Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Многофункциональные принтеры HP Photosmart Plus e-All-in-One (серий B210a, B210b, B210c и B210e) - Появляется сообщение об ошибке "Отсутствует бумага", принтер не захватывает бумагу или не подает листы

Проблема
Принтер не захватывает или не подает листы бумаги из лотка. Принтер может издавать шум, как при печати, но бумага через него не проходит.
Видео, на котором показано, как нужно действовать в случае, если принтер не захватывает или не подает бумагу
Просмотрите следующий видеоролик или выберите одну из тем ниже, чтобы узнать, как нужно действовать в случае, если принтер не захватывает или не подает бумагу.
На следующем видео показано, какие действия необходимо предпринять, если принтер не захватывает или не подает бумагу.
  Примечание.
В видеоролике использован принтер HP Photosmart Plus e-All-in-One B210a. Внешний вид устройства может несколько отличаться от вашего, но действия в любом случае будут идентичными.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Применение решений, описанных в этом документе
Проблемы подачи бумаги могут возникать по нескольким причинам. Например, загрязнение или запыленность роликов подачи бумаги, неудовлетворительное состояние бумаги в лотке, проблемы в программном обеспечении.
При устранении данной неполадки попробуйте применить каждое решение, описанное в этом документе, а затем выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы распечатать отчет самопроверки. Это позволит определить исправность работы устройства. Если данная неполадка устранена, отчет самопроверки распечатывается правильно, то дальнейшие действия по устранению неполадок можно не выполнять.
Как напечатать отчет самопроверки
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера коснитесь значка настройки ().
  3. Коснитесь элемента Сервис.
  4. Коснитесь Отчет о состоянии принтера. Принтер напечатает отчет.
В следующем видеоклипе демонстрируется процесс печати отчета о состоянии принтера.
  Примечание.
В видеоролике использован принтер HP Photosmart Plus e-All-in-One (B210a). Внешний вид устройства может несколько отличаться от вашего, но действия в любом случае будут идентичными.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или если требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Выполняйте печать отчета самопроверки после применения каждого решения, даже если оно позволило устранить обнаруженную неполадку.
Решение первое. Выполните сброс аппаратных настроек
Иногда для устранения проблемы с подачей бумаги может потребоваться выключить и включить принтер. Выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки.
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если отчет самопроверки распечатан, повторите печать исходного документа. Если проблема решена, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.
Решение второе. Проверьте состояние бумаги и повторно загрузите ее
Причиной проблем подачи может быть также загрузка в лоток пыльной, надорванной, сморщенной или деформированной бумаги. Кроме того, проблема подачи может возникать из-за качества используемой бумаги. Используйте бумагу только хорошего качества, соответствующую необходимым требованиям. Выполните следующие действия для проверки состояния бумаги.
  Примечание.
При выполнении следующих шагов по устранению неполадок загрузите в лоток стопку из 10 - 25 листов обычной белой неиспользованной бумаги.
  1. Извлеките стопку бумаги из лотка.
  2. Проверьте, нет ли препятствий движению бумаги внутри лотка. Осмотрите механические компоненты внутри лотка, осветив внутреннее пространство фонариком, и убедитесь в том, что ничто не мешает зацеплению бумаги роликами. Даже небольшие обрывки бумаги могут вызывать проблемы подачи.
      Примечание.
    Если в тракте подачи бумаги обнаружены предметы, препятствующие ее движению, выполните очистку роликов, как описано в соответствующем разделе.
  3. Проверьте состояние бумаги и замените скрученные, замятые, перегнутые, надорванные или деформированные листы бумаги.
  4. Убедитесь в том, что в стопку загружена бумага одного размера и типа. Не загружайте в лоток бумагу разных типов. Устройство обрабатывает бумагу только одного типа одновременно.
  5. Выровняйте края стопки бумаги на плоской поверхности.
  6. Убедитесь в том, что количество листов в стопке бумаги находится в пределах 10-25.
      Примечание.
    При выполнении следующих операций по устранению неполадок загружайте бумагу стопкой из 10-25 листов. Если проблема устранена, возобновите загрузку бумаги, не превышая емкости лотка подачи бумаги, установленной для вашего устройства.
  1. Поднимите и удерживайте выходной лоток в открытом положении.
  2. Переместите направляющую ширины бумаги в крайнее положение.
