Компьютеры HP - Устранение неполадок беспроводной сети и подключения к Интернет (Windows 7)

Если ваш компьютер поставлялся с Windows 7 и ПО HP Recovery Manager, можно использовать эту программу для переустановки адаптера беспроводной сети.

1. При использовании внешнего USB-адаптера беспроводной сети, отсоедините его, перезапустите компьютер и подсоедините его к другому порту USB.
2. Нажмите "Пуск" , введите recovery manager в поле поиска и выберите Recovery Manager в результатах поиска.
   
3. Если появится сообщение контроля учетных записей, нажмите Да.

   Примечание.

   Если вы не можете найти HP Recovery Manager на своем компьютере, используйте диспетчер устройств для переустановки драйвера устройства.

4. Когда откроется экран Recovery Manager, нажмите кнопку Переустановка драйверов аппаратного обеспечения.
   
5. Нажмите кнопку Далее.
   
6. Прокрутите список драйверов, выберите имя адаптера беспроводной сети на компьютере, а затем нажмите Далее.
   
7. Подождите до установки драйвера и перезапустите компьютер, если появится такое предложение.
8. Повторите попытку подключения к Интернету. Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.

Если на компьютере отсутствует HP Recovery Manager. используйте диспетчер устройств Windows для удаления драйвера адаптера беспроводной сети и дайте Windows возможность переустановить драйвер.

1. При использовании внешнего USB-адаптера беспроводной сети или устройства широкополосной сотовой связи, отсоедините его, перезапустите компьютер и подсоедините его к другому порту USB после запуска Windows.
2. Нажмите "Пуск" , введите диспетчер устройств в поле поиска и выберите Диспетчер устройств в результатах поиска.
   
3. Дважды щелкните значок Сетевые адаптеры.
   
4. Щелкните правой кнопкой мыши имя адаптера беспроводной сети и выберите пункт Удалить.

   Примечание.

   Если имя сетевого адаптера отсутствует в категории сетевых адаптеров, оборудование сетевого адаптера не подключено или драйвер устройства не поддерживает Plug and Play. Если это произойдет, завершите работу компьютера и проверьте подсоединение оборудование к оборудованию вашего беспроводного адаптера. При обнаружении проблем выполните сервисное обслуживание компьютера.

   
5. Когда появится экран Подтверждение удаления устройства, нажмите OK и дождитесь удаления устройства.
   
   Имя адаптера беспроводной сети больше не отображается в категории сетевых адаптеров после удаления.
6. В верхней части окна Диспетчер устройств, щелкните Действие, затем выберите Проверка изменений установленного оборудования.
   Компьютер выполняет повторную установку беспроводной сети, после которой имя адаптера беспроводной сети отображается в категории Сетевые адаптеры.
   
7. После отображения имени сетевого адаптера в диспетчере устройств закройте диспетчер устройств и перезапустите компьютер.
8. Повторите попытку подключения к Интернету. Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.

HP тестирует и размещает у себя многие обновленные драйверы от производителей адаптеров беспроводной сети. На сайте HP может содержаться более новая версия драйвера беспроводной сети чем та, которую вы используете. Чтобы узнать, доступен ли драйвер для вашей модели компьютера, перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов. При открытии страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите тип компьютера, введите название модели компьютера, затем нажмите Добавить. Откроется сайт технической поддержки продукта.

Во многих случаях адаптер беспроводной сети является частью пакета драйверов для вашей материнской платы, который называется набором микросхем. При посещении веб-сайта HP сначала найдите драйвер беспроводной сети, затем драйвер набора микросхем, если драйвер адаптера беспроводной сети недоступен. Если вам необходимы дополнительные сведения, прочитайте сведения о загрузке доступного программного обеспечения.

Если в настоящее время компьютер не имеет доступа к Интернету, используйте другой компьютер, имеющий такой доступ, чтобы загрузить и установить пакет softpaq драйвера беспроводной сети на устройстве хранения USB. Затем можно подключить устройство хранения к порту USB на компьютере и открыть загруженный файл пакета Softpaq, чтобы обновить драйвер адаптера или набора микросхем.

