Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Компьютеры HP - Устранение неполадок, связанных с подключениями по USB (Windows 7)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 7.
Этот документ содержит описания общих ошибок и общие рекомендации по устранению неполадок, связанных с работой USB-устройств в Windows 7.
Перед использованием
Для некоторых устройств USB, например, для многофункциональных принтеров/сканеров/копиров, установка ПО и USB-драйверов требуется перед подключением USB-устройства к компьютеру. Всегда следуйте указаниям в документации по установке, предоставленной изготовителем устройства USB.
При устранении неполадок, связанных с устройством USB, возможно придется отключить устройство USB.
  Внимание!
Всегда следуйте инструкциям производителя по отключению устройств USB от компьютера. Некоторые устройства USB должны быть отключены и извлечены, прежде чем они будут отсоединены от компьютера. Некоторые устройства USB поддерживают функцию Windows Безопасное извлечение устройства.
Действия по устранению неполадки
Если применимо, выполните следующие действия, чтобы устранить неисправности, связанные с неправильно работающими устройствами USB.
  1. Электропитание. Если устройство USB работает от аккумулятора, убедитесь, что аккумулятор установлен надлежащим образом и исправно функционирует. Если устройство USB работает от внешнего источника питания, убедитесь, что все силовые соединения надежно защищены, а шнур питания подсоединен к источнику питания.
  2. Проверьте USB-подключение. Иногда для решения проблемы достаточно просто отсоединить и снова подсоединить устройство к компьютеру.
    1. Отсоедините ВСЕ устройства USB, подключенные к компьютеру, кроме USB-мыши и USB-клавиатуры (если они используются). К ним относятся концентраторы, флэш-диски, принтеры и видеокамеры.
    2. Предварительно отключив все USB-устройства, выполните следующие действия.
      • При использовании настольного компьютера подключите неправильно работающее устройство в один из портов USB на тыльной стороне корпуса компьютера (порты, подключенные непосредственно к системной плате).
      • При использовании ноутбука подключите неправильно работающее устройство к USB-порту на ноутбуке. Не используйте разветвитель портов USB (например, док-станцию или концентратор USB).
    Что случится при отсоединении устройства?
    • Устройство работает исправно: Проблема, скорее всего связана с питанием или со слабым уровнем общей производительности системы.
        Примечание.
      Во избежание отказа устройства USB в дальнейшем придерживайтесь следующих правил: Не подключайте к компьютеру слишком много устройств. Подождите 5 секунд после подключения устройства. Используйте концентраторы с автономным питанием для подключения других устройств. Не подсоединяйте USB-устройства, если система занята (работает медленнее обычного).
    • Устройство не работает: Оставьте устройство подключенным и перейдите к следующему шагу.
  3. Установка программного обеспечения от производителя устройства USB: Для работы некоторых устройств USB требуется установка программного обеспечения производителя.
    1. Если устройство USB поставлялось вместе с программным обеспечением, которое ранее не было установлено, установите это ПО в соответствии с инструкциями изготовителя.
    2. После установки программного обеспечения производителя повторно подключите проблемное устройство USB и проверьте, работает ли оно.
      Теперь устройство должно работать исправно. Если проблема остается, перейдите к следующему шагу.
  4. Microsoft Fix it: Корпорация Microsoft предоставляет веб-приложение для автоматической диагностики и исправления. Перейдите в раздел Автоматическая диагностика и исправление проблем, свяазанных с USB в ОС Windows (на английском языке) и нажмите зеленую кнопку Выполнить. Затем выполните инструкции на экране. Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.
  5. Обновление Windows: Запуск Центра обновлений Windows приведет к проверке обновлений операционной системы, необходимых для вашего компьютера. Перейдите в Центр обновлений Windows (на английском языке) и выполните инструкции на экране, чтобы проверить обновления и согласиться со всеми рекомендованными и дополнительными обновлениями драйверов. Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.
  6. Восстановление системы Microsoft: Если устройство USB ранее работало, а затем стало нестабильным, средство Восстановление системы Microsoft позволит вернуться к тому моменту, когда устройство еще работало. Более подробную информацию см. в разделе Использование функции Восстановление системы Microsoft (Windows 7). Если устройство по-прежнему не работает, перейдите к следующему шагу.
