Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Появление сообщения о заедании каретки на принтере серии HP Officejet 150 Mobile All-in-One (L511)

Проблема
На дисплее панели управления принтера появляется сообщение об ошибке "Заедание каретки". Печать прекращается и происходит заедание каретки.
При этом могут наблюдаться следующие признаки:
  • Печать неожиданно останавливается.
  • Принтер не печатает.
  • Каретка, в которой установлены картриджи, не двигается.
  • Замятия бумаги возникали ранее.
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
Решение первое: Удалите все посторонние предметы из зоны дверцы выходного лотка
Посторонние предметы в зоне дверцы выходного лотка, например упаковочный материал или бумага, могут заблокировать основной тракт подачи бумаги и привести к заеданию каретки. Для удаления посторонних предметов из зоны дверцы выходного лотка выполните следующие действия.
Шаг 1. Убедитесь, что можно полностью открыть дверцу выходного лотка
  1. Аккуратно удалите все упаковочные материалы или бумагу в зоне дверцы выходного лотка.
  2. Убедитесь, что дверца выходного лотка открывается и закрывается свободно.
Шаг 2. Выключите принтер и снова включите его
  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не включается, попробуйте выполнить следующее.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
      Примечание.
    Для разогрева принтера может потребоваться до двух минут. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения периода разогрева.
Шаг 3. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Выполните следующие действия, чтобы распечатать тестовую страницу с панели управления принтера.
  1. Загрузите обычную белую неиспользованную бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. На панели управления устройства нажмите стрелку вправо (), чтобы перейти ко второму окну.
  3. Коснитесь Настройка (), а затем - Отчеты.
  4. Коснитесь Отчет о состоянии принтера. Будет распечатана пробная страница.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение второе: Извлеките замятую бумагу
Замятие бумаги может привести к застопориванию каретки. Для устранения замятия бумаги выполните следующие действия.
Шаг 1. Извлеките неплотно прилегающую бумагу
Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  Внимание!
Не извлекайте замятую бумагу на этом шаге. При попытке извлечь замятую бумагу спереди принтера может быть поврежден печатающий механизм.
Для извлечения замятой бумаги с передней стороны устройства выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Если установлен дополнительный аккумулятор, извлеките его.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Осторожно извлеките замятую бумагу или обрывки бумаги, видимые со стороны выходного лотка. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте устройство и удалите обрывки бумаги с роликов и колес внутри выходного лотка. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Подключите шнур питания к электрической розетке.
  6. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  7. Загрузите во входной лоток обычную бумагу.
    Рис. : Загрузите бумагу
    Рисунок: Загрузите бумагу.
  8. Нажмите ОК на дисплее панели управления, чтобы продолжить выполнение текущего задания. Устройство продолжит печать следующей страницы задания на печать. Замятые в устройстве страницы отправьте на печать заново.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Для извлечения замятой бумаги внутри принтера выполните следующие действия.
  1. Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  2. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания, чтобы включить его.
  3. Откройте переднюю крышку доступа.
    Рис. : Откройте переднюю крышку доступа
    Рисунок: Откройте переднюю крышку доступа
  4. Подождите, пока каретка переместится к центру доступной области.
  5. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед тем, как переместить каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, обязательно отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  6. Переместите каретку влево, осторожно извлеките замятую бумагу из роликов подачи бумаги, затем проверьте наличие любых обрывки бумаги внутри принтера.
    Во избежание обрывов бумаги вытягивайте замятую бумагу обеими руками.
    Рис. : Пример застрявшего в ролике принтера фрагмента бумаги
    Рисунок: Пример застрявшего в ролике подачи бумаги фрагмента бумаги
  7. Переместите каретку в дальний правый угол, затем извлеките замятую бумагу с левой стороны области доступа к картриджам.
    Рис. : Пример замятия бумаги в левой части области доступа к картриджам
    Рисунок: Пример замятия бумаги в левой части области доступа к картриджам.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  8. Переместите каретку в дальний левый угол, затем извлеките замятую бумагу с правой стороны области доступа к картриджам.
    Рис. : Пример замятия бумаги в правой части области доступа к картриджам
    Рисунок: Пример замятия бумаги в правой части области доступа к картриджам.