    Рис. : Выдвиньте направляющие бумаги
    Рисунок: Выдвиньте направляющую ширины бумаги наружу
  3. Вставьте стопку бумаги во входной лоток короткой стороной вперед и стороной для печати вниз.
    Рис. : Загрузка обычной бумаги
    Рисунок: Загрузка обычной бумаги
  4. Сдвиньте направляющую ширины бумаги внутрь к краю стопки бумаги.
    Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги внутрь
    Рисунок: Сдвиньте направляющую ширины бумаги к краю стопки
  5. Опустите выходной лоток. Максимально выдвиньте удлинитель лотка на себя. Откиньте ограничитель бумаги на конце удлинителя лотка.
    Рис. : Опустите выходной лоток
    Рисунок: Опустите выходной лоток
Шаг 3. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если отчет самопроверки распечатан, повторите печать исходного документа. Если проблема решена, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, перейдите к следующему решению.
Решение третье. Очистите ролики подачи бумаги
Частицы пыли или волокна бумаги на роликах внутри принтера могут стать причиной проблем подачи бумаги. Для очистки роликов выполните следующие действия.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить устройство).
  2. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  3. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  4. Нажмите на выступ в левой части дверцы на задней панели и потяните ее по направлению от принтера, чтобы снять ее, а затем отложите ее в сторону.
    Рис. : Снимите заднюю дверцу доступа
    Рисунок. Снимите заднюю дверцу доступа
  5. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  6. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая ролики пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Очистка роликов подачи бумаги
    Рисунок. Очистите ролики подачи бумаги в задней части принтера
  7. Просушите ролики в течение 10–15 минут.
  8. Найдите в принтере ролики захвата бумаги прямо за роликами подачи бумаги.
    Рис. : Местоположение роликов захвата бумаги
    Рисунок. Местоположение роликов захвата бумаги
  9. Смочите тампон в бутилированной или дистиллированной воде и выжмите его.
  10. Очистите ролики захвата бумаги влажным тампоном, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий. Не забывайте, что нужно очищать оба ролика захвата бумаги: с левой и с правой стороны.
    Рис. : Очистка ролика захвата бумаги с левой стороны
    Рисунок. Левый ролик захвата бумаги
    Рис. : Очистка ролика захвата бумаги с правой стороны
    Рисунок. Правый ролик захвата бумаги
  11. Просушите ролики в течение 10–15 минут.
  12. Проверьте ролики дверцы на задней панели. Проверьте, все ли ролики на месте, и убедитесь, что они проворачиваются свободно и пружинят при нажатии на них. Если ролики повреждены, замените дверцу.
    Рис. : Проверьте ролики дверцы на задней панели
    Рисунок. Ролики на задней дверце доступа
  13. Надавите на заднюю дверцу отсека доступа к принтеру до ее полной фиксации.
  14. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  15. Если принтер не включается автоматически, нажмите кнопку питания, чтобы включить устройство.
Шаг 2. Распечатайте отчет самопроверки
Распечатайте отчет самопроверки. Описание действий по применению этих решений приведено в начале этого документа.
  • Если отчет самопроверки отпечатан, повторите печать исходного документа. Если проблема решена, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если отчет самопроверки распечатан, но исходный документ не печатается, примените следующее решение, описанное в этом документе.
  • Если отчет самопроверки не распечатан, повторно распечатайте отчет. Послушайте шумы резиновых роликов захвата бумаги; должен быть слышен звук вращающихся роликов. Затем попробуйте плавно протолкнуть бумагу внутрь устройства до ее зацепления с роликами захвата. Не проталкивайте бумагу слишком далеко, так как это может привести к ее замятию.
    • Если отчет самопроверки не печатается даже при принудительном проталкивании бумаги в устройство, выполните предыдущие действия по очистке роликов. Если проблема остается даже после очистки роликов, перейдите к следующему решению, описанному в этом документе, затем обратитесь с принтером в сервисный центр.
    • Если отчет самопроверки отпечатывается при плавном проталкивании бумаги в устройство, повторите печать исходного документа. Возможно, что бумага не была загружена на достаточную глубину внутрь принтера. Если проблема решена, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
    • Если бумага подается только при плавном проталкивании в принтер, выполните предыдущие действия по очистке роликов. Если проблема остается даже после очистки роликов, перейдите к следующему решению, описанному в этом документе, затем обратитесь с принтером в сервисный центр.
