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HP 電腦 - 疑難排解 USB 連線問題 (Windows 10)

本文件說明通用序列匯流排 (USB) 裝置的常見錯誤與一般問題排解秘訣,例如集線器、隨身碟、印表機與攝影機。

根據您所使用的 Windows 版本,本文件中的某些資訊和圖形可能稍有不同。

在您疑難排解 USB 連接故障之前

在將 USB 裝置連接到電腦之前,例如印表機、掃描器和影印機等某些 USB 裝置,需要先安裝 USB 裝置軟體和驅動程式。請務必依照 USB 裝置製造商的安裝文件執行操作。

排解 USB 裝置問題時,您可能必須從電腦中斷連接 USB 裝置。

注意:

務必遵循製造商指示,從電腦中斷連接 USB 裝置。有些 USB 裝置從電腦中斷連接之前,必須先關閉和/或退出。有些 USB 裝置支援 Windows 安全地移除硬體功能。

疑難排解 USB 連線的步驟

適時執行下列步驟,排解 USB 裝置運作不正確的問題。

  1. 電源:如果 USB 裝置以電池電力運作,請確定電池已接妥和正常運作。如果 USB 裝置以外部電源運作,請確認所有電源連接都牢固,而且電源線連接到電源。

  2. 測試 USB 連線:有時,只要中斷連接 USB 裝置並重新連接到電腦,就可以解決問題:

    1. 除了 USB 滑鼠和鍵盤外(如有使用),拔除所有從電腦連接的 USB 裝置。包括集線器、隨身碟、印表機和攝影機。

    2. 中斷連接所有 USB 裝置之後,請執行下列其中一個動作:

      • 如果您使用桌上型電腦,將運作不正確的裝置連接到電腦背面其中一個 USB 連接埠(直接與主機板相連的連接埠)。

      • 如果您使用筆記型電腦,將運作不正確的裝置連接到筆記型電腦上的 USB 連接埠。請勿使用 USB 連接埠擴充器(如銜接基座或 USB 集線器)。

    連接裝置時會出現什麼情形?

    • 裝置可以正確運作:大部分問題可能與電源或整體系統效能不佳有關。

      註:

      若要避免 USB 裝置未來無法使用:請勿將太多裝置連接至電腦。在連接裝置之後等候 5 秒鐘,然後使用。使用供電式集線器來連接其他裝置。不要在系統忙碌時(執行速度比平常慢)連接 USB 裝置。

    • 裝置無法運作:將裝置保持連接,並繼續下一個步驟。

  3. 安裝 USB 裝置製造商軟體。某些 USB 裝置需要安裝製造商軟體,USB 裝置才能運作。

    1. 如果 USB 裝置隨附有軟體但未安裝,請立即依照製造廠商指示安裝該軟體。

    2. 安裝製造商軟體之後,重新連接出現問題的 USB 裝置。

    此時裝置應該已正確運作。如果問題仍存在,請繼續下一個步驟。

  4. 嘗試使用 Microsoft 簡易修正解決方案。Microsoft 提供網路型自動診斷和修復應用程式。前往如何使用 Microsoft 輕鬆修正解決方案網頁(英文),並選擇最符合您問題的疑難排解員。然後按照螢幕上的指示操作。如果裝置仍然無法運作,請移至下一個步驟。

  5. 執行 Windows Update 以檢查您電腦所需的作業系統更新。前往 Windows Update(英文),並依照畫面上的步驟檢查更新,並選擇所有建議及選用的驅動程式更新。如果裝置仍然無法運作,請移至下一個步驟。

  6. 如果 USB 裝置先前可運作,隨後變得無法使用,請嘗試 Microsoft 系統還原返回裝置故障前的時間。如需詳細資訊,請查看 HP 電腦 - 使用 Microsoft 系統還原(Windows 10、8)。如果裝置仍然無法運作,請移至下一個步驟。

  7. 您或許可以使用「裝置管理員」排解問題。在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員。根據裝置列在「裝置管理員」的方式,執行下列指示:

    • 未知的裝置:驅動程式未安裝或設定不正確。(例如,在移除 USB 裝置的同時,Windows 仍將其視為新找到的硬體而進行設定)。若要解決此問題,請解除安裝並重新安裝該裝置的驅動程式,如下所示:

      1. 移除裝置。

      2. 以滑鼠右鍵按一下「未知的裝置」,並選擇「解除安裝」。

        確認裝置解除安裝」視窗便會開啟。

      3. 按一下「刪除此裝置的驅動程式軟體」旁的方塊(如有顯示)。

      4. 按一下確定

      5. 重新啟動電腦。

      6. 依照製造商的指示重新安裝裝置。

    • 其他裝置:USB 連接埠能夠正常運作,但必須安裝裝置驅動程式。若要更正此問題,請執行下列步驟:

