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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP 電腦 - 下載或更新軟體和驅動程式

為維持您的 HP 或 Compaq 電腦執行順暢,請定期更新軟體。

HP 不斷努力地改善產品,並定期提供軟體、驅動程式及韌體更新。

註:

如果您找不到適用於您 HP 電腦的軟體和驅動程式更新,請前往使用 Windows 10 測試的 HP 產品,瞭解您的電腦是否已使用 Windows 10 進行過測試。

執行 Windows Update (Windows 10)

使用 Windows Update 更新您的 Windows 10 電腦。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟檢查更新

    如果有任何可用的更新,便會開始自動。
  2. 安裝更新後,請在出現提示時重新啟動您的電腦。

更新「裝置管理員」中的特定驅動程式

如果特定硬體元件(如觸控板、視訊顯示器或鍵盤)運作不正常,或是功能失效,請在裝置管理員中更新元件驅動程式。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  2. 在裝置清單中,展開您想要更新的裝置。

    「裝置管理員」中的元件(顯示卡範例)
  3. 以滑鼠右鍵按一下該裝置,然後選取更新驅動程式更新驅動程式軟體

    更新顯示卡的驅動程式軟體
  4. 按一下自動搜尋更新的驅動程式軟體

    自動搜尋適用於顯示卡的更新驅動程式軟體
  5. 依照螢幕上的指示安裝更新的驅動程式。

  6. 重新啟動電腦以完成更新安裝。

使用 HP Support Assistant 更新電腦

使用 HP Support Assistant 尋找並安裝適用於您 Windows 版電腦的更新,包括 BIOS 更新。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 HP Support Assistant,或按一下工作列中的應用程式圖示

    如果您的電腦上並未安裝該應用程式,請從 HP Support Assistant 網站下載最新版本。
  2. 我的裝置標籤上尋找您的電腦,然後按一下更新

  3. 按一下檢查更新和訊息,以取得最新更新。

  4. 等待 HP Support Assistant 執行系統分析。

  5. 分析完成後,選擇所列的更新,下載並安裝更新,然後依照畫面上的任何指示繼續執行。

  6. 如果出現提示,請重新啟動電腦,然後關閉該工具。

在 HP 網站尋找驅動程式更新

瞭解如何在 HP 網站尋找驅動程式更新。

HP 提供許多免費的軟體和驅動程式下載。

註:

對於使用 Windows 10 S 模式的裝置,您只能透過 Windows Update 取得驅動程式。請前往 HP 電腦 - 有關 Windows 10 中 S 模式的常見問題集,瞭解更多資訊。

  1. 請前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式及軟體頁面。

  2. 如果顯示讓我們識別您的產品以開始使用頁面,請按一下膝上型電腦桌上型電腦

  3. 或是輸入序號欄位中,輸入您電腦的機型名稱,然後按一下提交。例如,輸入 Pavilion HPE h8-1360t 桌上型電腦,然後按一下提交

    在搜尋欄位中鍵入您 HP 或 Compaq 電腦的機型名稱
  4. 如果開啟配對產品網頁,請從清單中選擇您的型號。

  5. 電腦的軟體結果頁面將顯示選取的預設作業系統。如果您需要變更作業系統,請按一下變更,選擇您的版本,然後按一下變更

    註:

    如果清單中沒有您想要的作業系統,表示 HP 未針對該作業系統提供驅動程式。使用不同的方法下載軟體和驅動程式。

    變更您電腦作業系統
  6. 從可用的軟體和驅動程式類別清單中,按一下類別名稱,然後按一下下載

    注意:

    有時元件會提供不只一個下載項目,例如數個 DVD 韌體更新。如果發生這種情況,請識別您電腦上安裝的元件,然後下載適當的檔案。若要尋找元件名稱,請搜尋並開啟裝置管理員。找出元件,然後展開該類別(例如,DVD/CD ROM 光碟機)。該類別會列出元件的原始製造商名稱。

    選取下載
  7. 依照畫面上的指示安裝軟體或驅動程式。

在 HP 網站尋找 BIOS 更新

僅安裝 HP 提供的 BIOS 更新。使用下列其中一個連結,以取得如何從 HP 尋找並安裝 BIOS 更新的詳細指示。

尋找韌體更新

韌體最常用於 CD/DVD 光碟機,但網路介面卡、數據機以及視訊卡也會使用韌體。檢查 HP 或硬體製造商是否有提供韌體更新。

韌體最常用於 CD/DVD 光碟機,但網路介面卡、數據機以及視訊卡也會使用韌體。檢查 HP 或硬體製造商是否有提供韌體更新。

還原或重新安裝軟體或應用程式 (Windows)

