Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

Принтеры HP Officejet серии 6000 (E609a, E609b, E609c и E609n) - Текст или изображение распечатано с перекосами или искажениями

Проблема
Печатный текст перекошен или искажен.
Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности. Если после применения одного из этих решений проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
Решение первое. Повторно загрузите бумагу в принтер
Выполните следующие действия для правильной загрузки бумаги в устройство, затем повторите попытку печати.
  Примечание.
Обязательно используйте чистую, обычную белую бумагу хорошего качества и кондиции.
  1. Поднимите выходной лоток.
    Рис. : Поднимите выходной лоток
    Иллюстрация, показывающая как поднимать выходной лоток
  2. Выдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
  3. Вставьте бумагу стороной для печати вниз вдоль правого края лотка. Убедитесь, что стопка бумаги выровнена по правому и заднему краям лотка.
      Примечание.
    Убедитесь, что высота стопки бумаги не превышает линию маркировки в лотке.
  4. Придвиньте направляющую ширины вплотную к краю стопки бумаги, затем опустите выходной лоток.
    Рис. : Вдвиньте направляющую ширины бумаги
    Иллюстрация, показывающая как вдвигать направляющую ширины бумаги
  5. Выдвиньте удлинитель выходного лотка.
    Рис. : Выдвиньте удлинитель лотка
    Иллюстрация, показывающая как выдвигать удлинитель лотка
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение второе. Распечатайте отчет о состоянии принтера, затем проверьте погрешность перекоса
Выполните следующие действия, чтобы распечатать отчет о состоянии принтера и проверить погрешность перекоса.
Шаг 1. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Печать отчета о состоянии принтера выполняется одним из следующих методов.
Шаг 2. Проверьте перекос страницы
Проверьте перекос страницы, выполнив одно из следующих действий.
  1. Сложите страницу отчета о состоянии принтера пополам, затем найдите измерительные метки.
    Рис. : Сложите страницу пополам и найдите измерительные метки.
    Иллюстрация, показывающая как складывать пополам страницу отчета о состоянии принтера и находить измерительные метки
  2. Поднесите страницу к источнику света. Вертикальная линия верхней метки должна находиться между двумя вертикальными линиями нижней метки.
      Рис. : Примеры проверки погрешности перекоса
      Малая и большая погрешность перекоса (рисунок)
    1. Примеры допустимой погрешности перекоса
    2. Примеры недопустимой погрешности перекоса
    • Если верхняя вертикальная линия находится между двумя нижними вертикальными линиями, значит, неполадка не вызвана погрешностью перекоса. Перейдите в раздел Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
    • Если верхняя вертикальная линия не находится между двумя нижними вертикальными линиями, значит, неполадка может быть вызвана погрешностью перекоса. Перейдите к следующему решению.
Решение третье. Очистите ролики подачи бумаги
Выполните следующие действия для очистки роликов в задней части устройства и очистки дополнительного устройства для двусторонней печати (дуплексера).
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  3. Разверните устройство таким образом, чтобы получить удобный доступ к его тыльной стороне.
  4. Нажмите и удерживайте кнопки по бокам модуля двусторонней печати, затем потяните модуль, чтобы извлечь его из устройства.
    Рис. : Извлечение модуля двусторонней печати
    Рисунок: Извлечение модуля двусторонней печати
  5. Убедитесь, что со стороны задней панели отсутствует замятие бумаги. Если замятие бумаги обнаружено, возьмите застрявшую бумагу обеими руками и вытяните ее из устройства.
  6. Слегка смочите мягкую ткань без ворсинок дистиллированной водой и отожмите ее.
      Примечание.
    Используйте только бутилированную или дистиллированную воду для очистки роликов. В водопроводной воде могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить устройство.
  7. Протрите задние ролики влажной тканью, чтобы удалить с них загрязнения. Прокрутите ролики, чтобы полностью очистить их.
  8. Откройте крышку модуля двусторонней печати. Нажмите фиксатор на верхней части модуля двусторонней печати, затем опустите крышку.
      Рис. : Закрытие крышки дуплексера
      Иллюстрация, показывающая как нажимать на фиксатор и опускать крышку модуля двусторонней печати
    1. Фиксатор
    2. Крышка дуплексера
  9. Осторожно извлеките всю замятую бумагу из модуля двусторонней печати.
  10. Убедитесь, что в роликах модуля двусторонней печати не застряли обрывки бумаги. Удалите застрявшие обрывки бумаги.
    Рис. : Ролики модуля двусторонней печати
    Рисунок: Проверка роликов модуля двусторонней печати
  11. Закройте крышку модуля двухсторонней печати.
  12. Установите модуль двусторонней печати на заднюю панель корпуса устройства. Нажимайте на модуль двусторонней печати, пока не раздастся щелчок.
    Рис. : Установка дуплексера на место
    Рисунок: Установка модуля двусторонней печати на место
    Рис. : Надавите на модуль двусторонней печати
    Рисунок: Закрепление модуля двусторонней печати
  13. Снова подключите кабель питания в электрическую розетку, а затем нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  14. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...