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  • 資訊

    修復在Windows更新後可能導致列印工作失敗的間歇性列印佇列錯誤 - 按一下此處

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HP 印表機 - 使用 HP HP Print and Scan Doctor (Windows)

本文件適用於 HP 印表機和 Windows 電腦。
HP Print and Scan Doctor 是 Windows 中免費的工具,可協助解決常見的列印和掃描問題,例如列印驅動程式遺失或損毀、連線問題、防火牆問題、掃描錯誤訊息、印表機離線和列印工作卡在列印佇列等。

下載並執行 HP 列印和掃描醫生

在連接印表機的電腦上安裝 HP Print and Scan Doctor。
  1. 開啟印表機電源,並將普通紙張放入主紙匣中。
  2. 下載 HP Print and Scan Doctor,並依照提示安裝和開啟此工具。
  3. 在歡迎畫面上,按一下開始找出您的印表機。
    附註:
    如果找不到您的印表機,按一下我的產品沒有列出,然後依照指示疑難排解連線問題。
  4. 按一下您的印表機名稱,然後按一下下一步
    可用的印表機清單
  5. 按一下修正列印修正掃描
    修正列印或掃描問題
  6. 查看各測試結果的狀態。
    • :印表機已通過測試。
    • :已發現問題並已自動修復。
    • :測試失敗並需要使用者採取動作,但已略過這道步驟。
    • :發現問題。請遵循指示解決問題。
    偵測到問題的結果畫面
  7. 當您可正常連線至印表機時,即能執行其他診斷、收集印表機資訊,檢查網路狀態等。從上方功能表列中存取這些功能。
    • 檢查網路資訊和狀態:按一下網路,並按一下顯示進階資訊以檢視電腦 IP 位址、網路訊號強度、安全性類型和網際網路狀態。如需附近網路的清單,並檢視網路金鑰,請按一下顯示無線資訊
    • 疑難排解防火牆問題:按一下網路,然後按一下疑難排解防火牆。依照指示解決防火牆任何問題,或按一下防火牆說明線上防火牆說明取得詳細資訊。
    • 存取路由器設定:按一下網路,然後再按一下開啟路由器網頁,以檢視並變更您的網路名稱和密碼,並檢查路由器的韌體更新。
    • 列印診斷報告並清潔或校正列印頭:按一下印表機,然後按一下印表機服務
    • 檢查墨水匣和碳粉匣存量與資訊:按一下印表機,然後按一下耗材存量。同時尋找墨水匣和碳粉匣編號、保固狀態和安裝日期。
    • 取得硬體和軟體資訊:按一下印表機,然後再按一下進階印表機資料以找出序號、保固狀態、軟體和韌體版本與列印噴頭資訊。
    • 檢查 ePrint、印表機應用程式和 HP Instant Ink 帳戶狀態(網路印表機):按一下印表機,然後再按一下網路服務,以檢視 ePrint 雲端列印帳戶資訊和 Instant Ink 註冊狀態。若要取得印表機申報代碼,請按一下列印 ePrint 指示頁面
    • 開啟印表機的網頁型軟體(網路印表機):按一下印表機,然後再按一下開啟印表機網頁,以存取內嵌式網頁伺服器中的進階印表機設定。
    • 重設印表機硬體或記憶體:按一下印表機,然後再按一下重設,以選擇與您的問題相關的重設選項。

常見問題集 (FAQ)

閱讀使用 HP Print and Scan Doctor 的常見問答集。

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