還原或重新安裝一個無法正常運作或感染惡意軟體的程式。這也可用來將程式還原為其原始版本。

從 Microsoft、HP 或製造商的網站尋找並下載軟體和應用程式。

  1. 查看 Microsoft 商店。您的電腦上預先安裝的許多應用程式都可以在 Microsoft 商店應用程式中免費下載。

  2. 請前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式及軟體頁面。如果顯示讓我們識別您的產品以開始使用頁面,請選擇您的電腦類型。輸入您電腦的機型名稱,然後按一下提交。從可用軟體和驅動程式類別清單中,找到軟體或驅動程式。按一下類別名稱,然後按一下下載

    如需詳細資訊和支援,請移至 HP 電腦 - Windows 10 中的應用程式問題

還原裝置驅動程式 (Windows)

還原或重新安裝一個無法正常運作或感染惡意軟體的程式。這也可用來將程式還原為其原始版本。您可以為 Windows 10 電腦尋找並還原或重新安裝原始的裝置驅動程式。

  1. HP 建議您安裝 Windows Update 提供的最新驅動程式。前往 HP 電腦 - 利用 Windows Update 更新驅動程式與軟體,瞭解更多資訊。

  2. 請前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式及軟體頁面。如果顯示讓我們識別您的產品以開始使用頁面,請選擇您的電腦類型。輸入您電腦的機型名稱,然後按一下提交。從可用軟體和驅動程式類別清單中,找到軟體或驅動程式。按一下類別名稱,然後按一下下載

    如果您需要驅動程式的先前版本,詳細資料中可能有舊版驅動程式的連結。

從軟體或硬體製造商取得更新

瞭解如何從軟體或硬體製造商取得更新。

如果您無法從 HP 找到更新,請嘗試產品製造商的網站。

注意:

僅安裝 HP 提供的 BIOS 更新。請勿安裝來自系統主機板製造商網站的 BIOS 更新。這麼做可能造成電腦無法接受 HP 系統復原。

產品製造商提供使用於許多 HP 和 Compaq 電腦的技術。許多硬體元件製造商有自己的驅動程式下載網站。

註:

請在您的電腦機型產品規格中,尋找電腦硬體的相關資訊。前往 HP 顧客貼心服務網站,在搜尋方塊中依序輸入電腦型號、產品規格,然後按下 Enter。按一下電腦適用的產品規格連結。

例如,輸入 34-a172cn 產品規格

  • AMD 和 ATI 公用程式及驅動程式(處理器公用程式,AMD Live!):AMD.com(英文)。於支援章節中找到下載。

  • Creative(音效卡):Creative 下載(英文)。

  • Intel 硬體及軟體(晶片組、Intel RAID、Viiv):「Intel 下載中心」(英文網頁)。

  • Microsoft(Windows、Microsoft 軟體及許多硬體驅動程式):Microsoft 下載中心(英文)。

  • NVIDIA 硬體(晶片組和影片):nVidia 軟體下載(英文)。

  • Realtek(音效硬體及轉碼器):Realtek 下載(英文)。

  • SiS(晶片組和內建裝置): SIS 下載中心(英文)。

  • VIA(晶片組):VIA Arena(英文)。

關於軟體與驅動程式的常見問題集 (FAQ)

檢閱下列關於軟體與驅動程式的常見問題集。

哪裡可以找到我的商用電腦驅動程式?

瞭解哪裡可以找到商用電腦適用的驅動程式。

請前往 HP 電腦 - 使用 HP Image Assistant 下載 HP Image Assistant。此公用程式可針對 HP 商用筆記型電腦和桌上型電腦,提供快速輕鬆的軟體和驅動程式更新下載方式。此外,HP 還透過 HP 驅動程式套件頁面上的用戶端管理解決方案,提供替代驅動程式和解決方案。

如果我的電腦安裝不同的作業系統後找不到驅動程式,該怎麼辦?