  9. Закройте переднюю крышку доступа.
  10. Подключите кабель питания в электрическую розетку.
  11. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания.
  12. Загрузите во входной лоток обычную бумагу.
    Рис. : Загрузите бумагу
  13. Нажмите OK на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания.
Шаг 4. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение третье: Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Выполните следующие шаги, чтобы выявить возможные помехи внутри принтера и убедиться в возможности правильного перемещения каретки.
  1. Нажмите кнопку включения питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не включено.
  2. Откройте переднюю крышку доступа.
    Рис. : Откройте переднюю крышку доступа
    Рисунок: Откройте переднюю крышку доступа.
  3. Подождите, пока каретка переместится к центру доступной области.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед тем, как переместить каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, обязательно отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  5. Убедитесь, что картриджи закреплены в каретке, а фиксатор картриджа закрыт. Нажмите на фиксатор, чтобы убедиться, что он ровно прилегает к картриджу.
    Рис. : Убедитесь, что фиксаторы картриджа закрыты и ровно прилегают к картриджу
    Рисунок: Убедитесь, что фиксаторы картриджа закрыты и ровно прилегают к картриджу.
  6. Удалите замятую бумагу или посторонние предметы, которые могут помешать движению каретки.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно осмотрите устройство и удалите обрывки бумаги и посторонние предметы вокруг каретки. Если внутри устройства остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  7. Переместите каретку вручную со стороны передней области доступа.
    • Если каретка застряла в правой части устройства, переместите каретку к левой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в левой части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
    • Если каретка застряла в средней части устройства, переместите каретку к правой стороне корпуса устройства.
  8. Удалите всю бумагу и посторонние предметы из области вокруг каретки.
  9. Аккуратно перемещая каретку влево и вправо, убедитесь, что она может свободно перемещаться по всей ширине устройства.
  10. Подключите шнур питания к электрической розетке.
  11. Закройте переднюю крышку доступа.
  12. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
  13. Загрузите во входной лоток обычную бумагу.
    Рис. : Загрузите бумагу
    Рисунок: Загрузите бумагу.
  14. Нажмите ОК на дисплее панели управления, чтобы продолжить выполнение текущего задания. Устройство продолжит печать следующей страницы задания на печать. Замятые в устройстве страницы отправьте на печать заново.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение четвертое: Извлеките картриджи и установите их снова
Неправильное размещение или установка картриджей может привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджей.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Откройте переднюю крышку доступа. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте переднюю крышку доступа
    Рисунок: Откройте переднюю крышку доступа
  3. Поднимите фиксатор картриджа и аккуратно извлеките картридж из каретки.
    Рис. : Извлеките картридж
    Рисунок: Извлеките картридж
  1. Вставьте картридж под небольшим углом в гнездо картриджа.
      Примечание.
    Вставьте трехцветный картридж в левое гнездо, а черный картридж или фотокартридж — в правое гнездо.
    Рис. : Установка картриджа
    Изображение: Установка картриджа
  2. Закройте фиксатор картриджа. Нажмите на фиксатор, чтобы убедиться, что он плотно прилегает к картриджу.
    Рис. : Закрывание замка фиксатора картриджа
    Изображение: Закрывание замка фиксатора картриджа
  3. Закройте переднюю крышку и перед продолжением подождите завершения инициализации картриджа.
    Рис. : Закройте переднюю крышку доступа
    Изображение: Закройте переднюю крышку доступа
Шаг 3. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение пятое: Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Подключите вилку кабеля питания принтера в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
Шаг 1. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
  1. Отсоедините шнур питания от разъема на задней панели принтера.
  2. Отключите кабель питания из удлинителя или фильтра напряжения, затем подключите его напрямую к электрической розетке.
  3. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  4. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и пробная страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если тестовая страница не печатается, примените следующее решение.
Решение шестое: Сброс настроек МФУ All-in-One
Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если тестовая страница напечатана успешно, но неполадка в принтере по-прежнему не устранена, то причина данной проблемы не имеет отношения к аппаратному обеспечению.
  • Если принтер не выполняет печать тестовой страницы, это является признаком неполадки в аппаратном обеспечении принтера. Перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...