Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Отображается сообщение "Замятие бумаги" на цветных МФУ HP LaserJet Pro 100 (M175a и M175w)

Проблема
На панели управления устройства отображается сообщение "Замятие бумаги". Мигает индикатор "Внимание" (!).
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными или ложными. Устройство может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Для устранения ошибок, проявляющихся в выводе истинных и ложных сообщений о замятии бумаги, выполните следующие действия.
Замятия бумаги могут возникать в разных местах внутри устройства.
    Рис. : Места возникновения замятия бумаги
    Рисунок: Места возникновения замятия бумаги в устройстве.
  1. Устройство подачи документов
  2. Выходной лоток
  3. Задняя дверца
  4. Входной лоток
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
Решение первое: Устраните замятие бумаги, повторно загрузите бумагу и распечатайте отчет о конфигурации
  Внимание!
Замятия бумаги могут приводить к ненадежному закреплению тонера на странице. При попадании тонера на одежду смойте его холодной водой. Горячая вода только закрепит тонер на ткани.
Для устранения замятия не пользуйтесь острыми предметами, например пинцетом или плоскогубцами с остроконечными губками. На повреждения, возникшие в результате применения острых предметов, гарантия не распространяется.
При извлечении замятой бумаги вытягивайте ее из устройства без перекоса. Извлечение замятой бумаги под углом может привести к повреждению устройства.
Шаг 1: Извлеките неплотно прилегающую бумагу
  Внимание!
На этом шаге не пытайтесь извлечь замятые листы.
  1. Извлеките свободно проходящие листы бумаги из входного лотка
    Рис. : Извлеките незастрявшие листы бумаги из входного лотка
    Рисунок: Извлеките свободно проходящие листы бумаги из входного лотка.
  2. Извлеките все свободно проходящие листы бумаги из выходного лотка.
  3. Удалите все свободно проходящие листы бумаги из устройства подачи документов.
Шаг 2: Устранение замятия
Выполните следующие действия, чтобы устранить замятие бумаги из областей устройства, указанных в сообщении, отображаемом на панели управления.
Шаг 3: Напечатайте отчет о конфигурации
Для проверки исправности аппаратной части устройства распечатайте отчет о конфигурации.
  1. Загрузите обычную чистую белую бумагу формата Letter или A4 во входной лоток.
  2. На панели управления устройства нажмите кнопку "Настройка" ().
  3. Нажимая кнопку со стрелкой вправо (), выберите пункт Отчеты и нажмите OK.
  4. Нажимая кнопку со стрелкой вправо (), выберите пункт Отчет о конфигурации и нажмите OK. Устройство распечатает отчет о конфигурации.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение второе: Перезапустите принтер, проверьте настройки принтера и распечатайте отчет о конфигурации
Выполните следующие действия, чтобы перезапустить принтер, проверить настройки параметров и распечатать отчет о конфигурации
Шаг 1: Сбросьте настройки принтера
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
      Примечание.
    Возможно, что устройство не выключится после нажатия кнопки питания. Не обращайте на это внимания и переходите к следующему шагу.
  2. Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели устройства.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите 30 секунд.
    Рис. : Подождите 30 секунд.
    Изображение песочных часов с отсчетом времени в 30 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели устройства.
  7. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Шаг 2: Проверьте параметры печати
Выполните следующие действия, чтобы проверить и настроить параметры печати под размер бумаги.
  Примечание.
Последовательность шагов зависит от того, какая используется программа.
  1. В меню Файл программного приложения выберите Печать.
  2. В диалоговом окне Печать нажмите Свойства.
  3. Проверьте установки на вкладке Бумага/Качество, при необходимости внесите изменения, а затем нажмите OK.
  4. Повторите попытку печати.
Шаг 3: Напечатайте отчет о конфигурации
С помощью отчета о конфигурации можно проверить исправность работы оборудования.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение третье: Распечатайте страницу очистки и отчет о конфигурации
В процессе печати частицы бумаги, тонера и пыли могут накапливаться внутри устройства, что может привести к замятиям бумаги. Выполните следующие шаги, чтобы распечатать страницу очистки и отчет о конфигурации.
  1. На панели управления устройства нажмите кнопку OK.
  2. Нажимая кнопку со стрелкой "вправо" (), перейдите в пункт Обслуживание, затем нажмите кнопку OK.
  3. Нажимая кнопку со стрелкой "вправо" (), перейдите в пункт Страница очистки.
  4. Нажмите кнопку OK, чтобы запустить процесс очистки.
    Устройство обработает одну страницу, затем вернется в состояние готовности по завершении процесса очистки.
Шаг 2: Напечатайте отчет о конфигурации
С помощью отчета о конфигурации можно проверить исправность работы оборудования.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...