請向硬體製造商尋求並下載軟體或驅動程式。

注意:

除非另有規定,否則對於非該電腦原始隨附的軟體,HP 概不提供支援。請參閱您的保固以取得詳細資料。

  1. 尋找電腦上所有元件相容的驅動程式。

  2. 製作復原光碟組。如果發生相容性問題,您可以還原電腦。

  3. 找出電腦中各種不同硬體元件的名稱。晶片組是最重要的元件。其驅動許多內建元件,例如網路、音效,甚至視訊。請在您電腦機型的產品規格處,尋找元件名稱與製造商。

    在本頁面上方,以您的電腦機型加上規格兩字進行搜尋。例如,您有 HP Pavilion HPE h8-1360t 桌上型電腦,請搜尋 h8-1360t 規格。然後查看製造商的網站是否有驅動程式。如需網站清單,請參閱從軟體或硬體製造商取得更新

  4. 尋找並安裝適用於新作業系統的最新晶片組驅動程式套件。

    如果您的電腦沒有網際網路連線,請從另一台電腦下載晶片組。將其儲存至 CD 或 USB 儲存裝置,然後將其傳輸至您的電腦。如需有關尋找晶片組與其他下載項目的協助,請參閱從軟體或硬體製造商取得更新

  5. 安裝晶片組後,請為任何未運作的元件下載並安裝最新的驅動程式。例如,您的電腦未發出任何音效,且使用的是 Realtek 高傳真音效卡。前往 Microsoft 或 Realtek 的網站下載並安裝新的高傳真音效驅動程式。

    如果沒有提供驅動程式且硬體元件無法運作,您可能需要更換元件。例如,您的作業系統從 Windows Vista 變更為 Linux,但沒有 Linux 音效驅動程式可用。若要解決此問題,請安裝與 Linux 相容的音效卡和驅動程式。

如何在我的電腦上用 Windows 找出驅動程式或軟體的目前版本?

在 Windows 中搜尋以找出驅動程式或應用程式軟體的目前版本。

  • 尋找驅動程式版本號碼:在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員。按兩下元件名稱,然後按一下內容視窗中的驅動程式標籤。

    註:

    「驅動程式」索引標籤中顯示的驅動程式版本可能因裝置的製造商而有所不同。例如,「驅動程式」索引標籤中(在圖片上)所示的驅動程式版本為 24.21.14.1198,相同的驅動程式因裝置的製造商不同可能顯示為 411.98

    顯示驅動程式版本的 NVIDIA 光碟機內容
  • 尋找應用程式的軟體版本:在 Windows 中,搜尋並開啟應用程式和功能。在顯示的清單中按一下該應用程式名稱,以檢視軟體版本號碼。如果該應用程式未列出版本號碼,請按一下進階選項,以尋找並檢視軟體版本號碼。

如何在我的 Windows 電腦上找出 BIOS 的目前版本?

使用 HP PC Hardware Diagnostics for Windows 工具,尋找電腦上的 BIOS 版本。

註:

如果您的電腦並未提供該應用程式,請從 HP 硬體診斷下載最新版本。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 HP PC Hardware Diagnostics for Windows

  2. 應用程式即會開啟進入主功能表。按一下系統資訊,檢視 BIOS 版本。

網路(區域網路或乙太網路)、音效(音訊)、視訊(顯示卡)驅動程式位於 HP 軟體和驅動程式下載頁面的何處?

如果您要尋找的是網路音效視訊驅動程式,但無法在「HP 軟體與驅動程式下載」頁面中找到,則您需要下載晶片組驅動程式。晶片組可以驅動許多內建元件,例如網路卡、音效卡和顯示卡。

許多電腦機型適用的晶片組驅動程式位於 HP 軟體與驅動程式下載頁面。如果 HP 沒有提供驅動程式,則可在您電腦機型的產品規格中尋找晶片組的名稱和製造商。在本頁面上方,以您的電腦機型加上規格兩字進行搜尋。例如,您有 HP Pavilion HPE h8-1360t 桌上型電腦,請搜尋 h8-1360t 規格。然後查看製造商的網站是否有驅動程式。如需網站清單,請參閱從軟體或硬體製造商取得更新

我可以在何處找到印表機、掃描器或相機的軟體或驅動程式?

如果您有 HP 印表機、掃描器或相機,HP 會在每個產品的支援網站上發佈軟體和驅動程式。

這些軟體和驅動程式未包含在電腦支援頁面。這表示,您無法在您 HP 電腦的軟體與驅動程式下載頁面中找到印表機驅動程式。請前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式及軟體頁面。如果顯示讓我們識別您的產品以開始使用頁面,請選擇您的產品類型。輸入您的 HP 印表機、掃描器或相機的機型名稱,然後按一下提交。從可用軟體和驅動程式類別清單中,找到軟體或驅動程式。按一下類別名稱,然後按一下下載

我為什麼找不到修正電腦問題的驅動程式?

