Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Многофункциональные принтеры HP Photosmart и Deskjet All-in-One - В процессе установки программного обеспечения по проводной сети (Ethernet) в среде Windows XP появляется сообщение об ошибке "Обнаружены проблемы в сети"

Проблема
При попытке установить устройство по проводной (Ethernet) сети, на экране монитора компьютера появляется сообщение об ошибке Обнаружены проблемы в сети.
Решение
Для устранения этой неполадки примените один из следующих методов.
  • Если это сообщение об ошибке появилось во время установки программного обеспечения, выполните действия "Метода 1: Продолжение установки программного обеспечения HP."
  • Если это сообщение об ошибке появилось перед выходом из процесса установки, выполните действия "Метода 2: Удаление программного обеспечения, загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP по USB-подключению", либо примените "Метод 3: Удаление и установка программного обеспечения с компакт-диска устройства", либо "Метод 4: Обновление пакета Adobe Creative Suite."
Метод 1. Продолжение установки программного обеспечения HP
Выполните следующие действия для продолжения процесса установки программного обеспечения.
  1. В окне сообщения об ошибке нажмите кнопку Далее, чтобы перейти к следующему шагу. Появится диалоговое окно подтверждения.
  2. В диалоговом окне подтверждения щелкните ссылку Продолжить сетевую установку и игнорировать обнаруженные ошибки.
  3. Для ввода информации следуйте инструкциям на экране.
Метод 2. Удаление программного обеспечения, загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP по USB-подключению
Если процесс установки не был завершен, необходимо удалить и переустановить программное обеспечение.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение
  1. На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Выполнить.
  2. В поле Открыть: введите appwiz.cpl, затем нажмите клавишу Ввод. Откроется окно Установка и удаление программ.
  3. В списке установленных программ выберите устройство HP и нажмите кнопку Изменить/Удалить. Откроется мастер удаления программ HP.
    Если ваше устройство не показано в списке, примените Метод 3: Удаление и установка ПО с компакт-диска устройства.
  4. Выделите строку Выбрать устройства HP и нажмите кнопку Далее.
  5. Для завершения процесса удаления программ следуйте инструкциям на экране.
      Внимание!
    При запросе на удаление общих файлов нажмите кнопку Нет. Другие программы, использующие эти файлы, могут не работать в случае их удаления.
  6. Отключите устройство от источника питания и перезагрузите компьютер.
Шаг 2. Загрузка программного обеспечения
В этом разделе приведены пошаговые инструкции по загрузке и установке программного обеспечения. Кроме того, можно просмотреть видеодемонстрацию всего процесса загрузки и установки. Чтобы перейти к видеоролику в конце этого раздела, щелкните следующие ссылки:
Чтобы загрузить программное обеспечение устройства и сохранить его на диске компьютера, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель USB от разъемов на устройстве и в компьютере (если он подключен).
  3. Откройте новое окно браузера и перейдите на страницу Выбрать программное обеспечение и драйверы:
    1. Щелкните правой кнопкой мыши ссылку Выбрать программное обеспечение и драйверы и выберите пункт Открыть в новом окне.
    2. В ответ на приглашение системы введите код продукта. Возможно, потребуется выбрать его из списка аналогичных устройств.
    3. Выберите используемую операционную систему. Откроется страница Выбрать программное обеспечение и драйверы.
  4. Щелкните строку драйвера, который требуется загрузить.
  5. Нажмите кнопку Только загрузка. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.
  6. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.
  7. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.
    Совет. Запомните папку, в которую сохранен файл, если его установка будет проводиться позднее.
Шаг 3. Установите программное обеспечение
Выполните указанные действия для установки загруженного программного обеспечения.
  1. После завершения загрузки и готовности к установке нажмите кнопку Открыть папку и щелкните загруженный файл. Имя файла заканчивается расширением .exe.
      Примечание.
    Если окно Загрузка завершена закрыто, перейдите в папку, где был сохранен файл .exe, и дважды щелкните его.
  2. Для сохранения файлов можно использовать место по умолчанию. Нажмите кнопку Далее и дождитесь извлечения файлов для установки.
  3. После запуска мастера установки следуйте указаниям на экране.
      Примечание.
    Если ранее было установлено ПО для соединения USB, а теперь требуется сменить его на соединение Ethernet, нажмите кнопку Добавить устройство после того как откроется окно Удалить программу или Добавить устройство.
    Для установки полнофункциональной версии выберите требуемый тип установки. Используя следующую информацию, решите, какой способ установки использовать.
