Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Принтеры HP DeskJet 3510 - Ошибка замятия бумаги

Содержание данного документа относится к многофункциональным принтерам серии HP DeskJet 3510, 3511, 3512, DeskJet Ink Advantage 3515 и 3516 e-All-in-One.
Во время печати принтер прекращает подачу страниц и на панели управления появляется сообщение "Замятие бумаги. Устраните замятие и нажмите OK". Это может также сопровождаться частым миганием индикатора питания. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть действительными или ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, даже если оно отсутствует. Описанные далее действия применимы при получении действительных и ложных сообщений о замятии.
В следующем видеоролике представлены этапы устранения замятия бумаги.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP DeskJet 3512 e-All-in-One, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумаги
Замятия бумаги могут возникать в различных областях принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока оно не будет обнаружено.
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Убедитесь, что каретка свободно перемещается по ширине принтера.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
  3. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  4. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  5. Проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  6. Переместите каретку вручную через дверцу отсека доступа к чернильным картриджам.
    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
  7. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Надавите на левый, а затем на правый край каретки.
  9. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
  10. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Очистите ролики подачи бумаги
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и проблем подачи бумаги. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  2. Поднимите входной лоток.
    Поднимание входного лотка
  3. Загляните внутрь открытого толка подачи и найдите серые ролики захвата бумаги. Для подсветки этой области корпуса используйте фонарик.
    Местоположение роликов захвата бумаги
  4. Слегка смочите мягкую ткань без ворсинок чистой дистиллированной водой и отожмите ее.
  5. Протрите тканью ролики, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте больших усилий.
  6. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  7. Подсоедините шнур питания и любые другие кабели к тыльной части принтера, затем включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Очистите ролики принтера
Очистка роликов подачи бумаги может устранить замятие бумаги.
  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.
  2. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выделить пункт Параметры, а затем нажмите OK.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.
  4. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выбрать пункт Очистка подачи бумаги, а затем нажмите OK.
    Принтер будет издавать шум около одной минуты.
  5. Дождитесь завершения процесса и продолжите выполнение процедуры.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Устраните чернильные пятна
Очистка следов смазанных чернил может устранить последующие замятия бумаги и оптимизировать качество печати.
  1. Загрузите бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выделить пункт Параметры, а затем нажмите OK.
  3. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выбрать пункт Сервис, а затем нажмите OK.
  4. Нажмите кнопку со стрелкой вниз , чтобы выбрать пункт Очистка следов размазывания, а затем нажмите OK.
    Будет осуществлена подача одного листа бумаги и принтер будет издавать шум около одной минуты.
  5. Перед продолжением дождитесь пока принтер не выдаст страницу.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Перезапустите принтер
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что никакого замятия нет (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может устранить сообщение о ложном замятии бумаги, затем повторите печать.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания из электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
  9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...