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HP 電腦 - Windows 10 中的 CD/DVD 光碟機無法讀取光碟

當您將光碟插入 CD/DVD 光碟機時，光碟無法執行或播放。光碟表面骯髒或者刮傷是插入電腦時出現 CD/DVD 問題的最常見原因。如果光碟機無法讀取任何 CD/DVD 光碟上儲存的檔案，您就需要對 CD/DVD 光碟機 (而不是光碟和軟體) 進行疑難排解。此外，您可能需要重新安裝裝置驅動程式，以解決任何錯誤或啟用「自動播放」設定，在載入時自動啟動光碟。

確認是否光碟導致問題

光碟表面骯髒或者刮傷是插入電腦時出現 CD/DVD 問題的最常見原因。檢查光碟是否損壞，確認光碟與電腦相容。

清潔光碟並檢查是否有損壞：用過濾水和無絨布來清潔光碟上的灰塵或污跡。如果播放表面受到嚴重損壞，請更換光碟。
測試幾種不同的光碟類型：載入已知可在其他光碟播放器中使用的 CD 和 DVD。如果所有相同類型的光碟皆無法播放，請確定該磁碟機支援該光碟類型。
藍光或 DVD 電影光碟無法播放：確定光碟機支援此光碟類型。如果支援，請安裝相容的電影播放軟體。如需更多資訊，請前往 Windows 的 DVD 播放選項 (英文)。
不同電腦上燒錄的光碟無法播放：使用其他品牌的空白光碟再次燒錄光碟。使用較低 (4x) 的燒錄速度，並確認完成時燒錄工作階段結束。

測試光碟機是否有硬體故障

如果光碟機無法讀取任何 CD/DVD 光碟上儲存的檔案，您就需要對 CD/DVD 光碟機 (而不是光碟和軟體) 進行疑難排解。

使用一段時間之後，震動、灰塵和機械磨損都會影響 CD/DVD 光碟機的效能。使用 HP 電腦硬體診斷工具來測試光碟機是否存在硬體問題。

關閉電腦電源。
按下電源按鈕以開啟電腦電源，然後立即重複按下 esc 鍵，直到「啟動功能表」開啟為止。
按下 f2 以開啟 HP 電腦硬體診斷 UEFI。
按一下元件測試。
按一下光碟機，然後執行所有可用的測試。準備好正常的 CD 或 DVD 以完成測試。每一項測試的執行時間大約為 1 到 2 分鐘。
依照畫面上的指示繼續執行，解決找到的任何問題，然後測試光碟機中的光碟。

確認裝置管理員中的光碟機狀態

如果光碟機無法讀取儲存在任何 CD/DVD 光碟上的檔案，則需要確認光碟機是否列在「裝置管理員」中。

確認光碟機列在「裝置管理員」中，然後重新安裝裝置驅動程式以解決任何錯誤狀態。

確認光碟機中沒有裝入光碟。
在 Windows 中，搜尋並開啟裝置管理員。
連按兩下 DVD/CD-ROM 光碟機以展開類別。
- 如果 DVD/CD-ROM 光碟機中未列出 CD/DVD 光碟機，請前往 HP 電腦 - 未偵測到 CD/DVD 光碟機 (Windows 10)。
- 如果列出了 CD/DVD 光碟機，請繼續執行下一步。
以滑鼠右鍵按一下光碟機名稱，然後選取解除安裝裝置或解除安裝。
按一下解除安裝或類似按鈕來確認解除安裝。
關閉所有已開啟的程式，然後重新啟動電腦。Windows 會自動設定裝置。
測試光碟機中的光碟。