Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP Photosmart Plus (B209a, B209b и B209c) All-in-One - Многофункциональное устройство не захватывает или не подает листы из лотка для фотобумаги

Устройство не захватывает или не подает листы бумаги из лотка для фотобумаги. Устройство может издавать шум, как при печати, но бумага через него не проходит.
Как применять решения, описанные в этом документе
Проблемы подачи бумаги могут возникать по нескольким причинам. Например, загрязнение или запыленность роликов подачи бумаги, неудовлетворительное состояние бумаги в лотке, проблемы в программном обеспечении.
Чтобы устранить эту неисправность, попробуйте выполнить все решения, представленные в данном документе, а затем попробуйте повторно распечатать фотографию. Это позволит определить исправность работы устройства. Если данная неполадка разрешена, фотография распечатывается правильно, то дальнейшие действия по устранению неполадок можно не выполнять.
Если ни одно из решений не помогло устранить проблему, эти инструкции можно использовать при выполнении действий, указанных в разделе Обходные пути, чтобы распечатать фотографию с главного лотка.
На следующем видео показано, какие действия необходимо предпринять, если принтер не захватывает или не подает бумагу.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP Photosmart Plus All-in-One (B209), однако эти шаги применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Решение 1. Выполните сброс аппаратных настроек
Иногда для устранения проблемы подачи бумаги помогает перезапуск устройства. Выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Повторно распечатайте фотографию
Повторите попытку печати фотографии.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение 2. Проверьте состояние бумаги и повторно загрузите ее
Причиной проблем подачи может быть также загрузка в лоток для фотобумаги пыльной, надорванной, сморщенной или деформированной бумаги. Кроме того, проблема подачи может возникать из-за качества используемой бумаги. Используйте бумагу только хорошего качества, соответствующую необходимым требованиям. Выполните следующие шаги для проверки состояния бумаги.
Шаг 1. Проверьте состояние фотобумаги
  1. Извлеките остатки фотобумаги из лотка для фотобумаги.
  2. Проверьте, нет ли препятствий движению бумаги внутри лотка. Осмотрите механические компоненты внутри лотка, осветив внутреннее пространство фонариком, и убедитесь в том, что ничто не мешает зацеплению фотобумаги роликами. Даже небольшие обрывки бумаги могут вызывать проблемы подачи.
      Примечание.
    Если в тракте подачи бумаги обнаружены предметы, препятствующие ее движению, выполните очистку роликов подачи бумаги, как описано в соответствующем разделе.
  3. Проверьте состояние фотобумаги и замените скрученные, замятые, перегнутые, надорванные или деформированные листы фотобумаги.
  4. Убедитесь в том, что в стопку загружена фотобумага одного размера и типа. Не загружайте в лоток для фотобумаги фотобумагу разных типов. Устройство обрабатывает фотобумагу только одного типа одновременно.
  5. Выровняйте края стопки фотобумаги на плоской поверхности.
  6. Убедитесь в том, что стопка фотобумаги содержит от 5 или более листов.
      Примечание.
    При выполнении следующих операций по устранению неполадок загружайте фотобумагу стопкой из 5 и более листов. Если проблема устранена, возобновите загрузку фотобумаги, не превышая емкости лотка подачи бумаги, установленной для вашего устройства.
Шаг 2. Вновь загрузите бумагу
  1. Поднимите крышку фотолотка.
  2. Переместите направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
    Рис. : Выдвиньте направляющую ширины бумаги наружу
    Выдвиньте направляющую ширины бумаги наружу
  3. Загрузите фотобумагу стороной для печати вниз, сначала установив короткий край в лоток для фотобумаги. Сдвиньте стопку фотобумаги вперед до упора.
    Рис. : Установка фотобумаги
    Установка фотобумаги
      Примечание.
    Если фотобумага имеет перфорированные поля, загрузите ее таким образом, чтобы они были расположены ближе к вам и дальше от устройства.
  4. Сдвиньте направляющую ширины бумаги к краю стопки фотобумаги.
    Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги вплотную к краю бумаги
    Сдвиньте направляющую ширины бумаги вплотную к краю бумаги
      Примечание.
    Не перегружайте лоток для фотобумаги. Убедитесь в том, что стопка бумаги помещается в лоток для фотобумаги и по высоте не выше направляющей ширины бумаги.