  7. Устранение неполадок, связанных с устройством USB в диспетчере устройств: Устройства USB перечислены в диспетчере устройств. Выполните приведенные ниже действия в зависимости от того, как устройство обозначено в диспетчере устройств:
    1. Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите диспетчер устройств.
    2. Щелкните элемент Диспетчер устройств в списке результатов поиска.
      Откроется окно "Диспетчер устройств".
    3. Устройство будет указано как одно из следующих:
      • Неизвестное устройство: драйвер не установлен или был установлен неправильно (например, устройство USB было извлечено в момент его обнаружения и настройки системой Windows как нового оборудования). Чтобы устранить эту неисправность, удалите и повторно установите драйвер устройства, как показано ниже.
        1. Отсоедините устройство
        2. Щелкните правой "Неизвестное устройство" и выберите пункт Удалить. Откроется окно Подтвердите удаление устройства.
        3. Щелкните поле рядом с пунктом Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства. Затем нажмите кнопку OK.
        4. Отсоедините устройство USB от компьютера.
        5. Перезагрузите компьютер.
        6. Повторно установите устройство в соответствии с инструкциями производителя.
      • Другое устройство: порты USB работают, но необходимо установить драйверы устройства. Чтобы устранить эту неисправность, выполните следующие действия.
        1. Отсоедините устройство USB и подождите 20 секунд
        2. Установите драйверы в соответствии с инструкциями производителя.
      • Отображается наименование устройства: порты USB и базовые функции plug-and-play работают исправно. Возможно, источником проблемы является само устройство или его драйверы. Возможно, одно из следующих действий устранит неисправность.
        • Перезагрузите компьютер и повторно подключите устройство USB.
        • Отсоедините устройство USB и удалите и переустановите ранее установленное для него программное обеспечение (если есть).
        • Удалите и повторно установите устройство, как показано ниже.
          1. Не отключая устройство, щелкните правой кнопкой мыши строку с именем устройства в окне диспетчера устройств и выберите пункт "Удалить".
          2. После исчезновения строки с именем устройства из списка отсоедините устройство и перезагрузите компьютер.
          3. Попытайтесь снова установить устройство в соответствии с инструкциями производителя.
        • Если используемое устройство является устройством связи, дважды щелкните строку с именем устройства и выберите другой номер COM-порта, например COM4 вместо COM3.
      • Устройство не указано в списке: если устройство не указано, перейдите к следующему шагу.
  8. Удаление корневых концентраторов USB: Удаление корневых концентраторов USB заставляет систему переустановить корневые концентраторы при следующем перезапуске компьютера. Используйте приведенные ниже действия для удаления корневых концентраторов USB:
    1. Отсоедините все устройства USB, подключенные к компьютеру, кроме USB-мыши и USB-клавиатуры (если они используются). К ним относятся концентраторы, флэш-диски, принтеры и видеокамеры.
    2. Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите диспетчер устройств.
    3. Дважды щелкните элемент Контроллеры универсальной последовательной шины, чтобы развернуть список.
    4. Щелкните правой кнопкой мыши первый элемент Корневой концентратор USB в списке и выберите пункт Удалить.
      Рис. : Выбор удаления в окне диспетчера устройств
      Выбор удаления в окне диспетчера устройств
      Удалите все корневые концентраторы USB, представленные в списке.
    5. Закройте диспетчер устройств и перезагрузите компьютер.
    6. Если неправильно работающее устройство USB поставлялось вместе с программным обеспечением, которое ранее не было установлено, установите это ПО в соответствии с инструкциями изготовителя.
    7. Вновь подсоедините устройство USB и проверьте исправность его работы.
Windows 7 не обнаруживает устройство USB (отсутствует имя устройства в диспетчере устройств) – Возможная неисправность: потребность в электроэнергии
Отсоедините устройство и выполняйте следующие действия, пока устройство не будет обнаружено:
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Присоедините устройство и подождите 5 секунд. Если устройство не распознается, отсоедините его и перейдите к следующему шагу.
