Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

ПК HP - Устранение проблем с низкой скоростью Интернета (в Windows 7)

Содержание данного документа относится к компьютерам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 7.
Компьютер перестает отвечать, или его работа резко замедляется после подключения к Интернету. В данном документе содержатся указания по решению типичных проблем, которые вызывают зависание компьютера или замедление навигации по Интернету.

Шаг 1. Определение и удаление шпионского и рекламного ПО

Если компьютер начинает работать медленнее после подключения к Интернету, или ваша домашняя страница заменяется нежелательной, на рабочем столе появляются нежелательные ссылки, или постоянно всплывают рекламные окна, то на компьютере, возможно, установлено шпионское или рекламное ПО. Шпионское и рекламное ПО иногда очень трудно удалить вручную. См. следующий справочный документ НР для получения дополнительной информации о шпионском ПО и способах его удаления с компьютера: О шпионских, рекламных программах и средствах несанкционированного использования браузера.

Шаг 2. Сканирование и удаление вирусов

Многие вирусы используют подключение к Интернету, когда открыто окно браузера, и могут вызывать замедление работы или зависание компьютера. См. следующий справочный документ НР для получения дополнительной информации по сканированию и удалению вирусов: Удаление вирусов и защита от них вашего компьютера (Windows 7, Vista, XP).
Примечание.
После поиска и удаления шпионского ПО и вирусов обновите Windows через Центр обновлений Windows.

Шаг 3. Блокирование всплывающих окон браузера

Всплывающее окно - это маленькое окно веб-браузера, которое отображается в верхней части просматриваемого веб-сайта. Всплывающие окна часто открываются, как только вы посетите веб-сайт, и обычно создаются рекламодателями. Веб-браузеры имеют функцию блокировки всплывающих окон, которая препятствует отображению всплывающих окон. В большинстве программ для блокировки всплывающих окон можно выбрать уровень фильтрации, какие всплывающие окна будут отображаться, и создать черный список нежелательных окон. Для получения дополнительной информации см. раздел Блокирование всплывающих окон и рекламы.

Шаг 4. Удаление журнала браузера, удаление временных файлов Интернета и сброс настроек браузера в Internet Explorer

Выполните следующие действия для удаления временных файлов, которые могут создавать проблемы, и для сброса настроек подключения к Интернету:
Примечание.
Если используется браузер Internet Explorer, запустите его, предварительно отключив все надстройки, для того, чтобы проверить, не являются ли они причиной неполадок. Чтобы запустить Internet Explorer без надстроек, закройте все открытые окна браузера, нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Стандартные, Служебные, Internet Explorer (без надстроек).
  1. Запустите Internet Explorer.
  2. Выберите пункт Сервис в панели меню.
  3. Выберите пункт Свойства обозревателя.
    Появится окно свойств обозревателя.
  4. Щелкните вкладку Общие.
  5. В области История просмотра нажмите Удалить.
    Рис. : Свойства обозревателя - Вкладка "Общие"
    Свойства обозревателя - Вкладка "Общие"
    Появится окно "Удаление истории обзора".
  6. Установите флажок в полях Временные файлы Интернета и Журнал. Нажмите кнопку Удалить.
    Рис. : Удаление истории обзора
    Удаление истории обзора
    Появится сообщение Удаление истории обзора.
  7. После удаления истории обзора нажмите кнопку Закрыть, чтобы вернуться в окно "Свойства обозревателя".
  8. Откройте вкладку Безопасность и нажмите кнопку Выбрать уровень безопасности по умолчанию для всех зон.
    Рис. : Изменение параметров безопасности
    Изменение параметров безопасности
  9. Откройте вкладку Содержание и нажмите Очистить SSL.
    Рис. : Изменение параметров содержания
    Изменение параметров содержания
  10. Выберите вкладку Дополнительно, нажмите кнопку Сброс, затем повторно - кнопку Сброс в открывшемся окне подтверждения.
    Рис. : Изменение дополнительных параметров
    Изменение дополнительных параметров
  11. Появится окно, в котором будут перечислены изменяемые параметры.
    Рис. :
    По завершении нажмите кнопку Закрыть.
  12. Перезапустите Internet Explorer.
  13. Установите соединение с Интернет. Если компьютер перестает отвечать или его работа замедляется, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Обновление сетевых драйверов

