Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Настольные компьютеры HP и Compaq - Устранение проблем, связанных с восстановлением системы, в ОС Windows XP

Данный документ относится к настольным компьютерам HP или Compaq, поставляемым с Windows XP.
Полное восстановление системы занимает длительное время и включает перенос огромного объема данных. Большим объемом переносимых данных объясняется вероятность возникновения каких-либо сбоев. Отключение электропитания или царапины на диске восстановления могут стать причиной серьезных проблем. Воспользуйтесь данным документом для устранения проблем, связанных с полным восстановлением системы в ОС Windows XP. Прежде чем воспользоваться данным документом, прочтите приведенную ниже важную информацию:
  Внимание!
Если к компьютеру подключены дополнительные жесткие диски, отсоедините кабели IDE и питания от задней панели дополнительных устройств, прежде чем выполнять восстановление системы. Это позволит предотвратить потерю данных, записанных на внешнем накопителе.
  Внимание!
В процессе полного форматирования или деструктивного восстановления происходит стирание всех файлов, программ и данных, хранящихся на жестком диске. Обязательно создавайте резервные копии всех важных данных перед запуском процесса восстановления.
  Примечание.
Если проводилось добавление или замена аппаратных устройств компьютера, отсоедините эти устройства, чтобы избежать проблем при восстановлении.
Компьютеры HP, поставляемые с операционной системой Windows XP, как правило, не комплектуются дисками восстановления. Информация для восстановления хранится на защищенном разделе жесткого диска. Это устраняет необходимость в компакт-дисках восстановления, которые могут быть утеряны или повреждены.
  Внимание!
Если был установлен пакет обновления 1 (SP1) для Microsoft Windows XP, либо если намечается его установка, загрузите и установите исправление SP1 (на английском языке), чтобы предотвратить проблемы при загрузке. Игнорируйте это предупреждение, если был установлен пакет обновления 2 для Windows XP.
Запуск процесса восстановления
Включите компьютер и сразу же нажимайте несколько раз подряд клавишу F10, пока не появится экран восстановления.
Можно также запустить процедуру восстановления с дисков восстановления или из Windows. Более подробную информацию см. в документе Полное восстановление системы в среде Windows XP (только на английском языке).
Процесс восстановления занимает слишком много времени
Если компьютер "завис" в процессе работы программы восстановления, выполните следующие действия:
  Примечание.
Если компьютер "завис" после завершения восстановления и последующей перезагрузки, подождите некоторое время, завершение первичной установки Windows XP может занять несколько часов, особенно если восстановление производилось с комплекта дисков восстановления, предоставленных компанией HP. Стандартное восстановление также может занять больше времени в зависимости от количества пользовательских файлов (например, в папке Мои документы).
  1. Завершите зависшую процедуру восстановления, нажав кнопку POWER (Питание) на ПК и удерживая ее до выключения компьютера (это занимает примерно пять секунд).
  2. Прежде чем предпринять попытку восстановления, отсоедините накопители, принтеры, сканеры, камеры, карты памяти, используемые в фотоаппаратах, и другие устройства, которые не поставлялись вместе с компьютером.
  3. При использовании дисков восстановления обратите внимание на следующие моменты:
    • Если вы создали диски восстановления, используя программу создания дисков восстановления, запустите процесс восстановления, используя тот же привод, который применялся при создании дисков.
    • Протрите диски мягкой безворсовой тканью, смоченной в дистиллированной воде. Очищайте диски от центра к внешнему краю. Также можно воспользоваться наборами для чистки или восстановления дисков, приобретенными в компьютерном магазине. Эти наборы очищают лучше, чем влажная ткань.
    • Вы можете использовать приобретенные в магазине чистящие диски CD/DVD, чтобы очистить лазерные считывающие головки привода CD или DVD.
  4. Повторите попытку полного восстановления системы с жесткого диска, включив компьютер и нажимая кнопку F10 до тех пор, пока не появится окно восстановления. При этом будет выполнена процедура восстановления с жесткого диска.
  5. Если выполнение процедуры останавливается при восстановлении с жесткого диска, обратитесь к разделу Ошибки диска в процессе восстановления для устранения ошибок на диске. Повторите попытку восстановления после устранения ошибок на диске.
Привод не распознает диск
При использовании дисков восстановления дисковод не может считать с него данные (без вывода сообщения об ошибке при открытии). Например, компьютер был включен с установленным в дисковом первым диском восстановления. Индикатор активности дисковода мигает, однако экран остается черным с мигающим на нем курсором. В конечном итоге, привод прекращает попытки считать данные с диска, и индикатор гаснет. В этом случае, возможно, диск поцарапан, загрязнен или имеет дефект. Также возможно, что необходимо обновить микропрограммное обеспечение привода, чтобы он мог распознать более новые носители.
