HP 筆記型電腦 - 指紋讀取器疑難排解 (Windows 10)

若指紋讀取器在執行 Windows Update 後停止運作，請使用下列程序。

1. 確認是否遇到已知問題。前往 Microsoft 文章 Windows 10 release information（Windows 10 版本資訊）（英文版），選取 Windows 版本，然後選取已知問題和通知。

   若並非遇到已知問題，請繼續執行程序，嘗試解決該問題。

2. 重新啟動電腦。

3. 執行電源重設。如需指示，請參閱 HP 筆記本電腦 - 如何為電腦執行電源重設。

4. 執行系統重設。如需指示，請參閱 HP 電腦 - 重設電腦。

5. 確認指紋讀取器設定是否現已可用。在 Windows 中搜尋並開啟登入選項。若無法使用指紋讀取器設定，則可使用 Windows Hello 指紋下方的設定按鈕。

若無法利用 Windows Hello 來使用指紋讀取器登入，請使用下列程序來重設 Windows Hello 設定。

1. 在 Windows 中搜尋並開啟登入選項。

2. 在 Windows Hello 指紋下方，按一下設定。

3. 依照螢幕上的指示設定指紋讀取器。如需更多資訊，請參閱 HP 電腦 - 設定 Windows Hello 登入選項 (Windows 10)。

4. 按下 ctrl 鍵 + alt 鍵 + del 鍵，確認指紋讀取器登入選項有顯示在 Windows 鎖定畫面上。然後，請登入 Windows。

   

5. 若無法使用指紋登入選項，請執行 Windows Update。在 Windows 中，搜尋並開啟檢查更新。

   如果有任何可用的更新，便會開始自動安裝。

6. 重複步驟 1 至 4 以重新設定指紋讀取器。

若無法設定指紋讀取器，請使用下方程序。

1. 在 Windows 中搜尋並開啟登入選項。

2. 若無法使用 Windows Hello 指紋下方的設定按鈕，請按一下設定，然後依照畫面上的指示操作。如需更多資訊，請參閱 HP 電腦 - 設定 Windows Hello 登入選項 (Windows 10)。

   若無法使用 Windows Hello 指紋下方的設定按鈕，請前往下一個步驟。

3. 在 Windows 中，搜尋並開啟裝置管理員。

4. 按一下生物特徵辨識裝置旁的箭頭以展開類別。確認是否可以使用指紋讀取器。

5. 若無法使用指紋讀取器，請按一下未知的裝置旁的箭頭，查看指紋讀取器是否列於該類別中。

若指紋讀取器未列於裝置管理員，請使用下列程序。

1. 重新啟動電腦。

2. 執行電源重設。如需指示，請參閱 HP 筆記本電腦 - 如何為電腦執行電源重設。

3. 更新 BIOS。如需指示，請參閱 HP Consumer 筆記型電腦 - 使用 BIOS（基本輸出入系統）或 HP 商用筆記型電腦 - 更新 BIOS（基本輸出入系統）。

4. 執行 HP 電腦硬體診斷指紋讀取器測試。如需指示，請參閱 HP 電腦 - 在 Windows 10 中測試硬體是否故障。

5. 若電腦通過指紋讀取器測試，請執行系統重設。如需指示，請參閱 HP 電腦 - 重設電腦。

6. 執行 Windows 雲端復原。如需指示，請參閱以下其中一份文件：

   • HP 消費者電腦 - 使用 HP 雲端復原工具 (Windows 10、7)

   • HP 商用電腦 - 使用 HP 雲端復原下載工具