Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Ноутбуки HP - Вопросы и ответы по работе с утилитой Modem Check

Содержание этого документа относится к ноутбукам HP с установленной операционной системой Windows Vista.
Что такое HP Modem Check?
HP Modem Check — это утилита для проверки подключения модема. Она также предоставляет базовые сведения о модеме, например версию установленных драйверов модема, имя изготовителя и текущую конфигурацию COM модема.
Использование средства HP Modem Check
Средство HP Modem Check может помочь выполнить диагностику и исправление многих стандартных проблем с оборудованием.
Выполните следующие действия для запуска HP Modem Check.
  1. Нажмите Пуск и выберите пункт Справка и поддержка.
  2. Щелкните Troubleshooting Tools (Инструменты устранения неполадок), а затем в разделе Modem check выберите пункт Use this tool to detect any hardware issues with your dial-up modem (Использовать этот инструмент для аппаратной диагностики коммутируемого модема).
  3. По приглашению системы дайте согласие на продолжение процесса. Средство HP Modem Check откроется и немедленно приступит к тестированию подключения модема. Отобразятся результаты теста и возможные варианты устранения проблем.
    Рис. : HP Modem Check.
  4. Следуйте запросам для завершения проверки.
Убедитесь, что модем может подключиться к телефонной компании
Если компьютер перенастроен, а функция Справки и поддержки НР удалена, необходимо выполнить данные действия для проверки основного функционирования модема ноутбука в разделе "Телефон и модем".
Для выполнения этой операции выполните приведенные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку "Пуск", введите phone в поле поиска и выберите в списке элемент "Телефон и модем".
  2. В ответ на запрос введите код страны или региона, а также код города. При необходимости укажите код выхода на внешнюю линию.
  3. Выполните попытку дозвона до ISP, набрав требуемый номер. Пример: 123-555-1212.
    • Если появляется сообщение с запросом на ввод имени пользователя и пароля, значит, модем работает и физически подключен к телефонной службе. Перейдите к разделу Сброс настроек модема и COM-портов данного документа.
    • Если появляется сообщение Нет сигнала, значит, модем не подключен к рабочей телефонной линии. Перейдите к разделу Проверка качества телефонной линии данного документа.
Проверьте качество телефонной линии
Если в результате тестирования выдается сообщение об ошибке Отсутствует тон набора, выполните следующие действия для проверки подключения модема к телефонной линии.
  1. Отключите телефонную линию от компьютера и подключите ее к обычному телефону, чтобы она была подключена к нему непосредственно от стенной розетки. Убедитесь, что телефонный провод не переплетается с другими проводами и не находится рядом с какими-либо динамиками. Снимите трубку и проверьте наличие тонального сигнала.
    • При наличии гудка переходите к Шагу 2.
    • При ОТСУТСТВИИ гудка подключите телефонную линию к другому разъему или телефону.
    • Если гудка по прежнему нет, возможно, не работает стенная розетка. Обратитесь к провайдеру услуг телефонной связи.
  2. Если гудок слышен, проверьте качество телефонной линии. Нажмите кнопку 1 (один) на телефоне, чтобы остановить гудок, и прослушайте наличие статических или прочих голосов на линии. Если с подключением все в порядке, переходите к Шагу 3. Если слышны другие голоса или статический шум, то возможно наличие проблем с телефонной линией. Обратитесь к провайдеру услуг телефонной связи.
  3. Наберите на своем телефоне номер, который Ваш поставщик услуг Интернета предоставил для подключения к Интернету. Если линия занята или не отвечает, обратитесь центр обслуживания клиентов ISP для получения другого номера для подключения. Если номер отвечает серией высокотональных сигналов, значит, с телефонным подключением все в порядке.
Подключите телефонный кабель к разъему компьютера и перейдите в раздел Сброс настроек модема и COM-портов.
Сброс настроек модема и СОМ-портов
Для сброса настроек модема и COM-портов выполните следующие действия.
  Примечание.
Если на компьютере установлено ПО Norton Antivirus, отключите сетевой кабель и используйте MSConfig, чтобы приложение ccApp не загружалось на вкладке Запуск перед выполнением приведенных действий. После переустановки ПО модема в соответствии с инструкциями ниже переподключите ccApp.
  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой элемент Компьютер и выберите пункт Свойства.
  2. На панели задач нажмите Диспетчер устройств. По приглашению системы дайте согласие на продолжение процесса. Откроется окно "Диспетчер устройств".
  3. В Диспетчере устройств щелкните значок плюс (+) рядом со строками модемов.
  4. Выделяйте по одному драйверы из списка и нажимайте клавишу Delete. При наличии нескольких модемов повторите данный шаг для каждого из них. При появлении запроса подтвердите удаление драйверов. Не перезагружайте компьютер.
  5. Нажмите значок (+) рядом с пунктом Порты (COM и LPT).
      Примечание.
    У некоторых компьютеров нет СОМ-портов. Если у компьютера нет COM-портов, обратитесь в службу поддержки и обслуживания HP на предмет определения необходимости замены модема.
  6. Выделите порт коммуникации (COM1) и нажмите клавишу Удалить. Нажмите ОК для подтверждения удаления устройства. Выполните данную операцию для всех остальных портов коммуникации (COM2, COM3 и пр.).
  7. На панели Диспетчера устройств нажмите значок Обновить конфигурацию оборудования (вверху). Windows Vista проведет проверку системы и установит используемые по умолчанию драйверы для всех устройств, которым в данный момент нужны драйверы.
  8. Убедитесь, что модем и CON-порты присутствуют в списке раздела "Модемы".
    • Если модем указан, попытайтесь вновь подключиться к Интернету. Если неполадки с модемом по-прежнему не устранены, установите самую последнюю версию драйвера.
    • Если модем не указан, обратитесь в центр поддержки HP на предмет определения необходимости замены модема.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...