Дополнительные сведения о загрузке программного обеспечения см. в документе Загрузка или обновление программного обеспечения и драйверов для компьютеров HP.

Если обновленный драйвер не решает проблему, перейдите к следующему шагу.

ПК HP с ОС Windows поставляются с установленной программой HP Support Assistant. HP Support Assistant используется для автоматического поиска и установки последних обновлений для вашего компьютера.

Примечание.

Если программное обеспечение HP Support Assistant не установлено на компьютере, можно перейти на веб-сайт HP Support Assistant, чтобы загрузить и установить программное обеспечение HP Support Assistant. Если подключение компьютера к Интернету невозможно, используйте Автоматизированное средство устранения неполадок (Windows 7) от Microsoft вместо выполнения этого шага.

Примечание.

Изображения в этом разделе могут незначительно отличаться от того, что вы видите на экране.

1. Дважды щелкните значок HPSA на рабочем столе.
2. На экране Мои устройства щелкните Проверить обновления и сообщения.
   
3. Если HP Support Assistant находит обновления, количество доступных обновлений отображается в разделе Мой компьютер.
   Чтобы просмотреть доступные обновления, щелкните вкладку Обновления.
   
   Отображается экран Доступные обновления.
   
4. Чтобы установить обновление, нажмите значок "Установить сейчас" рядом с обновлением.
5. Если обновленный драйвер не решает проблему, перейдите к следующему шагу.

Другие веб-сайты могут предоставлять обновления драйверов для вашей модели оборудования беспроводной сети. Если вы не можете найти обновленный драйвер на сайте HP, можно использовать эти действия, чтобы узнать, есть ли в Интернете более новая версия.

  Внимание!

HP не контролирует информацию вне веб-узла HP и не несет за нее ответственности. Существует множество сайтов с хорошей репутацией, предоставляющих драйверы, однако некоторые сайты могут быть вредоносными. Загружайте программное обеспечение только с сайтов, которые вы знаете и доверяете.

1. Нажмите "Пуск" , введите диспетчер устройств в поле поиска и выберите Диспетчер устройств в результатах поиска.
   
2. Дважды щелкните пункт Сетевые адаптеры, щелкните правой кнопкой мыши имя адаптера беспроводной сети и выберите Свойства.
   
3. Щелкните вкладку Драйвер и проверьте имя рядом с Поставщик драйвера. Стоит также проверить дату и название драйвера, это следует делать также при поиске обновленного драйвера.
   
4. Посетите веб-сайт провайдера драйвера, чтобы найти обновленный драйвер. Можно найти веб-сайт, выполнив поиск в Интернете по имени поставщика драйвера.
5. Если не удается найти обновленный драйвер на веб-сайте поставщика драйвера или не удается найти веб-сайт поставщика, щелкните вкладку Сведения в диспетчере устройств, выберите Идентификаторы оборудования в списке "Свойства" и щелкните правой кнопкой мыши первый идентификатор оборудования в списке и выберите Копировать. Затем вставьте идентификатор оборудования на страницу поиска в Интернете, чтобы найти сайты, которые содержат драйверы.
   Рис. : Копирование идентификатора драйвера оборудования

   
6. При наличии обновленного драйвера выполните инструкции по его установке. В противном случае используйте другой метод поиска и обновления драйвера или перейдите к следующему шагу, чтобы продолжить устранение неполадок.

     Внимание!

   HP не контролирует информацию вне веб-узла HP и не несет за нее ответственности. Загружайте программное обеспечение только с сайтов, которые вы знаете и доверяете.

7. Если обновленный драйвер не решает проблему, перейдите к следующему шагу.

Загрузка и установка самого нового драйвера адаптера беспроводной сети может устранить различные проблемы, приводящие к медленным интернет-подключениям. Выполните следующие действия, чтобы найти последний драйвер беспроводной ЛВС в диспетчере устройств.

1. Нажмите "Пуск" , введите диспетчер устройств в поле поиска и выберите Диспетчер устройств в результатах поиска.
   
2. Дважды щелкните пункт Сетевые адаптеры, затем щелкните правой кнопкой мыши имя беспроводного адаптера и выберите Обновить драйверы.
   