  5. Опустите крышку лотка для фотобумаги.
    Рис. : Опускание крышки лотка для фотобумаги
    Опускание крышки лотка для фотобумаги
Шаг 3. Повторно распечатайте фотографию
Повторите попытку печати фотографии.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение 3. Проверьте лоток для фотобумаги
Чтобы убедиться в том, что лоток для фотобумаги соответствует устройству, выполните следующие действия.
Шаг 1. Извлеките лоток для фотобумаги, а затем установите его снова.
  1. Возьмитесь за лоток для фотобумаги, потяните его вверх, затем потяните его от устройства для отсоединения.
    Рис. : Возьмитесь за фотобумагу
    Рисунок: Возьмитесь за фотобумагу
    Рис. : Потяните лоток вверх по направлению от устройства
    Рисунок: Поднятие лотка вверх по направлению от устройства
    Рис. : Отсоединенный лоток для фотобумаги
    Устройство с отсоединенным лотком для фотобумаги
  2. Задвиньте лоток для фотобумаги на место до упора под небольшим углом, затем надавите на лоток для фотобумаги, чтобы он встал на место.
    Рис. : Установка лотка для фотобумаги
    Иллюстрация повторной установки лотка для фотобумаги
  3. Убедитесь в том, что передняя часть лотка для фотобумаги совпадает с границей основного лотка. Если передняя часть лотка для фотобумаги не совпадает с границей основного лотка, поднимите лоток для фотобумаги под небольшим углом, затем вставьте его в устройство до упора.
      Рис. : Совместите переднюю часть лотка для фотобумаги с границей основного лотка
      Рисунок: Совмещение передней части лотка для фотобумаги с границей основного лотка
    1. Передняя часть лотка для фотобумаги
    2. Граница основного лотка
Шаг 2. Повторно распечатайте фотографию
Повторите попытку печати фотографии.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение 4. Измените относящиеся к бумаге установки в драйвере принтера
Устройство может не захватывать фотобумагу, если настройки размера и типа бумаги, загруженной в устройство, не соответствуют настройкам, заданным в драйвере печати. Эта функциональность устройства позволяет избежать неоправданного перерасхода чернил и бумаги в случае, если используется бумага несоответствующего типа.
  1. Вернитесь к фотографии, при попытке печати которой возникла данная неполадка.
  2. В меню Файл выберите пункт Печать. Откроется окно Печать.
    Рис. : В меню "Файл" выберите пункт "Печать"
    Снимок экрана с параметром печати.
  3. Нажмите кнопку, с помощью которой открывается диалоговое окно Свойства. В различных приложениях эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Параметры принтера, Принтер или Установки.
  4. Щелкните вкладку с настройками типа и размера бумаги. Это может быть вкладка Функции или Бумага/Качество.
  5. Из раскрывающегося списка Размер бумаги выберите размер, который совпадает с фотобумагой, загруженной в лоток для фотобумаги. Щелкните Дополнительно в раскрывающемся списке, чтобы отобразить дополнительные параметры размера бумаги.
      Примечание.
    Загрузка фотобумаги 101,6 x 152,4 мм (4 x 6") в лоток для фотобумаги. Размер не должен превышать 101,6 x 152,4 мм (4 x 6").
  6. Из раскрывающегося списка Источник выберите Лоток для фотобумаги, если этого не было сделано ранее.
      Примечание.
    Если лоток для фотобумаги не доступен в раскрывающемся списке Источник, в лоток для фотобумаги установлена бумага слишком большого размера. Для возможности печати через лоток для фотобумаги установленный размер бумаги не должен превышать 101,6 x 152,4 мм (4 x 6").
  7. Из раскрывающегося списка Тип выберите размер, который совпадает с фотобумагой, загруженной в лоток для фотобумаги.
    Например, при загрузке в лоток фотобумаги размером 101,6 x 152,4 мм (4 x 6") выберите 4x6in. или 4x6in. (вкладка).
    Если требуемого значения формата нет в раскрывающемся списке, выполните следующие действия, чтобы создать нестандартный формат бумаги.
    1. Выберите пункт Особый размер в раскрывающемся списке Размер или нажмите вкладку Особый размер.