  3. Нажмите кнопку Пуск и в поле поиска введите диспетчер устройств.
  4. Дважды щелкните элемент Контроллеры универсальной последовательной шины, чтобы развернуть список.
  5. Дважды щелкните элемент Корневой концентратор USB, откройте вкладку Питание и выберите элемент Свойства питания (если показан).
    Отображаются устройства, подключенное к концентратору, а также потребляемый ими ток. Если суммарный потребляемый ток превышает 500 мА, отсоедините устройства и используйте концентратор с питанием.
    Рис. : Окно свойств питания корневого концентратора USB с двумя устройствами, уровень потребляемого тока которых составляет 198 из 500 мА
    Свойства концентратора USB со списком устройств и значения потребляемого тока.
  6. Продолжите просмотр свойств электропитания каждого концентратора USB. Если суммарное значение потребляемого тока превышает суммарное значение, доступное для выбранного концентратора, отсоедините устройство, подключенное к концентратору, чтобы уменьшить значение потребляемого тока.
  7. Присоедините устройство и подождите 5 секунд. Если устройство не распознается, отсоедините его и перейдите к следующему шагу.
  8. Отсоедините кабели USB высокоскоростной передачи данных, длина которых превышает три метра, и воспользуйтесь кабелями длиной менее трех метров.
    С высокоскоростными устройствами USB (например, многофункциональными устройствами, сканерами и видеокамерами) следует использовать кабели длиной не более трех метров.
  9. Если устройство USB подключено к порту USB на клавиатуре, отсоедините его и подключите к порту USB на компьютере или к концентратору с питанием.
  10. Возможно, проблема связана с портом USB. Попробуйте подключить устройство к другому порту USB. Если устройство USB появляется в окне Диспетчер устройств после подключения кабеля к другому разъему, попробуйте удалить и переустановить драйвер устройства USB.
  11. Обратитесь за поддержкой к изготовителю устройства, если указанные действия не помогли устранить неполадку.
Накопитель USB не отображается в окне "Безопасное удаление оборудования" на компьютерах, работающих под управлением Windows 7
При подключении носителя USB, например флэш-диска, устройство может не отображаться в окне "Безопасное удаление оборудования" после нажатия значка Безопасное удаление оборудования в области уведомлений рабочего стола Windows.
Рис. : Значок "Безопасное извлечение устройства" на панели задач
Значок "Безопасное извлечение устройства" на панели задач
Накопитель USB: Устройство USB может не отображаться, если оно было ранее остановлено и не отсоединено от порта USB. Выполните следующие действия, чтобы отобразить устройство в окне "Безопасное удаление оборудования":
  1. Отсоедините устройство, подождите примерно 20 секунд, затем снова подсоедините устройство.
    Устройство должно отображаться в списке окна "Безопасное удаление оборудования".
  2. Если устройство не отображается в списке, перезагрузите компьютер и повторите шаг 1.
Карта памяти в USB-устройстве для считывания карт: Если устройство представляет собой карту памяти в USB-устройстве чтения карт памяти, то эта неполадка устраняется путем перезагрузки компьютера.
  Примечание.
Не используйте значок безопасного удаления оборудования для удаления карты памяти. Чтобы удалить карту памяти, извлеките ее, выполнив следующие действия в ОС Windows:
  1. Вставьте карту памяти, когда световой индикатор устройства чтения не мигает.
    Откроется окно автозапуска. Если это окно не открылось, откройте карту в проводнике Windows.
  2. Карте памяти присваивается буквенное обозначение, подобно накопителю, приводу CD-ROM, гибкому диску или жесткому диску. Правила пользования картой памяти идентичны правилам пользования любым другим диском на компьютере. Например, двойным щелчком значка карты памяти можно открыть новое окно, в котором будут показаны файлы на карте CompactFlash.
  3. Закончив работу с файлами, записанными на карте памяти, правой кнопкой мыши щелкните значок карты памяти и выберите пункт Извлечь.