3. Выберите Автоматический поиск обновленного драйвера.
   
4. При наличии обновленного драйвера выполните инструкции по его установке.
   Если диспетчер задач не находит обновленный драйвер, можно найти его на веб-сайте производителя адаптера беспроводной сети.
5. В диспетчере устройств дважды щелкните Сетевые адаптеры, затем щелкните правой кнопкой мыши имя адаптера и выберите Свойства.
   
6. Щелкните вкладку Драйвер. Запишите поставщика драйвера, дату и версию.
   
7. Обратитесь за необходимым программным обеспечением и драйверами на веб-сайт производителя.
8. Если обновленный драйвер не решает проблему, перейдите к следующему шагу.

Среда может значительно повлиять на эффективность работы беспроводной сети. Оцените следующие условия и рекомендованные действия, чтобы улучшить условия работы в беспроводной сети.

При выборе места снизьте до минимума количество объектов между устройствами, особенно это относится к электронным устройствам и металлическим предметам. Если подключение к беспроводной сети все еще слабое или возникают проблемы с подключением, рассмотрите возможность приобретения другой антенны для вашего маршрутизатора или настройке другого маршрутизатора в качестве повторителя сигналов.

Если другие устройства могут подключиться к вашей беспроводной сети, но ваш компьютер не может, проблема может быть вызвана настройками BIOS. Чтобы выполнить шаги по сбросу BIOS, воспользуйтесь разделом, который соответствует вашему типу компьютера.

Настройки беспроводного маршрутизатора, хранящиеся в микропрограммном обеспечении, могут мешать компьютеру подключаться или работать исправно (например, выбор канала и полосы). Сброс настроек микропрограммного обеспечения на маршрутизаторе и повторное установление подключений всех устройств, использующих маршрутизатор, является хорошим способом исправления многих проблем, связанных с подключением к беспроводной сети.

В качестве общего руководства выполните следующие действия, однако сверьтесь с документацией, поставляемой вместе с используемым маршрутизатором, чтобы ознакомиться с более подробными инструкциями. Это поможет устранить неполадки, если эти действия не подойдут для вашего маршрутизатора.

1. Подключите компьютер к маршрутизатору с помощью поддерживаемого сетевого кабеля.
2. Откройте браузер и введите IP-адреса вашего маршрутизатора по умолчанию в поле URL-адреса вашего браузера.

   Примечание.

   Эти IP-адреса, имена и пароли предоставляются в справочных целях и могут работать не на всех моделях маршрутизаторов. Если эта информация не позволяет выполнить вход на страницу настройки маршрутизатора, обратитесь к руководству пользователя, которое было поставлено вместе с вашим маршрутизатором.

   Бренд маршрутизатора	IP-адрес маршрутизатора	Имена пользователя	Пароли
   3Com	http://192.168.1.1	admin	пароль не требуется или admin
   Belkin	http://192.168.2.1	имя пользователя не требуется или admin	пароль не требуется
   D-Link	http://192.168.0.1	admin или user	пароль не требуется или admin
   Linksys	http://192.168.1.1	admin, имя пользователя не требуется или comcast	admin, пароль не требуется или 1234
   Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 или setup

3. Введите имя пользователя и/или пароль.
4. При наличии административного доступа к маршрутизатору измените имя по умолчанию (или SSID) маршрутизатора.
5. Чтобы исключить возможность подключения к вашей домашней сети с других компьютеров, выполните настройку шифрования данных при передаче по беспроводной сети (WEP) или защищенного доступа Wi-Fi (WPA).
6. Введите пароль доступа в сеть, иногда именуемый фразой-паролем. Выберите фразу-пароль, удобную для запоминания, например, часто набираемый номер телефона или фразу, удобную для запоминания.

Если компьютер может подключиться к беспроводному маршрутизатору, однако производительность низкая или подключение разрывается, может помочь изменение канала беспроводной связи. Изменение канала беспроводной связи лучше всего подходит для маршрутизаторов 2,4 ГГц и сред с высоким уровнем активности беспроводной сети, например в многоквартирных домах.