如果您的電腦發生問題,驅動程式可能可以用來修正問題。然而,安裝軟體或驅動程式更新無法解決所有問題。

反倒是,可嘗試搜尋HP 客戶支援網站上的電腦問題或錯誤訊息。更新驅動程式或許能解決這些常見類型的驅動程式和相關問題:

  • 音訊:沒有聲音、「找不到音訊裝置」錯誤,以及品質問題(例如砰聲噪音)。

  • BIOS:睡眠、待命、休眠、啟動、關機,或作業系統升級應符合最低需求等問題。

    除非您知道這樣可解決問題,否則請避免 BIOS 更新

  • 鍵盤:額外按鈕或特殊按鍵停止運作。

  • 電視調頻器:電視播放效能、觀看電視時音效品質不佳,以及視訊擷取品質。

  • 視訊:不支援的顯示器解析度、影片播放效能,以及 3D 遊戲中發生的問題。

如果更新版驅動程式無法修正電腦問題,請嘗試搜尋 HP 客戶支援網站上疑難排解問題的解決方案(非驅動程式)。

如何下載要安裝在其他電腦上的驅動程式?

瞭解如何下載要安裝在其他電腦上的驅動程式。

將驅動程式儲存到外接式媒體,例如 USB 快閃磁碟機或 CD/DVD。接下來,請參閱在 HP 網站上尋找驅動程式更新 在 HP 網站尋找驅動程式更新,以取得詳細指示。按一下下載後,將驅動程式儲存到外接式媒體(例如快閃磁碟機、記憶卡、CD/DVD 或外接式硬碟)。然後將外接式媒體移至其他電腦並安裝驅動程式。

我為什麼找不到 CD/DVD 光碟機的驅動程式?

CD/DVD 光碟機會使用作業系統內建的驅動程式。這些驅動程式不需要更新。不過,CD/DVD 光碟機會使用韌體控制其運作,而 HP 則提供這些光碟機所需的韌體更新。

若要尋找 CD/DVD 光碟機的韌體更新,請依照在 HP 網站尋找驅動程式更新 在 HP 網站尋找驅動程式更新 中的指示進行。在軟體與驅動程式下載頁面上,展開韌體區段。

韌體更新選項範例

哪裡可以找到升級 USB 標準的驅動程式?例如將 USB 1/1.1 升級到 2、將 1 升級到 3,或者將 2 升級到 3?

瞭解如何找到升級 USB 標準的驅動程式?例如將 USB 1/1.1 升級到 2、將 1 升級到 3,或者將 2 升級到 3。

無法使用驅動程式升級來升級 USB 連接埠。連接埠硬體必須能夠支援 2.0 或 3.0 標準,才能達到 2.0 或 3.0 的速度。然而,如果電腦顯示將 USB 2.0 或 3.0 裝置連接到較高速 USB 連接埠的相關訊息,而且您也知道電腦上有 USB 2.0 或 3.0 連接埠,則 USB 控制器驅動程式可能需要升級。使用裝置管理員獲取所有可用的更新。

  1. 如果電腦尚未連線至網際網路,請先連線。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員。如果「其他裝置」未列出,表示 Windows 可以識別並安裝電腦上的所有隨插即用硬體。

  3. 裝置管理員中展開其他裝置。如果「其他裝置」未列出,表示 Windows 可以識別並安裝電腦上的所有隨插即用硬體。

  4. 如果有任何參照 USB 的裝置,例如 USB 主控制器,請以滑鼠右鍵按一下該名稱,選擇更新驅動程式軟體,並依照畫面上的指示下載和安裝任何可用的更新。

  5. 移除其他裝置中的名稱,並將其新增至適當的類別(通用序列匯流排控制器)。

  6. 重新測試 USB 裝置。

    • 如果訊息不再出現,請在這裡停止即可。

    • 如果訊息仍然出現,請繼續使用下列步驟。

  7. 如果其他裝置類別中沒有任何參照 USB 的裝置,請展開通用序列匯流排控制器

  8. 以滑鼠右鍵按一下其中一個通用序列匯流排控制器的名稱,然後選取更新驅動程式軟體

  9. 如有安裝任何下載,請測試 USB 裝置,查看訊息是否繼續出現。

我的電腦中的 Windows 版本是 32 位元或 64 位元?

瞭解如何判斷您的 Windows 版本是 32 位元還是 64 位元。

若要判斷您的 Windows 版本是 32 位元還是 64 位元,請參閱 HP 電腦 - 我電腦中的 Windows 版本是 32 位元還是 64 位元?

您無法從 32 位元版 Windows 升級至 64 位元版 Windows。同樣地,您只能將 64 位元版的 Windows 升級為 64 位元版的 Windows。若要在使用 32 位元版本的電腦上安裝 64 位元版 Windows,您必須重新安裝 Windows。這樣會刪除硬碟上的所有資訊。

為什麼軟體與驅動程式下載頁面沒有列出我的作業系統?

