Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Ноутбуки HP - Компьютер неожиданно перезапускается (Windows Vista)

Содержание этого документа относится к ноутбукам HP с установленной операционной системой Windows Vista.
Возможно, Windows выключает компьютер вследствие появления критической системной ошибки, чтобы предоставить повреждение компьютера. Параметры Windows по умолчанию предусматривают немедленную перезагрузку после появления крупной системной ошибки. Иногда Windows завершает работу, и Microsoft исправляет проблему при перезагрузке компьютера. Перезагрузка обычно начинается сразу же после появления сообщения об ошибке, что не позволяет пользователю прочитать указанный в ней текст и понять причину ее возникновения. Чтобы узнать проблему, отключите перезагрузку. Некоторые ошибки приводят к появлению пустого черного или синего экрана.
В данном документе приводятся инструкции по отключению функции автоматической перезагрузки, а также другие рекомендации по предотвращению критических системных ошибок в будущем. В число рекомендаций входит обновление BIOS и использование точек восстановления системы.
Чтобы устранить эти проблемы с отображением, необходимо обновить BIOS до последней версии. Если на компьютере имеется заводской образ HP, рекомендуется использовать HP Support Assistant, который загрузит и установит последнюю версию BIOS автоматически (см. раздел Использование HP Support Assistant для обновления BIOS). Тем не менее, если на компьютере не имеется заводского образа HP, систему BIOS потребуется загрузить вручную (см. раздел Загрузка и установка BIOS вручную).

Определение критических системных ошибок

Ошибки STOP - это критические системные ошибки, из-за которых компьютер может автоматически перезагрузиться. Ошибки STOP являются неустранимыми ошибками. Их текст отображается на синем экране. Пример такой ошибки показан ниже.
Stop 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Unhandled Kernel exception c000009a from 8123f26
Address has base at 80100000 ntoskrnl.exe

Отключение автоматической перезагрузки при появлении ошибки в меню дополнительных параметров

Многие ошибки в работе драйверов оборудования или операционной системы отображают на экране компьютера свой текст, прежде чем останавливать работу или выключать ПК. Ошибка может привести к тому, что компьютер перестанет работать, однако сообщение об ошибке не будет отображаться, если включен параметр Автоматическая перезагрузка при появлении ошибки. Если этот параметр отключить, то сообщение об ошибке будет отображаться на экране.
  1. Включите питание компьютера и нажимайте клавишу F8, чтобы открыть меню дополнительных вариантов загрузки.
  2. Выберите параметр Отключить автоматическую перезагрузку при отказе системы.
  3. Перезапустите компьютер, чтобы принять изменения.
Если ошибка продолжает возникать, то теперь компьютер отображает ее текст, позволяя определить причины ее возникновения.

Параметр отключения автоматической перезагрузки при возникновении ошибки в безопасном режиме

Отключив параметр автоматической перезагрузки, вы сможете прочесть текст сообщения об ошибке, который отображается на экране. Обратитесь к производителю программы или устройства, которые приводят к появлению ошибки для получения конкретной информации.
  1. Включите компьютер и сразу же нажимайте клавишу F8. Нажимая клавиши со стрелками, выберите пункт Безопасный режим и нажмите клавишу ввод.
  2. Нажмите кнопку Пуск, щелкните правой кнопкой элемент Компьютер и выберите пункт Свойства.
  3. Щелкните Дополнительные параметры системы, при появлении запроса дайте разрешение на продолжение, затем щелкните вкладку Дополнительно.
  4. Нажмите вкладку Дополнительно, затем выберите элемент Параметры в разделе Запуск и восстановление.
  5. Уберите флажок напротив пункта Автоматическая перезагрузка в разделе Ошибка системы.
  6. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно "Загрузка и восстановление", затем повторно нажмите OK, чтобы закрыть окно "Свойства системы", а затем закройте окно "Панель управления".
Перезагрузите компьютер, чтобы отобразить сообщение об ошибке.

Использование HP Support Assistant для обновления BIOS

Когда компьютер неожиданно выключается или не запускается, необходимо обновить базовую систему ввода-вывода (BIOS). Если на компьютер установлен HP Support Assistant последней версии, HP рекомендует запустить настройку (Tune-up), которая автоматически обновляет BIOS и выполняет поиск всех других обновленных версий ПО и драйверов для конкретной модели.
Чтобы загрузить и установить последнюю версию BIOS при помощи HP Support Assistant, выполните следующие действия.
  1. Щелкните Пуск, Справка и поддержка, Поддержка, затем под вкладкой "Настройка" щелкните Начать настройку, чтобы открыть HP Support Assistant Tune up.
    Примечание.
    В нижней части окна программы HP Support Assistant отображаются поля "Название продукта", "Код продукта" и "Серийный номер".
  2. Выполняйте инструкции системы, чтобы позволить HP Support Assistant загрузить и установить обновленную BIOS и драйверы устройств.
  3. Подождите, пока HP Tune up обновит BIOS и драйверы устройств.
В вашем компьютере установлена самая новая версия BIOS и драйверы устройств.

Самостоятельный поиск и загрузка последней версии BIOS

В некоторых случаях техническая поддержка HP может рекомендовать загрузку и установку определенного пакета программ, или вы можете прийти к выводу о необходимости установки определенного пакета программ после прочтения другого документа технической поддержки HP. Чтобы вручную найти и загрузить BIOS самой новой версии, выполните следующие действия.
  1. Откройте браузер и перейдите на страницу Поддержка и драйверы.
  2. Введите номер модели в поле Введите код продукта и щелкните для поиска обновленной версии BIOS для вашей конкретной модели.
    Примечание.
    При выводе нескольких вариантов номеров найдите номер модели на нижней панели вашего компьютера.
  3. При необходимости выберите язык программного обеспечения/драйвера и щелкните .
  4. Нажмите ссылку, соответствующую установленной в компьютере операционной системы, для вывода на экран списка доступных для загрузки файлов для BIOS.
  5. Щелкните значок, чтобы развернуть раздел BIOS, нажмите кнопку Загрузить рядом со строкой новейшей версии BIOS для вашей модели компьютера и нажмите кнопку Сохранить.
  6. Сохраните файл в удобном месте на жестком диске, например на рабочем столе. Также можете переименовать файл, дав ему имя, более соответствующее содержанию.
Теперь на жесткий диск компьютера сохранена самая свежая версия BIOS.

Использование утилиты восстановления системы (System Restore)

Если критическая ошибка не будет устранена после внесения изменений, т.е. установки нового ПО, попробуйте использовать утилиту восстановления системы. Эта мера позволит вернуться к последнему работоспособному состоянию, которое было сохранено перед внесением изменений.
Более подробную информацию об использовании точек восстановления системы см. в документе Ноутбуки HP - Использование утилиты Microsoft "Восстановление системы".


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...