Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

     

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», которые затрагивают многие современные процессоры (Intel, AMD и ARM) и операционные системы. HP будет предоставлять обновленную информацию  на этом сайте поддержки, как только она станет доступной.

Отображаются сообщения "Проблема с печатающей головкой", "Печатающая головка отсутствует или повреждена" или "Несовместимая печатающая головка" на принтерах серии HP Officejet 6000

Этот документ относится к принтерам HP Officejet 6000 (E609a), 6000 Special Edition (E609b и E609c) и 6000 Advantage (E609n).
Устройство не печатает, индикаторы картриджа могут мигать в последавательности слева на право, на компьютере отображается одно из этих сообщений:
  • "Проблема с печатающей головкой"
  • "Печатающая головка отсутствует или повреждена"
  • "Несовместимая печатающая головка"
Рис. : Мигают индикаторы картриджей
Анимационное изображение мигающих индикаторов картриджей
Шаг 1. Извлеките печатающую головку
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство, если оно еще не было включено.
  2. Откройте верхнюю крышку. Каретка переместится к центру устройства. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
    Рис. : Откройте верхнюю крышку
    Иллюстрация процесса открытия верхней крышки
  3. Извлеките картриджи. Нажмите выступ на каждом картридже и извлеките его из гнезда.
    Рис. : Извлеките картриджи
    Иллюстрация процесса извлечения картриджа
      Примечание.
    Не оставляйте извлеченные картриджи более, чем на 30 минут. Это может привести к повреждению устройства и картриджей.
  4. Поднимите ручку фиксатора на каретке до упора.
    Рис. : Поднимите ручку фиксатора
    Иллюстрация процесса подъёма фиксатора
  5. Поднимите печатающую головку, чтобы извлечь ее из каретки.
    Рис. : Извлеките печатающую головку
    Иллюстрация процесса извлечения печатающей головки
Шаг 2. Очистите печатающую головку
Для чистки печатающей головки выполните следующие действия. Необходимо очистить три области печатающей головки: пластиковые уступы по обеим сторонам сопел, край между соплами и контактами, а также сами электрические контакты.
    Рис. : Три области для чистки
    Рисунок: Три области для очистки на печатающей головке
  1. Пластиковые уступы по обеим сторонам сопел
  2. Края между соплами и электрическими контактами
  3. Электрические контакты
  Внимание!
Не прикасайтесь к соплам. Не прикасайтесь пальцами к электрическим контактам.
Рис. : Не прикасайтесь к электрическим контактам
Рисунок: Не прикасайтесь к электрическим контактам
  1. Для очистки потребуются следующие материалы:
    • Несколько чистых тканевых салфеток без ворса или листов бумаги. Для этого подойдут фильтры кофеварок и очищающая бумага для очков.
    • Дистиллированная или бутылочная вода. Не используйте водопроводную воду. В водопроводной воде могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.
  2. Слегка смочите чистую ткань без ворса.
  3. Протирайте электрические контакты влажной тканью по направлению снизу вверх. Не выходите за кромку между соплами и электрическими контактами. Повторяйте эти действия до отсутствия следов чернил на ткани.
    Рис. : Очистите электрические контакты
    Рисунок: Очистите электрические контакты
  4. Чтобы убрать накопившиеся чернила и грязь с края между соплами и контактами, используйте чистую, слегка смоченную ткань без ворса.
    Рис. : Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами
    Рисунок: Протирайте только до края между соплами и электрическими контактами
  5. Протирайте пластиковые уступы по обеим сторонам сопел чистой, слегка смоченной тканью без ворса. Протирайте только по направлению от сопел.
    Рис. : Очистка уступов
    Рисунок: Очистка уступов
  6. Просушите очищенную область чистой сухой тканью без ворса.
  7. Слегка намочите чистую ткань без ворса в бутылочной или дистиллированной воде.
  8. Очищайте электрические контакты устройства, протирая тканью сверху вниз. Повторяйте эти действия до отсутствия следов чернил на ткани.
    Рис. : Очистите электрические контакты внутри устройства
    Иллюстрация очистки электрических контактов внутри устройства
  9. Протрите область очистки сухой, чистой, безворсовой тканью.
Шаг 3. Установите печатающую головку на место
  1. Поднимите фиксатор на каретке, затем установите на место печатающую головку, опустив ее в каретку.
    Рис. : Установите печатающую головку
    Иллюстрация процесса установки печатающей головки в каретку
  2. Осторожно опустите ручку фиксатора.
    Рис. : Опустите ручку фиксатора
    Иллюстрация перевода фиксатора в нижнее положение
      Примечание.
    Поднятый фиксатор может стать причиной неправильного расположения картриджей. Для правильной установки картриджей фиксатор должен быть опущен.
  3. Вставьте каждый картридж в соответствующее гнездо до щелчка. Убедитесь в том, что значки цветовых меток на этикетках каждого картриджа совмещены с цветовыми метками гнезд каретки.
    Рис. : Установите каждый картридж на место
    Иллюстрация процесса установки картриджа на место
  4. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Сбросьте настройки принтера
  1. Нажмите кнопку питания () для выключения устройства.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Подождите 30 секунд.
  4. Повторно подключите кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  5. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...