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使用 HP Smart 中的「診斷和修正」修復常見的印表機問題 (Windows、macOS)

「診斷和修正」是內建於 HP Smart 應用程式的印表機疑難排除功能。

「診斷和修正」可以偵測並修復常見問題,例如:

  • 檢查列印佇列是否暫停,並且恢復佇列。

  • 檢查硬體問題,例如擋門打開或卡紙,並回報這些問題。

  • 如果可能,檢查列印工作是否停滯在佇列中,並且恢復列印工作。

  • 如果可能,檢查印表機是否顯示為離線狀態,並嘗試連接到網路。

執行「診斷和修正」(Windows、macOS)

執行「診斷和修正」,協助修復常見的列印問題。

註:

「診斷和修正」支援:

  • HP Smart 應用程式版本:v100 和更新版本 (Windows)、v5.5.2 和更新版本 (macOS)

  • 作業系統:Windows 1809 和更新版本、macOS 10.14 和更新版本

  1. 123.hp.com (Android、Apple iOS、iPadOS)、HP Smart - Microsoft Store (Windows 10) 或 HP Smart - Mac App Store (macOS) 下載 HP Smart 應用程式。

    註:

    下載前,請中斷虛擬私人網路 (VPN) 連線。

  2. 開啟「診斷和修正」。

    • Windows:開啟 HP Smart,然後按一下診斷和修正圖示

      在適用於 Windows 的 HP Smart 應用程式中,按一下「診斷和修正」圖示
    • Mac:按一下您的印表機,按一下印表機,然後按一下診斷和修正

      在適用於 Mac 的 HP Smart 應用程式中,按一下印表機功能表的「診斷和修正」。
  3. 按一下開始以開始自動疑難排解程序。

    註:

    您必須讓 HP Smart 保持開啟,才不會中斷程序。

    在 HP Smart 應用程式中,按一下「診斷和修正」的「開始」
  4. 如果「診斷和修正」發現問題,請依照提示完成程序。

    HP Smart 應用程式中的「診斷和修正」結果

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