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HP 桌上型電腦 - 進階啟動疑難排解 (Windows 10)

完成這些進階疑難排解程序,嘗試解決桌上型電腦的啟動問題。尋找符合電腦情況的徵狀。

電腦沒有電源 (沒有發出聲音,指示燈沒有亮起)

如果電腦機殼內部或風扇沒有發出任何聲音,電腦上的指示燈沒有亮起 (包括鍵盤 LED),而且螢幕沒有收到任何視訊訊號,電腦可能未連接電源。測試 AC 變壓器。

注意:

請使用符合電源要求且具正確類型接頭的 AC 變壓器,以免損壞電腦。

  1. 確認 AC 電源變壓器是 HP 原廠零件。請勿在 HP 電腦上使用協力廠商的 AC 電源變壓器。

    電源變壓器上的 HP 標誌代表它是 HP 原廠零件
  2. 查看變壓器底部附近,以判斷變壓器瓦數。

    註:

    使用 AC 變壓器時,若瓦數低於電腦要求的瓦數,可能會造成問題。例如,可能會降低 CPU 時脈以節省電源,而這可能會導致程式執行速度較慢,或是 AC 變壓器變熱。

    瓦數反白顯示在電源變壓器上,65W
    瓦數反白顯示在電源變壓器上,120W
  3. 檢查 AC 電源變壓器是否損壞。受損的元件 (如 AC 變壓器外殼或電源接頭的針腳) 可能需要交由 HP 認證單位維修。檢查包裝盒、電源線、針腳和插頭是否損壞。

    AC 變壓器包裝盒破裂
    受損的纜線在 AC 變壓器中
    受損的接頭與針腳
    受損的接頭
  4. 確認牆壁插座正常運作。請將已知運作正常的燈具或裝置插到 AC 變壓器要使用的同一牆壁插座。

    • 如果燈具或其他裝置運作正常,表示牆壁插座沒問題。繼續執行下列步驟。

    • 如果燈具或其他裝置無法運作,請持續測試牆壁插座,直到找到運作正常的插座為止,然後繼續執行下列步驟。切勿使用電源延長線插座、突波保護器或是備援電源。

  5. 將 AC 變壓器插入運作正常的牆壁插座並啟動電腦。如果電腦沒有啟動,請繼續執行下列步驟。

  6. 如果有其他適用於電腦的 AC 變壓器或電源組,請將其連接至電腦。如果有多部電腦,請確認您使用正確的 AC 變壓器。

  7. 嘗試啟動電腦。

    • 如果電腦可以啟動,則大功告成。

    • 如果電腦沒有啟動,請繼續執行下列步驟。

  8. 從 AC 變壓器移除電源線約 5-10 秒,然後重新連接電源線與 AC 變壓器,確認電源線確實與 AC 變壓器接頭緊密接合。確認電腦、電源線、AC 變壓器和 AC 插座之間穩固連接。

  9. 嘗試啟動電腦。如果電腦沒有啟動,則 AC 變壓器可能有故障。

    如果 AC 變壓器有故障且電腦仍在保固期內,請聯絡 HP 客戶支援,以取得進一步的協助。如果電腦不在保固期內,請前往 HP PartSurfer,以訂購替換零件。

電腦啟動後發出嗶聲

當鍵盤按鍵卡住、記憶體 DIMM 或硬碟纜線沒有正確固定好,或者主機板元件發生故障時,都會出現嗶聲。

拔除滑鼠和鍵盤,然後重新啟動電腦。如果嗶聲噪音停止,請修復或更換這些裝置。有關解決嗶聲問題的詳細資訊,請前往 HP 桌上型電腦 - 電腦無法啟動並發出 LED 或嗶聲代碼

電腦可啟動,但螢幕空白或無回應

如果顯示器已開啟,但是當您啟動電腦時螢幕一直空白;或是在您開啟顯示器和電腦時,螢幕上顯示錯誤訊息指出未偵測到視訊訊號,請前往下列文件。

HP 桌上型電腦 - 電腦可啟動,但螢幕一直空白 (Windows)

電腦停在 HP 或 Compaq 標誌畫面或 Windows 登入畫面

如果電腦停在 HP 或 Compaq 標誌畫面或 Windows 登入畫面,請嘗試以壓縮空氣清潔電腦通風孔。

重新啟動電腦。如果可以開啟 Windows 10,表示問題已解決。如果 Windows 10 未開啟,請前往 HP 電腦 - 在 Windows 10 中測試硬體是否故障

畫面上顯示一個錯誤訊息

請參閱下列錯誤訊息和解決方案清單。

如果此處未列出錯誤訊息,請前往 HP 電腦 - 在 Windows 10 中測試硬體是否故障

檢查 BIOS 中是否偵測到硬碟

確認是否在 BIOS 中偵測到硬碟。

  1. 除了滑鼠、鍵盤和顯示器外,確定已從電腦取出所有光碟並中斷所有裝置與電腦的連線。

  2. 開啟電腦並立即重複按 f10 鍵 (約一秒按一次),直到 BIOS 設定工具開啟為止。

  3. 使用方向鍵依序選取存儲裝置組態,然後按下 enter 鍵。

  4. 確認「硬碟」下方列出硬碟。

    BIOS 中列出的硬碟
    • 如果顯示硬碟名稱,請結束 BIOS 而不儲存任何變更,然後前往 HP 電腦 - 重設您的電腦 (Windows 10)

    • 如果遺失硬碟名稱,或顯示 AutoNone,請不要儲存任何變更結束 BIOS,然後查看在 BIOS 中偵測不到硬碟時要執行的步驟。

執行系統還原以解決 Windows 中的問題

如果問題最近才開始發生,則可以將電腦還原至問題開始前的時間點來解決問題。

如需詳細資訊,請前往 HP 電腦 - 使用 Microsoft 系統還原(Windows 10、8)

其他資源 (桌上型電腦)

如果您無法找到解決方案,請聯絡 HP 支援,以取得進一步協助或將電腦送修。

如需如何解決無法開機和電源問題的更多資訊,請前往下列 HP 支援文件:


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國家/地區: 臺灣地區

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