Очистите или восстановите диск и попытайтесь использовать его вновь, чтобы проверить, распознает ли его привод. Если диск поцарапан, воспользуйтесь специальным химическим средством для его восстановления (это средство можно приобрести в большинстве магазинов электронной техники). Вновь установите диск восстановления после очистки и обработки поверхности и перезагрузите компьютер.
Если дисковод не распознает диск после очистки или восстановления, обновите его микропрограммное обеспечение. Это особенно важно, если диски были получены от Службы поддержки потребителей НР по почте. Микропрограммное обеспечение для привода DVD может не распознавать носители (диски восстановления), которые использовались в недавнем процессе производства DVD. Убедитесь в том, что микропрограммное обеспечение привода обновлено; загрузите с сайта НР и установите имеющиеся обновления микропрограммного обеспечения, соответствующие приводу DVD в вашем компьютере. Для получения дополнительной информации по загрузке микропрограммного обеспечения для компьютера HP или Compaq см. справочный документ службы поддержки HP Получение ПО и драйверов.
  Примечание.
Приводы, для которых известно о необходимости обновления микропрограммного обеспечения, чтобы они могли читать предоставляемые службой поддержки диски восстановления: TSST TS-H652L - обновление SP26482 и PBDS DH-16A1L/PBDS DH-16AYH - обновление SP35000. Название привода CD/DVD можно увидеть на экране Утилиты настройки BIOS или Диспетчера устройств.
В некоторых случаях восстановление дисков от внешних воздействий (например, длительного воздействия солнечного света) не представляется возможным. В этом случае следует выполнить восстановление с жесткого диска (если раздел восстановления доступен на жестком диске), либо заменить диски.
Сообщение системы восстановления предлагает установить диск, хотя он уже установлен
Первый диск восстановления был установлен и успешно обработан, однако при обработке одного из последующих дисков система вновь предлагает установить его в дисковод. Например, Диск 1 был обработан, и на экране появилось сообщение, предлагающее установить Диск 2. После установки Диска 2 сообщение вновь предлагает установить Диск 2.
В этом случае убедитесь в том, что установленный диск имеет правильный номер. Если нет, установите требуемый диск. В некоторых случаях потребуется несколько раз переустанавливать диск, чтобы программа восстановления системы распознала его. Продолжайте попытки установки диска, пока сообщение не прекратит появляться, а процесс восстановления продолжится.
В редких случаях возможна неправильная маркировки дисков в наборе. Попробуйте установить один из дисков, которые еще не использовались. Возможно, в этом случае сообщение исчезнет, и процесс восстановления продолжится.
Ошибка: 0x0000007B или ПК постоянно перезагружается после восстановления
Если появляется это сообщение об ошибке, выполните восстановление еще раз. Если используется дополнительный диск восстановления (только для определенных систем), убедитесь, что этот диск извлечен из дисковода перед перезагрузкой ПК.
Ошибка диска 7: Невозможно создать пользовательский раздел
Диски восстановления, приобретенные у HP, должны использоваться только для жестких дисков, имеющих один пустой раздел. Для решения этой проблемы обратитесь к следующему документу HP: Восстановление системы после замены жесткого диска.
Ошибка: Запускать эту программу может только пользователь с правами администратора!
Windows XP требуются права администратора для создания резервной копии файлов или запуска процедуры восстановления средствами Windows XP. Если вы вошли в систему как гость или пользователь с ограниченными правами, то при попытке запустить восстановление из Windows появится следующее предупреждение об ошибке:
Запускать эту программу может только пользователь с правами администратора!
Чтобы войти в систему с правами администратора, выполните следующее:
  1. Щелкните Пуск, выберите Выход из системы, затем еще раз выберите Выход из системы.
  2. Выберите учетную запись с правами администратора и введите пароль (если пароль не был установлен, нажмите клавишу Ввод).
    По умолчанию имя администратора на компьютерах HP и Compaq может быть следующим:
    • Владелец
    • HP_Owner
    • Compaq_Owner
Если этих вариантов нет или если вы не знаете пароль, обратитесь к системному администратору или к разделу Запуск процесса восстановления за дополнительной информацией.
Ошибка: Вставьте диск №1 расширенной установки и перезапустите компьютер
Если это сообщение появляется по окончании полного восстановления системы с диска, извлеките диск восстановления из лотка привода и перезапустите ПК. Вставлять диск, упомянутый в сообщении, не требуется.
