Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

    Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP Officejet 4500 - Устранение плохого качества печати

Этот документ относится к МФУ HP Officejet 4500 (G510g, G510h), 4500 Advantage (K710g), 4500 Desktop (G510a, G510b), 4500 Wireless (G510n), и 4575 (K710a) All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Примечание.
Только операционные системы Windows: Если текст искаженный, спутанный или нечитаемый, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу Во время печати в ОС Windows текст на страницах искаженный или нечитаемый.
Рис. : Пример искаженного, нечитаемого или нелогичного текста, а также неполной печати задания
Рисунок: Искаженный, нелогичный текст и неполная распечатка

Шаг 1. Используйте оригинальные картриджи HP

Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Примечание.
Грубое обращение в магазине или во время установки может привести к возникновению проблем с качеством печати даже при новых установленных чернильных картриджах. Если возникают проблемы с печатью при использовании новых установленных чернильных картриджей, подождите несколько часов, пока не закончится автоматическая процедура обслуживания, затем повторите попытку печати.
Если использование чернильных картриджей HP не устранило неисправность, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Не используйте принтер некоторое время

После короткого периода бездействия принтера некоторые проблемы могут устраниться сами по себе. Если возможно, оставьте принтер в бездействии на 40 минут и повторите печать.
Если неиспользование принтера в течение некоторого времени не устранило неисправность, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте бумагу

Убедитесь, что используемая бумага соответствует заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. У многих типов бумаги, таких как фотобумага и прочие специальные носители, для печати предназначена только одна сторона. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Одни носители могут хуже впитывать чернила, чем другие. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
Примечание.
Если на отпечатанных документах видны вертикальные полосы, возможно, что не были соблюдены правила обращения и хранения бумаги или носителя. Для устранения вертикальных полос не следует заменять чернильные картриджи.
На изображениях ниже показана разница между горизонтальными и вертикальными полосами.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на отпечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Изображение горизонтальных полос
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Изображение вертикальных полос
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого проверьте бумагу, как описано выше, или найдите документ, где рассматривается данная проблема.
После проверки бумаги повторите попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Проверьте параметры печати

Проверьте, соответствуют ли параметры печати заданию печати.
  1. В приложении, из которого выполняется печать, выберите меню Файл, а затем пункт Печать.
    Откроется окно "Печать".
  2. Откройте диалоговое окно Свойства.
    В различных приложениях эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Настройка принтера, Принтер или Установки.
  3. В зависимости от задания печати может понадобится изменить следующие настройки:
    • Тип бумаги: Если вы печатаете на фотобумаге, выберите тип фотобумаги, которую вы будете использовать для печати.
    • Качество печати: Если качество печати неудовлетворительное, увеличьте значения параметров качества печати. Для более быстрой печати следует снизить качество печати. Как правило, эти параметры включают режимы Наилучший, Обычный и Черновой.
    • Формат бумаги: Если вы печатаете на бумаге, размер которой отличается от обычного, выберите нужный размер бумаги.
    • Черно-белая: Если вы хотите печать только в черно-белом режиме, выберите параметр "Оттенки серого".
  4. После выбора параметров печати нажмите кнопку OK, чтобы применить эти параметры, затем нажмите Печать.
Если изменение параметров печати не устранило проблему, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверьте приблизительные уровни чернил

Проверьте приблизительный уровень чернил на принтере.
Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Убедитесь, что принтер включен.
  3. В строке поиска Windows введите модель принтера и щелкните принтер в списке результатов.
    Центр решений HP откроется в новом окне.
  4. В Центре решений HP нажмите кнопку Параметры.
  5. В области Параметры печати выберите Панель инструментов принтера.
    Панель инструментов принтера откроется в новом окне.
  6. Щелкните вкладкуПриблизительный уровень чернил. Отобразится график приблизительного уровня чернил.
    Рис. : Приблизительный уровень чернил
    Рисунок: Приблизительный уровень чернил
    Примечание.
    При установке повторно заправленного или восстановленного чернильного картриджа, либо картриджа, который использовался в другом принтере, индикатор уровня чернил может показывать неправильное значение или будет недоступен.
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к шагу печати отчета диагностики.
  • Если в каком-либо из картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.

Шаг 6. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать.

