Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Officejet Pro 8600 - Устранение плохого качества печати

Содержание данного документа относится к МФУ HP Officejet Pro 8600 (N911a, N911g, N911n) e-All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
  Примечание.
Только операционные системы Windows: Если текст искаженный, спутанный или нечитаемый, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу Во время печати в ОС Windows текст на страницах искаженный или нечитаемый.
Рис. : Пример искаженного, нечитаемого или нелогичного текста, а также неполной печати задания
Рисунок: Искаженный, нелогичный текст и неполная распечатка
Шаг 1: Сбросьте настройки принтера
Чтобы перезагрузить принтер, отсоедините его от источника питания, а затем снова подсоедините к электросети.
  1. Включите принтер HP, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключить вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Если перезагрузка принтера не устранила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2: Используйте оригинальные картриджи HP
Для достижения оптимального качества используйте подлинные чернильные картриджи HP.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
  Примечание.
Грубое обращение в магазине или во время установки может привести к возникновению проблем с качеством печати даже при новых установленных чернильных картриджах. Если возникают проблемы с печатью при использовании новых установленных чернильных картриджей, подождите несколько часов, пока не закончится автоматическая процедура обслуживания, затем повторите попытку печати.
Если использование чернильных картриджей HP не устранило неисправность, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3: Дождитесь завершения автоматической процедуры обслуживания
Многие проблемы с качеством печати черными чернилами, например бледный текст или плохое качество печати после установки нового черного чернильного картриджа, можно устранить с помощью автоматической программы обслуживания, встроенной в память принтера. В этом случае от пользователя не требуется выполнять каких-либо действий. Качество печати будет улучшено уже через несколько часов.
  • Если ожидание завершения автоматической процедуры обслуживания решило проблему, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
  • Если ожидание завершения автоматической процедуры обслуживания не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4: Проверьте бумагу
Убедитесь, что используемая бумага соответствует заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
    Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, является ли бумага причиной возникшей проблемы.
  Примечание.
Несоответствующая бумага обычно вызывает появление вертикальных полос на распечатках (если проблема возникает на копии, то она обычно вызвана загрязнением стекла сканера). Для устранения вертикальных полос не следует заменять чернильные картриджи.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на распечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Рисунок: Горизонтальные полосы.
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Рисунок: Вертикальные полосы.
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше, или найдите документ, где рассматривается данная проблема.
Если замена бумаги не устранила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5: Проверьте параметры печати
Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
Если изменение параметров печати не устранило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6: Обновите программное обеспечение принтера
Для получения обновлений необходимо подключить принтер HP к проводной (Ethernet) или беспроводной сети с активным подключением к Интернету.
Проверьте наличие последних обновлений для принтера.
  1. На главном экране панели управления принтера коснитесь значка ePrint ().
  2. Дождитесь подключения принтера к серверу ePrint. Отобразится состояние ePrint.
  3. Нажмите Параметры в нижнем левом нижнем углу экрана.
  4. Коснитесь Printer Update (Обновления для принтера), затем коснитесь Check for Update Now (Проверить обновления сейчас).
      Примечание.
    Чтобы максимально эффективно использовать принтер, проверяйте обновления еженедельно.
Если обновление драйвера печати не устранило проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 7: Проверка приблизительного уровня чернил
Используйте панель управления принтера для проверки расчетного уровня чернил.
В целом, низкий уровень чернил не должен влиять на качество печати. Когда уровень чернил становится слишком низким, принтер прекращает работу и отображает уведомление. Однако принтер все еще может выполнять печать при низком уровне чернил в "резервном режиме". В резервном режиме черный цвет может стать светлее, а печать может выполняться в оттенках серого (нецветная печать). Если качество печати в резервном режиме вас не устраивает, замените картриджи с низким уровнем чернил.
  1. На панели управления принтера коснитесь значка "Уровень чернил" () или ().
      Примечание.
    Вид значка "Уровень чернил", отображаемого на панели управления зависит от модели вашего принтера.
    На панели управления отобразятся показания приблизительного уровня чернил для каждого чернильного картриджа.
    Рис. : Показания приблизительного уровня чернил на панели управления принтера
    Рисунок: Показания приблизительного уровня чернил на панели управления принтера
  2. Определите только пустые или практически пустые чернильные картриджи, затем перейдите к следующему шагу.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. До тех пор, пока не появится соответствующее сообщение, чернильные картриджи не нуждаются в замене.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к шагу печати отчета диагностики качества печати.
  • Если в каком-либо из чернильных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.
Шаг 8: Замените пустые картриджи или картриджи с критически низким уровнем чернил
Замените любые пустые картриджи и повторите попытку печати.
В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены картриджа.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Надавите пальцами в гнезде с левой стороны принтера, чтобы открыть крышку отсека доступа к картриджам. Каретка переместится в крайнее левое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
      Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
      Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
    1. Гнездо для открытия дверцы доступа к картриджам
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда.
  4. Извлеките новый картридж из упаковки.
  5. Удерживайте картридж так, чтобы контакты были обращены в сторону устройства.
  6. Вдвиньте новый картридж в соответствующее гнездо, затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
      Примечание.
    Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Рис. : Установите картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо
    Рисунок: Установите картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо.
      Внимание!
    Не поднимайте ручку фиксатора на каретке для установки картриджей. Это может привести к неправильной установке картриджей, что может стать причиной неполадок механизма печати и проблем качества печати.
  7. При необходимости повторите эти действия для других картриджей.
