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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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    了解如何升級到 Windows 11

    Windows 11 升級指南

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HP 筆記型電腦 - 電腦遊戲鎖定或凍結 (Windows)

玩遊戲時,您的電腦鎖定或凍結,這可能代表硬體、軟體或遊戲系統需求發生問題。您可能解決這個問題,以防止電腦鎖定或凍結。

檢查電腦遊戲的硬體與軟體需求

為了讓遊戲能如預期執行,電腦遊戲有特定的硬體與軟體需求。

請關閉遊戲不需用到的所有已開啟應用程式,然後比較您的電腦規格與遊戲的最低需求。可使用線上搜尋找到最低需求。

若不需要的應用程式關閉後問題仍然存在,且電腦符合最低需求,則問題可能是網際網路連線不可靠。

檢查與 Windows 相容的遊戲的網際網路連線

確定您的網際網路連線穩定且可靠。網際網路速度較慢會影響遊戲延遲,造成遊戲間斷或凍結。

如果您的網際網路連線可靠,則問題可能是圖形卡驅動程式需要更新。

在 Windows 中更新圖形卡驅動程式

圖形卡驅動程式可能已過時。使用 Windows Update 尋找並安裝適用於您電腦的更新。

註:

HP 建議透過協力廠商網站安裝驅動程式,因為這可能會導致其他問題。如果您選擇安裝非 HP 驅動程式,務必在開始更新前先建立 Windows 系統還原。如需詳細資訊,請前往 HP 電腦 - 使用 Microsoft 系統還原 (Windows 10、8)

  1. 確定電腦已連接至網際網路。

  2. 使用 HP Support Assistant 或 HP 支援網站,尋找適用於您的電腦的最新圖形卡驅動程式。

如果驅動程式為最新版本,但問題持續存在,請使用「工作管理員」以確定損毀的處理程序。

使用 HP Support Assistant 疑難排解效能問題

使用 HP Support Assistant 疑難排解效能問題。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 HP Support Assistant。如果您的電腦上並未安裝該應用程式,請從 HP Support Assistant 網站下載最新版本。

  2. 我的裝置索引標籤上尋找您的電腦,按一下疑難排解與修正效能優化檢查

  3. 等待 HP Support Assistant 執行,並在完成時關閉工具。

如需有關疑難排解效能問題的更多資訊,請參閱 HP 電腦 - 改善電腦效能 (Windows 10)

如果問題持續存在,您可能需要變更視訊顯示設定。

變更視訊顯示設定,以符合遊戲需求

若要疑難排解遊戲鎖定或凍結問題,請變更視訊顯示設定以符合遊戲的最低顯示需求。

  1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 桌面未佔用空間 (沒有圖示的區域),然後按一下顯示設定

  2. 變更解析度以符合遊戲建議的顯示設定。可使用線上搜尋找到建議的顯示設定。

  3. 按一下確定接受變更。

  4. 如果出現提示,請接受新的設定值。如果沒有接受變更,畫面顯示將會還原為先前的設定值。

  5. 如果出現提示,請選取重新啟動電腦的選項,然後再次嘗試啟動遊戲。

如需瞭解顯示設定如何影響效能的更多資訊,請前往參閱 HP 電腦 - 提升電玩遊戲效能或 FPS (Windows 10)

如果問題仍然存在,請嘗試更新遊戲軟體。

更新遊戲軟體

遊戲製造商時常會在網站上推出修正程式,以便修正已知的錯誤、相容性以及遊戲問題。

開啟遊戲啟動程式。

  • 若遊戲開始自動更新,請等候直到更新結束,然後再啟動遊戲。

  • 若遊戲沒有自動更新,則可能沒有更新或未啟用自動更新功能。請前往遊戲開發商網站,檢查是否有更新、修正程式及其他支援資訊。

如果問題仍然存在,請嘗試解除安裝並重新安裝視訊卡驅動程式。

解除安裝視訊卡驅動程式

解除安裝視訊卡驅動程式,然後重新安裝以清除任何內部錯誤。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  2. 在「裝置管理員」中,按兩下顯示介面卡,然後以滑鼠右鍵按一下「顯示介面卡」。

  3. 選取解除安裝裝置

  4. 按一下刪除此裝置的驅動程式軟體核取方塊,然後按一下確定解除安裝

  5. 重新啟動電腦,以自動重新安裝驅動程式。

如果問題仍然存在,請更新 BIOS。

HP 消費型筆記型電腦 - 更新 BIOS (基本輸入輸出系統) (Windows)