瞭解為什麼軟體與驅動程式下載頁面沒有列出您的作業系統。

視情況而定,HP 可能目前沒有提供軟體下載:

  • 如果未列出您的作業系統,表示 HP 目前可能未針對該作業系統提供適用於您產品的軟體或驅動程式下載,或是您所選的語言尚未提供下載。

  • 如果您安裝的作業系統不是 Windows,HP 可能無法提供您作業系統適用的軟體或驅動程式下載。

  • 如果您已升級 Windows,HP 可能還未能提供下載。

若未列出適用於您作業系統的下載,請檢閱下列選項:

  • 若是安裝新裝置,請使用「新增硬體」精靈。有些週邊裝置產品(相機、印表機、掃描器等)的驅動程式已預先安裝在作業系統中,並不需要下載新版驅動程式。

  • 如果 HP 並未製造您所安裝的產品,您或許可從原始製造商的網站找到驅動程式和軟體下載。

  • 稍後再次瀏覽 HP 顧客貼心服務網站,查看是否有提供新的下載。

  • 若為 Linux 驅動程式,請前往 hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html(英文)。

  • 若為 FreeDOS,請前往 www.freedos.org(英文)。

  • 註:

    HP 僅針對產品所隨附或支援之 HP 品牌、保固更換或原廠安裝的硬體,提供作業系統適用的驅動程式。

何處可以取得 Linux 或 FreeDOS 驅動程式?

開放原始碼社群開發了 Linux 和 FreeDOS。請在社群網站尋找驅動程式。

如需有關 FreeDOS 和 Linux,以及這些作業系統如何適用於 HP 與 Compaq 電腦的更多資訊:

如果我已經嘗試所有方法,但還是找不到驅動程式,該怎麼辦?

某些驅動程式必須使用「裝置管理員」才能更新,例如網路、視訊、匯流排控制器、dll 檔案、USB 或其他電腦元件。

  • 您是因為出現錯誤訊息,而在尋找驅動程式嗎?

    請使用一字不差的錯誤訊息,在 HP 或網際網路中搜尋。HP 及其合作夥伴提供了許多支援文件,這些支援文件會為錯誤訊息提供已知的修正。

  • 您是因為更新了 Windows,而在尋找裝置驅動程式嗎?

    您可能不需要驅動程式。Windows 可以透過隨插即用程序或 Windows Update 程序,尋找並安裝驅動程式。如果 Windows 無法完整辨識裝置名稱,Windows 會在裝置管理員中將該裝置列為其他裝置。若是這種情況,請使用下列步驟。

註:

未設計為可供隨插即用的硬體裝置(顯示卡、音效卡、網路卡等類似裝置)可能無法在升級至較新版本 Windows 的電腦上運作。如果是這種情況,將硬體裝置更換為相容於已升級之作業系統的硬體裝置。

  1. 如果電腦尚未連線至網際網路,請進行連線。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  3. 展開其他裝置。如果其他裝置未列出,表示 Windows 可以識別並安裝電腦上的所有隨插即用硬體。

  4. 以滑鼠右鍵按一下其中一個不明裝置的名稱,並選取更新驅動程式軟體

  5. 依照頁面開啟的指示,透過 Windows 安裝任何可用的驅動程式更新。

    名稱應該會從「其他裝置」中移除,並新增至正確的類別。例如,先前不明的網路卡會出現在網路介面卡類別中。

  6. 如果安裝了任何下載,請測試裝置以了解其是否正常運作。

軟體、驅動程式和韌體之間有何不同?

請檢閱下列說明,瞭解軟體、驅動程式和韌體之間的差別:

  • 軟體:指示電腦如何執行某項作業,例如遊戲或影片播放、文字處理和家庭理財。

  • 驅動程式:作業系統(如 Windows)使用的特定類型軟體,可讓印表機、音效卡、鍵盤等硬體裝置運作。

  • 韌體:儲存在連接硬體裝置之晶片上的指令。例如,CD/DVD 光碟機和硬碟即是有使用韌體的裝置。

軟體更新和軟體升級之間有何不同?

了解軟體更新與軟體升級之間的差異非常重要:

  • 軟體更新:會修改您電腦上的軟體版本,通常是修改錯誤或新增些許加強程式或功能。例如,將軟體目前的 3.1.1 版本升級為 3.1.2 版本。這類更新通常是免費的。HP 軟體與驅動程式下載頁面僅提供更新,不提供升級。

  • 軟體升級:提供相同軟體名稱的較新完整版本。例如,將軟體目前的 3.0 版本升級為 4.0 版本。升級通常是向軟體提供者購買。


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