Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

HP Deskjet 3000 Printer Series (J310) - Устранение неполадок, возникающих при настройке принтера и связанных с функциями защиты брандмауэра или антивирусных программ

Устранение неполадок, возникающих при настройке принтера и связанных с функциями защиты брандмауэра или антивирусных программ
Следующие рекомендации позволяют устранить большинство неполадок, связанных с брандмауэром и антивирусной программой. Для получения дополнительных сведений о параметрах определенной программы обращайтесь к производителю программы.
Рекомендации для брандмауэров и антивирусных программ
  • Используйте самую последнюю версию программы обеспечения безопасности. Многие поставщики программ обеспечения безопасности предоставляют обновления, исправляющие известные проблемы, а также последние средства защиты от новых угроз безопасности.
  • Если брандмауэр или антивирусная программа имеет Высокий, Средний или Низкий уровни обеспечения безопасности, используйте Средний уровень, когда компьютер подключен к сети.
  • Если параметры брандмауэра или антивирусной программы по умолчанию были изменены, попытайтесь их восстановить.
  • Если программа имеет параметр Доверенные зоны, используйте его при подключении компьютера к сети.
  • Если программа имеет параметр Не отображать предупреждения, отключите его. При установке программного обеспечения HP и использовании принтера HP брандмауэр или антивирусная программа может отображать предупреждения об опасности со следующими параметрами: Допустить, Разрешить или Разблокировать программное обеспечение принтера. Необходимо разрешить использование любого программного обеспечения HP, для которого отображаются предупреждения. Кроме того, если предупреждение содержит параметр Запомнить действие или Создать правило, необходимо выбрать этот параметр. Таким образом, брандмауэр или антивирусная программа запоминает действия, которым можно доверять в домашней сети.
  • Не запускайте одновременно несколько брандмауэров на компьютере. Например, не запускайте одновременно брандмауэр операционной системы Windows и брандмауэр стороннего поставщика. Одновременное использование нескольких брандмауэров не повысит защиту компьютера, а наоборот — создаст дополнительные проблемы.
  Примечание.
Для получения дополнительных сведений перейдите на сайт центра беспроводной печати HP.
Если установка программного обеспечения принтера HP не выполнена, может потребоваться временно отключить запускаемые при загрузке службы и (или) брандмауэр. Операционная система Windows позволяет запускать многие программы и процессы сразу после загрузки. Эти программы и брандмауэр могут блокировать установку программного обеспечения HP или обнаружение принтера по сети. Ниже приведены инструкции по отключению таких программ и процессов при настройке принтера HP.
Шаг 1. Отключите запускаемые при загрузке службы
  1. Добавьте эту страницу в закладки веб-браузера, чтобы открыть ее после перезагрузки компьютера на последнем этапе.
      Примечание.
    Чтобы добавить закладку, в веб-браузере щелкните Избранное или Закладки, затем выберите Добавить в избранное или Добавить закладку.
    Чтобы вернуться на эту страницу после перезагрузки, откройте веб-браузер, выберите меню Избранное или Закладки и щелкните название веб-страницы. После открытия прокрутите страницу вниз для просмотра остальных инструкций.
  2. Откройте диалоговое окно Настройка системы.
    Windows 7
    1. На панели задач Windows щелкните .
      Введите msconfig в диалоговом окне Найти программы и файлы, затем нажмите клавишу Enter.
    Windows Vista
    1. На панели задач щелкните и выберите Выполнить.
      В диалоговом окне Выполнить введите msconfig, а затем щелкните кнопку ОК.
    Windows XP
    1. На панели задач щелкните Пуск и выберите Выполнить.
      В диалоговом окне Выполнить введите msconfig, а затем щелкните кнопку ОК.
  3. Проверьте текущий выбор запуска Обычный запуск или Выборочный запуск. Если выбран Обычный запуск, выполните следующие действия. Если выбран Выборочный запуск, выполните указанные ниже действия.
      Примечание.
    Следуйте инструкциям, соответствующим типу запуска. Достаточно использовать только один способ, но не оба.
    Как отключить функцию «Обычный запуск»
    1. Установите флажок Выборочный запуск и снимите его рядом с пунктом Загружать элементы автозагрузки.
      Перейдите на вкладку Службы, а затем установите флажок Не отображать службы Майкрософт, расположенный в нижней части экрана.
      Щелкните кнопку Отключить все.
    Как отключить функцию «Выборочный запуск»
    1. Щелкните вкладку Запуск и создайте список из выбранных на экране элементов.
      Он потребуется для сброса параметров элементов автозагрузки компьютера в дальнейшем.
      Перейдите на вкладку Общие и снимите флажок Загружать элементы автозагрузки.
      Перейдите на вкладку Службы, а затем установите флажок Не отображать службы Майкрософт, расположенный в нижней части экрана.
      Создайте список выбранных на экране элементов.
      Он потребуется для сброса параметров элементов автозагрузки компьютера в дальнейшем.
      Щелкните кнопку Отключить все.
