Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP - Сообщение об ошибке "Не удалось завершить настройку устройства" или "Неизвестное устройство" при установке через USB (Windows)

Содержание этого документа относится к принтерам HP, которые подключены к компьютерам с ОС Windows.
После подключения кабеля USB во время установки ПО принтера происходит одно из следующих событий:
  • На мониторе компьютера появляется сообщение "Не удалось завершить настройку устройства" или "Неизвестное устройство".
  • На запускается процесс установки по интерфейсу "Plug and Play".
  • В нижнем правом углу экрана компьютера отображается красный значок X.
Существует несколько возможных причин возникновения проблемы с установкой по USB.
  • Вредоносное ПО, вирусы и некоторые панели инструментов/дополнительные модули браузеров могут мешать установке программного обеспечения. Убедитесь, что ваш компьютер защищен от вирусов, на нем установлены все последние обновления и отсутствуют вирусы и вредоносные программы.
  • Возможна проблема USB-соединения между принтером и компьютером.
  • Подключать кабель USB следует только по запросу программы HP во время установки. Если подключить кабель до запроса, возможно появление ошибки.
  • При подключении кабеля USB к принтеру и компьютеру Windows может автоматически попытаться обнаружить и установить принтер с помощью драйвера, входящего в состав ОС. Если драйвер, входящий в состав ОС, недоступен для вашей модели принтера, возможно появление ошибки.
Шаг 1. Отсоедините и снова подсоедините кабель USB
Для сброса параметров подключения принтера и компьютеру отсоедините и снова подключите кабель USB.
  1. Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера.
    Рис. : Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера
    Рисунок: Отсоедините кабель USB из разъема на задней панели принтера.
  2. Отсоедините кабель USB от компьютера.
  3. Подождите пять секунд.
  4. Подсоедините кабель USB к принтеру и компьютеру. Приложите некоторое усилие, чтобы надежно зафиксировать соединения.
  5. Убедитесь в правильности подключения кабеля USB.
    Рис. : Подключите меньший по размеру разъем кабеля USB к порту на задней панели принтера
    Рисунок: Подключите меньший по размеру разъем кабеля USB к порту на задней панели принтера.
    Рис. : Подключите больший по размеру разъем кабеля USB к компьютеру
    Рисунок: Подключите больший по размеру разъем кабеля USB к компьютеру.
  6. Повторите попытку выполнения установки.
Шаг 2. Проверьте USB-подключение
Для проверки USB-соединения подключите кабель USB к порту USB на компьютере, или используйте другой порт.
Шаг 3. Попробуйте подключить другой кабель USB
Иногда кабель USB может оказаться неисправным. Проверьте подключение, используя другой кабель USB.
  1. Замените кабель USB. Устройства HP подключаются с помощью кабелей USB длиной не более 3 м.
  2. Повторите попытку выполнения установки.
Шаг 4. Отключите любые другие USB-устройства, подключенные к компьютеру
Если к компьютеру по интерфейсу USB подключено несколько устройств, например еще один принтер, то уровень напряжения, подаваемого к портам USB, может быть недостаточен для обнаружения всех устройств.
  1. Отсоедините все устройства USB от компьютера, кроме клавиатуры, мыши и самого принтера.
  2. Повторите попытку выполнения установки.
    Если после отключения других устройств проблема решена, HP рекомендует установить для подключения нескольких устройств концентратор USB с электропитанием.
Шаг 5. Перезапустите принтер
При сбросе параметров принтера выполняется сброс параметров подключения принтера к компьютеру.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
  • Если процесс установки автоматически продолжается и завершается успешно, то дополнительные действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если процесс установки не продолжается автоматически, начните процесс установки заново.
  • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 6. Обновите информацию в окне Диспетчера устройств Windows
Обновите драйверы через Диспетчер устройств Windows.
  1. Выполните в Windows поиск по ключевой фразе диспетчер устройств и выберите Диспетчер устройств в списке результатов.
  2. Щелкните по стрелке вправо рядом со следующими записями, чтобы раскрыть их, затем найдите ваш принтер в каждом списке:
    • Принтеры
    • Очереди печати
    • Контроллеры универсальной последовательной шины USB
    • Другие устройства
      • Если рядом со строкой принтера отображается желтый восклицательный значок, либо фраза Неизвестное устройство, перейдите к следующему шагу.
      • Если в списке отсутствует ваш принтер или есть желтый восклицательный знак, перейдите к следующему шагу по установке драйвера.