下載並安裝電腦基本輸入輸出系統 (BIOS) 更新。此程序也稱為「快閃更新 BIOS」。建議更新 BIOS,此為標準電腦維護。此程序亦可協助您改善電腦效能,為硬體元件或 Windows 升級提供支援,或安裝特定的 BIOS 更新。

注意:

僅安裝 HP 提供的 BIOS 更新。錯誤安裝 BIOS 可能會導致電腦無法啟動或復原。如果您的電腦由 IT 服務部門管理,請與他們聯絡來進行正確的更新程序。

若為商用電腦,例如 ProBook、EliteBook 和 ZBook 機型,可能是由您的公司的 IT 部門或當地 IT 服務管理 BIOS 設定。確認 BIOS 更新版本與您的公司的部署環境相容。

在 Windows 中使用「裝置管理員」自動更新 BIOS

若要使用「裝置管理員」自動將系統韌體 (BIOS) 更新至版本 F.03 (或更新版本),請依照本節中的步驟執行。

  1. 搜尋並開啟裝置管理員

    「裝置管理員」功能表項目
  2. 展開韌體

  3. 連按兩下系統韌體

    反白顯示「系統韌體」的裝置清單
  4. 選取驅動程式索引標籤。

  5. 按一下更新驅動程式

    「系統韌體內容」視窗中的「驅動程式」索引標籤
  6. 按一下「自動搜尋更新的驅動程式」

    按一下「自動搜尋更新的驅動程式」。
  7. 等待更新下載,然後依照螢幕上的指示執行。

使用 HP Support Assistant 更新電腦

使用 HP Support Assistant 尋找並安裝適用於您 Windows 版電腦的更新,包括 BIOS 更新。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 HP Support Assistant,或按一下工作列中的應用程式圖示

    如果您的電腦上並未安裝該應用程式,請從 HP Support Assistant 網站下載最新版本。
  2. 我的裝置標籤上尋找您的電腦,然後按一下更新

  3. 按一下檢查更新和訊息,以取得最新更新。

  4. 等待 HP Support Assistant 執行系統分析。

  5. 分析完成後,選擇所列的更新,下載並安裝更新,然後依照畫面上的任何指示繼續執行。

  6. 如果出現提示,請重新啟動電腦,然後關閉該工具。

在 Windows 中手動更新 BIOS

Windows 開啟且您可以存取網際網路時安裝 BIOS 更新。

收集有關您電腦 BIOS 的必要資訊

若要尋找正確的 BIOS 更新,請取得電腦的產品名稱和編號、主機板 ID、BIOS 版本和處理器名稱。

  1. 使用筆記型電腦鍵盤,按下 fn 鍵和 esc 鍵來開啟「HP 系統資訊」公用程式。

  2. 記下產品名稱、產品編號、主機板 ID、BIOS 版本和處理器名稱。

    HP 系統資訊視窗

備妥您的電腦進行 BIOS 更新

若要防止發生可能的問題,請關閉任何已開啟的應用程式,並暫時停用防毒軟體和 BitLocker,再更新 BIOS。

  1. 確認電源線已連接至筆記型電腦。在 BIOS 更新程序中保持連線狀態。

  2. 關閉任何已開啟的應用程式。

  3. 暫時停用防毒軟體。在 Windows 中,搜尋並開啟安全性和維護設定,然後按一下安全性以存取病毒防護設定。

  4. 暫時停用 BitLocker 磁碟機加密。在 Windows 中,搜尋並開啟管理 Bitlocker。按一下暫停保護,然後按一下。請準備就緒,並備妥 BitLocker 修復金鑰。

    注意:

    如果未停用 BitLocker,則下次重新啟動電腦時可能無法識別 BitLocker 金鑰。如果您不知道 BitLocker 復原金鑰,則可能會遺失資料或必須重新安裝 Windows。

    暫停 BitLocker 保護

安裝 BIOS 更新

從 HP 網站下載並安裝 BIOS 更新。

  1. 瀏覽至您電腦的產品頁面。

  2. 從顯示的清單中選取 BIOS,然後檢閱所有可用的 BIOS 更新。

    注意:

    閱讀詳細資料章節,以確認 BIOS 更新比電腦上安裝與套用的更新。安裝錯誤的 BIOS 可能會導致電腦停止運作。

    • 如果沒有看到列出您的電腦有 BIOS 更新,則目前沒有可用的更新。

    • 如果有多個可用的 BIOS 更新,請使用「系統資訊」公用程式中的資訊,識別在您的電腦上安裝的主機板。

    • 如果您找到 BIOS 更新,按一下下載。如果顯示 HP 下載與安裝助理,選取僅下載,然後按一下下一步。按一下儲存,將 BIOS 更新檔案儲存至電腦。

  3. 瀏覽至已儲存下載的 BIOS 更新檔案的資料夾或桌面,然後按兩下檔案名稱 (範例:sp12345) 以開始安裝。

    電腦可能會發出嗶聲、關閉與開啟顯示器或冷卻風扇或顯示閃爍的電源指示燈。這是正常的狀況。

    注意:

    在更新程序完成之前,請勿關閉或重新啟動電腦。

    已儲存 BIOS 更新在電腦上的位置
  4. 按一下「使用者帳戶控制」畫面上的

    按一下「是」以允許更新進行安裝
  5. InstallShield 精靈視窗上,按一下下一步

    按一下「InstallShield 精靈」中的「下一步」
  6. 選擇我接受授權合約中的條款,然後按一下下一步

    同意使用者授權合約
  7. HP BIOS 更新與復原視窗上,按一下下一步

    註:

    在更新程序期間顯示的視窗可能會因您的電腦不同而有所差異。

    按一下「HP BIOS 更新與復原」視窗上的「下一步」
  8. 選取更新,然後按一下下一步以準備更新。

    選取「HP BIOS 更新與復原」中的「更新」
  9. 按一下立即重新啟動以安裝更新。

    按一下「立即重新啟動」以安裝更新
  10. HP BIOS 更新畫面上,按一下立即套用更新,或等待更新自動開始。

    按一下「立即套用更新」
  11. 等待 BIOS 更新進行安裝。電腦會顯示安裝進度。

    畫面顯示 BIOS 更新安裝的進度
  12. 出現提示時,按一下繼續啟動,或等待電腦自動重新啟動。需稍等幾分鐘,電腦才會重新啟動。

    按一下「繼續啟動」
  13. 鎖定畫面出現時,請登入您的電腦。

    BIOS 更新成功後會出現鎖定畫面。
  14. 如果 Bitlocker 處於暫停狀態,請在 Windows 中搜尋 bitlocker,然後按一下恢復保護

  15. 重新啟用您的防毒軟體。

從 USB 快閃磁碟機手動更新 BIOS (Windows 之外)

如果 Windows 不開啟,請使用具有網際網路存取服務的第二部工作電腦來下載 BIOS 更新。將更新檔案複製到 USB 快閃磁碟機,並將其安裝在原始電腦上。

注意:

如果電腦上啟用了 BitLocker 保護,則需要 BitLocker 復原金鑰才能在 BIOS 更新後啟動電腦。如果您無金鑰或更新後無法識別金鑰,則可能需要重新安裝 Windows。

在 Windows 無法啟動時取得電腦 BIOS 資訊

若要尋找正確的 BIOS 更新,請取得原始電腦的產品名稱和編號、系統主機板 ID、處理器類型和 BIOS 版本編號。

註:

您的 BIOS 公用程式外觀可能稍有不同,但步驟皆相同。

  1. 開啟有此問題的原始電腦,然後立即重複按下 Esc 鍵直到「啟動」功能表開啟。

  2. 按下 f10 鍵,以開啟 BIOS 設定。主要索引標籤會顯示系統資訊。

    「啟動」功能表
  3. 記下產品名稱、產品編號、系統主機板 ID、處理器類型和 BIOS 版本編號。

  4. 按下 f10 鍵,結束 BIOS,然後關閉電腦。

    BIOS 設定「主要」索引標籤會顯示系統資訊。

在 USB 隨身碟上設定 BIOS 更新

使用具有網際網路存取服務的第二部電腦建立 BIOS 復原 USB 快閃磁碟機。

  1. 將空白 USB 快閃磁碟機插入第二部電腦上的可用連接埠。

  2. 瀏覽至您電腦的產品頁面。

  3. 從顯示的清單中選取 BIOS,然後檢閱所有可用的 BIOS 更新。

    注意:

