Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Компьютеры HP - CD- или DVD-приводы не записывают диски (Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 или 8.
Если запись дисков CD или DVD невозможна, то для устранения данной неполадки выполните действия, описанные в этом документе.
Для профессиональных компьютеров ограничения безопасности могут препятствовать использованию оптического привода в любых целях, кроме как чтения дисков. За дополнительными сведениями обратитесь в ИТ-службу вашей компании или локальную ИТ-службу.
Примечание.
Инструкции в данном документе рассчитаны на то, что CD- или DVD-привод распознается Windows и может считывать данные с дисков. Если программное обеспечение для записи дисков выдает сообщение Отсутствует записывающее устройство либо если невозможно воспроизвести компакт-диски (CD/DVD), то в данном документе вы не найдете решений этих проблем. В этом случае прочтите документ Невозможно обнаружить привод компакт-дисков (CD/DVD) (в среде Windows 10, 8).

Шаг 1. Используйте диск другого типа

Если ваш компьютер не записывает диски, попробуйте использовать другой тип диска. Тип диска, используемого для записи, должен быть совместим с типом привода, установленного на компьютере; Это означает, что невозможно записывать диск DVD-R в приводе, который не поддерживает технологию DVD-R.
В целях проверки попробуйте использовать диски формата CD-R (компакт-диск для однократной записи) разных производителей. Компакт-диски формата CD-R поддерживаются всеми записывающими приводами.
Для чего следует использовать диск другого типа? Существует множество различных марок и типов записываемых дисков с индивидуальными параметрами записи - на некоторые диски данные записываются лучше. Ваш дисковод может выполнять настройку параметров лазера и вращения диска, чтобы соответствовать параметрам диска. Однако для некоторых носителей соответствия может быть не найдено.
Если не осуществляется запись на диски других типов, уменьшите скорость записи.

Шаг 2. Уменьшите скорость записи на диск

Если ваш компьютер не записывает диски, попробуйте записать диск на меньшей скорости. Уменьшите скорость записи в программе записи дисков. Если скорость записи уменьшена, то запись займет дольше времени, однако возрастет шанс того, что процедура записи будет завершена успешно, и диск будет воспроизводиться на большем количестве устройств.
Пример: Уменьшение скорости записи на диск в CyberLink Power2Go

Шаг 3. Удалите привод CD/DVD в диспетчере устройств

Если ваш компьютер не записывает диски, попробуйте удалить привод CD/DVD. Для удаления значка дисковода из Диспетчера устройств выполните следующие действия:
  1. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
    Поиск диспетчера устройств
  2. Дважды щелкните пункт Приводы DVD/CD-ROM, чтобы развернуть категорию.
    Окно "Диспетчер устройств", расположение приводов DVD/CD-ROM
  3. Щелкните правой кнопкой мыши название диска и выберите команду Удалить.
    Окно "Диспетчер устройств", удаление значка привода дисков DVD/CD-ROM
    В открывшемся информационном окне нажмите кнопку OK. Название привода должно быть удалено из списка (а также должна быть удалена категория «Приводы DVD/CD-ROM», если представлен только один привод CD/DVD). Не перезапускайте компьютер и не обновляйте список компонентов оборудования.
  4. Закройте Диспетчер устройств.
    Прежде чем выполнить попытку записи следующего диска, выполните действия следующего шага.