    Типичная (Рекомендуется)
    Минимальная
    Для использования всех функциональных возможностей устройства: HP предлагает программное обеспечение, которое поможет вам эффективно использовать максимум возможностей устройства.
    HP рекомендует этот тип установки для большинства пользователей.
    Можно также использовать выборочный тип установки. Она позволяет выбрать установку минимально необходимого или предпочтительного набора программных компонентов. Используйте этот тип установки только в следующих случаях:
    • На жестком диске компьютера недостаточно свободного места.
    • После выбора типа установки "Рекомендуемая" возникли ошибки. (Если ошибки возникают в процессе рекомендуемой установки, исправьте их перед тем, как выполнить выборочную установку.)
    Тип установки Рекомендуемая позволяет использовать почти все функциональные возможности вашего устройства.
Видеодемонстрации процесса загрузки и установки программного обеспечения с веб-сайта HP
Перейдите к видеодемонстрации выбранного типа установки и нажмите кнопку со стрелкой (пуск) в окне видео для просмотра. Для приостановки, возобновления воспроизведения или перехода вперед используйте соответствующие кнопки управления в нижней части окна средства просмотра.
  Примечание.
Эти видеозаписи предназначены только для демонстрации. Устройства и программы, показанные в видеодемонстрации, могут отличаться от используемых вами устройств и программного обеспечения.
Способ 3. Удаление и установка ПО с компакт-диска устройства
Выполните следующие действия для удаления и установки программного обеспечения с компакт-диска из комплекта поставки устройства.
Шаг 1. Удалите программное обеспечение
  1. Если устройство подключено к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель USB от компьютера.
  2. Вставьте компакт-диск с программным обеспечением в дисковод компьютера. Мастер установки запустится автоматически.
    Если Мастер установки не откроется автоматически, нажмите Пуск, выберите элемент Мой компьютер, затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.
  3. Нажмите кнопку Удалить в окне Приветствие.
    Если элемент "Удалить" отсутствует, установка была выполнена неудачно. Прервите эту процедуру и примените другой способ удаления программного обеспечения.
  4. Выберите пункт Выберите устройства HP для удаления в окне Удаление и нажмите кнопку Далее.
  5. Выберите программное обеспечение для удаления, установив соответствующие флажки, и нажмите кнопку Далее. Можно также щелкнуть ссылку Выбрать все на экране Выборочное удаление, а затем нажать кнопку Далее.
  6. Нажмите кнопку Продолжить в окне Указания по удалению. Начнется процесс удаления программного обеспечения.
  7. Для завершения процесса удаления программ следуйте инструкциям на экране.
      Внимание!
    При запросе на удаление общих файлов нажмите кнопку Нет. Другие программы, использующие эти файлы, могут не работать в случае их удаления.
  8. Нажмите кнопку OK в окне Завершение очистки.
  9. После завершения процесса удаления программного обеспечения нажмите кнопку Готово или OK , чтобы выполнить перезагрузку. Процесс удаления программного обеспечения завершится после перезагрузки системы.
Шаг 2. Установите ПО CD
Для установки программного обеспечения с компакт-диска из комплекта поставки устройства выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Вставьте в привод компакт-дисков установочный компакт-диск из комплекта поставки устройства и подождите несколько секунд, пока автоматически не запустится мастер установки.
    Если мастер установки не запустится автоматически, нажмите кнопку Пуск, щелкните значок Мой компьютер, затем дважды щелкните значок привода компакт-дисков.
  3. Следуйте инструкциям на экране для установки ПО.
    ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Мастер установки может предложить проверку наличия самых последних обновлений файлов установки ПО для используемого устройства. Для достижения наилучших результатов HP рекомендует выбрать ответ "Да", чтобы мастер установки выполнил проверку доступности и загрузку самых свежих обновлений.
Способ 4: Обновление пакета Adobe Creative Suite
Следуйте приведенным далее указаниям, чтобы обновить пакет Adobe Creative Suite до новейшей версии.
  1. В окне сообщения об ошибке нажмите кнопку Отмена.
  2. Обновите пакет Adobe Creative Suite до новейшей версии.
  3. Удалите и переустановите программное обеспечение HP, следуя указаниям "Метода 2: Удаление программного обеспечения, загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP по USB-подключению", либо примените "Метод 3: Удаление и установка ПО с компакт-диска устройства."
Причина
Эта проблема возникает в том случае, если перед началом установки устройства на компьютере установлено программное обеспечение Adobe Creative Suite 2.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...