Ошибка: Ошибка процесса извлечения
В процессе восстановления системы компьютера с помощью диска восстановления выводится следующее сообщение об ошибке: Ошибка процесса извлечения: Файл: <путь к файлу, который не удается восстановить>
Как правило, эту ошибку вызывает загрязненный или поцарапанный диск восстановления. Прежде, чем выполнять восстановление системы, убедитесь в том, что диски не загрязнены и не имеют царапин.
На некоторых моделях эта ошибка исправляется путем обновления BIOS. Дополнительная информация приведена в документе поддержки HP Обновление BIOS.
Ошибка: Требуется файл c_20127.nls
После стандартного восстановления системы отображается следующее (или аналогичное) сообщение об ошибке:
Требуемый файл: c_20127.nls на компакт-диске Windows XP Home Edition. Укажите каталог в котором расположен файл, затем нажмите OK.
Для устранения данной неполадки выполните следующие действия.
  1. Включите компьютер и при появлении первого экрана нажимайте несколько раз клавишу F10, чтобы начать процедуру восстановления. Если программа восстановления не запускается, можно выполнить восстановление с CD- или DVD-диска восстановления. Более подробную информацию см. в документе Восстановление системы в среде Windows XP с помощью утилиты HP System Recovery.
  2. При появлении экрана приветствия нажмите OK.
  3. Щелкните Advanced Options (Дополнительные параметры), затем нажмите одновременно клавиши Alt и D, чтобы перейти в командную строку.
  4. Введите diskpart, затем нажмите Ввод.
  5. В командной строке diskpart> введите: list volume, затем нажмите Ввод.
  6. Появится окно с описанием имеющихся дисков системы. Запишите букву диска в столбце Ltr рядом с разделом NTFS HP Pavilion или Presario. Эти сведения потребуются в дальнейшем.
    Рис. : Окно List Volume
  7. В командной строке введите: exit, затем нажмите Ввод.
  8. Введите букву диска, записанную в шаге 6, после нее вставьте двоеточие ":" (без кавычек) и нажмите Ввод. (Например, C: или H: )
  9. Введите команду cd \windows\system32
  10. В новой командной строке введите следующую команду: rd /s catroot2
  11. Введите Y, чтобы подтвердить команду.
  12. Перезагрузите компьютер.
    Сообщение We apologize for the inconvenience...(Приносим извинения за возможные неудобства...) может появиться снова. Дождитесь, пока таймер завершит обратный отсчет с 30 до 0.
Ошибка: Недостаточно памяти...
При восстановлении системы с дисков может появиться следующее сообщение:
Недостаточно памяти для восстановления системы в устойчивом режиме. По возможности уменьшите объем совместно используемой видеопамяти (BIOS) или добавьте память в систему, затем повторите попытку. Продолжить восстановление системы?
При выборе YES (Да) появятся дополнительные ошибки. Не выполняйте восстановление с диска CD\DVD. Вместо этого уменьшите объем видеопамяти системы и выполните полное восстановление с дисков CD\DVD:
  1. Установите объем видеопамяти 8 МБ или менее:
    1. Включите компьютер.
    2. После появления первого окна нажимайте клавишу F1 несколько раз подряд, пока не появится окно входа в настройки.
    3. Когда появится окно BIOS Setup (Настройка BIOS), кнопкой стрелка вправо выберите пункт Advanced (Расширенные).
    4. Кнопкой стрелка вниз выберите VGA RAM Size (Объем ОЗУ VGA) или On Board Video Memory (Встроенная видеопамять) и нажмите клавишу Ввод.
    5. С помощью клавиши стрелка вниз выберите 8 МБ или менее и нажмите клавишу Ввод.
        Внимание!
      Не выбирайте DISABLED (Отключено), если видеокарта не установлена! В противном случае монитор погаснет, и включится только после установки видеокарты или перезапуска BIOS.
    6. Нажмите F10, затем клавишу Ввод (Ввод) для сохранения установок и выхода из программы.
  2. Установите для видеопамяти исходное значение.
Ошибка: Данные диски восстановления НЕ поддерживают эту модель ПК
Эта ошибка может возникнуть при следующих условиях:
  • Диски восстановления были созданы или заказаны для другого ПК.
  • В процессе сборки ПК на предприятии-изготовителе были допущены ошибки в настройке конфигурации материнской платы или жесткого диска.
  • Материнская плата вашего компьютера была заменена платой другого типа. В этом случае необходимо установить новую операционную систему или установить материнскую плату исходного типа.
