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使用 HP Smart 中的「診斷和修正」修復常見的列印問題 (Windows、macOS)

如果您的印表機出現問題,請執行內建於 Mac 和 Windows 電腦的 HP Smart 應用程式中的疑難排解工具。

「診斷和修正」將執行下列疑難排解行動:

  • 清除滯留在佇列中的列印工作,恢復佇列中所有暫停的列印工作,並解決其他列印佇列錯誤。

  • 如果可能,檢查印表機是否為離線狀態,並重新連接到網路。

  • 解決列印多工緩衝處理器錯誤。

  • 排解在網路上找不到印表機的問題 (僅適用於 Windows)。

  • 檢查並安裝任何可用的驅動程式更新 (僅適用於 Windows)。

  • 如果連接埠不符,請將印表機連接到正確的連接埠 (僅適用於 Windows)。

安裝 HP Smart 應用程式 (Windows、Mac)

在執行 Windows 或 macOS 的電腦上安裝 HP Smart 應用程式並設定印表機。

如果您是在 Wi-Fi 網路上設定印表機,請執行下列步驟。

  • 將印表機和電腦放在 Wi-Fi 路由器附近。

  • 開啟電腦上的 Wi-Fi 並連線至您的網路。在設定期間,如果電腦是透過乙太網線纜連線至網路,請暫時中斷纜線連線,使用 Wi-Fi 連線。

  • 啟用電腦上的藍牙功能,這樣 HP Smart 就可以在設定期間偵測到印表機。

  1. HP Smart - Microsoft Store (Windows) 或 HP Smart - Mac App Store (macOS) 下載 HP Smart 應用程式。

    如果系統提示您透過 Microsoft 登入來在裝置上使用該應用程式,您可以登入或按一下不,謝謝即可繼續。

    註:

    下載前,請中斷虛擬私人網路 (VPN) 連線。

  2. 如果您首次設定 HP Smart,則您必須建立或登入 HP 帳戶,以存取所有印表機功能。

  3. 在 HP Smart 中,按一下新增印表機或加號 來搜尋印表機,然後依照指示完成設定。

如果在 Wi-Fi 設定期間找不到印表機,請還原印表機上的 Wi-Fi 設定模式,重新啟動印表機,關閉然後重新開啟 HP Smart,然後再次嘗試新增印表機。

執行「診斷和修正」

在 Mac 和 Windows 電腦的 HP Smart 應用程式中找到並執行「診斷和修正」。

  1. 開啟 HP Smart 應用程式,然後開啟「診斷和修正」。

    • Windows:按一下左下角的診斷和修正圖示

    • macOS:按一下您的印表機,在上方功能表列中按一下印表機,然後按一下診斷和修正

    按一下左下角的圖示 (Windows),從「印表機」功能表選取「診斷和修正」(macOS)

    在 Windows 和 Mac 的 HP Smart 中開啟「診斷和修正」
  2. 按一下開始

    註:

    請勿在執行疑難排解員的過程中關閉 HP Smart。

    在 HP Smart 應用程式中,按一下「診斷和修正」的「開始」
  3. 如果發現任何問題,請依照所提供的任何指示執行。

    HP Smart 應用程式中的「診斷和修正」結果
  4. 如果問題沒有得到解決,請選取其他資源之一,或者前往 HP 客戶支援 並搜尋您遇到的特定問題或錯誤訊息。

常見問題集 (FAQ)

仍然有問題嗎?尋求額外解答與說明。


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國家/地區: 臺灣地區

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