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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP 電腦 - 在 Windows 10 中排解有線家用網路的問題

當您在 Windows 10 中排解有線家用網路的問題時,執行每個疑難排解步驟後,測試網路連線。

完成網路連線檢查清單的各項檢查

使用此檢查清單,以在 Windows 10 中解決家用網路的許多問題。

  • 檢查所有網路纜線及電線。鬆脫或中斷連線的纜線或電線會造成網路無法連線及網際網路無法存取。檢查下列連線:

    • 從數據機到網路集線器 (或路由器) 的網路纜線

    • 從網路集線器到電腦上 RJ-45 網路連接埠的網路纜線識別 RJ-45 接頭

    • 兩部電腦間的網路纜線

  • 檢查網路集線器上的指示燈。指示燈通常可以顯示連線問題出現的位置。

  • 如果您要嘗試連線到網路上其他的電腦,請確認該電腦已開啟電源。

  • 檢查網路上所有電腦的防火牆設定。防火牆設定也許會阻止網路存取。

執行檢查清單中的項目後,嘗試連線到網路。

  • 如果網路沒有發生進一步問題,則表示疑難排解已完成。

  • 如果網路持續有問題,請參閱檢查網路狀態

在「網路和共用中心」檢查網路狀態

  1. 在工作列的搜尋方塊中鍵入檢視網路狀態,然後從搜尋結果選取檢視網路狀態及工作

    「檢視網路狀態」的搜尋結果
  2. 檢查頁面頂端的檢視作用中的網路區段。如果電腦沒有連接至網路,會顯示您目前並未連線到任何網路訊息。

    「檢視作用中的網路」區段
  3. 如果沒有連接到網路,請執行網路連線檢查清單中的步驟以檢查纜線和硬體。

  4. 如果仍然沒有連接到網路,選取設定新的連線或網路 > 連線到網際網路

    連線到網際網路
  5. 選取寬頻 (PPPoE)

    「連線到網際網路」視窗
  6. 輸入網路連線的使用者名稱和密碼,指定連線名稱,然後選取連線

如果網路沒有發生進一步問題,則表示疑難排解已完成。

如果網路持續有問題,請參閱 設定進階共用選項來解決有線家用網路問題

設定進階共用選項來解決有線家用網路問題

  1. 在工作列的搜尋方塊中鍵入檢視網路狀態,然後從搜尋結果選取檢視網路狀態及工作

    「檢視網路狀態」的搜尋結果
  2. 選取變更進階共用設定

  3. 選取開啟網路探索 > 開啟檔案及印表機共用

    「進階共用設定」視窗
  4. 選取儲存變更

    如果網路沒有發生進一步問題,則表示疑難排解已完成。

使用 Windows 10 診斷與疑難排解工具解決有線家用網路問題

Windows 10 隨附網路診斷工具和網路疑難排解員。這兩個工具都會協助識別網路問題並提供可能的解決方法。

執行 Windows 網路診斷來解決有線家用網路問題

Windows 10 監測網路和網際網路連線狀況。如果偵測到問題,Windows 會顯示訊息,並提示要求診斷問題的許可。

若要手動執行診斷工具,請使用下列其中一個選項:

  • 未顯示錯誤訊息,但也沒有網際網路或網路連線:

    以滑鼠右鍵按一下通知區域中的網路連線圖示 ,然後選取疑難排解問題。Windows 網路診斷隨即開始檢查問題。

    通知區域的影像
  • 通知區域中看不到網路連線圖示:

    從工作列的搜尋方塊輸入修復網路,然後選取搜尋結果中的識別並修復網路問題

    修復網路的搜尋結果

使用 Windows 10 網路和網際網路疑難排解員

  1. 在工作列的搜尋方塊中鍵入檢視網路狀態,然後從搜尋結果選取檢視網路狀態及工作

    「檢視網路狀態」的搜尋結果
  2. 按一下疑難排解問題

    選取「網路和共用中心」視窗中的「疑難排解問題」
  3. 選取符合您所遇問題的項目。

    網路和網際網路疑難排解員
  4. 按一下下一步,然後依照指示檢查問題。

  • 執行網路診斷工具和網路疑難排解員後,如果您沒有經歷進一步的網路問題,則表示疑難排解已完成。

  • 如果網路持續有問題,請參閱重新安裝網路介面卡軟體

重新安裝「裝置管理員」中的網路介面卡軟體

網路介面卡出現問題可能會導致發生網路問題。依照下列步驟,以在 Windows 10 中重新安裝「裝置管理員」中的網路介面卡。

  1. 在工作列的搜尋方塊中鍵入裝置管理員,然後從搜尋結果選取裝置管理員

    裝置管理員的搜尋結果
  2. 展開網路介面卡類別。

    「裝置管理員」視窗顯示展開的「網路介面卡」
  3. 選取網路介面卡名稱,然後選取解除安裝

  4. 確認裝置解除安裝視窗上,選取確定

  5. 當網路介面卡軟體已解除安裝後,重新啟動電腦。電腦將會重新安裝裝置驅動程式軟體。

  6. 電腦重新啟動並完成裝置驅動程式軟體的安裝之後,嘗試連線至網際網路。

    如果網路沒有發生進一步問題,則表示疑難排解已完成。

    如果網路持續有問題,請參閱 在 HP 網站尋找驅動程式更新

在 HP 網站尋找驅動程式更新

瞭解如何在 HP 網站尋找驅動程式更新。

HP 提供許多免費的軟體和驅動程式下載。

註:

對於使用 Windows 10 S 模式的裝置,您只能透過 Windows Update 取得驅動程式。請前往 HP 電腦 - 有關 Windows 10 中 S 模式的常見問題集,瞭解更多資訊。

  1. 請前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式及軟體頁面。

  2. 如果顯示讓我們識別您的產品以開始使用頁面,請按一下膝上型電腦桌上型電腦

  3. 或是輸入序號欄位中,輸入您電腦的機型名稱,然後按一下提交。例如,輸入 Pavilion HPE h8-1360t 桌上型電腦,然後按一下提交

    在搜尋欄位中鍵入您 HP 或 Compaq 電腦的機型名稱
  4. 如果開啟配對產品網頁,請從清單中選擇您的型號。

  5. 電腦的軟體結果頁面將顯示選取的預設作業系統。如果您需要變更作業系統,請按一下變更,選擇您的版本,然後按一下變更

    註:

    如果清單中沒有您想要的作業系統,表示 HP 未針對該作業系統提供驅動程式。使用不同的方法下載軟體和驅動程式。

    變更您電腦作業系統
  6. 從可用的軟體和驅動程式類別清單中,按一下類別名稱,然後按一下下載

    注意:

    有時元件會提供不只一個下載項目,例如數個 DVD 韌體更新。如果發生這種情況,請識別您電腦上安裝的元件,然後下載適當的檔案。若要尋找元件名稱,請搜尋並開啟裝置管理員。找出元件,然後展開該類別(例如,DVD/CD ROM 光碟機)。該類別會列出元件的原始製造商名稱。

    選取下載
  7. 依照畫面上的指示安裝軟體或驅動程式。

使用 Microsoft 系統還原疑難排解網際網路連線問題

Microsoft 系統還原使用會自動儲存的資訊,以將電腦還原至某特定時間點。使用 Microsoft 系統還原,可將電腦還原到網際網路連線正常運作的時間點。

如需詳細資訊,請參閱 HP 電腦 - 使用 Microsoft 系統還原 (Windows 10、8)

當您將電腦還原後,再次嘗試連線至網際網路。如果網路沒有發生進一步問題,就大功告成。

如果網路持續有問題,請使用 HP 系統復原。

執行 Windows 10 系統重設

如果問題仍然存在,請將電腦恢復到原始組態。

Microsoft 提供重設功能,可讓您重新安裝作業系統來修復您的電腦。使用此選項之前,務必先備份所有重要的檔案。

請前往 HP 電腦 - 重設您的電腦 (Windows 10),以取得更多資訊。


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