    2. В диалоговом окне Особый размер страницы введите имя создаваемого формата.
    3. Введите значения в полях Ширина и Длина.
        Примечание.
      Для возможности печати через лоток для фотобумаги установленный размер бумаги не должен превышать 101,6 x 152,4 мм (4 x 6").
    4. Выберите единицу измерения и нажмите кнопку Сохранить.
    5. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно Нестандартный размер бумаги, затем повторно нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Свойства.
        Примечание.
      Чтобы изменения вступили в силу, необходимо закрыть диалоговое окно Свойства.
    6. Снова откройте диалоговое окно Свойства и из раскрывающегося списка Размер выберите новое значение нестандартного размера.
  8. Для печати фотографии нажмите ОК, а затем вновь ОК.
  • Если печать фотографии выполняется, то проблема решена, и дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если печать фотографии не выполняется, примените следующее решение.
Решение 5. Очистка ролика захвата
Проблема может быть вызвана скоплением пыли или загрязнений на роликах захвата в задней части устройства. Для очистки роликов захвата выполните следующие действия.
  Примечание.
Устройство, показанное на изображении, может несколько отличаться от вашего, но действия в любом случае являются идентичными.
Шаг 1. Очистка ролика захвата
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Поролоновые или хлопковые тампоны с длинной ручкой;
    • Бутилированная или дистиллированная вода (в водопроводной воде могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить устройство).
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне устройства.
  3. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  4. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  5. Нажмите на выступ в левой части дверцы на задней панели и потяните ее по направлению от устройства, чтобы снять ее.
    Рис. : Снимите заднюю дверцу доступа
    Извлечение задней дверцы доступа (иллюстрация)
  6. Найдите ролики захвата слева на задней панели устройства.
      Рис. : Местоположение роликов захвата бумаги
      Рисунок: Местоположение роликов захвата бумаги
    1. Ролики захвата
  7. Смочите тампон в бутилированной или дистиллированной воде и выжмите его.
  8. Очистите ролики захвата влажным тампоном, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий. Не забывайте, что нужно очищать оба ролика захвата: с левой и с правой стороны.
    Рис. : Очистка ролика захвата с левой стороны
    Рисунок: Левый ролик захвата бумаги
    Рис. : Очистка ролика захвата с правой стороны
    Рисунок: Правый ролик захвата бумаги
  9. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
  10. Надавите на заднюю дверцу отсека доступа к устройству до ее полной фиксации.
  11. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  12. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Шаг 2. Повторно распечатайте фотографию
Повторите попытку печати фотографии.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение 6. Сервисное обслуживание устройства
Эта проблема может возникать и по другим причинам, например, проблемы со связью, неправильные настройки драйвера печати, применение бумаги специальных типов, загрузка фотобумаги блестящей стороной вверх, загрязнение или повреждение бумаги. Информацию о типичных причинах неполадки и способах ее предотвращения можно найти в следующих разделах.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Выполняйте сервисное обслуживание устройства только после выполнения предыдущих решений.
Обходное решение
Фотографии можно распечатать через главный лоток, если лоток для фотобумаги не подает ее. Следуйте этим инструкциям для печати фотографий через главный лоток.
Шаг 1. Загрузите фотобумагу в главный лоток.
  1. Поднимите крышку фотолотка.
  2. Переместите направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
    Рис. : Выдвиньте направляющую ширины бумаги наружу
    Выдвиньте направляющую ширины бумаги наружу
  3. Уберите фотобумагу из фотолотка, затем опустите дверцу фотолотка.
  4. Поднимите выходной лоток.
    Рис. : Поднимите выходной лоток.
    Иллюстрация поднятия выходного лотка.
  5. Переместите направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
    Рис. : Выдвиньте направляющую ширины бумаги наружу
    Иллюстрация перемещения направляющей ширины бумаги наружу
  6. Соберите 5 листов фотобумаги, затем выровняйте стопку фотобумаги на ровной поверхности, таким образом, чтобы края были выровнены.
  7. Загрузите стопку фотобумаги в лоток коротким краем вперед и глянцевой стороной вниз. Сдвиньте стопку вперед до упора.
      Примечание.
