Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Принтеры HP OfficeJet Pro 8500A (A910) - Ошибка замятия бумаги

Содержание этого документа относится к многофункциональным принтерам HP OfficeJet Pro 8500A e-All-in-One (A910).
Во время печати принтер прекращает подачу страниц и на панели управления появляется сообщение "Замятие бумаги. Устраните замятие и нажмите OK".
В следующем видеоролике представлены этапы устранения замятия бумаги.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется МФУ HP Officejet 8500A e-All-in-One (A910), однако эти шаги применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумаги
Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока оно не будет обнаружено.
  Внимание!
Не вытягивайте замятую бумагу с лицевой стороны корпуса принтера. Если замятую бумагу можно вытянуть с тыльной стороны устройства, всегда начинайте ее извлечение с тыльной стороны. Попытка извлечь замятую бумагу из-под крышки на лицевой стороне может привести к механическим повреждениям устройства.
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверьте тракт подачи и повторно установите печатающие головки
Устраните замятие бумаги с верхней панели принтера. В устройстве имеется несколько отсеков, в которых может возникнуть замятие бумаги. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока оно не будет обнаружено.
  Внимание!
Не следует извлекать, осматривать и устанавливать на место печатающие головки в области доступа к основному тракту подачи (отсек 2) и в области узла парковки печатающих головок (отсек 3).
    Рисунок: Отсеки внутри принтера.
  1. Область доступа к печатающим головкам (отсек 1)
  2. Область доступа к основному тракту подачи (отсек 2)
  3. Область узла парковки печатающих головок (отсек 3)
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждом отсеке и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Очистка роликов
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
Шаг 4. Сбросьте настройки принтера
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
  Примечание.
Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения прогрева.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...