      1. 中斷連線 USB 裝置,等待 20 秒。

      2. 依據製造商的指示安裝驅動程式。

    • 顯示裝置名稱:USB 連接埠與基本隨插即用正確運作。可能是裝置有實體問題,或者裝置的驅動程式發生問題。下列其中一個步驟可能會解決問題:

      1. 重新啟動電腦,然後嘗試再次連接 USB 裝置。

      2. 中斷連接 USB 裝置,解除安裝裝置軟體(如有),然後重新安裝軟體。

      3. 解除安裝並重新安裝裝置,如下所示:

        1. 在連接裝置的情況下,以滑鼠右鍵按一下「裝置管理員」中的裝置名稱並選取「解除安裝」。

          確認裝置解除安裝」視窗便會開啟。

        2. 按一下「刪除此裝置的驅動程式軟體」旁的方塊(如有顯示)。

        3. 按一下確定

        4. 移除該裝置名稱後,中斷連線該裝置並重新啟動電腦。

        5. 依照製造商的指示重新安裝裝置。

      4. 如果該裝置為通訊裝置,請按兩下裝置名稱並將 COM 連接埠設定為不同的編號,例如將 COM4 改為 COM3。

    • 未列出裝置:若裝置並未列出,請移至下一個步驟。

  8. 解除安裝 USB 根集線器,以在下次啟動電腦時,強制系統重新安裝根集線器。請使用下列步驟解除安裝 USB 根集線器:

    1. 除了 USB 滑鼠和鍵盤以外(如果正在使用),中斷連接所有連接到電腦的 USB 裝置。包括集線器、隨身碟、印表機和攝影機。

    2. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

      裝置管理員」視窗隨即開啟。

    3. 連按兩下通用序列匯流排控制器以展開清單。

      「裝置管理員」中的「通用序列匯流排控制器」清單
    4. 用滑鼠右鍵按一下清單中的第一個 USB 根集線器,然後選取解除安裝

      「裝置管理員」中的「解除安裝」選取項目
    5. 按一下確定以確認。

    6. 繼續解除安裝所有列出的 USB 根集線器。

    7. 關閉「裝置管理員」並重新啟動電腦。

    8. 如果出現故障的 USB 裝置隨附軟體,但是之前並沒有安裝,現在請按照製造廠說明安裝該軟體。

    9. 重新連接出現問題的 USB 裝置,測試看看裝置是否可運作。

Windows 未偵測到 USB 2.0 裝置(「裝置管理員」中沒有裝置名稱)

如果「裝置管理員」沒有顯示 USB 裝置,則可能是電源需求的問題。執行以下步驟,直到偵測到裝置。

  1. 移除裝置。

  2. 重新啟動電腦。

  3. 連接裝置並等候 5 秒鐘。如果無法辨識裝置,請將它拔除並繼續執行下一個步驟。

  4. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

    裝置管理員」視窗隨即開啟。

  5. 連按兩下通用序列匯流排控制器以展開清單。

    「裝置管理員」中的「通用序列匯流排控制器」清單
  6. 按兩下「USB Root Hub」,然後按一下「電力」標籤,然後再按一下「電源」標籤(如有顯示)。

    註:

    僅 USB 2.0 會顯示電力標籤。USB 3.0 中沒有電力標籤。

    連接到集線器的裝置會與其所需的電力一同顯示。如果顯示的總電力超過 500 mA,則移除該裝置並使用供電式集線器。

    「USB 根集線器電源內容」視窗
  7. 繼續查看每個 USB 集線器的電源內容。如果集線器總電力需求超過可用的總電力,請移除集線器上的某個裝置以降低電力需求量。

  8. 連接裝置並等候 5 秒鐘。如果無法辨識裝置,請將它拔除並繼續執行下一個步驟。

  9. 移除長度超過 3 公尺(9.8 英呎)的高速 USB 連接線,改用短於 3 公尺的高速連接線。

    對於高速 USB 裝置(多功能印表機、掃描器和相機),只能使用 3 公尺以內長度的高速連接線。

  10. 若 USB 裝置連接在鍵盤上的 USB 連接埠,請拔除該裝置,然後將它插入到電腦的 USB 連接埠或插電式集線器。

  11. USB 連接埠可能存在問題。嘗試連接至其他 USB 連接埠中。將連接線連接至其他連接埠之後,如果 USB 裝置顯示在「裝置管理員」中,則解除安裝 USB 裝置軟體驅動程式,然後重新安裝該程式。

  12. 如果仍然無法顯示該裝置,請諮詢該裝置的製造廠。

「安全地移除硬體」視窗中未顯示 USB 儲存裝置

若您連接類似隨身碟的 USB 儲存裝置,當您按一下 Windows 桌面通知區域中的安全地移除硬體圖示後,裝置可能未顯示在安全地移除硬體視窗內。

「安全地移除硬體」視窗

如果之前停用了 USB 儲存裝置且未將它從 USB 連接埠拔除,USB 裝置可能不會顯示。

欲解決此問題,請拔除裝置、等待大約 20 秒,然後重新連接裝置,以讓裝置顯示在安全地移除硬體視窗中。

如果裝置仍未顯示在安全地移除硬體視窗中,則重新啟動電腦,並重複此程序。

「安全地移除硬體」視窗中未顯示記憶卡

如果沒有顯示在安全地移除硬體視窗中的裝置是 USB 讀卡機中的記憶卡,則重新啟動電腦應該可以修正這個問題。請勿使用安全地移除硬體圖示來移除記憶卡。若要移除記憶卡,請依照下列步驟使用 Windows 退出記憶卡。

