Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

На МФУ HP LaserJet Pro M1536dnf, M1537dnf, M1538dnf и M1539dnf отображаются сообщения о замятии, например: "Doc. feeder jam (Замятие в устройстве подачи документов), "Open door and clear jam (Откройте дверцу и устраните замятие)"

Проблема
На панели управления мигает индикатор "Внимание" (). На панели управления отображается сообщение об ошибке, похожее на одно из следующих:
  • "Замятие в устройстве подачи документов"
  • "Замятие в области картриджа"
  • "Замятие в выходном лотке"
  • "Замятие на пути прохождения бумаги"
  • "Замятие в лотке 1"
  • "Откройте дверцу и устраните замятие"
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными или ложными. Устройство может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Для устранения неполадки с отображением истинных и ложных сообщений о замятии бумаги примените следующие решения.
Замятия бумаги могут возникать в разных местах внутри устройства.
    Рис. : Места возникновения замятий бумаги
    Рисунок: Места возникновения замятий бумаги на устройстве.
  1. Устройство подачи документов
  2. Выходные лотки
  3. Входные лотки
  4. Область картриджа печати
  5. Задняя дверца и устройство двусторонней печати
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Для устранения этой неполадки примените следующие решения в указанной последовательности.
Решение первое. Устранение замятия и распечатка страницы очистки
  Примечание.
В результате замятия бумаги внутрь устройства может просыпаться тонер. Эта проблема устраняется сама собой после печати нескольких листов.
  Внимание!
Замятие бумаги может приводить к неплотному закреплению тонера на странице. При попадании тонера на одежду смойте его холодной водой. Горячая вода только закрепит тонер на ткани.
Шаг 1. Устраните замятие
Выберите область устройства, которая указана в сообщении об ошибке на панели управления.
Шаг 2. Распечатайте страницу очистки
  1. Если стартовый экран устройства неактивен, то для его активации коснитесь любой точки экрана.
  2. На стартовом экране коснитесь значка настройки ().
  3. Нажмите стрелку вниз, () чтобы перейти к пункту Обслуживание, и нажмите на него.
  4. Нажмите стрелку вниз (), чтобы перейти к пункту Страница очистки, и нажмите на него.
  5. Загрузите обычную белую бумагу при появлении соответствующего запроса.
  6. Нажмите OK, чтобы запустить процедуру очистки.
    Начнется медленная подача страницы в устройство. По завершении процесса эту страницу следует выбросить.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение второе. Отключите и снова включите принтер, проверьте настройки параметров и распечатайте страницу очистки
Шаг 1. Отключите и снова включите питание принтера
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Проверьте параметры печати
  1. В меню Файл программного приложения выберите Печать.
  2. В диалоговом окне Печать нажмите Свойства.
  3. Проверьте установки на вкладке Бумага/Качество, при необходимости внесите изменения, а затем нажмите OK.
  4. Повторите попытку печати.
Шаг 3. Распечатайте страницу очистки
  1. Если стартовый экран устройства неактивен, то для его активации коснитесь любой точки экрана.
  2. На стартовом экране коснитесь значка настройки ().
  3. Нажмите стрелку вниз, () чтобы перейти к пункту Обслуживание, и нажмите на него.
  4. Нажмите стрелку вниз (), чтобы перейти к пункту Страница очистки, и нажмите на него.
  5. Загрузите обычную белую бумагу при появлении соответствующего запроса.
  6. Нажмите OK, чтобы запустить процедуру очистки.
    Начнется медленная подача страницы в устройство. По завершении процесса эту страницу следует выбросить.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...