Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP  - Печать непредвиденного текста (Windows)

Содержание этого документа относится к принтерам HP, настроенным для работы с компьютерами с ОС Windows.
На страницах полностью или частично печатаются случайные или нераспознаваемые буквы и цифры.
Проблемы со связью между компьютером, работающим под управлением операционной системы Windows, и принтером HP могут привести к печати страниц с искаженным текстом, который выглядит бессвязным, нелогичным или перемешанным.
Пример искаженного или перемешанного текста на распечатке

Шаг 1. Отмена задания на печать

Отмените задание на печать, прежде чем перезапустить принтер.
  1. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.
  2. В категории Оборудование и звук выберите Просмотр устройств и принтеров.
  3. Дважды щелкните по значку принтера, а затем дважды нажмите кнопку Посмотреть результат печати.
    Откроется окно очереди печати.
  4. Выберите задание на печать, которое требуется отменить, затем выберите Документ.
  5. Нажмите кнопку Отмена, затем Да, чтобы подтвердить выбор.
    Примечание.
    Если индикаторы на панели управления принтера продолжают мигать после отмены задания на печать, это значит, что компьютер продолжает отправку задания на принтер. В этом случае следует удалить задание из очереди печати или дождаться окончания передачи данных на принтер. Принтер вернется в состояние готовности.
Перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Выполните сброс принтера

Часто перезапуск принтера может помочь в решении проблем с печатью.
  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.
  3. Подождите 60 секунд.
  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Попробуйте выполнить печать. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 3. Загрузка и запуск HP Print and Scan Doctor

Загрузите и запустите HP Print and Scan Doctor для автоматического обнаружения и устранения проблемы.
Попробуйте выполнить печать. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 4. Печать из другой программы

Выполните печать из приложения, отличного от того, в котором возникла данная проблема, чтобы убедиться, что она не связана с конкретным программным обеспечением.
  1. Откройте любое приложение, за исключением того, в котором возникла проблема. Например, если проблема возникла при использовании программного обеспечения для просмотра изображений, попробуйте открыть текстовый редактор, такой как Microsoft Word.
  2. Откройте файл в новом приложении или создайте новый файл для выполнения этого шага.
  3. Выполните печать файла.
    • Если печать документа успешно выполняется из другого приложения, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются. Возможно, причина неполадки связана с программным обеспечением, в котором она возникает. Продолжайте использовать для печати другое программное обеспечение или обратитесь за помощью к производителю ПО.
    • Если при использовании другого приложения печать текста по-прежнему выполняется с искажениями, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Подключение принтера к компьютеру напрямую

Если принтер подключен к компьютеру по сети или через USB-концентратор, подключите принтер к компьютеру напрямую с помощью кабеля USB.
  1. Если принтер подключен к беспроводной сети, отключите беспроводную связь.
  2. Отсоедините от принтера все кабели USB или Ethernet.
  3. Перезагрузите принтер, выключив и снова включив питание.
  4. Подключите принтер к компьютеру напрямую с помощью кабеля USB.
Попробуйте выполнить печать. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 6. Выполните сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...