    Рис. : Функция извлечения в Windows 7
  4. Подождите, пока индикатор на считывателе карт памяти не отключится или не перестанет мигать. Извлеките карту памяти из гнезда.
Порты USB 3.0 перестают работать после обновления контроллера Texas Instruments XHCI
Несовместимое обновление для контроллера Texas Instruments XHCI, переданное через Центр обновления Microsoft Windows. Если компьютер получил это обновление, выполните следующие действия для отката контроллера к предыдущей версии.
  1. Нажмите Пуск, введите текст диспетчер устройств в поле поиска и выберите в списке элемент Диспетчер устройств.
  2. В диспетчере устройств нажмите значок "плюс" (+) рядом с узлом категории Контроллеры универсальной последовательной шины, что открыть список.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок Texas Instruments XHCI Controller и затем выберите пункт Свойства.
      Примечание.
    Если контроллер Texas Instruments XHCI не указан, то проблема с устройством USB вызвана не этим. Дальнейшие действия не требуются, попытайтесь использовать другое решение, приведенное в этом документе.
    Рис. : В диспетчере устройств показан контроллер Texas Instruments XHCI
     Контроллер Texas Instruments XHCI в окне диспетчера устройств
  4. Щелкните вкладку Драйвер и выберите Откатить.
  5. Нажмите Да в окне подтверждения для отката к предыдущему драйверу.
  6. Нажмите Закрыть и перезагрузите компьютер. Порты USB должны заработать.
      Примечание.
    Если порты USB по-прежнему не работают, провода, соединяющие плату USB и контакты USB материнской платы, могут быть подсоединены ненадежно. Для подсоединения проводов платы USB к разъемам материнской платы может потребоваться сервисное обслуживание компьютера.
При использовании устройства USB операционная система Windows 7 перестает отвечать на запросы или происходит сбой передачи данных
Возможен сбой передачи данных, или Windows 7 может перестать реагировать на запросы при использовании USB-устройства с поддержкой EHCI (NVIDIA USB Enhanced Host Controller Interface). Если в компьютере используется набор системной логики NVIDIA USB Enhanced Host Controller Interface (EHCI), загрузите и установите исправление с веб-сайта Microsoft. Дополнительную информацию см. в статье службы поддержки Microsoft Возникают проблемы при передаче данных через интерфейс USB на компьютере с ОС Windows 7 или Windows Server 2008 R2 с набором микросхем NVIDIA USB EHCI и объемом оперативной памяти не менее 4 ГБ.
Ошибка. Ошибка активации BIOS USB
Включите параметр "Поддержка USB для устаревшего программного обеспечения" в установках BIOS, выполняя действия, описанные в разделе Важная информация по поддержке старых устройств USB.
USB-порты на передней панели настольного компьютера не работают
Если на передней панели компьютера имеются порты USB, но они не работают, возможно, отсоединился кабель внутри компьютера. Сначала убедитесь, что работают порты USB на задней панели корпуса компьютера, подсоединив к ним устройство USB. Если устройство не распознается при подключении к порту на задней панели, то для устранения неполадки выполните действия, описанные в других разделах данного документа. Выполните следующие действия, чтобы проверить, отсоединены ли порты USB от материнской платы компьютера:
  Внимание!
В устройстве используются компоненты, которые могут повреждаться под воздействием электростатического разряда. Для снижения вероятности подобных повреждений работайте на поверхности без покрытия, используйте антистатические поверхности (например, проводящие пенные подкладки) и надевайте антистатический браслет, подключенный к заземленной поверхности.
  1. Выключите компьютер, отключите кабель питания и установите компьютер в удобное для работы положение. При необходимости отключите кабели и перенесите его на стол, стоящий на полу, не покрытым ковром.
  2. Снимите боковую панель. При необходимости можно найти специальные инструкции для вашего компьютера в центре обслуживания клиентов HP (в верхнем углу данной страницы) по номеру модели компьютера и по фразе поиска "открытие корпуса".
    Рис. : Снятие боковой панели (ваш компьютер может выглядеть иначе, но инструкции идентичны)
     Иллюстрация процесса снятия боковой панели.
