Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

Устройства HP - После переустановки программного обеспечения устройства по сети и обновления ОС Windows Vista до Windows 7 устройство работает неправильно

Проблема
После установки устройства HP в Windows Vista и обновления ОС до Windows 7 доступны не все функциональные возможности устройства. Центр решений HP больше не обнаруживает устройство HP. Значок устройства не отображается в папке Устройства и принтеры. На экране компьютера больше не отображаются показания уровня чернил в устройстве HP, сетевые параметры, сообщения об ошибках и параметр Сканировать в (только для многофункциональных устройств).
  Примечание.
Для применения некоторых из предложенных решений требуется перезагрузка компьютера. Для удобства обращения к странице веб-браузера после перезагрузки компьютера создайте закладку на нее.
Решение первое: Загрузите и установите полнофункциональное программное обеспечение устройства с веб-сайта HP
Для устранения неполадки примените следующие действия в указанной последовательности. Для устранения неполадки эти действия должны выполняться строго в указанном порядке.
Шаг 1: Проверьте, установлена ли программа Центр решений HP
Центр решений HP входит в состав полнофункционального программного обеспечения устройства. Эта программа не входит в состав базовой версии драйвера или в состав драйверов, включенных в операционную систему (встроенные драйверы). Возможно, что эта программа была исключена из пакета во время выборочной установки.
На панели задач Windows щелкните значок (), выберите пункты "Все программы", "HP".
  • Если виден значок Центра решений HP (), то полнофункциональная версия драйвера уже установлена. Дальнейшие действия не требуются. Переходите к следующему решению в данном документе.
  • Если не виден значок Центра решений HP (), то полнофункциональное программное обеспечение не установлено. Перейдите к следующему шагу, чтобы удалить уже установленный драйвер и переустановить полнофункциональный драйвер.
Шаг 2: Загрузка и установка полнофункционального драйвера с веб-сайта HP
  1. Убедитесь, что устройство подключено к сети.
  2. Включите устройство.
  3. Откройте новое окно браузера и перейдите на страницу Выбрать программное обеспечение и драйверы:
    1. Щелкните правой кнопкой мыши ссылку Выбор программного обеспечения и драйверов и выберите Открыть в новом окне.
    2. В ответ на приглашение системы введите код продукта. Возможно, потребуется выбрать его из списка аналогичных устройств.
    3. Выберите используемую операционную систему.
      Откроется страница Выбрать программное обеспечение и драйверы.
  4. В окне Выбрать программное обеспечение и драйверы выберите Microsoft Windows 7.
  5. Выберите пункт Полнофункциональное программное обеспечение и драйверы.
  6. Нажмите кнопку Только загрузка. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.
  7. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.
  8. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.
    Совет. Запишите данные о месте сохранения файла на случай, если его установка будет проводиться в более позднее время.
  9. После завершения загрузки и готовности файлов к установке нажмите кнопку Открыть папку и щелкните значок загруженного файла. Имя файла заканчивается расширением .exe.
      Примечание.
    Если окно Загрузка завершена закрыто, перейдите в папку, где был сохранен .exe-файл, и щелкните значок этого файла.
  10. Для сохранения файлов можно использовать место по умолчанию. Нажмите кнопку Далее и дождитесь извлечения файлов для установки.
  11. После запуска мастера установки следуйте инструкциям на экране по установке программного обеспечения.
    HP рекомендует выбрать тип установки Рекомендуемая, а не "Выборочная". Это обеспечит гарантированную установку программы Центр решений HP. Будет также установлено все доступное ПО оптического распознавания символов, необходимое для преобразования отсканированного текста в формат для редактирования, например, файл PDF или документ Word.
Решение второе: Загрузите исправление программы Центр решений HP и переустановите программу
Если не выяснено, установлен ли на компьютере полнофункциональный драйвер, то дальнейшие действия, описанные в этом решении, не требуются.
Шаг 1: Удалите программное обеспечение HP
Выполните следующие действия, чтобы удалить уже установленный драйвер для устройства HP.
  1. На панели задач Windows щелкните значок (), затем в поле Поиск программ и файловвведите удаление и в списке результатов выделите строку Удалить программу.
  2. В списке установленных программ правой кнопкой мыши щелкните строку устройства НР и выберите пункт Удалить. При получении подсказки нажмите Да, чтобы Удалить все продукты HP, связанные с этим устройством.
  3. Для завершения процесса удаления программы следуйте инструкциям на экране.
      Примечание.
    При запросе на удаление общих файлов нажмите кнопку Нет. Другие программы, использующие данные файлы, могут не работать в случае их удаления.
  4. Перезагрузите компьютер.
Шаг 2: Загрузите и установите обновление программного обеспечения
Выполните следующие шаги, чтобы установить обновление программы Центр решений HP. Это обновление предназначено для устранения некоторых неполадок обмена данными после модернизации ОС Windows Vista до версии Windows 7.
  1. Выберите один из следующих вариантов загрузки исправления на компьютер.
    • Если требуется немедленная установка исправления на компьютер, нажмите кнопку Выполнить.