Действия по изменению канала беспроводной связи зависит от используемого бренда или модели маршрутизатора беспроводной сети. Можно использовать следующие общие действия для изменения каналов на большинстве популярных маршрутизаторов беспроводной сети. Если эти действия не работают, изучите руководство пользователя, поставляемое вместе с маршрутизаторами.

1. Подключите компьютер напрямую к маршрутизатору с помощью поддерживаемого сетевого кабеля.
2. Откройте браузер и введите IP-адреса вашего маршрутизатора по умолчанию в поле URL-адреса вашего браузера.

   Примечание.

   Эти IP-адреса, имена и пароли предоставляются в справочных целях и могут работать не на всех моделях маршрутизаторов. Если эта информация не позволяет выполнить вход на страницу настройки маршрутизатора, обратитесь к руководству пользователя, которое было поставлено вместе с вашим маршрутизатором.

   Бренд маршрутизатора	IP-адрес маршрутизатора	Имена пользователя	Пароли
   3Com	http://192.168.1.1	admin	пароль не требуется или admin
   Belkin	http://192.168.2.1	имя пользователя не требуется или admin	пароль не требуется
   D-Link	http://192.168.0.1	admin или user	пароль не требуется или admin
   Linksys	http://192.168.1.1	admin, имя пользователя не требуется или comcast	admin, пароль не требуется или 1234
   Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 или setup

3. Введите имя пользователя и/или пароль.
4. Просмотрите страницы настройки веб-формы, чтобы найти параметры выбора канала.
5. Запишите имя канала, используемого в настоящий момент вашим маршрутизатором, на случай, если придется менять настройки обратно.
6. Выберите другой номер и сохраните настройки. Например, если задан 6 канал, выберите канал 1 и сохраните.
7. Протестируйте беспроводные устройства в сети и проверьте, повысилась ли производительность. В противном случае повторите эти действия и попробуйте использовать другой канал, пока не найдете канал, который работает лучше всего.

Устаревшие версии микропрограммного обеспечения влияют на производительность, безопасность или препятствуют доступу маршрутизатора к Интернету или открытию некоторых веб-страниц. Выполните вход в меню конфигурации на маршрутизаторе (как в предыдущем разделе) и используйте это меню для обновления микропрограммного обеспечения маршрутизатора. Инструкция по обновлению микропрограммы приведена в руководстве пользователя, прилагаемом к маршрутизатору. При обновлении микропрограммы, предпочтительно подключить компьютер напрямую к маршрутизатору с помощью сетевого кабеля.

Большинство беспроводных устройств может быть отключено системой для экономии энергии. В некоторых сценариях спящего режима устройство не может надлежащим образом выходить спящего режима вместе с выходящей из спящего режима или режима гибернации системой. Чтобы запретить выключение беспроводного устройства в целях экономии электроэнергии, измените параметры управления питанием для адаптера беспроводной связи.

1. Нажмите "Пуск" , введите диспетчер устройств в поле поиска и выберите Диспетчер устройств в результатах поиска.
   
2. Дважды щелкните на пункте Сетевые адаптеры, чтобы развернуть список, затем щелкните правой кнопкой мыши на значке беспроводного адаптера (Wi-Fi) в списке и выберите Свойства.
   
3. В окне свойств адаптера перейдите на вкладку Управление электропитанием.
4. Снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии, затем нажмите кнопку OK.
   

Закройте диспетчер устройств, перезапустите компьютер и повторите попытку подключения к беспроводной сети.

Если компьютер поставлялся с Windows 7 и оснащен ПО HP Recovery Manager, можно использовать это ПО для удаления всего программного обеспечения и восстановления исходной конфигурации ПО компьютера. Перед использованием этого параметра убедитесь, что вы создали резервные копии всех важных файлов. Дополнительные сведения см. в документе Выполнение восстановления системы HP (Windows 7).

Если вы выполнили все действия, описанные в этом документе, и не можете установить подключение или подключение к беспроводной сети все еще работает плохо, возможно, адаптер беспроводной сети должен быть заменен. Выполните сервисное обслуживание компьютера для замены или ремонта оборудования адаптера беспроводной сети.