  3. Загляните внутрь корпуса компьютера. Кабели с платы USB PCA в передней части компьютера проложены в сторону контактов USB на материнской плате. Проверьте надежность их подключения. Если кабели не подключены или подключены неплотно, закрепите их в соответствующих USB-разъемах на материнской плате.
    Для поиска разъемов USB на материнской плате найдите 5 пар контактов с маркировкой USB, JUSB, FRONT_USB или F_USB. Если на материнской плате имеется два набора контактов, например, FUSB1 и USB2, то сначала используйте контакты с наименьшим номером. Можно также обратиться к спецификации системной платы для вашей модели компьютера. Найдите спецификацию на свой компьютер на странице сайта поддержки клиентов HP.
    Рис. : Пример подключения кабелей порта USB к материнской плате
     USB-разъем на материнской плате
  4. После того, как кабели переднего порта USB надежно подключены, установите боковую панель на место.
  5. Подсоедините кабель питания (а также клавиатуру и мышь, если они были ранее отсоединены).
  6. Убедитесь, что к передним портам USB не подключены никакие устройства или кабели.
  7. Включите компьютер и дождитесь, пока Windows обнаружит новое оборудование.
  8. После установки системой Windows драйверов для портов USB передние порты готовы к работе.
При использовании проигрывателя Windows Media Player 11 не слышен звук с нового подключенного аудиоустройства USB
После подключения аудиоустройства USB и открытия проигрывателя Windows Media Player 11 компьютер может не распознать новое подключенное устройство. Это может происходить в случае, если динамики компьютера подключены к порту аудиовыхода, а новое аудиоустройство USB было подключено после нажатия кнопки Стоп в проигрывателе Windows Media Player 11 и до нажатия кнопки Воспроизведение. Например, будет слышен звук только с изначально подключенных динамиков, а не с наушников, подключенных позже.
Для устранения этой неполадки закройте Windows Media Player 11 и откройте его повторно. Будет выполнено принудительное распознавание проигрывателем нового аудиоустройства.
Отсутствует воспроизведение звука после отсоединения аудиоустройства USB
После отсоединения аудиоустройства USB, например наушников или микрофона, в динамиках пропадает звук.
Это может произойти потому, что Windows 7 не обнаружила отсоединения аудиоустройства USB и пытается его использовать.
Чтобы устранить данную проблему, закройте медиа-проигрыватель, затем вновь откройте его или перезагружайте компьютер после каждого отключения аудиоустройства USB. Система Windows принудительно выполнит воссоздание схемы воспроизведения и обнаружение отключения устройства.
Важная информация по поддержке старых устройств USB
Многие неполадки с устройствами USB можно устранить, если в установках BIOS отключить параметр Поддержка USB для устаревшего программного обеспечения. Этот параметр может быть недоступен на некоторых моделях компьютера. Действия по доступу к параметру Поддержка USB для устаревшего программного обеспечения могут отличаться.
  Примечание.
При поддержке компьютером USB для устаревшего программного обеспечения с помощью USB-клавиатуры или USB-мыши в настройках BIOS необходимо включить параметр Поддержка USB для устаревшего программного обеспечения, чтобы клавиатуру и мышь можно было использовать в утилитах MS-DOS и в ОС, отличных от Windows. Перед выполнением этих действий убедитесь, что к компьютеру подключены мышь и клавиатура PS/2.
Выполните следующие действия, чтобы включить или отключить параметр Поддержка USB для устаревшего программного обеспечения в настройках BIOS:
  1. Включите или перезагрузите компьютер.
  2. При появлении первого изображения на экране нажимайте подряд клавишу F10, пока не появится окно установок.
  3. Нажимая клавиши со стрелками влево и вправо, перейдите на вкладку Дополнительно.
  4. Используйте клавиши вверхи вниз для выбора Поддержка USB для устаревшего программного обеспечения и нажмите клавишу Ввод.
  5. Нажимая клавиши со стрелками Вверх, Вниз, Ввод, выберите значение Включено или Отключено и нажмите клавишу Ввод.
  6. Нажмите клавишу F10, чтобы сохранить параметры и выйти.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...