  3. Щелкните правой кнопкой запись Устройство HP / Неизвестное устройство или запись с символом и выберите пункт Обновить драйвер. Откроется окно мастера Обновление драйвера - Неизвестное устройство.
  4. Нажмите кнопку Автоматический поиск обновленных драйверов. Для выполнения обновления данных в Диспетчере устройств следуйте инструкциям на экране.
  5. Повторите следующие шаги для всех устройств, помеченных символом .
Если эти действия привели к устранению неполадки, выполнение дальнейших действий не требуется.
Шаг 7. Удалите драйвер и программные приложения HP
Некоторые драйверы и программные приложения HP могут быть частично установлены на вашем компьютере. Удалите все ПО НР с компьютера.
  1. При необходимости отсоедините кабель USB от принтера.
  2. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.
  3. Выберите Программы и компоненты.
  4. В списке установленных программ выберите принтер HP и нажмите кнопку Удалить или Да.
  5. Для завершения процесса удаления программы следуйте инструкциям на экране.
  6. Перезапустите компьютер.
Шаг 8. Удалите ненужные файлы и папки
Удалите все ненужные файлы и папки. Очень важно выполнить данный этап полностью, чтобы проблемные файлы не переустанавливались в дальнейшем.
  1. Выполните поиск Windows по ключевой фразе Очистка диска и нажмите кнопку освободить пространство на диске, удалив ненужные файлы в списке результатов.
  2. Выберите диск C: C:.
  3. Подождите, пока в рамках очистки диска будет проведена проверка компьютера и выведен список файлов для удаления.
Шаг 9. Завершите работу всех программ, работающих в фоновом режиме
При включении компьютера резидентные программы загружаются автоматически. Эти программы выполняют запуск некоторых служебных приложений, например антивирусных программ, но не являются обязательными для нормального функционирования компьютера. Иногда резидентные программы блокируют загрузку программного обеспечения принтера, что препятствует его правильной установке. Можно использовать утилиту MSCONFIG для блокировки запуска программ и служб TSR.
  1. Выполните в Windows поиск по слову msconfig и выберите msconfig.exe в списке результатов.
    При появлении сообщения Windows требуется разрешение на продолжение, нажмите кнопку Продолжить, чтобы закрыть окно.
  2. В окне Конфигурация системы нажмите вкладку Общие рядом с элементом Выборочный запуск, затем нажмите поле рядом с элементом Загружать элементы автозагрузки, чтобы снять флажок.
  3. Щелкните вкладку Службы, установите флажок в поле Не отображать службы Microsoft и нажмите кнопку Отключить все.
      Внимание!
    Не отключайте службы Microsoft.
  4. Нажмите кнопку Применить, а затем ОК.
  5. В ответ на запрос выполнить перезагрузку нажмите кнопку Перезагрузка.
  6. При включении компьютера появляется сообщение утилиты Настройка системы. Установите флажок в поле Больше не показывать это сообщение и нажмите кнопку ОК.
Шаг 10. Переустановите драйвер и программные приложения HP
После полного удаления любого программного обеспечения HP на компьютере перейдите в веб-сайт HP для загрузки самой последней версии полнофункционального драйвера печати. Это позволит обеспечить наличие всех функциональных возможностей принтера.
  Примечание.
В качестве альтернативного метода для загрузки программного обеспечения можно использовать установочный компакт-диск.
  1. Включите принтер.
  2. Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера.
  3. При появлении запроса выберите способ идентификации модели вашего принтера, затем выполните инструкции на экране, чтобы перейти к странице загрузки.
  4. Щелкните Загрузка рядом с полнофункциональным драйвером (рекомендуется) или щелкните Базовые драйверы, чтобы воспользоваться другими драйверами.
Шаг 11. Включите автозапуск программ
После установки драйвера активируйте программы автозагрузки, отключенные на предыдущем шаге.
  1. Выполните в Windows поиск по слову msconfig и выберите msconfig.exe в списке результатов.
    При появлении сообщения Windows требуется разрешение на продолжение, нажмите кнопку Продолжить, чтобы закрыть окно.
  2. В окне Конфигурация системы нажмите кнопку параметров рядом с элементом Обычный запуск.
  3. Нажмите кнопку Применить, а затем ОК.
  4. В ответ на запрос выполнить перезагрузку нажмите кнопку Перезагрузка.
Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 12. Сервисное обслуживание принтера
Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, выполните сервисное обслуживание принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...