosmart All-in-One (B109)

Проблема
В процессе печати устройство неожиданно прекращает подачу листов бумаги. На дисплее панели управления появляется сообщение Замятие бумаги.
Часто заминается бумага в устройстве?
Информацию о том, как избежать повторного замятия бумаги, можно найти в разделах с описанием способов устранения и причин таких неполадок.
При устранении данной неполадки попробуйте применить каждое решение, описанное в этом документе, а затем выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы распечатать отчет самопроверки. Это позволит определить исправность работы устройства. Если данная неполадка устранена, отчет самопроверки распечатывается правильно, то дальнейшие действия по устранению неполадок можно не выполнять.
Печать отчета самопроверки
  1. Загрузите в лоток обычную бумагу.
  2. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  3. Коснитесь кнопок на панели управления в следующей последовательности: верхняя левая (), нижняя левая (OK), верхняя левая () и верхняя левая ().
    Рис. : Панель управления
    Изображение панели управления устройства
  4. Нажимайте на нижнюю панель до отображения пункта Расширенная самопроверка.
  5. Нажмите кнопку OK. Будет распечатан развернутый отчет самопроверки.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Выполняйте печать отчета самопроверки после применения каждого решения, даже если оно позволило устранить обнаруженную неполадку.
Решение первое. Устраните замятие бумаги
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия в указанной последовательности.
Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  Внимание!
Не извлекайте замятую бумагу на этом шаге. Попытка извлечь замятую бумагу с лицевой стороны устройства может привести к повреждению механизма печати.
Шаг 2. Устраните замятие бумаги с тыльной стороны корпуса МФУ All-in-One
Для извлечения замятой бумаги с тыльной стороны корпуса устройства HP выполните следующие действия в указанной последовательности.
  Внимание!
Никогда не поднимайте дверцу отсека картриджей для устранения замятия бумаги, если замятие в устройстве HP можно устранить путем извлечения бумаги с тыльной стороны устройства или из лотка для бумаги. Попытка извлечь замятую бумагу из-под крышки на лицевой стороне может привести к механическим повреждениям устройства HP.
В приведенном далее видеоролике наглядно демонстрируются шаги по устранению замятия бумаги в МФУ серии HP Photosmart All-in-One.
  1. Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне устройства.
  2. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  3. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  4. Нажмите на выступ в левой части задней крышки, чтобы освободить ее. Снимите дверцу, потянув ее по направлению от устройства.
    Рис. : Снимите заднюю дверцу доступа
    Извлечение задней дверцы доступа (иллюстрация)
  5. Осторожно потяните бумагу и извлеките ее из-под роликов.
  6. Убедитесь в отсутствии обрывков бумаги, застрявшими в устройстве.
    Рис. : Проверьте, не остались ли внутри устройства обрывки бумаги
    Фотография обрывков бумаги в роликах
  7. Установите заднюю дверцу доступа на заднюю панель устройства. Осторожно нажмите на крышку до щелчка.
    Рис. : Установка задней крышки на место
    Иллюстрация установки задней крышки доступа
  8. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  9. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Шаг 3. Устраните замятие бумаги с лицевой стороны корпуса МФУ All-in-One
Для удаления замятой бумаги с лицевой стороны устройства выполните следующие действия.
  Внимание!
Осторожно извлеките бумагу. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги. Осторожно извлеките обрывки бумаги, застрявшие внутри устройства.
Осторожно вытяните бумагу из-под передней крышки.
Рис. : Вытяните бумагу из-под передней крышки
Иллюстрация процесса извлечения бумаги из-под передней крышки
  Внимание!
Бумагу из-под крышки передней панели следует извлечь только в крайнем случае. Бумагу можно извлечь с тыльной стороны устройства HP или из лотка для бумаги; никогда не поднимайте дверцу передней панели для извлечения замятой бумаги из устройства HP.
При резком извлечении бумаги риск повреждения устройства HP повышается. Извлекайте бумагу медленно.
Шаг 4. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Выполните следующие действия, чтобы проверить свободный ход каретки.
Шаг 1. Проверьте тракт перемещения каретки
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. При включенном питании устройства откройте дверцу отсека для установки картриджей.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Иллюстрация процесса открытия дверцы отсека картриджей
  3. Подождите, пока каретка переместится к центру устройства.
  4. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели корпуса.
      Внимание!
