Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

     

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», которые затрагивают многие современные процессоры (Intel, AMD и ARM) и операционные системы. HP будет предоставлять обновленную информацию  на этом сайте поддержки, как только она станет доступной.

Серия МФП HP ENVY 110 e-All-in-One (D411) - При выполнении выравнивания принтера с использованием формата бумаги отображаются следующие сообщения об ошибке "Carriage Stall" (Остановка каретки), "Carriage Jam" (Замятие в области каретки), или "Alignment Failed" (Сбой выравнивания)

Проблема
При выполнении выравнивания принтера с использованием формата бумаги отображаются следующие сообщения об ошибке: "Carriage Stall" (Остановка каретки), "Carriage Jam" (Замятие в области каретки), или "Alignment Failed" (Сбой выравнивания)
  Примечание.
В данном документе приведены инструкции по решению проблемы, связанной с остановкой каретки или замятием в области каретки только во время выполнения выравнивания. Для ознакомления с инструкциями по устранению замятий при печати или копировании щелкните здесь для перехода к документу по устранению замятий в области каретки (c02291001).
Решение первое: Извлеките бумагу загрузите ее снова.
Выполните следующие инструкции для извлечения и повторной установки бумаги A4.
Шаг 1: Извлеките бумагу загрузите ее снова.
Извлеките бумагу из входного лотка, затем следуйте этим инструкция для повторной загрузки бумаги.
  1. Возьмитесь за край лотка для бумаги, затем потяните его вперед, чтобы вытянуть его.
    Рис. : Потяните за край лотка для бумаги и вытяните лоток из устройства.
    Рисунок:  Возьмитесь за край лотка для бумаги.
  2. Переместите направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
  3. Вставьте стопку бумаги во входной лоток короткой стороной вперед и стороной для печати вниз.
  4. Загрузите бумагу во входной лоток и придвиньте направляющую ширины бумаги вплотную к краю бумаги.
    Рис. : Поместите стопку бумаги во входной лоток
    Рисунок:  Поместите стопку бумаги во входной лоток.
  5. Задвиньте лоток, чтобы закрыть его.
Шаг 2: Выравнивание картриджей
Выполните выравнивание картриджей одним из следующих методов.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение второе: Обновление микропрограммы
Для обновления микропрограммы устройства выполните следующие действия.
  1. На панели управления устройства коснитесь значка веб-служб (), затем выберите Настройки.
  2. Коснитесь значка Обновления для устройства.
  3. Коснитесь элемента Проверить обновления для устройства, чтобы выполнить обновление вручную.
      Примечание.
    Для настройки автоматического обновления коснитесь элемента Параметры обновления устройства, затем - Автоматически. Если не выбирается автоматическое обновление, проверяйте обновление каждую неделю, чтобы гарантировать эффективную работу устройства HP.
  4. Если ранее вы не обновляли устройство, возможно, необходимо загрузить дополнительное обновление. Для проверки дополнительных обновлений повторите предыдущие шаги.
  5. Когда на панели управления появится сообщение ''Your printer has the most current updates installed' ("На вашем принтере установлены самые последние обновления"), коснитесь OK.
Шаг 2: Выравнивание картриджей
Выполните выравнивание картриджей одним из следующих методов.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, воспользуйтесь обходным решением.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...