Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Принтеры HP - Принтер неожиданно или постоянно отключается

Содержание этого документа относится к принтерам HP DeskJet, OfficeJet, Photosmart и ENVY.
Принтер внезапно отключается без предупреждения. Задание печати, копирования, сканирования или передачи факса завершается со сбоем, так как электропитание подается на низком уровне или принтер отключен. Принтер не реагирует на отправку задания, будучи выключенным. Если принтер подключен к розетке, подающей недостаточное напряжение, он может постоянно отключаться.
Шаг 1. Измените настройки энергосбережения (дополнительно)
Ваш принтер HP разработан для экономии энергопотребления в неактивном режиме. Функция Автоотключения питания или Запланированного включения и отключения позволяет принтеру самостоятельно отключаться по истечении двух часов отсутствия активности. При возникновении потребности в принтере нажмите кнопку питания для его включения.
Проверьте функцию Запланированного включения и отключения или Автоматического отключения электропитания на панели управления принтера или через программное обеспечение в зависимости от модели принтера.
Если вы не можете проверить настройки электропитания принтера или проблема не пропадает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Перезапустите принтер
Перезапуск принтера может устранить состояние ошибки подключения.
  1. Включите принтер HP, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините шнур питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините шнур питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку шнура питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать вилку шнура питания принтера к настенной розетке.
  7. Снова подключите шнур питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Обновите программное обеспечение принтера
HP регулярно выпускает обновления для принтера. Обновление микропрограммы принтера может устранить проблему.
  Примечание.
Для получения обновлений необходимо подключить принтер HP к проводной (Ethernet) или беспроводной сети с активным подключением к Интернету.
  1. Убедитесь в том, что принтер включен и подключен к компьютеру по локальной сети или через USB-кабель.
  2. Перейдите в раздел Поддержка клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов, затем введите номер модели принтера.
  3. Если необходимо, выберите операционную систему.
  4. Нажмите кнопку Микропрограмма, а затем Загрузить.
    Если раздел микропрограммы не указан и обновление неполностью доступно для вашего принтера.
  5. Щелкните Использовать HP Download and Install Assistant (рекомендуется), щелкните Далее, затем щелкните Установить сейчас.
  6. При открытии окна "Обновление принтера HP" убедитесь, что отображается серийный номер принтера.
    • Если серийный номер отображается, установите рядом с ним флажок, затем щелкните Обновить.
    • Если серийный номер отображается, однако состояние отображается как "не применимо" (затенено), нет необходимости выполнять обновление микропрограммы. Нажмите кнопку Отмена.
    • Если серийный номер не отображается, а принтер использует подключение к сети, подключите кабель USB к принтеру и компьютеру, подождите 20 секунд, затем щелкните Обновить. Если серийный номер отображается, установите рядом с ним флажок, затем щелкните Обновить.
    Рис. : Обновление микропрограммного обеспечения принтера (показана Windows-версия)
     Окно утилиты обновления принтера HP с серийным номером, выбранным для принтера HP OfficeJet 4650, и индикатор активности, отображающий выполняемое обновление.
  7. После завершения обновления нажмите кнопку OK.
  8. Если вы подключили кабель USB для обновления сетевого принтера, удалите драйвер USB, установленный Windows.
    1. Выполните в Windows поиск по фразе устройства и принтеры и выберите Устройства и принтеры в списке результатов.
    2. Выберите правой кнопкой мыши USB-устройство, соответствующее вашей модели принтера, затем выберите Удалить устройство.
    3. Отсоедините кабель USB от принтера и компьютера, затем перезагрузите компьютер.
После обновления микропрограммы проверьте параметры электропитания принтера, как вы это делали раньше. Если вы не можете проверить настройки электропитания или проблема не пропадает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Если принтер подключен к удлинителю или сетевому фильтру, он может не получать достаточной мощности для надлежащего функционирования. Для устранения этой неполадки подключите принтер непосредственно к розетке электросети.
  1. Выключите принтер.
  2. Отсоедините кабель питания принтера из удлинителей или сетевых фильтров.
  3. Осмотрите шнур питания на наличие видимых повреждений. Если на шнуре питания имеются повреждения, обратитесь в HP, чтобы выполнить замену шнура питания.
      Примечание.
    Чтобы приобрести совместимый шнур питания, посетите страницу Как приобретать продукты HP.
  4. Подождите 30 секунд, а затем снова подсоедините кабель питания непосредственно к настенной розетке. Не используйте удлинитель или сетевой фильтр.
  5. Включите принтер, если он не включается автоматически.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 5. Убедитесь в том, что проблема не вызывается другими устройствами.
Наличие большого числа электронных устройств, подключенных к принтеру, может привести к потере электропитания и отключению вашего принтера. Убедитесь, что кабель USB идет напрямую от компьютера к принтеру.
  Примечание.
При наличии другого USB-кабеля попробуйте подключить его. HP рекомендует использовать USB-кабель, длина которого не превышает 3 метров.
  1. Если принтер подключен к концентратору USB, отсоедините концентратор, затем подключите USB-кабель к принтеру и напрямую к компьютеру.
  2. Извлеките карты памяти и отсоедините USB-накопители от принтера.
  3. Выключите и снова включите принтер.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 6. Подключите принтер к другой электрической розетке
Иногда электрическая розетка не обеспечивает принтер достаточным электропитанием. Попробуйте подключить принтер в другую розетку.
  1. Выключите принтер.
  2. По запросу системы подключите кабель USB к принтеру.
  3. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Передвиньте принтер к другой электрической розетке, лучше к той, которая находится в другом помещении и подключена к другой электросети.
  6. Подключите кабель USB к разъему на задней панели устройства.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Подключите кабель питания в электрическую розетку.
  9. Включите принтер, если он не включается автоматически.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 7. Замена блока питания
В зависимости от модели принтера HP источник электропитания включает модуль питания внутри принтера (внутренний источник) или снаружи принтера (внешний источник). Изучите раздел, который соответствует типу источника питания для вашего принтера.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...