    Во избежание риска поражения электрическим током при перемещении каретки вручную необходимо отсоединить кабель питания.
  5. Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
  6. Проверьте наличие бумаги или постороннего предмета, препятствующие движению каретки.
      Примечание.
    Для подсветки и осмотра внутренней части корпуса используйте фонарик.
    Рис. : Образец препятствия, блокирующего движение каретки
    Фотография препятствия, блокирующего движение каретки
  7. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  8. Переместите каретку вручную.
    • Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
  9. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине устройства. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте дверцу отсека картриджей
    Иллюстрация процесса закрытия дверцы отсека картриджей
  11. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  12. Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
  13. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение третье. Очистка роликов
Для очистки роликов подачи бумаги внутри устройства выполните следующие действия.
Шаг 1. Очистите ролики подачи бумаги
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Нажмите на выступ в левой части задней крышки, чтобы освободить ее. Снимите дверцу, потянув ее по направлению от устройства.
    Рис. : Снимите заднюю дверцу доступа
    Извлечение задней дверцы доступа (иллюстрация)
  4. Смочите тампон из безворсовой ткани бутылочной или дистиллированной водой и отожмите его, удалив избыток воды.
  5. Протрите тканью ролики, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте больших усилий.
    Рис. : Очистите ролики подачи бумаги
    Изображение роликов подачи бумаги
  6. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
  7. Установите заднюю дверцу на место. Осторожно нажмите на крышку до щелчка.
    Рис. : Установка задней крышки на место
    Иллюстрация установки задней крышки доступа
  8. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  9. Если устройство не включено, нажмите кнопку питания ().
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение четвертое. Сбросьте настройки устройства
Для сброса настроек устройства выполните следующие действия.
Шаг 1. Сброс настроек посредством отключения питания
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. При необходимости нажмите кнопку питания () для включения устройства.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется. Вновь подключите кабель USB и повторите попытку печати.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не распечатывается, примените следующее решение.
Шаг 3. Поиск дополнительной информации
Если неполадки не устранены, перейдите на страницу Поддержка устройств HP и выполните поиск другого документа с описанием аналогичных признаков проявления неполадок.
Щелкните правой кнопкой ссылку Страница поддержки устройств HP и выберите пункт Открыть в новом окне.
  Примечание.
Если страница отображается с неверными настройками региона или языка, щелкните ссылку Регион - Язык в правом верхнем углу окна браузера. Затем выберите правильные установки страны/региона и языка.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Для предотвращения замятия бумаги в устройстве HP соблюдайте следующие рекомендации.
  • Перед загрузкой стопки бумаги в лоток выровняйте все края на плоской поверхности, удерживая стопку в руках.
  • Убедитесь, что регуляторы длины и ширины лотка выставлены без перекосов, затем подвиньте стопку бумаги вперед до упора.
      Внимание!
    Не прилагайте излишних усилий при загрузке бумаги в лоток.
  • Не перегружайте лоток для бумаги.
  • Загружайте бумагу в лоток только после остановки печати.
  • Убедитесь, что загружаемая в лоток бумага поддерживается устройством HP. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с документацией, прилагаемой к устройству HP.
  • Не печатайте на бумаге со скрепками или скобками.
  • Не используйте скрученную, надорванную, пыльную, влажную, перегнутую, сморщенную или деформированную бумагу.
  • Одновременно используйте бумагу только одного типа. Не загружайте бумагу разных типов, плотности или размеров.
  • Не используйте слишком толстую, тонкую или сильно глянцевую бумагу.
Замятие бумаги может возникать по следующим причинам:
  • Бумага неправильно загружена в лоток.
  • Повреждены или загрязнены ролики подачи бумаги.
  • В лоток загружена надорванная, смятая или влажная бумага.
  • Возможно, задняя дверца не закрыта, или устройство для автоматической двусторонней печати (дуплекс) не зафиксировано на месте.
  • Загрузка бумаги в лоток выполнялась в процессе печати на устройстве HP.
  • В лоток загружена бумага разных типов одновременно.
  • Замятие бумаги произошло внутри корпуса устройства HP, и его сразу нельзя заметить.
  • Движению бумаги мешает посторонний предмет.
  • В устройстве накопились обрывки ранее замятой бумаги.
  • Лоток переполнен.
  • Выполнялась печать на конверте с погнутыми краями.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...