Если эта ошибка возникает при использовании дисков, заказанных в HP или присланных из службы поддержки HP, выясните, используются ли именно те диски (полученные из HP для вашего компьютера). Для этого выполните следующие действия:
  1. Найдите идентификационный номер (ID) сборки вашего ПК:
    • Если вход в Windows на компьютере возможен, нажмите комбинацию клавиш CTRL + ALT + S и прочтите номер # сборки программного обеспечения в окне информации службы поддержки HP.
    • Если вход в Windows на компьютере невозможен, найдите идентификационный номер сборки (BID #) на бирке в нижней части корпуса ПК.
  2. Сверьте идентификационный номер (ID) сборки с номером сборки, указанным на дисках восстановления, и выполните следующие действия:
    • Если идентификационный номер (ID) сборки совпадает с номером, указанным на дисках восстановления, но при этом происходит сбой процесса восстановления, то перед восстановлением компьютера необходимо направить его на обслуживание в центр ремонта HP.
    • Если номер на дисках восстановления не совпадает с идентификатором сборки, приобретите правильные диски восстановления. Прежде чем заказывать новые диски, убедитесь, что номера на диске восстановления соответствуют идентификатору сборки.
Если эта ошибка возникла при использовании дисков, созданных на том же ПК, который теперь восстанавливается, обратитесь в HP для получения правильных дисков, соответствующих сборке программного обеспечения ПК.
В процессе восстановления системы возникают другие ошибки
При наличии испорченных областей на жестком диске могут возникать ошибки в процессе восстановления. Сканирование диска на предмет ошибок помогает изолировать испорченные области, чтобы они не мешали чтению и записи файлов. Если Windows не открывается, запустите в консоли восстановления процедуру chkdsk.
  Примечание.
Если имеется компакт-диск со средствами восстановления или компакт-диск с консолью восстановления Windows XP, откройте утилиту chkdsk через консоль восстановления вместо использования шагов в ОС Windows, описанных в этом разделе. Более подробная информация по использованию консоли восстановления находится в документе Использование консоли восстановления для решения проблем при запуске (только на английском языке.
Если запустить Windows по-прежнему не удается, выполните следующее.
  1. Если вы выполняете восстановление со специального раздела жесткого диска (нажимая кнопку F10 при запуске), пропустите этот этап.
    Выньте диск и очистите его поверхность не оставляющей ворса тканью, смоченной дистиллированной водой. Снова вставьте диск и повторите попытку. При повторном возникновении ошибки продолжайте выполнять указанные шаги.
  2. Если вы выполняете восстановление со специального раздела жесткого диска (нажимая кнопку F10 при запуске), пропустите этот этап.
    Извлеките диск и проверьте его на наличие царапин. Если диск поцарапан, попробуйте восстановить его, используя набор для восстановления оптического диска. В этих химических средствах применяются специальные вещества, связывающиеся с поверхностью диска и заполняющие царапины. Наборы для восстановления дисков можно приобрести в магазинах электронной техники или магазинах, продающих фильмы на DVD. После восстановления диска поместите его вновь в дисковод и повторите попытку. При повторном возникновении ошибки продолжайте выполнять указанные шаги.
  3. Пуск и Мой компьютер.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши на пиктограмме основного жесткого диска (обычно С:) и выберите пункт Properties (Свойства).
  5. Щелкните на вкладке Tools (Сервис), щелкните Check Now (Проверить сейчас) и выберите Automatically fix file system errors and Scan for and attempt recovery of bad sectors (Автоматически исправлять ошибки файловой системы и Проверять и восстанавливать поврежденные сектора).
  6. Щелкните Пуск, затем в окне сообщений щелкните Да.
  7. Перезагрузите компьютер.
    Проверка диска начнется после открытия первых окон процедуры установки и может занять очень длительное время.
  8. После завершения сканирования диска попробуйте выполнить восстановление еще раз.
Сбой восстановления после использования ПО для управления разделами (FDisk)
В компьютерах НР и Compaq, поставляемых с ОС Windows XP, программное обеспечение для восстановления хранится на скрытом разделе жесткого диска, предназначенном для восстановления. Если вы использовали утилиту FDISK или другую программу управления разделами для изменения или удаления раздела восстановления, возможно, что восстановление не удастся выполнить из этого раздела. Вы можете попытаться восстановить информацию в разделе восстановления, введя следующую команду в командной строке DOS: fdisk /mbr.
Если по-прежнему не удается выполнить восстановление из раздела восстановления на жестком диске, следует выполнить восстановление с помощью дисков восстановления. Более подробная информация по получению дисков восстановления находится в разделе Получение комплекта дисков (CD или DVD) для восстановления.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...