Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Устранение проблем с низкой скоростью Интернета (в Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP с установленной операционной системой Windows 10 или Windows 8.
Компьютер перестает отвечать, или его работа резко замедляется после подключения к Интернету. В данном документе содержатся указания по решению типичных проблем, которые вызывают зависание компьютера или замедление навигации по Интернету.
Примечание.
Этот документ содержит указания по перезагрузке компьютера. Создайте закладку этой страницы для удобства ее дальнейшего использования.

Проверка скорости подключения к Интернету

Используйте один из следующих методов для проверки скорости подключения к Интернету как до, так и после выполнения приведенных в этом документе действий по устранению неполадок, чтобы оценить повышение скорости подключения.

Устранение неполадок

Выполните следующие действия для устранения типичных проблем, которые вызывают зависание компьютера или замедление навигации по Интернету.

Шаг 1. Определение и удаление шпионского и рекламного ПО

Если компьютер начинает работать медленнее после подключения к Интернету, или ваша домашняя страница заменяется нежелательной, на рабочем столе появляются нежелательные ссылки, или постоянно всплывают рекламные окна, то на компьютере, возможно, установлено шпионское или рекламное ПО. Шпионское и рекламное ПО иногда очень трудно удалить вручную. Дополнительные сведения о шпионском программном обеспечении и удалении его с компьютера см. в документе Компьютер может быть заражен вирусом или вредоносным ПО (Windows 10, 8).

Шаг 2. Сканирование и удаление вирусов

Многие вирусы используют подключение к Интернету, когда открыто окно браузера, и могут вызывать замедление работы или зависание компьютера. Дополнительные сведения о сканировании и удалении вирусов см. в разделе Компьютер может быть заражен вирусом или вредоносным ПО (Windows 10, 8).
Примечание.
После поиска и удаления шпионского ПО и вирусов обновите Windows через Центр обновлений Windows.

Шаг 3. Блокирование всплывающих окон браузера

Всплывающее окно – это маленькое окно веб-браузера, которое отображается в верхней части просматриваемого веб-сайта. Всплывающие окна часто открываются, как только вы посетите веб-сайт, и обычно создаются рекламодателями. Веб-браузеры имеют функцию блокировки всплывающих окон, которая препятствует отображению всплывающих окон. В большинстве программ для блокировки всплывающих окон можно выбрать уровень фильтрации, какие всплывающие окна будут отображаться, и создать черный список нежелательных окон. Для получения дополнительной информации см. раздел Блокирование всплывающих окон и рекламы.

Шаг 4. Удаление журнала браузера, удаление временных файлов Интернета и сброс настроек браузера

Некоторые элементы истории или настройки браузера могут сделать подключение к Интернету очень медленным. Очистите историю и удалите временные файлы, которые могут создавать проблемы, и сбросьте настройки подключения к Интернету.

Шаг 5. Обновление сетевых драйверов

Некоторые проблемы с медленной скоростью выявляются и устраняются посредством обновления сетевых драйверов. Обновление драйвера сети может повысить скорость работы в Интернете.
  1. В ответ на приглашение системы выберите свою страну/регион, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы определить свое устройство.
  2. Выберите Программное обеспечение, драйверы и микропрограммы.
  3. На странице "Драйверы и материалы для загрузки" в раскрывающемся списке Выберите операционную систему выберите свою ОС и нажмите Далее.
  4. Выберите знак + (плюс) рядом с Драйвер – Сеть, чтобы развернуть список доступных сетевых драйверов.
  5. Выберите из списка обновление для сетевого драйверы или драйвера модема. Например, обновление драйвера локальной сети Realtek RTL8139.
  6. Нажмите кнопку Загрузить.
  7. При появлении в нижней части страницы индикатора загрузки щелкните Сохранить.
  8. После завершения загрузки нажмите кнопку Выполнить.
  9. Чтобы завершить загрузку, следуйте инструкциям на экране.
  10. Перезагрузите компьютер и установите интернет-соединение.
    Если компьютер перестает отвечать или его работа замедляется, переходите к следующему шагу.

Шаг 6. Отключение ПО, которое запускается вместе с Windows

В целях устранения неисправностей, уменьшите количество ПО, которое запускается вместе с Windows, чтобы найти возможный конфликт программного обеспечения и причину низкой скорости подключения к Интернету.
Для отключения ПО, запускаемого автоматически, используйте программу Microsoft System Configuration (Msconfig) следующим образом:
  1. В Windows выполните поиск и откройте msconfig.
  2. На вкладке "Общие" выберите Выборочный запуск, отмените выбор параметра Загружать элементы при запуске и нажмите кнопку OK.
    Кнопка "Выборочный запуск" в окне "Конфигурация системы"
  3. Перезагрузите компьютер и установите интернет-соединение.
    Если компьютер перестает отвечать или его работа замедляется, переходите к следующему шагу.

Шаг 7. Обращение к интернет-провайдеру

Обратитесь к интернет-провайдеру или посетите его веб-сайт, чтобы узнать о возможных технических проблемах на его стороне. В случае технических проблем со стороны провайдера, например, неудовлетворительного времени ожидания, необходимо дождаться устранения проблем провайдером. Кроме того, если для интернет-соединения через вашего провайдера требуется специальное ПО, узнайте, следует ли его переустановить. В этом случае для удаления и переустановки ПО следуйте инструкциям провайдера.
Связавшись с провайдером, перезагрузите компьютер и подключите его к Интернету. Если компьютер перестает отвечать или снижается его производительность, отключите или измените доступ программ на вашем компьютере в Интернет.

Шаг 8. Отключение или изменение доступа программ в Интернет

Иногда программы автоматически осуществляют доступ в Интернет. Это обычно осуществляется для обеспечения актуальности ПО и получения уведомления о новых доступных продуктах. В некоторых случаях доступа к Интернету программы могут зависнуть, например, при обращении к веб-узлу, который более не действует.
Программы, которые автоматически устанавливают интернет-соединение:
  • Обновление Java
  • Windows Media Center
  • Центр обновления Windows
  • Symantec Live Update
  • Adobe Acrobat
Признаки неполадок в работе программ и интернет-соединения и способы их устранения:
  • Подключение к Интернету становится очень медленным или останавливается в определенное время суток: Многие программы пытаются получить обновление или другую информацию по расписанию. Например, Центр обновления Windows может пытаться автоматически скачивать и устанавливать важные обновления для Windows каждый день в полночь. Проблема может усложняться, если две или три программы пытаются подключиться к Интернету одновременно. Для устранения этой проблемы отключите автоматическое обновление в настройках программ(ы) или измените время автоматического обновления (при возможности).
  • Подключение к Интернету становится очень медленным или останавливается при открытии программы: Некоторые программы пытаются подключиться к Интернету сразу при запуске. Отключите функцию подключения к Интернету в настройках программы или обратитесь к ее разработчику за консультацией. При поиске решения убедитесь, что вы используете точное название и точный номер версии программы, если они известны.
  • Подключение к Интернету становится очень медленным или останавливается при обычной загрузке Windows: При начальной загрузке Windows и открытии подключения к Интернету многие программы пытаются подключиться, как только становится доступным подключение к Интернету. Для решения этой проблемы отключите загрузку подобных программ вместе с Windows (см. предыдущий шаг), отключите автоматическое обновление в настройках программ(ы) или измените время автоматического обновления (при возможности).


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...