Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Исправьте возникающие после обновления  Windows ошибки службы диспетчера очереди печати, которые могут  вызывать сбои заданий печати. Нажмите сюда

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Ноутбуки HP - Использование службы поддержки HP для обновления программного обеспечения HP, драйверов и BIOS в Windows 7

Содержание этого документа относится к ноутбукам HP с установленной операционной системой Windows 7.
НР постоянно совершенствует свои продукты и предоставляет для них обновления программного обеспечения. Программное обеспечение вашего ноутбука состоит из драйверов, микропрограммного обеспечения и файлов приложений. Следует периодически посещать веб-сайт НР и проверять наличие обновленных версий BIOS, драйверов или пакетов приложений, которые позволят поддерживать работоспособность вашего компьютера НР на высоком уровне.
Для облегчения поддержания компьютера в обновленном состоянии, у компании HP есть несколько автоматизированных инструментов поддержки для обновления компьютера. Эти средства позволят обнаруживать устаревшие драйверы и устанавливать обновления в более удобное время. Если в вашем компьютере отсутствует автоматическое средство обновления, либо если установлена не заводская, а иная система (например, розничная версия Windows 7 или корпоративная версия), либо вы по каким-то причинам не желаете загружать и устанавливать средство Справка и поддержка НР, можно выполнить обновление BIOS и драйверов устройств вручную.

Определите текущую версию BIOS и других драйверов

Прежде чем загружать и устанавливать обновление BIOS или драйвера, необходимо определить их текущую версию.
В окне "Сведения о системе" Windows 7 содержатся сведения об аппаратных ресурсах, компонентах и программной среде вашего компьютера. Чтобы открыть окно "Сведения о системе", нажмите кнопку Пуск, введите текст сведения система в поле поиска, а затем в списке результатов выберите строку Сведения о системе.
Рис. : В окне "Сведения о системе" отображаются версии BIOS и драйверов
Для просмотра сведений о драйверах отдельных компонентов выберите их в левой части окна.

Обновление BIOS и драйверов устройств с помощью автоматических средств

Если на вашем компьютере первоначальные операционная система, BIOS и драйверы, которые были установлены до обновлений, воспользуйтесь одним из перечисленных ниже автоматизированных инструментов для обновления BIOS и драйверов устройства.

Обновление BIOS и драйверов устройств вручную

Если в компьютере установлена отличная от заводского варианта НР версия Windows 7, либо если вы по каким-то причинам не хотите устанавливать программу HP Support Assistant, воспользуйтесь одним из веб-инструментов или выполните ручную установку обновленных версий BIOS и драйверов устройств.

Использование программы HP Support Assistant

Программа HP Support Assistant позволяет выполнять анализ конфигурации компьютера и поддерживать ее в актуальном состоянии, выдает рекомендации и предупреждения от HP с помощью инструмента Maintain (Обслуживание). Нажмите ссылку загрузки самой последней версии программы HP Support Assistant. С помощью инструмента Maintain можно выполнять следующие действия:
  • Анализ состояния, - анализ состояния конфигурации компьютера и вывод рекомендаций по установке самых последних версий драйверов для поддержания компьютера в исправном состоянии.
  • Обновления программного обеспечения, - рекомендации по обновлению программ во избежание проблем.
  • Рекомендации по использованию, - информация о новейших предупреждениях и рекомендациях от HP.
  • Автоматическая настройка, - планирование операций периодического обслуживания компьютера.
Инструмент Анализ состояния обеспечивает связь с серверами HP, загрузку обновлений, выстраивает список действий, которые необходимо выполнить для установки необходимых обновлений вручную.
Чтобы запустить инструмент Maintain в программе HP Support Assistant и затем инструмент Анализ состояния, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите текст HP Support, затем из списка результатов выберите пункт HP Support Assistant.
  2. Выберите строку Анализ состояния в списке результатов в разделе Maintain и нажмите кнопку Обновить в экране со списком необходимых действий.
    Инструмент Анализ состояния выполняет автоматический анализ конфигурации системы.
    Рис. : Инструмент "Анализ состояния" в действии

Использование приложения HP Advisor

Инструмент HP Advisor обеспечивает удобный доступ к информации о системе. В целях удобства работы приложение HP Advisor запускает программу HP Support Assistant.
Чтобы открыть программу HP Advisor и запустить HP Support Assistant вручную, выполните следующие действия:
  1. Нажмите Пуск.
  2. Выберите пункт Все программы.
  3. В списке программ выделите строку Hewlett-Packard, затем выберите пункт HP Advisor.
  4. На панели задач щелкните значок HP Advisor и выберите пункт PC Dashboard, чтобы запустить приложение.
    Рис. : Панель задач HP Advisor
  5. В окне PC Dashboard нажмите кнопку Поддержка.
    Откроется окно программы HP Support Assistant.
    Рис. : Запуск программы HP Support Assistant