Решение четвертое. Измените относящиеся к бумаге установки в драйвере принтера
Принтер может не захватывать бумагу, если настройки размера и типа бумаги, загруженной в устройство, не соответствуют настройкам, заданным в драйвере печати. Эта функциональность принтера позволяет избежать неоправданного перерасхода чернил и бумаги в случае, если используется бумага несоответствующего типа.
  1. Вернитесь к документу, при попытке печати которого возникла данная неполадка.
  2. В меню Файл выберите пункт Печать. Откроется диалоговое окно Печать.
    Рис. : В меню "Файл" выберите пункт "Печать"
    Рисунок: В меню "Файл" выберите пункт "Печать"
  3. Выберите свой принтер и нажмите Свойства. Откроется диалоговое окно Свойства принтера.
  4. Щелкните вкладку Бумага/качество.
  5. В раскрывающемся списке Тип бумаги выберите тип бумаги, наиболее соответствующей типу бумаги, загруженной в принтер.
  6. Нажмите кнопку Дополнительно. Откроется диалоговое окно Дополнительные параметры.
  7. Убедитесь, что параметр, выбранный из раскрывающегося списка Бумага/Качество, соответствует размерам загруженной бумаги. Например, если в принтер загружена бумага формата Legal, выберите пункт Legal 215,9 мм x 355,6 мм.
  8. Нажмите кнопку ОК, затем снова ОК, чтобы изменения настроек вступили в силу.
  9. Нажмите OK в диалоговом окне Печать, чтобы запустить задание печати.
  • Если печать документа выполняется, то проблема решена и дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если документ распечатывается на обычной белой бумаге, но не на бумаге специального типа, то дальнейшие действия по устранению неполадок можно не выполнять. Данная проблема возможно возникла из-за несовместимости бумаги, на которой вы пытались выполнить печать, либо из-за неполадки со связью. Другие варианты решения проблем можно найти в разделах с описанием способов устранения и причин таких неполадок, представленных в конце этого документа.
  • Если печать документа не выполняется, примените следующее решение.
Решение пятое. Обратитесь с МФП All-in-One в сервисный центр
Если отчет самопроверки был распечатан на обычной белой бумаге, то принтер работает исправно, и его замена не требуется. Эта проблема может возникать и по другим причинам, например: проблемы со связью, неправильные настройки драйвера печати, применение бумаги специальных типов, загрузка фотобумаги глянцевой стороной вверх, загрязнение или повреждение бумаги. Информацию о типичных причинах неполадки и способах ее предотвращения можно найти в следующих разделах.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Обращаться в сервисный центр следует только в том случае, если после применения всех описанных выше решений печать страницы самопроверки на обычной белой бумаге по-прежнему невозможна.
Предотвращение проблем с подачей бумаги
Для предотвращения проблем с подачей бумаги следуйте приведенным далее указаниям:
  • Загружайте в лоток бумагу стопкой не менее чем из 10 листов, но не перегружайте лоток.
  • Загружайте бумагу правильно и протолкните ее в лоток.
  • Не загружайте в лоток бумагу нескольких типов одновременно.
  • Храните бумагу в прохладном сухом месте.
  • Загружайте в лоток только чистую неиспользованную бумагу.
  • Если бумага некоторое время находилась в лотке подачи фотобумаги, загрузите ее повторно. Не печатайте на пыльной бумаге.
  • Загружайте бумагу только после выполнения устройством текущего задания или при появлении сообщения "Out of Paper (Закончилась бумага)".
Причина
Эта проблема может возникать по любой из следующих причин:
  • В лотке нет бумаги или ее слишком много.
  • Бумага скручена.
  • Бумага загружена в лоток таким образом, что сторона для печати (или блестящая сторона) не обращена вниз. Загружайте фотобумагу только более грубой поверхностью вверх.
  • Бумага слишком загрязнена.
  • Возможно, что ролики подачи не захватывают бумагу.
  • Направляющая ширины бумаги слишком сильно прижата к стопке бумаги.
  • Лоток для бумаги не полностью вставлен в устройство.
  • Настройки бумаги, заданные в драйвере, не соответствуют характеристикам бумаги, загруженной в устройство.
  • Резиновые ролики подачи покрыты пылью.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...