    閱讀詳細資訊部分,確認其適用於電腦。安裝錯誤的 BIOS 可能會導致電腦停止運作。

    • 如果沒有看到列出您的電腦有 BIOS 更新,則目前沒有可用的更新。

    • 如果有多個可用的 BIOS 更新,請使用「系統資訊」公用程式中的資訊,識別在您的電腦上安裝的主機板或系統主機板。

    • 如果您找到 BIOS 更新,按一下下載。如果顯示 HP 下載與安裝助理,選取僅下載,然後按一下下一步。按一下儲存,將 BIOS 更新檔案儲存至電腦。

  4. 瀏覽至已儲存下載的 BIOS 更新檔案的資料夾或桌面,然後按兩下檔案名稱 (範例:sp12345) 以開始安裝。

    電腦可能會發出嗶聲、關閉與開啟顯示器或冷卻風扇或顯示閃爍的電源指示燈。這是正常的狀況。

    注意:

    在更新程序完成之前,請勿關閉或重新啟動電腦。

    開啟 BIOS 更新檔案
  5. 按一下「使用者帳戶控制」畫面上的

  6. InstallShield 精靈視窗上,按一下下一步

  7. 選擇我接受授權合約中的條款,然後按一下下一步

    已儲存 BIOS 更新在電腦上的位置
  8. 若顯示儲存檔案的位置視窗,按一下下一步

  9. HP BIOS 更新與復原視窗中,按一下下一步

    註:

    在更新程序期間顯示的視窗可能會因您的電腦不同而有所差異。

    按一下 HP BIOS 更新與復原中的「下一步」
  10. 選取建立復原 USB 快閃磁碟,然後按一下下一步

    在 HP 系統 BIOS 更新公用程式中建立復原 USB 快閃磁碟機
  11. 選擇您的 USB 快閃磁碟機,然後按一下下一步

    選擇 USB 快閃磁碟機
  12. 等待 BIOS 檔案複製到 USB 快閃磁碟機。

    將 BIOS 檔案複製到 USB 快閃磁碟機
  13. 出現成功建立復原快閃磁碟機訊息時,按一下完成

    按一下「完成」
  14. 如有需要,請按一下取消以關閉更新公用程式。

    按一下「取消」以關閉更新公用程式
  15. 從電腦取出快閃磁碟機。

使用 USB 快閃磁碟機更新 BIOS

使用原始電腦上的硬體診斷 UEFI 來更新 BIOS。

  1. 開啟原始電腦,然後立即重複按 esc 鍵(約一秒鐘按一次),直到啟動功能表開啟為止。

  2. 按下 f2 鍵以開啟「硬體診斷 UEFI」功能表。

  3. 確認電源線已連接至筆記型電腦。在 BIOS 更新程序中保持連線狀態。

  4. 將包含 BIOS 更新的 USB 快閃磁碟機插入筆記型電腦上的可用 USB 連接埠。

  5. 按一下韌體管理BIOS 管理

    按一下「韌體管理」
  6. 按一下 BIOS 更新

    按一下「BIOS 管理」視窗中的「BIOS 更新」
  7. 按一下選擇要套用的 BIOS 映像

    選取要套用的 BIOS 映像
  8. 按一下 HP_TOOLS-USB 磁碟機

    按一下「HP_TOOLS - USB 磁碟機」
  9. 按一下 Hewlett-Packard

    按一下「Hewlett-Packard」
  10. 按一下 BIOS

    按一下「BIOS」
  11. 按一下目前

    按一下「目前」
  12. 選擇與系統主機板或主機板 ID 相符的 BIOS 更新檔案。ID 在主機板 ID 前有一個「0」(範例:02291.bin)。

    選取 BIOS 更新檔案
  13. 按一下立即套用更新。若出現提示,請輸入管理員密碼。

    按一下「立即套用更新」
  14. 等待 BIOS 更新進行安裝。

    注意:

    在更新程序完成之前,請勿關閉或重新啟動電腦。

    畫面顯示 BIOS 更新安裝的進度
  15. 出現提示時,按一下重新啟動系統,或等待電腦自動重新啟動。需稍等幾分鐘,電腦才會重新啟動。

    註:

    如果更新失敗,則會顯示包含其他資訊的失敗畫面。重新啟動後,系統可能會執行自動 BIOS 復原。如果發生這種情況,請勿嘗試關閉電腦。

    按一下「重新啟動系統」
  16. 鎖定畫面出現時,請登入您的電腦。

    BIOS 更新成功後會出現鎖定畫面。

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國家/地區: 臺灣地區

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