「安全地移除硬體」視窗
  1. 讀卡機上的指示燈閃爍時,請插入儲存卡。

    自動播放視窗隨即顯示。如果未顯示,請使用「Windows 檔案總管」開啟卡片。

  2. 該記憶卡就如同軟碟機、CD-ROM 光碟機或硬碟一般,會有一個與其關聯的磁碟機代號。使用記憶卡的方式就和您在電腦中使用任何其他磁碟機一樣。例如,按兩下記憶卡圖示就會開啟新視窗,顯示 CompactFlash 卡裡的檔案。

  3. 如果您已經完成記憶卡資料的使用,請用滑鼠右鍵按一下記憶卡圖示,然後選取「退出」。

    「退出抽取式磁碟」選取項目
  4. 等候記憶卡讀卡機的指示燈,以關閉或停止閃爍。

  5. 從插槽中取出記憶卡。

桌上型電腦上的前端 USB 連接埠無法運作

如果您的桌上型電腦正面有 USB 連接埠但無法使用,表示電腦內部的連接線可能未連接。

首先,請將 USB 裝置連接至電腦背面的連接埠,以確認該 USB 連接埠可以使用。如果後方連接埠無法識別該裝置,請參閱疑難排解 USB 連線的步驟 。使用下列步驟,查看正面的 USB 連接埠是否未連接至系統主機板。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。若要降低 ESD 造成損害的風險,請在未鋪設地毯的地板上進行處理、使用分散靜電的工作台面(例如導電泡棉墊),並戴上連接至接地外層的 ESD 腕帶。

  1. 關閉電腦電源,拔除電源線,然後將電腦歸位以方便使用。如有需要,可拔除連接線,然後將電腦搬到沒有鋪地毯的地板上。

  2. 取下側板。如需要,您可搜尋 HP 客戶支援 (位於本頁面上方),找出符合您電腦機型的指示,輸入您的電腦型號與opening the case(打開機殼)等字即可。

  3. 檢視電腦內部。位於電腦正面 USB PCA 板的接線會配置到系統主機板上的一組 USB 針腳。確認已穩固連接。如果未連接接線或僅連接部分接線,請將接線固定到系統主機板上適當的 USB 連接器。

    若要找出系統主機板上的 USB 連接器位置,請查看 5 對標籤開頭為 USB、JUSB、FRONT_USB 或 F_USB 的針腳。如果您的系統主機板有兩組針腳(如 FUSB1 與 USB2),請先使用編號較小的那個。同時,您可參閱符合您電腦機型的系統主機板規格。在「HP 客戶支援」網頁中找出您電腦機型的系統主機板規格。

    系統主機板上的 USB 連接影像
  4. 穩固連接正面的 USB 接線後,請裝回側邊面板。

  5. 確認正面 USB 連接埠未連接任何裝置或連接線。

  6. 連接電源線(若先前已拔除滑鼠與鍵盤,也請將它們插入)。

  7. 啟動電腦並等待 Windows 找出新的硬體。

  8. 在 Windows 安裝 USB 連接埠的驅動程式後,就可以使用正面連接埠。

滑鼠即使有回應,也是回應遲緩

如果您的電腦無法辨識滑鼠,或滑鼠回應非常緩慢,請下載並安裝最新的 USB 3.0 驅動程式。

註:

並非所有的電腦和滑鼠都需要這項更新。

  1. 前往 HP 驅動程式暨支援頁面。

  2. 使用其中一個可用方法來識別您的電腦型號。識別電腦機型時,會顯示「軟體和驅動程式」結果頁面。

  3. 按一下驅動程式 - 晶片組

  4. 下載 USB 3.0 驅動程式,然後依照螢幕上的指示完成安裝作業。

  5. 下載並安裝驅動程式之後,重新啟動電腦。

當連接至 USB 3.0 連接埠時,USB 2.0 裝置無法運作

當連接至 USB 3.0 連接埠時,某些 USB 2.0 裝置無法運作。若要修正此問題,請在「裝置管理員」中解除安裝 USB 3.0 驅動程式。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  2. 連按兩下通用序列匯流排控制器以展開清單,然後找出 USB 3.0 根集線器。

    找出 USB 3.0 根集線器
  3. 在 USB 3.0 根集線器上按一下滑鼠右鍵,然後按一下解除安裝


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