Некоторые проблемы с медленной скоростью выявляются и устраняются посредством обновления сетевых драйверов. Выполните следующие действия для обновления сетевого драйвера:
  1. Перейдите на страницу Службы технической поддержки HP.
    При запросе выберите свою страну/регион.
  2. Введите номер модели вашего компьютера HP или Compaq. Например, SR1820NX или m7434n. Нажмите кнопку Далее.
  3. Выберите Драйверы.
  4. На странице "Драйверы и материалы для загрузки" в раскрывающемся списке Выберите операционную систему выберите свою ОС и нажмите Далее.
  5. В пункте Шаг 2. Выберите файл загрузки щелкните значок + (плюс) рядом с Драйвер - Сеть, чтобы раскрыть список доступных сетевых драйверов.
  6. Выберите из списка обновление для сетевого драйверы или драйвера модема. Например, обновление драйвера локальной сети Realtek RTL8139.
  7. Нажмите кнопку Загрузить.
  8. При появлении индикатора загрузки в нижней части страницы щелкните Сохранить.
  9. После завершения загрузки нажмите Запустить.
  10. Чтобы завершить загрузку, следуйте инструкциям на экране.
  11. Перезагрузите компьютер, установите интернет-соединение. Если компьютер перестает отвечать или его работа замедляется, отключите программы, которые запускаются автоматически вместе с Windows.

Шаг 6. Отключение ПО, которое запускается вместе с Windows

В целях устранения неисправностей, уменьшите количество ПО, которое запускается вместе с Windows, чтобы найти возможный конфликт программного обеспечения. Для этого используйте программу Microsoft System Configuration (Msconfig) следующим образом:
  1. Нажмите Пуск и в поле поиска введите msconfig.
    Рис. : Открытие программы msconfig
    Открытие программы msconfig
    Появится окно "Конфигурация системы".
  2. На вкладке "Общие" установите флажок Выборочный запуск. Затем снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки и нажмите кнопку OK.
    Рис. : Настройка выборочного запуска
    Настройка выборочного запуска
  3. Перезагрузите компьютер.
Установите соединение с Интернет. Если компьютер перестает отвечать или его работа замедляется, переходите к следующему шагу.

Шаг 7. Обратитесь к интернет-провайдеру

Обратитесь к интернет-провайдеру или посетите его веб-сайт, чтобы узнать о возможных технических проблемах на его стороне. В случае технических проблем со стороны провайдера, например, неудовлетворительного времени ожидания, необходимо дождаться устранения проблем провайдером. Кроме того, если провайдер требует наличия специального программного обеспечения для подключения к Интернету, проконсультируйтесь о необходимости его переустановки. В этом случае для удаления и переустановки ПО следуйте инструкциям провайдера.
Если со стороны провайдера нет технических проблем, переходите к следующему шагу.

Шаг 8. Отключение или изменение доступа программ в Интернет

Иногда программы автоматически осуществляют доступ в Интернет. Обычно это осуществляется для обеспечения актуальности ПО и получения уведомления о новых доступных продуктах. В некоторых случаях доступа к Интернету программы могут зависнуть, например, при обращении к веб-узлу, который более не действует.
Примеры программ, которые автоматически осуществляют доступ в Интернет:
  • Программа обновления Java
  • Windows Media Center
  • Центр обновления Windows
  • Symantec Live Update
  • Adobe Acrobat
Признаки неполадок в работе программ и подключения к Интернету и способы их устранения:
  • Подключение к Интернету становится очень медленным или останавливается в определенное время суток: Многие программы пытаются получить обновление или другую информацию по расписанию. Например, центр обновления Windows может автоматически загружать и устанавливать важные обновления для Windows ежедневно в 12:00. Проблема усложняется, если две или три программы пытаются подключиться к Интернету одновременно. Для устранения этой проблемы отключите автоматическое обновление в настройках программ(ы) или измените время автоматического обновления (при возможности).
  • Подключение к Интернету становится очень медленным или останавливается при открытии программы: Некоторые программы пытаются подключиться к Интернету сразу при запуске. Отключите опцию подключения к Интернету в настройках программы или обратитесь к ее поставщику за консультацией. При поиске решения убедитесь, что вы используете точное название и точный номер версии программы, если они известны.
  • Подключение к Интернету становится очень медленным или останавливается при обычной загрузке Windows: При начальной загрузке Windows и открытии подключения к Интернету многие программы пытаются подключиться, как только становится доступным подключение к Интернету. Для решения этой проблемы отключите загрузку подобных программ вместе с Windows (см. шаг 5), отключите автоматическое обновление в настройках программ(ы) или измените время автоматического обновления (при возможности).


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...