Ручной поиск и загрузка самой новой версии BIOS и драйверов устройств

В некоторых случаях техническая поддержка HP может рекомендовать загрузку и установку определенного пакета программ, или вы можете прийти к выводу о необходимости установки определенного пакета программ после прочтения документа технической поддержки HP. HP использует термин "программный пакет" ("softpaq") применительно к обновлениям BIOS, драйверов устройств и программных приложений, доступным для загрузки и установки с веб-сайта hp.com. В обозначении каждого файла программного пакета перед номером ссылки добавлены буквы "SP" (аббревиатура от "softpaq"). Например, SP12345.
Видеоклип можно просмотреть в разделе Use Model Name or Product Number (Наименование модели или номер продукта) (на английском языке), чтобы получить сведения по нахождению и загрузке обновленных драйверов на веб-сайте HP.
Для того, чтобы вручную найти и загрузить самую новую версию BIOS или драйверов устройств, выполните указанные ниже действия.
  1. Откройте веб-браузер и перейдите на сайт www.hp.com, щелкните ссылку ПОДДЕРЖКА И ДРАЙВЕРЫ в верхней части странице, чтобы отобразить страницу Поддержка и драйверы.
    Также можно открыть Интернет-браузер и щелкнуть по этой ссылке для перехода на страницу Загрузка программного обеспечения и драйверов.
  2. Введите номер модели в поле Введите название/код продукта, а затем нажмите Начать для поиска обновленной версии BIOS или драйверов устройств, установленных в компьютере.
    Примечание.
    В нижней части окна программы HP Support Assistant можно найти поля "Название продукта", "Код продукта" и "Серийный номер". Эти же сведения можно найти в нижней части корпуса компьютера или в отсеке для установки батарей.
    Рис. : Окно программы "HP Support Assistant"
      Рис. : Метка в нижней части корпуса компьютера
    1. Model Number (Номер модели)
    2. Название продукта
    3. Код продукта
  3. На странице загрузки программного обеспечения и драйверов откройте выпадающее меню Выберите операционную систему, затем щелкните Далее, чтобы отобразить список доступных обновлений для BIOS и драйверов.
    Примечание.
    Обновления драйверов устройств сгруппированы по категориям. Например, обновления драйверов для звуковых устройств приведены в группе Драйвер - Звук.
  4. Щелкните по значку , чтобы развернуть раздел BIOS или соответствующего драйвера, затем нажмите Загрузить напротив самой новой версии BIOS или драйвера устройства для вашей модели компьютера.
  5. При появлении запроса, щелкните Сохранить, чтобы сохранить файл в удобном месте на жестком диске, например, на Рабочем столе. Также можно присвоить файлу более удобное для запоминания имя.
  6. Повторите действия пп. 4 и 5 для каждого устанавливаемого обновления.
На компьютере будут сохранены самые новые версии BIOS и/или драйверов устройств. Переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе, чтобы предотвратить проблему дублирования или конфликтующих драйверов устройств.

Ручное удаление нескольких одновременно установленных драйверов устройства или конфликтующих драйверов устройств

При простом обновлении драйвера нет необходимости в удалении предыдущей его версии. Однако, нескольких одновременно установленных драйверов устройства или конфликтующие драйверы устройств могут вызвать ошибки в работе. Если в компьютере установлено несколько драйверов устройства или имеются конфликтующие драйверы, удалите их и установите один самый новый драйвер. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите текст устройство в поле поиска и в списке результатов поиска выберите элемент Диспетчер устройств. По приглашению системы дайте согласие на продолжение процесса. Откроется окно "Диспетчер устройств".
  2. Нажмите значок + "плюс" рядом с неправильно работающим устройством, чтобы развернуть список.
  3. Найдите два или более драйверов для одного и того же устройства (например, два драйвера для веб-камеры) или драйверы, обозначенные желтым восклицательным знаком. Желтый восклицательный знак обозначает конфликтующий драйвер.
  4. Выберите щелчком мыши название лишнего или конфликтующего драйвера, нажмите правую кнопку мыши и выберите Удалить.
  5. Нажмите OK в окне подтверждения удаления драйвера. Лишний или конфликтующий драйвер устройства будет удален.
В компьютере больше нет установленных лишних или конфликтующих драйверов устройств. Переходите к выполнению действий, описанных в следующем разделе, чтобы установить самые последние версии драйверов.

Ручная установка самой новой версии BIOS и/или драйверов устройств

Иногда установка самой новой версии BIOS или драйверов занимает длительное время. Очень важно не прерывать этот процесс и терпеливо дождаться его завершения. Только в этом случае обновления будут правильно установлены.
Для того, чтобы вручную установить самую новую версию BIOS или драйверов устройств, выполните указанные ниже действия.
  1. Питание компьютера должен обязательно осуществляться от электросети, а не от аккумуляторов.
  2. Найдите файл пакета программ ".exe", который вы ранее загрузили и сохранили на жестком диске.
  3. Дважды щелкните файл программного пакета для его открытия и следуйте инструкциям на экране.
  4. Повторите эту процедуру для каждого из загруженных пакетов программ ".exe", которые требуется установить.
  5. При появлении запроса перезагрузите компьютер.
В компьютере будут установлены ранее загруженные и сохранены самые новые версии BIOS и драйверов устройств.

Использование Центра обновления Windows для обновления операционной системы и программ Microsoft

Программа Обновление Windows выполняет поиск доступных обновлений для операционной системы и продуктов Microsoft на веб-сайте Microsoft. НР рекомендует выбрать автоматический режим работы Центра обновления Windows. В этом случае все важные обновления Windows устанавливаются автоматически. Можно также выбрать автоматическую установку рекомендуемых обновлений. Для этого следует выбрать соответствующую установку в Центре обновления Windows. Дополнительные обновления не устанавливаются автоматически, но их можно установить их вручную.
Выполните следующие действия, чтобы автоматически загружать и устанавливать новейшие версии BIOS и драйверов устройств через Центр обновления Windows.
  1. Нажмите Пуск, введите текст обновление в поле поиска, а затем выберите строку Центр обновления Windows, чтобы открыть программу Центр обновления Windows.
  2. Центр обновления Windows выполняет установку доступных обновлений для операционной системы и программ Microsoft. Дополнительная информация приведена в документе Ноутбуки HP - Использование Центра обновления Windows для обновления драйверов и программ Microsoft


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...