Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Microsoft Поддержка Windows 7 закончилась 14 января 2020 г.

    - HP рекомендует обновить ваш компьютер до Windows 10 (для компьютеров, совместимых с Windows 10 ). Для подробной информации нажмите сюда.


    -Если ваш компьютер не совместим с Windows 10, мы можем помочь вам в поиске нового. Oзнакомьтесь с нашими актуальными предложениями! 

Ноутбук HP - Компьютерная игра блокируется или перестает отвечать на запросы (Windows)

Содержание этого документа относится к ноутбукам HP.
Во время игры компьютер блокируется или перестает отвечать на запросы, которые могут указывать на проблему с системными требованиями к оборудованию, программному обеспечению или игре.

Шаг 1. Проверьте требования к оборудованию и программному обеспечению

Компьютерные игры имеют определенные требования к оборудованию и программному обеспечению, что обеспечивает их исправную работу.
Закройте любые открытые приложения, которые не нужны для работы игры, затем сравните характеристики вашего компьютера с минимальными требованиями к игре. Минимальные требования можно узнать, выполнив поиск в интернете.
Если проблема не устранена после закрытия ненужных приложений и компьютер соответствует минимальным требованиям, перейдите к следующему действию.

Шаг 2. Проверьте подключение к интернету

Убедитесь, что подключение к интернету стабильно и надежно. Более низкая скорость подключения к интернету может повлиять на задержки в играх, что приведет к замедлению работы игры или зависанию.
Откройте статью Устранение задержек в играх для получения дополнительных сведений.
Если ваше подключение к интернету надежно, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Обновление драйвера графической карты

Возможно, что на компьютере установлена устаревшая версия драйвера графической карты. Используйте Центр обновления Windows, чтобы найти и установить обновления для своего компьютера.
  1. Убедитесь, что ваш компьютер подключен к интернету.
  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте параметры Центра обновления Windows.
  3. Нажмите кнопку Проверить обновления.
    • Windows 10. Все доступные обновления устанавливаются автоматически.
    • Windows 7 и 8. Нажмите кнопку Установить обновления рядом с доступными обновлениями.
  4. При необходимости после установки обновлений перезапустите компьютер.
Если уже используется новейшая версия драйвера и проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Использование программы HP Support Assistant

Используйте HP Support Assistant для устранения неполадок проблемы с производительностью.
  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant.
    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Support Assistant.
  2. На вкладке Мои устройства найдите свой компьютер, щелкните Поиск и устранение неполадок, затем щелкните Настройка производительности.
  3. Дождитесь завершения работы HP Support Assistant, затем закройте инструмент после завершения его работы.
Дополнительные сведения об устранении неполадок, связанных с производительностью, перейдите в один из следующих разделов:
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 5. Измените настройки видеоизображения

Измените видеопараметры в соответствии с минимальными требованиями для игры выполните следующие действия.
  1. Щелкните правой кнопкой свободную область рабочего стола Windows (не значок) и выберите пункт Параметры дисплея.
  2. Измените разрешение в соответствии с рекомендованными для игры параметрами дисплея. Рекомендованные параметры дисплея можно найти с помощью поиска в интернете.
  3. Нажмите кнопку OK, чтобы принять изменения.
  4. При запросе дайте подтверждение на новые параметры. Дисплей возвращается к предыдущим параметрам, если изменения не будут приняты.
  5. Для поиска информации по настройке зайдите на веб-узел HP и введите номер модели монитора и слово настройка в поле поиска.
Дополнительные сведения о том, как параметры дисплея могут влиять на производительность, изучите раздел Повышение производительности видеоигр или FPS (Windows 10).
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 6. Обновите программное обеспечение игры

Производители игр часто выкладывают исправления на своих веб-сайтах для устранения известных неполадок, вопросов совместимости и проблем с игровым процессом.
Откройте средство запуска игры:
  • Если игра настроена для автоматического обновления, дождитесь завершения обновления, затем запустите игру.
  • Если игра не обновляется автоматически, возможно, нет обновления или функция автоматического обновления не включена. Перейдите на веб-сайт разработчиков игр для проверки обновлений, исправлений и другой информации технической поддержки
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 7. Удалите драйвер видеокарты

Удалите и снова установите драйвер видеокарты для устранения любых внутренних ошибок.
  1. В ОС Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
  2. В диспетчере устройств дважды щелкните Видеоадаптеры и щелкните правой кнопкой мыши видеоадаптер.
  3. Выберите Удалить устройство.
  4. Щелкните флажок, чтобы удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства, затем нажмите кнопку Ok или Удалить.
  5. Щелкните флажок, чтобы удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства, затем нажмите кнопку Ok или Удалить.
  6. Перезагрузите компьютер, чтобы автоматически переустановить драйвер.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 8. Обновите BIOS

Возможно, что на компьютере установлена устаревшая версия BIOS. Проверьте наличие обновлений BIOS на веб-сайте HP.
  Внимание!
Убедитесь, что установлено обновление BIOS для используемой модели компьютера. Установка неправильного обновления может привести к потере всех функциональных возможностей компьютера.
  1. Перейдите к разделу Загрузка программного обеспечения и драйверов HP, а затем перейдите на страницу продукта для своего компьютера.
  2. В списке найдите BIOS.
    • Если этот пункт недоступен, значит, установлена новейшая версия BIOS.
    • Если этот пункт доступен, щелкните BIOS, затем щелкните Загрузить рядом с обновлением. Следуйте инструкциям на экране, затем перезагрузите компьютер. Дополнительные сведения см в разделе Обновление BIOS (базовая система ввода-вывода).


Страна/регион: Flag Украина

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...