    • Если установка исправления будет выполнена позже, нажмите кнопку Сохранить, выберите место сохранения файла и нажмите кнопку Сохранить. По завершении загрузки щелкните значок загруженного файла.
  2. Чтобы установить программное обеспечение, следуйте инструкциям на экране.
  3. Если появится запрос о перезагрузке компьютера, нажмите кнопку Перезагрузка, чтобы завершить установку.
Шаг 3: Загрузите и установите программное обеспечение HP
Выполните следующие действия для загрузки и установки последней версии программного обеспечения для устройства HP.
Загрузка программного обеспечения
Для большинства устройств на странице загрузки имеется несколько версий драйверов. На выбор предлагаются Базовая версия и Полная версия. Если доступны обе версии, используйте следующую информацию, чтобы определить, какая версия драйвера необходима.
Базовая версия
Полная версия
(Настоятельно рекомендуется)
HP не рекомендует устанавливать базовую версию драйвера, если для этого не было ни одной из следующих причин:
  • Многофункциональное устройство будет использоваться только для печати.
  • Сканирование будет выполняться через драйверы Microsoft WIA, Twain или с помощью программ сканирования от сторонних поставщиков.
Файл базовой версии драйвера меньше по размеру и загружается быстрее. Однако, в нем отсутствует программное обеспечение, необходимое большинству пользователей для выполнения заданий копирования и обработки факсов на компьютере. В нем также доступны не все возможности сканирования, предлагаемые устройством.
Для использования всех функциональных возможностей устройства: Драйвер этой версии полностью поддерживает функциональность печати, сканирования, копирования и обработки факсов.
HP также предлагает ценное программное обеспечение, которое поможет вам эффективно использовать максимум возможностей устройства. Программное обеспечение различается в зависимости от устройства, вот некоторые примеры:
  • Центр решений HP: С помощью этого ценного инструмента можно управлять настройками печати, копирования и сканирования. Также упрощаются задачи обслуживания, поиска и устранения неисправностей, обновления программного обеспечения, а также процесс приобретения расходных материалов.
  • Справочные файлы с возможностью поиска, специально разработанные для вашего устройства
  • Программное обеспечение для редактирования изображений
  Примечание.
В процессе установки полнофункциональной версии можно задать выборочную установку и определить перечень необходимых программных компонентов.
Выполните следующие действия, чтобы загрузить программное обеспечение и драйвер для вашего устройства.
  1. Включите устройство.
  2. Откройте новое окно браузера и перейдите на страницу Выбрать программное обеспечение и драйверы:
    1. Щелкните правой кнопкой мыши ссылку Выбор программного обеспечения и драйверов, а затем выберите Открыть в новом окне.
    2. В ответ на приглашение системы введите код продукта. Возможно, потребуется выбрать его из списка аналогичных устройств.
    3. Выберите используемую операционную систему.
      Откроется страница Выбрать программное обеспечение и драйверы.
  3. Щелкните строку драйвера, который требуется загрузить. В предыдущей таблице приведена информация, которая поможет сделать правильный выбор.
  4. Нажмите кнопку Только загрузка. Выберите этот вариант, чтобы установить программное обеспечение в любое время после завершения загрузки.
  5. Нажмите кнопку Сохранить и укажите место для сохранения файла.
  6. Нажмите кнопку Сохранить. Программное обеспечение будет загружено на компьютер.
    Совет. Запишите данные о месте сохранения файла на случай, если его установка будет проводиться в более позднее время.
Выполните указанные действия для установки загруженного программного обеспечения и драйвера.
  1. После завершения загрузки и готовности файлов к установке нажмите кнопку Открыть папку и щелкните значок загруженного файла. Имя файла заканчивается расширением .exe.
      Примечание.
    Если окно Загрузка завершена закрыто, перейдите в папку, где был сохранен .exe-файл, и щелкните значок этого файла.
  2. Для сохранения файлов можно указать путь по умолчанию. Нажмите кнопку Далее и дождитесь извлечения файлов для установки.
  3. После запуска Мастера установки следуйте инструкциям на экране по установке программного обеспечения.
    Для установки полной версии выберите требуемый тип установки. Используя следующую информацию, решите, какой способ установки использовать.
    Рекомендуемая
    Выборочная
    Для использования всех функциональных возможностей устройства: Этот тип установки обеспечивает полный доступ ко всей функциональности устройства. HP также предлагает ценное программное обеспечение, которое поможет вам эффективно использовать максимум возможностей устройства.
    Этот тип установки рекомендуется для большинства пользователей.
    Можно также использовать выборочный тип установки. Она позволяет установить минимально необходимый или предпочтительный набор программных компонентов.
    Этот тип установки рекомендуется в том случае, если на жестком диске компьютера недостаточно места, либо если после выбора варианта рекомендуемой установки появились сообщения об ошибках. (Перед запуском выборочной установки исправьте все ошибки.)
      Внимание!
    Во избежание случайной потери функциональности устройства внимательно прочтите описание каждого программного компонента в процессе установки.
    Тип установки Рекомендуемая позволяет использовать почти все функциональные возможности вашего устройства.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...