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HP LaserJet Enterprise、HP OfficeJet Enterprise、HP PageWide Enterprise、HP Managed - 使用雲端型 HP 線上說明疑難排解列印問題

HP LaserJet Enterprise、HP OfficeJet Enterprise 和 HP PageWide Enterprise 印表機均提供雲端型線上說明來疑難排解列印問題,例如卡紙。

HP 線上說明使用者可以使用行動電話或平板電腦掃描印表機控制面板上的 QR 代碼,或按一下內嵌式 Web 伺服器 (EWS) 事件記錄中特定錯誤的連結,即可在控制面板上自動擷取最相關與最新的資訊或影片來協助解決問題。

在印表機控制面板上掃描 QR 代碼以取得疑難排解資訊

在印表機控制面板上掃描 QR 代碼以取得疑難排解資訊
註:

線上說明功能提供印表機問題解決方案頁面的 QR 代碼和網路連結。為連接至正確的頁面,印表機會將包括事件詳細資料、型號和印表機序號等資訊傳送至 HP。

如需有關 HP 處理隱私權的更多資訊,請參閱下列網站:http://www.hp.com/go/privacy

在開始之前

使用 HP 線上說明之前,請查看以下資訊。

註:

若要搭配智慧型手機或平板電腦使用 HP 線上說明功能,HP Enterprise 印表機必須執行 FutureSmart 韌體版本 3.4 或更新版本。此功能也必須在內嵌式 Web 伺服器 (EWS) 疑難排解標籤中啟用。

  • 請確定您的智慧型手機或平板電腦上已裝有行動裝置 QR 代碼掃描應用程式。

  • 確定您已取得印表機 IP 位址或主機名稱(IT 和支援中心)

  • 請確定您具備內嵌式 Web 伺服器的系統管理員密碼認證(IT 和支援中心)

透過智慧型手機或平板電腦從印表機控制面板使用 HP 線上說明

依照下列步驟,透過智慧型手機或平板電腦在印表機控制面板上掃描 QR 代碼。

註:

步驟會因控制面板的類型而異。

FutureSmart 3 控制面板

FutureSmart 3 控制面板

FutureSmart 4 控制面板

FutureSmart 4 控制面板

在下列選項中找到您的印表機控制面板類型,然後依照提供的步驟執行。

使用 HP 嵌入式 Web 伺服器的線上說明(IT 和服務中心)

IT 或支援中心工作人員可以按一下印表機內嵌式網頁伺服器事件記錄中特定錯誤的連結,以傳回最相關與最新說明資訊來進行錯誤疑難排解。

  1. 開啟內嵌式 Web 伺服器:

    1. 在電腦上開啟網頁瀏覽器,然後在位址列中輸入印表機控制面板上顯示的印表機 IP 位址或主機名稱。

      瀏覽器位址列中的 IP 位址範例

      瀏覽器位址列中的 IP 位址範例
    2. 按下電腦鍵盤上的 Enter

      EWS 隨即開啟。

  2. 在 EWS 首頁上,確認已選取資訊標籤。

  3. 在左側導覽窗格中,按一下事件記錄頁

  4. 事件欄中,按一下錯誤代碼或相關解決方案,以在瀏覽器中打開說明內容(或影片)。

    EWS 中的事件記錄頁

    EWS 中的事件記錄頁
註:

如果無法提供特定事件的內容,則會顯示印表機的支援首頁。

在印表機的支援首頁上,使用錯誤代碼查找工具尋找特定錯誤代碼的疑難排解資訊,或在下拉式清單中選取一個主題來尋找其它疑難排解內容。


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國家/地區: 臺灣地區

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