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  9. Перед продолжением дождитесь завершения прогрева и остановки работы принтера.
Если замена чернильных картриджей не устранила неисправность, перейдите к следующему шагу.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера коснитесь стрелки вправо () для просмотра дополнительных параметров.
  3. Коснитесь элемента Настройка (), затем коснитесь кнопки "стрелка вниз" () и выберите пункт Отчеты.
  4. Коснитесь значка Отчет о качестве печати. Будет распечатан Отчет о диагностике качества печати.
    Рис. : Пример Отчета о диагностике качества печати
    Рисунок: Пример Отчета о диагностике качества печати.
Шаг 10: Проверка тестового шаблона 1
Проверьте тестовый шаблон 1 и убедитесь в том, что полосы выглядят прямыми и не содержат разрывов.
Рис. : Пример тестового шаблона 1
Рисунок: Пример тестового шаблона 1
  • Если линии в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к действию по проверке тестового шаблона 2.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к следующему шагу.
Шаг 11: Выравнивание печатающей головки
Для выравнивания печатающей головки используйте автоматизированный инструмент.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера коснитесь стрелки вправо () для просмотра дополнительных параметров.
  3. Коснитесь элемента Настройка (), затем Сервис.
  4. Коснитесь значка Выравнивание печатающих головок. Принтер распечатает страницу выравнивания.
  5. После того как устройство распечатает страницу выравнивания, коснитесь элемента OK, чтобы вернуться в главное меню.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывы, перейдите к следующему шагу.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к шагу, связанному с сервисным обслуживанием принтера.
Шаг 12: Проверка тестового шаблона 2
Проверьте цветные блоки в тестовом шаблоне 2 в Отчете о диагностике качества печати.
Рис. : Пример тестового шаблона 2
Рисунок: Пример тестового шаблона 2
  • Если в цветных блоках в тестовом шаблоне 2 отсутствуют белые линии, блоки передаются четко и присутствуют все блоки, а качество печати является приемлемым, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если в цветных блоках в тестовом шаблоне 2 отсутствуют белые линии, блоки передаются четко и присутствуют все блоки, а качество печати является неприемлемым, перейдите к шагу, связанному с сервисным обслуживанием принтера.
  • Если в каком-либо из цветных блоков в тестовом шаблоне 2 присутствуют белые линии, блоки имеют блеклые цвета или полностью отсутствуют, перейдите к следующему шагу.
Шаг 13: Очистите печатающую головку
Для очистки печатающей головки перейдите в раздел "Сервис" на панели управления принтера.
  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.
  2. На панели управления принтера коснитесь стрелки вправо () для просмотра дополнительных параметров.
  3. Коснитесь элемента Настройка (), затем Сервис.
  4. Коснитесь значка Очистка головок. Процесс очистки включает три этапа. Тестовая станица (отличается от страницы диагностики качества печати) распечатывается после каждого этапа очистки. Не используйте эту тестовую страницу для проверки печати. Нажмите НЕТ при появлении сообщения о переходе к следующему уровню очистки.
  5. Распечатайте еще одну страницу Отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  6. Просмотрите тестовый шаблон 2 в Отчете о диагностике качества печати.
  • Если в тестовом шаблоне 2 дефекты отсутствуют, а качество печати является приемлемым, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если в тестовом шаблоне 2 дефекты отсутствуют, но качество печати является неприемлемым, перейдите к шагу, связанному с сервисным обслуживанием принтера.
  • Если в тестовом шаблоне 2 имеются дефекты, повторите очистку печатающей головки.
  • Если в тестовом шаблоне 2 дефекты по-прежнему остаются и после повторной очистки, перейдите к следующему шагу.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без чернильных картриджей. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил. Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
Шаг 14: Замените печатающую головку
Если вы выполнили все приведенные выше действия по устранению неполадок, но проблема по-прежнему не устранена, замените печатающую головку.
  Внимание!
Перед тем как извлечь чернильные картриджи, дождитесь доставки новой печатающей головки в сборе. Компания HP рекомендует не оставлять извлеченные чернильные картриджи более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и чернильных картриджей.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
При замене гарантийной печатающей головки через компанию HP вы получаете комплект новой печатающей головки в сборе, инструкции и полный комплект картриджей. Необходимо установить картриджи SETUP из комплекта поставки новой печатающей головки, иначе могут появляться ошибки картриджа.
Если гарантия на печатающую головку в сборе истекла, можно приобрести новую через Интернет.
  1. Если вы находитесь за пределами США, перейдите на веб-сайт Где купить HP и выберите страну/регион и язык.
  2. Отобразится страница Приобрести продукт HP. Найдите на этой странице ссылку на магазин запчастей HP. Расположение магазина запчастей HP на странице зависит от региона. Щелкните Магазин запчастей HP.
  3. В разделе найти запчасть(-и), введите CR324A (Европа и Ближний Восток) или CR326A (Япония и Азиатско-Тихоокеанский регион) в текстовое поле Поиск по номеру запасной части. Следуйте инструкциям на сайте, чтобы заказать печатающую головку в сборе.
Если вы проживаете в США, перейдите на веб-сайт HP Parts Store (на английском языке), чтобы приобрести расходные материалы.
Если замена печатающей головки не устранила проблему, перейдите к следующему шагу.
Шаг 15: Сервисное обслуживание принтера
Если после выполнения всех перечисленных действий проблема качества печати по-прежнему не устранена, обратитесь в компанию HP для сервисного обслуживания принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...