    Убедитесь в том, что в стопке находится фотобумага одного размера и типа, на ней нет пыли, отсутствуют разрывы и замятия, а края не скручены и не загнуты.
  8. Сдвиньте направляющую ширины бумаги вплотную к краю стопки фотобумаги. Не прижимайте направляющую слишком сильно к краям бумажной стопки, чтобы не согнуть бумагу.
  9. Опустите выходной лоток и вытяните удлинитель лотка.
    Рис. : Опустите приемный лоток
    Процедура опускания выходного лотка и вытягивания удлинителя (рисунок)
Шаг 2. Изменение параметров печати
  1. Вернитесь к фотографии, при попытке печати которой возникла данная неполадка.
  2. В меню Файл выберите пункт Печать. Откроется окно Печать.
    Рис. : В меню "Файл" выберите пункт "Печать"
    Снимок экрана с параметром печати.
  3. Нажмите кнопку, с помощью которой открывается диалоговое окно Свойства. В различных приложениях эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Параметры принтера, Принтер или Установки.
  4. Щелкните вкладку с настройками типа и размера бумаги. Это может быть вкладка Функции или Бумага/Качество.
  5. Из раскрывающегося списка Размер бумаги выберите размер, который совпадает с фотобумагой, загруженной в основной лоток. Щелкните Дополнительно в раскрывающемся списке, чтобы отобразить дополнительные параметры размера бумаги.
      Примечание.
    Загрузка фотобумаги 101,6 x 152,4 мм (4 x 6") в лоток для фотобумаги. Размер не должен превышать 101,6 x 152,4 мм (4 x 6").
  6. В раскрывающемся списке Источник выберите параметр Основной лоток.
  7. Из раскрывающегося списка Тип выберите размер, который совпадает с фотобумагой, загруженной в устройство.
    Например, при загрузке в лоток фотобумаги 101,6 x 152,4 мм (4 x 6") выберите 4x6in. или 4x6in. (вкладка).
    Если требуемого значения формата нет в раскрывающемся списке, выполните следующие действия, чтобы создать нестандартный формат бумаги.
    1. Выберите пункт Особый размер в раскрывающемся списке Размер или нажмите вкладку Особый размер.
    2. В диалоговом окне Особый размер страницы введите имя создаваемого формата.
    3. Введите значения в полях Ширина и Длина.
    4. Выберите единицу измерения и нажмите кнопку Сохранить.
    5. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть диалоговое окно Нестандартный размер бумаги, затем повторно нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Свойства.
        Примечание.
      Чтобы изменения вступили в силу, необходимо закрыть диалоговое окно Свойства.
    6. Снова откройте диалоговое окно Свойства и из раскрывающегося списка Размер выберите новое значение нестандартного размера.
  8. Для печати фотографии нажмите ОК, а затем вновь ОК.
Предотвращение проблем с подачей бумаги
Для предотвращения проблем с подачей бумаги следуйте приведенным далее указаниям:
  • Загружайте в лоток бумагу стопкой не менее чем из 10 листов, но не перегружайте лоток.
  • Загружайте бумагу правильно и протолкните ее в лоток.
  • Не загружайте в лоток бумагу нескольких типов одновременно.
  • Храните бумагу в прохладном сухом месте.
  • Загружайте в лоток только чистую неиспользованную бумагу.
  • Если бумага некоторое время находилась в лотке подачи фотобумаги, загрузите ее повторно. Не печатайте на пыльной бумаге.
  • Загружайте бумагу только после выполнения устройством текущего задания или при появлении сообщения "Out of Paper (Закончилась бумага)".
Причина
Эта проблема может возникать по любой из следующих причин:
  • В лотке нет бумаги или ее слишком много.
  • Бумага скручена.
  • Бумага загружена в лоток таким образом, что сторона для печати (или блестящая сторона) не обращена вниз. Загружайте фотобумагу только более грубой поверхностью вверх.
  • Бумага слишком загрязнена.
  • Возможно, что ролики подачи не захватывают бумагу.
  • Направляющая ширины бумаги слишком сильно прижата к стопке бумаги.
  • Лоток для бумаги не полностью вставлен в устройство.
  • Настройки бумаги, заданные в драйвере, не соответствуют характеристикам бумаги, загруженной в устройство.
  • Резиновые ролики подачи покрыты пылью.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...