Шаг 4. Сбросьте фильтры реестра

Если ваш компьютер не записывает диски, попробуйте очистить фильтры реестра. Чтобы выполнить очистку верхних и нижних фильтров реестра, выполните следующие действия:
  1. Удалите все программы для записи компакт- и DVD-дисков (например, Cyberlink Power2Go) через окно "Программы и функции" в Панели управления. Дополнительные сведения см. в статье Удаление программного обеспечения (Windows 10, 8).
    Примечание.
    Прежде чем удалять ПО для записи, убедитесь в том, что вы сможете его восстановить. Чтобы найти программное обеспечение, после его удаления, используйте HP Recovery Manager, если ПО для записи дисков было представлено HP или используйте установочные файлы, если программное обеспечение было предоставлено другой компанией.
  2. Отключите все ненужные внешние устройства plug and play, в частности, камеры.
  3. В ОС Windows выполните поиск и откройте regedit.
    При появлении приглашения системы указать пароль администратора и подтвердить его, укажите пароль и повторно введите его для подтверждения.
    Поиск regedit
  4. В главном окне выберите значок Компьютер.
    Редактор реестра
  5. Щелкните Файл > Экспорт, введите имя файла, которое будет легко запомнить, и нажмите Сохранить.
    Копия реестра сохраняется в резервных целях в папку Документы. В случае проблем после выполнения данных действий дважды щелкните по данному файлу для восстановления реестра.
  6. Нажмите значок с изображением стрелки рядом со следующими элементами в списке, чтобы развернуть их:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  7. Выберите 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Убедитесь, что выбрано именно это имя ключа.
  8. Если значение LowerFilters указано в правой части окна редактора реестра, нажмите строку значения LowerFilters и затем нажмите клавишу Delete (Удалить). Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.
    Редактор реестра, выбрано значение LowerFilters
  9. Если значение UpperFilters также указано, выберите UpperFilters в окне справа и нажмите клавишу Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.
  10. Удалите все прочие значения UpperFilters и LowerFilters в разделе 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318, если таковые имеются.
  11. Закройте редактор реестра, перезапустите компьютер и дождитесь, пока Windows не выполнит настройку необходимых драйверов нового оборудования.
  12. По завершении удаления всего программного обеспечения для записи компакт-дисков перезагрузите компьютер и переустановите программы для записи. В зависимости от программного обеспечения вы можете переустановить его с сайта Microsoft, HP или производителя.
    • Проверьте магазин Microsoft. Многие приложения, которые предустановлены на вашем компьютере, доступны для бесплатной загрузки из магазина приложений Microsoft.
    • Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка ПО и драйверов. Если отображается страница Для начала давайте определим ваш продукт, выберите тип вашего компьютера, введите название модели вашего компьютера, затем щелкните Отправить. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов найдите нужное программное обеспечение или драйвер, щелкните название категории, затем щелкните Загрузка.
    • Перейдите на веб-сайт производителя программного обеспечения.
    Дополнительные сведения и сведения о поддержке см. в разделе Проблемы с приложениями в Windows 10.
  13. Повторите попытку записи диска. Если по-прежнему не удается выполнить запись на диск, читаемый на другом дисководе, используйте утилиту восстановления системы Microsoft.

Шаг 5. Воспользуйтесь функцией Microsoft "Восстановление системы"

Если запись на диск по-прежнему невозможна, воспользуйтесь утилитой Восстановления системы компании Microsoft, чтобы перейти к любой временной точке, когда дисковод распознавался системой Windows. Дополнительная информация об использовании Восстановления системы приведена в документе поддержки HP Использование Восстановления системы Microsoft в Windows 10 или 8.
По завершении проверьте работоспособность привода CD/DVD. Если он работает, операция завершена успешно. Если нет, выполните восстановление системы.

Шаг 6. Выполните сброс системы

Если компьютер все еще не может писать на диск, создайте резервную копию всех важных файлов и сбросьте компьютер, переустановив операционную систему. В зависимости от используемой версии Windows перейдите к одному из следующих документов для получения дополнительной информации:
По завершении операции воспользуйтесь приводом CD/DVD, чтобы убедиться в том, что он может записывать диски. Если диск записать не удается, выполните диагностику неисправностей для CD/DVD.

Шаг 7. Проверка привода CD/DVD на отказоустойчивость оборудования

Механизм совмещения лазерных лучей и поддерживающее его оборудование должны обеспечивать высокую степень точности. В то же время привод CD/DVD подвержен старению под действием вибрации, пыли, механического износа и прочих факторов. Если после выполнения других действий, приведенных в настоящем документе, диск записать не удается, проверьте привод на отказоустойчивость оборудования. Дополнительные сведение о проверке оборудования привода CD/DVD см. в разделе Проверка оборудования на наличие неисправностей.
Если при проверке привода будет сбой, замените его или выполните сервисное обслуживание компьютера.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...