Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

На МФУ серии HP Photosmart Wireless e-All-in-One (B110) отображается сообщение "Несовместимая печатающая головка", "Печатающей головки нет или повреждена" или "Проблема с печатающей головкой"

Этот документ предназначен для беспроводных МФУ HP Photosmart Wireless e-All-in-One (B110).
Одно из следующих сообщений об ошибке отображается на панели управления принтером и принтер не печатает.
  • Несовместимая печатающая головка
  • Печатающей головки нет или повреждена
  • Проблема с печатающей головкой

Решение первое. Очистите печатающую головку

Для очистки печатающей головки выполните следующие действия в указанной последовательности.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без установленных картриджей. Во избежание проблем, которые требуют очистки печатающей головки или могут привести к повреждению системы подачи чернил, следует всегда как можно быстрее заменять чернильные картриджи и всегда отключать принтер, нажимая кнопку питания.

Шаг 1: Извлеките печатающую головку

Выполните следующие действия для извлечения печатающей головки.
  1. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Нажмите на выступ спереди картриджа, чтобы освободить его, и движением вверх извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките картридж
    Рисунок: Извлеките картридж из печатающей головки
      Внимание!
    Не оставляйте извлеченные картриджи более, чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.
  4. Поднимите ручку фиксатора на каретке до упора.
    Рис. : Поднимите ручку фиксатора
    Рисунок: Поднимите фиксатор на каретке
  5. Извлеките печатающую головку, приподняв ее.
    Рис. : Извлеките печатающую головку
    Рисунок: Извлеките печатающую головку, подняв ее вверх

Шаг 2: Очистите электрические контакты

Необходимо очистить три области печатающей головки: пластиковые уступы по обеим сторонам сопел, край между соплами и электрическими контактами. Для чистки печатающей головки выполните следующие действия.
    Рис. : Три области для чистки
    Рисунок: Три области для очистки на печатающей головке
  1. Пластиковые уступы по обеим сторонам сопел
  2. Края между соплами и электрическими контактами
  3. Электрические контакты
  Внимание!
Не прикасайтесь к соплам. Не прикасайтесь пальцами к электрическим контактам. Для обработки области электрических контактов используйте только соответствующие чистящие материалы.
Рис. : Не прикасайтесь к электрическим контактам
Рисунок: Не прикасайтесь к электрическим контактам
  1. Для очистки потребуются следующие материалы:
    • Несколько чистых тканевых салфеток без ворса или листов бумаги. Для этого подойдут фильтры кофеварок и очищающая бумага для очков.
    • Дистиллированная или бутылочная вода. Не используйте водопроводную воду, так как в ней могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.
  2. Слегка смочите чистую ткань без ворса.
  3. Протирайте электрические контакты влажной тканью по направлению снизу вверх. Не выходите за кромку между соплами и электрическими контактами. Повторите данное действие, чтобы полностью удалить чернила на электрических контактах.
    Рис. : Очистите электрические контакты
    Рисунок: Очистите электрические контакты
  4. Чтобы убрать накопившиеся чернила и грязь с края между соплами и контактами, используйте чистую, слегка смоченную ткань без ворса.
    Рис. : Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами
    Рисунок: Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами
  5. Протирайте пластиковые уступы по обеим сторонам сопел чистой, слегка смоченной тканью без ворса.
      Внимание!
    Протирайте только по направлению от сопел.
    Рис. : Очистка уступов
    Рисунок: Очистка уступов
  6. Насухо протрите очищенные области сухой тканью без ворса перед тем, как перейти к следующему действию.
  7. Слегка намочите чистую ткань без ворса в бутылочной или дистиллированной воде.
  8. Очищайте электрические контакты принтера, протирая тканью сверху вниз. Повторите данное действие, чтобы полностью удалить чернила на электрических контактах.
    Рис. : Очистите электрические контакты внутри принтера
    Рисунок: Очистите электрические контакты внутри принтера
  9. Протрите область очистки сухой, чистой, безворсовой тканью.

Шаг 3: Установите печатающую головку на место

Для переустановки печатающей головки выполните следующие действия.
  1. Убедитесь, что фиксатор поднят, и вставьте печатающую головку на место. Слегка надавите на фиксатор, чтобы проверить надежность установки головки.
    Рис. : Установите печатающую головку
    Рисунок: Повторная установка печатающей головки
  2. Аккуратно опустите фиксатор перед тем, как устанавливать картриджи на место.
    Примечание.
    Поднятый фиксатор может стать причиной неправильного расположения картриджей и проблем при печати. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
    Рис. : Перевод фиксатора в нижнее положение
    Рисунок: Совместите цвет значка на картридже с цветом значка на гнезде, а затем установите картридж в соответствующее гнездо на место до щелчка.Перевод фиксатора в нижнее положение
  3. Совместите цвет значка на картридже с цветом значка на гнезде, а затем установите картридж в соответствующее гнездо на место до щелчка.
    Рис. : Вставьте картридж в гнездо
    Рисунок: Вставьте картридж в гнездо
    Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  4. Повторите эти действия для других картриджей.
  5. Закройте дверцу доступа к картриджам.

Шаг 4: Выполните выравнивание принтера

Для проверки выравнивания принтера выполните следующие действия.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите кнопку ATM () рядом со значком настройки () в левом нижнем углу панели управления.
  3. Коснитесь кнопки со стрелкой вправо (), чтобы выбрать пункт Сервис, затем коснитесь кнопки OK.
  4. Коснитесь кнопки со стрелкой вправо (), чтобы выбрать пункт Выравнивание принтера, затем коснитесь кнопки OK. Принтер начнет процесс выравнивания и распечатает страницу выравнивания.
  5. Поднимите крышку сканера.
  6. Поместите страницу выравнивания картриджей на стекло сканера в передний правый угол стороной для печати вниз. Используйте фигурную направляющую рядом со стеклом сканера для более удобной загрузки страницы выравнивания.
  7. Опустите крышку сканера.
  8. Нажмите OK. Принтер выполнит сканирование страницы выравнивания. Процесс выравнивания будет завершен.

Решение второе. Сбросьте настройки принтера

Для сброса настроек принтера выполните следующие действия.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.

Решение третье. Замените печатающую головку

Если вы выполнили все действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, замените печатающую головку. Сменные блоки печатающей головки можно получить только в службе поддержки клиентов HP или у уполномоченных поставщиков услуг.
Не извлекайте оригинальную печатающую головку до готовности установить новую. Это может привести к сбою системы подачи чернил. После извлечения оригинальной печатающей головки новую печатающую головку и картриджи следует вставить в течение пяти минут.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Эти шаги применимы для всех стран и регионов, кроме США.
При замене гарантийной печатающей головки через HP вы получите новую печатную головку в сборе, чистящие материалы и полный комплект новых чернильных картриджей с печатающей головкой на замену.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Посетите веб-сайт сведений о покупках HP, затем выберите свою страну и язык.
  2. Отобразится страница Приобрести продукт HP. Найдите на этой странице ссылку на магазин запчастей HP. Расположение магазина запчастей HP на странице зависит от региона. Щелкните Магазин запчастей HP.
  3. Под разделом Найти запчасти, введите CN643A в текстовое поле Поиск по номеру запчасти. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.

Решение четвертое. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...