Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Многофункциональные принтеры HP серий Officejet 6500 и Officejet Pro 8500, а также многофункциональные принтеры серий Officejet 6500A и Officejet Pro 8500A e-All-in-One - Текст и изображения получаются при печати искривленными или скошенными

Проблема
При печати на многофункциональных принтерах HP Officejet Pro 6500 или Officejet Pro 8500, 8500 Wireless или 8500 Premier распечатки искривлены, скошены или смещены относительно центра.
Решения
Для устранения неисправности выполните следующие действия в указанной последовательности.
Решение первое: Проверьте и повторно загрузите бумагу
Выполните следующие действия для правильной загрузки бумаги.
  1. Поднимите крышку выходного лотка.
    Рис. : Поднятие выходного лотка
    Поднятие выходного лотка (рисунок)
  2. Извлеките бумагу и проверьте ее состояние.
    • Используйте только обычную неиспользованную белую бумагу.
    • Убедитесь, что бумага находится в хорошем состоянии. Не используйте сложенную, мятую и надорванную бумагу, а также бумагу со скрепками.
    • Загружайте в принтер однотипную бумагу. Не смешивайте разные типы бумаги.
  3. Перед загрузкой в лоток пролистните листы бумаги, чтобы они не слипались. Страницы должны поступать в устройство одна за другой.
  4. Загрузите бумагу в лоток и убедитесь, что ширина и высота бумаги соответствует отметкам ширины и высоты на направляющих.
      Внимание!
    Не добавляйте бумагу в лоток, когда идет печать.
  5. Передвиньте направляющие в лотке в соответствии с размером загруженной бумаги. Убедитесь, что они плотно прижаты к стопе бумаги, и опустите крышку выходного лотка.
    Рис. : Регулирование направляющих
    Регулирование направляющих (рисунок)
  6. Выдвиньте удлинитель выходного лотка.
    Рис. : Удлинитель приемного лотка в выдвинутом положении
    Удлинитель приемного лотка в выдвинутом положении (рисунок)
  7. Повторите попытку печати.
Если на этом этапе не удается устранить проблему, перейдите к выполнению второго решения.
Решение второе: Напечатайте пробную страницу для проверки погрешности перекоса
Выполните следующие действия, чтобы напечатать пробную страницу с панели управления продукта, а затем проверьте погрешность перекоса.
  1. Распечатайте пробную страницу с панели управления устройства. Для этого нажмите и удерживайте кнопки OK () и Отмена (), а затем отпустите обе кнопки.
    Будет распечатана пробная страница.
    Рис. : Пробная страница с измерительными отметками
    Пробная страница с измерительными отметками (рисунок)
  2. Проверьте погрешность перекоса страницы. Для этого выполните следующие действия:
    1. Найдите измерительные отметки на пробной странице.
    2. Сложите пробную страницу пополам, следя за тем, чтобы края страницы совпадали с горизонтальными линиями измерительных отметок, напечатанных на сторонах.
      Рис. : Складывание пробной страницы
      Складывание пробной страницы (рисунок)
    3. Поднесите страницу к источнику света. Вертикальная линия верхней отметки должна находиться между двумя вертикальными линиями нижней отметки.
      Рис. : Примеры проверки погрешности перекоса
      Малая и большая погрешность перекоса (рисунок)
    • Если верхняя вертикальная линия находится между двумя нижними вертикальными линиями, значит, неполадка не вызвана погрешностью перекоса. Перейдите к четвертому решению.
    • Если верхняя вертикальная линия не находится между двумя нижними вертикальными линиями, значит, неполадка может быть вызвана погрешностью перекоса. Перейдите к третьему решению.
Решение третье: Очистка задних роликов подачи бумаги
Выполните следующие действия для очистки роликов в задней части устройства и очистки дополнительного устройства для двусторонней печати (дуплексера).
  1. Нажмите кнопку питания () для выключения устройства, а затем отсоедините кабель питания из электрической розетки.
  2. Разверните устройство таким образом, чтобы получить удобный доступ к его тыльной стороне.
    Рис. : Тыльная сторона устройства
    Рисунок: Тыльная сторона устройства
  3. Нажмите кнопку на одной из сторон дуплексера, а затем снимите его.
    Рис. : Извлеките модуль двусторонней печати
    Рисунок: Извлечение дуплексера
  4. Убедитесь, что со стороны задней панели отсутствует замятие бумаги. Если замятие бумаги обнаружено, возьмите застрявшую бумагу обеими руками и вытяните ее из устройства.
    Рис. : Задняя панель доступа
    Рисунок: Задняя панель доступа
  5. Слегка смочите дистиллированной водой мягкую ткань без ворса и отожмите ее.
      Примечание.
    Используйте только бутилированную или дистиллированную воду для очистки роликов. В водопроводной воде могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить устройство.
  6. Протрите задние ролики влажной тканью, чтобы удалить с них загрязнения. Прокрутите ролики, чтобы полностью очистить их.
  7. Если замятие бумаги не обнаружено со стороны задней панели доступа, надавите на фиксатор в верхней части дуплексера и опустите крышку. Удалите всю замятую бумагу, находящуюся внутри дуплексера.
      Рис. : Закрытие крышки дуплексера.
      Рисунок: Закрытие крышки дуплексера.
    1. Фиксатор
    2. Крышка дуплексера
  8. Убедитесь, что в роликах дуплексера не застряли кусочки бумаги. Удалите застрявшие кусочки бумаги.
    Рис. : Ролики дуплексера
    Рисунок: Проверка роликов дуплексера
  9. Закройте крышку дуплексера, а затем установите дуплексер обратно с задней стороны устройства.
    Рис. : Установка дуплексера
    Рисунок: Установка дуплексера
  10. Надавите на дуплексер, пока не раздастся щелчок.
    Рис. : Установка дуплексера нажатием на элемент
    Рисунок: Закрепление дуплексера
  11. Снова подключите кабель питания в электрическую розетку, а затем нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  12. Повторите попытку печати.
Если на этом этапе не удается устранить проблему, перейдите к выполнению четвертого решения.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...