Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Настольные компьютеры HP и Compaq - Поиск и устранение неполадок, связанных с материнской платой

Содержание этого документа касается настольных компьютеров HP и Compaq.
Неполадки в материнских платах возникают редко. Если компьютер не запускается или во время работы неожиданно перестает реагировать на запросы, то причиной этой неполадки обычно является другой аппаратный компонент, например, видеокарта или модуль памяти (ОЗУ).
Если вы смогли определить признак проявления неполадок в компьютере, найдите описание действий по устранению неполадок. Следуйте указаниям раздела, соответствующего тому или иному признаку проявления неполадки.
Если не удалось обнаружить признаки проявления неполадки, либо если обнаруженные признаки не перечислены в списке, прочтите информацию по устранению неполадок аппаратных компонентов и материнских плат в разделе Общая информация по устранению неполадок оборудования.

Признаки неполадок и их устранение

Если вам известны признаки проявления неполадки в компьютере, попробуйте выполнить действия по устранению обнаруженной неполадки, описанные в соответствующем разделе.

Общая информация по устранению неполадок оборудования

Информация, приведенная в следующих разделах, поможет определить, является ли причиной неполадки материнская плата или другой аппаратный компонент. Для устранения неполадки следуйте указаниям этого документа в том порядке, в каком они представлены.

Шаг 1. Использование диагностических программ HP (HP Vision Hardware Diagnostics, инструментов диагностики оборудования HP или PC-Doctor) для проверки системы на наличие неполадок в аппаратных компонентах

Если компьютер был приобретен после 2001 года, то на нем вероятно установлены инструменты диагностики оборудования HP или программа PC-Doctor. Эти программы используются для тестирования аппаратных компонентов и получения полезной информации о любых компонентах, в которых обнаружены неполадки.
Для тестирования материнской платы и прочих аппаратных компонентов на наличие неполадок с помощью данной программы, выполните действия в одном из следующих разделов.

Шаг 2. Сброс или обновление установок BIOS

Неверные установки BIOS могут стать причиной неполадок в работе компьютера. Для сброса или обновления установок BIOS выполните следующие действия:

Шаг 3. Снижение температуры внутри корпуса компьютера

Многие неполадки в работе компьютера можно устранить посредством снижения температуры внутри корпуса, в том числе следующие неполадки:
  • Система зависает.
  • Windows перестает отвечать на запросы.
  • При запуске компьютера система зависает на черном экране, и Windows не запускается. Windows обычно перестает отвечать при запуске.
  • Перестают отвечать мышь и клавиатура.
  • Windows 7, Vista, XP – Компьютер неожиданно перезагружается или на синем экране появляется сообщение об ошибке.
    Windows 95, 98 и Me – Часто появляются сообщения о критических исключениях, неправильной работе или ошибке общей защиты в различных программах.
    Примечание.
    Эти ошибки предсказать нельзя. Если данные ошибки появляются только в одной программе, возможно проблема связана именно с ней, а не с повышением температуры внутри корпуса.
    Подробную информацию см. в документе Снижение температуры внутри компьютера. Если действия, описанные в этом документе, не привели к устранению неполадки, перейдите к следующему Шагу.

Шаг 4. Проверка соединений внутренних компонентов

В работе компьютера могут возникнуть неполадки в результате неправильного подключения к материнской плате таких внутренних компонентов, как модули памяти (ОЗУ), видеокарты и приводы. Чтобы проверить соединения этих компонентов, выполните следующие действия:
  1. Отсоедините все кабели за исключением кабеля питания. Запишите расположение каждого кабеля, если это не было сделано ранее.
  2. При отсоединенном кабеле питания нажмите кнопку Питание на передней панели корпуса компьютера и удерживайте ее в течение 5 секунд.
  3. Отверните винты, удерживающие панель или крышку на тыльной стороне корпуса компьютера.
  4. Сдвиньте боковую панель на корпусе компьютера.
  5. Аккуратно нажмите на внешние края карт и модулей памяти, вставленных в гнезда на материнской плате, для их более надежной фиксации. Нажимая на края этих компонентов, не прилагайте излишние усилия.
  6. Аккуратно нажмите на разъемы всех кабелей, чтобы надежно закрепить их.
  7. Установите на место боковую панель или крышку и винты, подключите кабели компьютера и включите питание компьютера.
    Если неполадка устранена, дальнейшие действия не требуются. Если проблема остается, выполните действия, описанные этом документе.

Шаг 5. Снятие и замена аппаратных компонентов для поиска причин неполадки

В большинстве случаев причиной неполадки являются другие аппаратные компоненты, кроме материнской платы. Протестируйте компоненты, являющиеся причинами неполадок, следуя указаниям в приведенных далее разделах.

Шаг 6. Повторное тестирование системы с помощью программы HP Vision Hardware Diagnostics, инструментов диагностики оборудования HP или программы PC-Doctor

После выполнения действий по устранению неполадок повторно протестируйте систему с помощью программы HP Vision Hardware Diagnostics, инструментов диагностики оборудования HP или программы PC-Doctor. Справочную информацию по этим программам см. в документе Использование диагностических программ HP (HP Vision Hardware Diagnostics, инструментов диагностики оборудования HP или PC-Doctor) для проверки системы на наличие неполадок в аппаратных компонентах.
Если действия, описанные в этом документе, не привели к устранению неполадок, отправьте компьютер в сервисный центр. HP рекомендует обращаться только к своим авторизованным поставщикам услуг. За помощью в поиске поставщика услуг обратитесь в службу поддержки HP (на английском языке).


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...