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HP 筆記型電腦 - 進階啟動疑難排解 (Windows 10)

完成這些進階疑難排解程序,嘗試解決筆記型電腦的啟動問題。

疑難排解特定啟動問題

尋找符合電腦情況的徵狀。

LED 指示燈閃爍,但電腦沒有啟動

HP 和 Compaq 筆記型電腦透過閃爍的 LED 來識別啟動錯誤。如果是 Caps Lock 或 Num Lock 鍵附近的 LED 在閃爍 (通常是連續閃 1-8 次),請前往 HP 桌上型電腦 - 電腦無法啟動並發出 LED 或嗶聲代碼

註:

如果在初次使用新的筆記型電腦時,白色的 AC 變壓器指示燈閃爍,則表示電池仍處於出廠模式。若要解決此問題,請關閉筆記型電腦電源,將筆記型電腦連接至 AC 電源,讓電池至少充電 30 分鐘,然後啟動電腦。

電腦可啟動,但螢幕空白或無回應

當按下電源按鈕時,LED 燈閃爍或恆亮,聽到風扇運轉聲,但螢幕全黑,筆記型電腦未啟動。

如果電腦電源開啟,但螢幕一直空白,請前往 HP 筆記型電腦 - 電腦可以啟動,但螢幕一片空白 (Windows 10、8)。

電腦沒有電源 (沒有發出聲音或亮起指示燈)

如果電腦機殼內部或風扇沒有發出任何聲音,電腦上的指示燈沒有亮起 (包括鍵盤 LED),而且螢幕沒有收到任何視訊訊號,電腦可能未連接電源。測試 AC 變壓器。

  1. 確認 AC 電源變壓器是 HP 原廠零件。請勿在 HP 電腦上使用協力廠商的 AC 電源變壓器。

    電源變壓器上的 HP 標誌代表它是 HP 原廠零件
  2. 查看變壓器底部附近,以判斷變壓器瓦數。

    註:

    使用 AC 變壓器時,若瓦數低於電腦要求的瓦數,可能會造成問題。例如,可能會降低 CPU 時脈以節省電源,而這可能會導致程式執行速度較慢,或是 AC 變壓器變熱。

    電源變壓器上的瓦數反白顯示,65W
    nonOS_opt_wattage_power_adapter_65w
  3. 檢查 AC 電源變壓器是否損壞。受損的元件 (如 AC 變壓器外殼或電源接頭的插腳) 可能需要交由 HP 認證單位維修。檢查包裝盒、電源線、針腳和插頭是否損壞。

    AC 變壓器包裝盒破裂
    受損的纜線在 AC 變壓器中
    電腦電源接頭的針腳彎曲或損壞
    受損的接頭與針腳
    接頭有損壞
  4. 確認牆壁插座正常運作。請將燈具或已知運作正常的裝置插到 AC 變壓器要使用的同一牆壁插座。

    • 若燈具或其他裝置運作正常,表示牆壁插座沒問題。繼續執行下列步驟。

    • 若燈具或其他裝置無法運作,請持續測試牆壁插座,直到找到運作正常的插座為止,然後繼續執行下列步驟。切勿使用電源延長線插座、突波保護器或是備援電源。

  5. 將 AC 變壓器插入運作正常的牆壁插座並啟動電腦。如果電腦沒有啟動,請繼續執行下列步驟。

  6. 如果有其他適用於電腦的 AC 變壓器或電源可使用,請將其連接至電腦,然後試著啟動電腦。如果您可使用多部電腦,請確認您使用正確的 AC 變壓器。

    注意:

    請使用符合電源要求且具正確類型接頭的 AC 變壓器,以免損壞電腦。在較新的筆記型電腦機型上,將錯誤的變壓器連接到筆記型電腦可能造成電源 LED 指示燈閃爍,但電腦未開啟電源。

    如果電腦沒有啟動,請繼續執行下列步驟。

  7. 啟動電腦。如果電腦無法開啟電源,請繼續執行下列步驟。

  8. 從 AC 變壓器上拔除電源線約 5 至 10 秒,然後將電源線重新連接到 AC 變壓器。确定電源線牢固地插入 AC 變壓器的電源插座中。

  9. 確認電源線、AC 變壓器與電腦之間的所有電線和接頭都穩固連接。啟動電腦。

    如果電腦無法開啟電源,請繼續執行下列步驟。

  10. 沒電或故障的電池可能會讓 AC 變壓器無法提供足夠的電源來啟動電腦,請加以測試。取出筆記型電腦電池,將 AC 變壓器連接到筆記型電腦,然後開啟電腦電源。

    啟動問題和可能動作

    狀況

    可能動作

    LED 指示燈未亮且風扇或硬碟未運轉

    可能需要更換 AC 變壓器

    LED 指示燈亮起,電腦啟動

    可能需要更換電池

    LED 指示燈會亮起,但電腦未啟動

    請前往 HP 桌上型電腦 - 電腦無法啟動並發出 LED 或嗶聲代碼

    註:

    您還可以嘗試使用具有正確瓦數和接頭的備用 AC 變壓器執行這些步驟。

    如果電腦無法開啟電源,請繼續執行下列步驟。

  11. 有瑕疵的 AC 變壓器可能無法讓電池充電,請加以測試。因此只使用電池電源可能無法啟動電腦。連接 AC 變壓器,讓電腦充電 30 分鐘或以上,拔除 AC 變壓器,然後嘗試啟動電腦。也可從另一部電腦透過充飽電的電池完成。

    啟動問題和可能動作

    狀況

    可能動作

    LED 指示燈未亮且風扇或硬碟未運轉

    可能需要更換 AC 變壓器

    LED 指示燈亮起,電腦啟動

    可能需要更換電池

    LED 指示燈會亮起,但電腦未啟動

    請前往 HP 桌上型電腦 - 電腦無法啟動並發出 LED 或嗶聲代碼

    如果 AC 變壓器和電池測試都導致 LED 燈未亮起且風扇和硬碟都未運轉,表示主機板可能有問題,則需要 HP 提供維修服務。

  12. 如果有元件故障而電腦仍在保固期內,請聯絡 HP,尋求進一步的協助。如果電腦不在保固期內,請前往 HP 消費型筆記型電腦 - 訂購 HP 認證的更換零件,來訂購更換零件。

電腦停在 HP 或 Compaq 標誌畫面或 Windows 登入畫面

如果電腦停在 HP 或 Compaq 標誌畫面或 Windows 登入畫面,請嘗試以壓縮空氣清潔電腦通風孔。

重新啟動電腦。如果可以開啟 Windows 10,表示問題已解決。如果 Windows 10 未開啟,請前往 HP 電腦 - 在 Windows 10 中測試硬體是否故障

黑色畫面上出現錯誤訊息

Windows 無法啟動,且黑色畫面上顯示錯誤。如果錯誤訊息列出硬體元件,例如風扇或 BIOS,則測試這些元件並於必要時進行維修。使用準確的錯誤文字在網際網路中進行搜尋也可能有幫助。

有關硬碟機或主要開機裝置的錯誤如下:

  • 找不到開機裝置

  • 磁碟開機失敗

  • 非系統磁碟錯誤 (確定您已移除光碟和 USB 儲存裝置)

  • 找不到 OS

  • PXE-E61:媒體測試失敗

  • SMART 即將故障 / 硬碟即將故障

針對任何這些錯誤,執行下列步驟:

註:

移除並重新安裝硬碟機也可能解決某些硬碟機錯誤。

  1. 拔除所有連接到電腦的 USB 或 1394 (火線) 裝置。

  2. 取出光碟機中的任何 CD 或 DVD。

  3. 按住電源按鈕 5 秒,以關閉電腦電源。

  4. 開啟電腦電源並立即重複按 f10 鍵 (約一秒按一次),直到 BIOS 設定公用程式開啟為止。

  5. f9 鍵,選取,然後按下 enter,以將 BIOS 還原至預設設定。

  6. 使用方向鍵選取診斷功能表。

  7. 使用方向鍵選取主要硬碟自我測試,然後按下 enter 開始測試。

    • 如果測試失敗,可能需要更換硬碟。記下失敗 ID (24 位代碼),聯絡 HP 客戶支援,送去維修或將替換硬碟傳送給您。在主功能表的測試記錄也提供此資訊。如果電腦已過保固期限,則應維修電腦或更換硬碟機。

    • 如果通過所有測試,請重新啟動電腦。如果錯誤已解決,則大功告成。如果沒有,請前往 疑難排解電腦未啟動的其他問題

藍色畫面上顯示錯誤訊息

若要瞭解有關疑難排解藍色畫面錯誤訊息的詳細資訊,請參閱下列文件。

HP 電腦 - 藍色畫面上顯示錯誤訊息 (Windows 10)

疑難排解電腦未啟動的其他問題

如果您的電腦皆不符合前述徵狀,請使用下列程序來嘗試解決問題。

移除和重新安裝記憶體模組

如果未完全插妥記憶體模組,將會造成運算與效能問題。卸下並重新安裝模組,可解決這些問題。

註:

您的電腦外觀可能與下列電腦不同,但步驟是相同的。

  1. 關閉電腦的電源,然後拔除 AC 變壓器。

  2. 取下外蓋以便存取記憶體。

    註:

    某些電腦的外蓋可能無法拆除,讓您無法存取記憶體。如果您無法存取記憶體,請將電腦送修。

    取下電腦外蓋
  3. 取出電腦中的所有記憶體模組。

    取出記憶體模組
  4. 重新插回記憶體模組。

  5. 裝回維修蓋、電池和 AC 變壓器。

  6. 開啟電腦電源。

    • 如果電腦可以啟動,則大功告成。

    • 如果電腦沒有啟動,請繼續執行下一個程序。

執行系統還原以解決 Windows 中的問題

如果問題最近才開始發生,則可以將電腦還原至問題開始前的時間點來解決問題。

如需詳細資訊,請前往 HP 電腦 - 使用 Microsoft 系統還原(Windows 10、8)

其他資源 (筆記型電腦)


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國家/地區: 臺灣地區

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