  4. Щелкните Применить, затем щелкните ОК.
    Откроется новое окно. Для продолжения нажмите кнопку Перезагрузка.
  5. После перезагрузки компьютера откроется окно Настройка системы. Установите флажок Больше не показывать это сообщение..., а затем нажмите кнопку ОК.
Шаг 2. Временно отключите или настройте брандмауэр или антивирусную программу на компьютере
  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок брандмауэра на панели задач (рядом с полем даты и времени на компьютере) и выберите пункт Остановить или Отключить.
    Если в контекстном меню команда остановки брандмауэра отсутствует, откройте саму программу и выберите параметр остановки работы или отключения. В неактивном состоянии вид значка брандмауэра может измениться.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Еще раз попробуйте воспользоваться принтером.
  4. Если принтер работает при отключенном брандмауэре, необходимо настроить брандмауэр, чтобы разрешить подключение к принтеру. Для получения дополнительных сведений перейдите на сайт центра беспроводной печати HP.
Шаг 3. Переустановите программное обеспечение HP
  1. Рекомендуется загрузить новейшую версию программного обеспечения для используемого устройства с веб-сайта HP. Для этого выполните следующие действия.
    1. Укажите название принтера в поле поиска (например, введите HP Deskjet 3000 J310 series).
      Выберите соответствующую версию операционной системы Windows, чтобы просмотреть варианты для загрузки или заказа на компакт-дисках.
  2. Переустановите программное обеспечение HP. Для этого запустите новую загруженную программу установки или установите в дисковод компакт-диск, прилагаемый к принтеру.
  3. Разрешите действия во всех всплывающих сообщениях брандмауэра, которые появляются в процессе установки программного обеспечения.
Шаг 4. Включите запускаемые при загрузке службы
  1. Откройте диалоговое окно Настройка системы.
    Windows 7
    1. На панели задач Windows щелкните .
      Введите msconfig в диалоговом окне Найти программы и файлы, затем нажмите клавишу Enter.
    Windows Vista
    1. На панели задач щелкните и выберите Выполнить.
      В диалоговом окне Выполнить введите msconfig, а затем щелкните кнопку ОК.
    Windows XP
    1. На панели задач щелкните Пуск и выберите Выполнить.
      В диалоговом окне Выполнить введите msconfig, а затем щелкните кнопку ОК.
  2. Если отключена функция Обычный запуск, выполните следующие действия. Если отключена функция Выборочный запуск, выполните действия, указанные ниже.
      Примечание.
    Следуйте инструкциям, соответствующим типу запуска. Достаточно использовать только один способ, но не оба.
    Как включить функцию «Обычный запуск»
    1. Установите флажок Обычный запуск.
    Как включить функцию «Выборочный запуск»
    1. Щелкните вкладку Запуск, затем выберите каждый элемент в списке, который был создан на шаге А.
      Перейдите на вкладку Службы, а затем установите флажок Не отображать службы Майкрософт, расположенный в нижней части экрана.
      На вкладке Службы выберите каждый элемент в списке, который был создан на шаге А.
  3. Щелкните Применить, затем щелкните ОК.
    Откроется новое окно. Для продолжения нажмите кнопку Перезагрузка.
  4. Если брандмауэр или антивирусная программа были отключены, выполните действия следующего шага, чтобы включить программное обеспечение.
Шаг 5. Включите брандмауэр или антивирусную программу на компьютере
  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок брандмауэра на панели задач (рядом с полем даты и времени на компьютере) и выберите пункт Запустить или Включить.
    Если в контекстном меню команда запуска брандмауэра отсутствует, откройте саму программу и выберите параметр запуска или включения. В активном состоянии вид значка брандмауэра может измениться.
      Примечание.
    Если принтер работает при отключенном брандмауэре, он перестанет работать, когда брандмауэр будет снова включен, если предварительно не разрешить подключение к принтеру. Для получения дополнительных сведений перейдите на сайт центра беспроводной печати HP.
Дополнительная помощь
Компания Hewlett-Packard предоставляет различные варианты поддержки для помощи в использовании принтера или решении проблемы.
  • Веб-сайт технической поддержки HP Информация о поддержке и устранении неполадок для конкретного устройства доступна и является наиболее достоверным источником получения сведений об устройстве. Если необходимо получить контактную информацию, щелкните Связь с HP для просмотра вариантов поддержки.
    При появлении приглашения выберите страну/регион. Выберите параметр поддержки и устранения неполадок, а затем введите название и номер продукта в поле.
  • Форумы поддержки HP. Обменивайтесь с пользователями HP идеями, пожеланиями и ответами на вопросы об использовании устройства.
  • Центр беспроводной печати HP. Дополнительные сведения о беспроводной печати, устранении неполадок, связанных с беспроводной связью, настройке и конфигурации сети.
  • Программа диагностики сети. При возникновении проблем с подключением принтера к сети загрузите программу диагностики сети, которая может устранить неполадки автоматически.
  Примечание.
Доступность некоторых способов поддержки зависит от продукта, страны/региона или языка.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...