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HP 筆記型電腦 - 指紋讀取器疑難排解 (Windows 10)

若指紋讀取器無法運作,根據設定、登入或您遇到的其他問題而定,會有數種可能的解決方案。

首先,請找出指紋讀取器,確認電腦有配備指紋讀取器。

找出指紋讀取器

透過找出電腦上的指紋讀取器來確認電腦有配備該元件。

註:

電腦的外觀可能會不同於範例。

指紋讀取器可能會位於電腦側面、鍵盤上或護手墊上。

位於電腦側面的指紋讀取器

位於電腦側面的指紋讀取器

位於鍵盤上的指紋讀取器

位於鍵盤上的指紋讀取器

位於護手墊上的指紋讀取器

位於電腦護手墊上的指紋讀取器

執行 Windows Update 後,指紋讀取器停止運作

若指紋讀取器在執行 Windows Update 後停止運作,請使用下列程序。

  1. 確認是否遇到已知問題。前往 Microsoft 文章 Windows 10 release information(Windows 10 版本資訊)(英文版),選取 Windows 版本,然後選取已知問題和通知

    若並非遇到已知問題,請繼續執行程序,嘗試解決該問題。

  2. 重新啟動電腦。

  3. 執行電源重設。如需指示,請參閱 HP 筆記本電腦 - 如何為電腦執行電源重設

  4. 執行系統重設。如需指示,請參閱 HP 電腦 - 重設電腦

  5. 確認指紋讀取器設定是否現已可用。在 Windows 中搜尋並開啟登入選項。若無法使用指紋讀取器設定,則可使用 Windows Hello 指紋下方的設定按鈕。

無法使用指紋讀取器登入 (Windows Hello)

若無法利用 Windows Hello 來使用指紋讀取器登入,請使用下列程序來重設 Windows Hello 設定。

  1. 在 Windows 中搜尋並開啟登入選項

  2. Windows Hello 指紋下方,按一下設定

  3. 依照螢幕上的指示設定指紋讀取器。如需更多資訊,請參閱 HP 電腦 - 設定 Windows Hello 登入選項 (Windows 10)

  4. 按下 ctrl 鍵 + alt 鍵 + del 鍵,確認指紋讀取器登入選項有顯示在 Windows 鎖定畫面上。然後,請登入 Windows。

    指紋讀取器登入選項
  5. 若無法使用指紋登入選項,請執行 Windows Update。在 Windows 中,搜尋並開啟檢查更新

    如果有任何可用的更新,便會開始自動安裝。

  6. 重複步驟 1 至 4 以重新設定指紋讀取器。

若仍無法使用指紋讀取器登入選項,請對指紋讀取器設定進行疑難排解。

無法設定指紋讀取器

若無法設定指紋讀取器,請使用下方程序。

  1. 在 Windows 中搜尋並開啟登入選項

  2. 若無法使用 Windows Hello 指紋下方的設定按鈕,請按一下設定,然後依照畫面上的指示操作。如需更多資訊,請參閱 HP 電腦 - 設定 Windows Hello 登入選項 (Windows 10)

    若無法使用 Windows Hello 指紋下方的設定按鈕,請前往下一個步驟。

  3. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  4. 按一下生物特徵辨識裝置旁的箭頭以展開類別。確認是否可以使用指紋讀取器。

  5. 若無法使用指紋讀取器,請按一下未知的裝置旁的箭頭,查看指紋讀取器是否列於該類別中。

若指紋讀取器未列於裝置管理員,請使用裝置管理員偵測不到指紋讀取器中的疑難排解步驟。

裝置管理員偵測不到指紋讀取器

若指紋讀取器未列於裝置管理員,請使用下列程序。

  1. 重新啟動電腦。

  2. 執行電源重設。如需指示,請參閱 HP 筆記本電腦 - 如何為電腦執行電源重設

  3. 執行 HP 電腦硬體診斷指紋讀取器測試。如需指示,請參閱 HP 電腦 - 在 Windows 10 中測試硬體是否故障

  4. 若電腦通過指紋讀取器測試,請執行系統重設。如需指示,請參閱 HP 電腦 - 重設電腦

  5. 執行 Windows 雲端復原。如需指示,請參閱以下其中一份文件:

若指紋讀取器仍無法運作,請聯絡 HP 客戶支援


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國家/地區: 臺灣地區

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