Видеоролик процесса замены картриджей

В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены картриджа.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
  1. Убедитесь, что принтер включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в правое положение. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
  3. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Иллюстрация процесса извлечения чернильного картриджа
    • При замене трехцветного чернильного картриджа извлеките картридж из левого гнезда.
    • При замене трехцветного чернильного картриджа извлеките черный чернильный картридж из правого гнезда.
  4. Извлеките новый картридж из упаковки и тщательно удалите пластиковую ленту с помощью вытяжного ярлычка.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным контактам или чернильным соплам. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
  5. Поместите новый чернильный картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на верхнюю часть картриджа до щелчка.
    Рис. : Установите чернильный картридж
    Иллюстрация процесса установки чернильных картриджей
  6. Закройте дверцу отсека картриджей.
  7. Загрузите обычную бумагу в лоток.
  8. Нажмите кнопку OK. Будет распечатана страница выравнивания.
  9. Поднимите крышку сканера.
  10. Поместите страницу выравнивания стороной для печати вниз на стекло сканера и выровняйте страницу с помощью направляющих.
  11. Нажмите кнопку OK. Принтер отсканирует страницу выравнивания и завершит процесс выравнивания.
Выполните попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Очистите чернильные картриджи

Если на отчете диагностики присутствуют дефекты, запустите инструмент автоматической очистки чернильных картриджей.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите кнопку Настройка.
  3. Выберите Инструменты, затем выберите Очистить картридж.
    Принтер печатает одну страницу.

Шаг 9. Выравнивание картриджей

Для достижения оптимального качества печати выровняйте картриджи.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. Нажмите значок Настройка на панели управления принтера.
  3. Выберите Инструменты, затем выберите Выровнять картридж.
    Принтер напечатает страницу выравнивания.
  4. Положите лист выравнивания картриджа на стекло в правый верхний угол сканера лицевой стороной вниз.

Шаг 10. Вручную очистите область вокруг сопел

Не выполняйте данные действия, если на текстовой странице или распечатке не наблюдаются дефекты текста. Очистите область вокруг чернильных сопел, если на отпечатках присутствуют размытия или деформации.
Рис. : Пример размытия текста
Рисунок: Пример размытия текста
Рис. : Пример деформированного текста
Рисунок: Пример деформированного текста
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (водопроводная вода может содержать загрязнения, способные повредить картриджи)
        Внимание!
      Не используйте для очистки этой области растворитель или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
  2. Убедитесь, что принтер включен.
  3. Откройте крышку сканера.
  4. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в отсек доступа к чернильным картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
  5. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  6. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Иллюстрация процесса извлечения чернильного картриджа
  7. Возьмите картридж за боковые стороны.
    Рис. : Возьмите картридж за боковые стороны
    Рисунок: Возьмите картридж за боковые стороны.
  8. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил или посторонних частиц.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам.
  9. Слегка смочите чистый тампон из губчатой резины дистиллированной водой и отожмите лишнюю воду.
  10. Протрите тампоном лицевую сторону и края вокруг чернильного сопла.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к пластинке с соплами.
      Рис. : Очистите область вокруг чернильных сопел
      Рисунок: Изображение сопел и контактов чернильного картриджа.
    1. Пластинка сопел – Не чистить
    2. Область вокруг чернильных сопел – Требуется чистка
    3. Контакты чернильного картриджа – Не чистить
  11. Дайте чернильному картриджу просохнуть примерно в течение 10 минут, либо протрите очищенную область сухим тампоном.
  12. Поместите новый чернильный картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на верхнюю часть картриджа до щелчка.
    Рис. : Установите чернильный картридж
    Иллюстрация процесса установки чернильных картриджей
  13. Повторите данные действия для очистки области сопел на другом чернильном картридже.
  14. Закройте дверцу отсека картриджей.
  15. Закройте крышку сканера.
  16. Повторите попытку печати.

Шаг 11. Замените картридж, вызывающий дефекты печати

Если на отчете диагностики качества печати заметны дефекты, а очистка и выравнивание не устранили проблему, замените проблемный картридж.

Видеоролик процесса замены картриджей

В следующем видеоролике демонстрируется процесс замены картриджа.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
  1. Убедитесь, что принтер включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в правое положение.
    Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
  3. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Иллюстрация процесса извлечения чернильного картриджа
    • При замене трехцветного чернильного картриджа извлеките картридж из левого гнезда.
    • При замене трехцветного чернильного картриджа извлеките черный чернильный картридж из правого гнезда.
  4. Извлеките новый картридж из упаковки и тщательно удалите пластиковую ленту с помощью вытяжного ярлычка.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным контактам или чернильным соплам. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  5. Поместите новый чернильный картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на верхнюю часть картриджа до щелчка.
    Рис. : Установите чернильный картридж
    Иллюстрация процесса установки чернильных картриджей
  6. Закройте дверцу отсека картриджей.
  7. Загрузите обычную бумагу в лоток.
  8. Нажмите кнопку OK.
    Будет распечатана страница выравнивания.
  9. Поднимите крышку сканера.
  10. Поместите страницу выравнивания стороной для печати вниз на стекло сканера и выровняйте страницу с помощью направляющих.
  11. Нажмите кнопку OK. Принтер отсканирует страницу выравнивания и завершит процесс выравнивания.
Если замена проблемных чернильных картриджей не устранила неисправность, перейдите к следующему шагу.

Шаг 12. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако качество печати принтера все еще низкое, обратитесь с принтером в сервисный центр
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...