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HP 桌上型電腦 - 電腦無法啟動並發出 LED 或嗶聲代碼

電腦啟動時的第一個動作是執行硬體測試,以確保一切都可以正常運作。如果桌上型電腦發現錯誤,則可能無法啟動,而且發光二極體 (LED) 閃爍或電腦發出嗶聲。

執行電腦電源重設

執行電源重設(或強制重設)會清除電腦記憶體內所有的資訊,但不清除任何個人資料。

電源重設您的桌上型電腦

在桌上型電腦上執行電源重設。

  1. 關閉電腦電源。

  2. 拔除所有週邊裝置,然後拔除電源線。

  3. 拔掉電源線後,再按住電源按鈕約 15 秒鐘。

  4. 在耗盡電容器後,插入電源線。不要連接週邊裝置。

  5. 開啟電腦電源。

確認桌上型電腦 LED 指示燈或嗶聲代碼

發光二極體 (LED) 顯示特定模式的長閃爍和短閃爍,或聽得見的短鳴聲,可協助確認各種問題。

註:

並非所有型號均有診斷指示燈和嗶聲代碼。

查看以下內容,參考 LED 閃爍或電腦嗶聲順序。

  • 紅色 LED 指示燈閃爍代表主要錯誤類別(長閃爍)。

  • 白色 LED 指示燈閃爍代表次要錯誤類別(短閃爍)。

  • 最後一次主要閃爍後暫停一 (1) 秒。

  • 最後一次次要閃爍後暫停兩 (2) 秒。

  • 閃爍錯誤代碼順序會繼續,直到您拔除電腦電源線或按下電源按鈕。

  • 嗶聲錯誤代碼順序會在前五 (5) 次重複該模式時進行,之後即會停止。

閃爍紅燈兩次,然後快速閃爍白燈兩次

這個情況表示 BIOS 的主區域 (DXE) 已毀損,沒有任何復原二進位映像可用。更新 BIOS 時也會出現該問題。

  1. 請允許系統完成更新及任何變更。

  2. 如果更新未如預期般安裝,請嘗試 Sure Start Recovery。

閃爍紅燈兩次,然後快速閃爍白燈三次

這種情況表示嵌入式控制器原則需要您輸入按鍵順序。

  1. 依照任何提示繼續操作。

  2. 若問題仍持續發生,請嘗試 Sure Start Recovery。

閃爍紅燈兩次,然後快速閃爍白燈四次

這種情況表示嵌入式控制器正在檢查或復原開機區。

  1. 請允許系統嘗試復原 BIOS。

  2. 如果等待幾分鐘後問題仍持續發生,請嘗試 Sure Start Recovery。

閃爍紅燈三次,然後快速閃爍白燈兩次

這種情況表示可能發生記憶體故障。

測試電腦記憶體

使用 BIOS Setup Utility 執行記憶體自我測試。

  1. 確認電源線已插入電腦。

  2. 關閉電腦,但保持插上電源線。

  3. 開啟電腦,然後立即重複按 F10 鍵,直到 BIOS 設定功能表開啟。

  4. 在 BIOS Setup Utility 中,使用方向鍵選擇 Diagnostics,然後選擇 Memory Test

  5. 按下 Enter 鍵,然後選取 Yes

  6. 等待測試完成。

  7. 測試完成後,請記下結果,然後按下 F10 鍵以儲存並結束

  8. 按下 Enter 鍵以結束儲存變更

重新安插記憶體模組

把電腦中的記憶體模組重新安插。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套,並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作,以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

  1. 關閉電腦,然後拔除電源線和任何纜線。

  2. 移除側邊存取面板。

    移除桌上型電腦的側邊存取面板
  3. 找到記憶體模組。

    若要尋找記憶體模組的位置,請前往 HP 顧客貼心服務,然後開啟維護和服務指南,瞭解電腦所安裝記憶體的資訊。

  4. 把一隻手放在電腦機箱上,另一隻手則觸碰金屬表面或接地物體,例如臺燈的金屬部位,讓自己接地以釋放任何靜電。

  5. 重新安插電腦中的記憶體模組,將模組上的凹槽與記憶體插槽中的彈片對齊。下壓記憶體模組將其固定就位。

  6. 裝回側邊存取面板,然後插上電源線。

  7. 開啟電腦電源。

  8. 確認電腦能夠啟動並在 Windows 作業系統中執行。

    聯絡 HP 客戶支援 如果電腦無法啟動 Windows。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請更換受影響的零件或元件。

聯絡 HP 客戶支援 安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

閃爍紅燈三次,然後閃爍白燈三次

這種情況表示可能發生顯示卡晶片故障。

聯絡 HP 客戶支援 以取得進一步協助。

閃爍紅燈三次,然後快速閃爍白燈四次

這種情況表示可能發生電源系統故障。

  1. 縮減至最低組態(CPU、系統主機板、PSU、1 個記憶體 DIMM),並找出故障的元件。

  2. 如果問題仍然存在,可能還要進一步縮減。

  3. 使用已知正常的 PSU 來測試系統。

  4. 聯絡 HP 客戶支援 以取得更換元件、系統主機板、處理器 (CPU) 或 PSU 的進一步協助(如果問題仍然存在)。

閃爍紅燈三次,然後快速閃爍白燈五次

這種情況表示電腦偵測不到處理器 (CPU)。

聯絡 HP 客戶支援 適用於因為系統主機板或 CPU 故障進行維修。

閃爍紅燈三次,然後快速閃爍白燈六次

這種情況表示處理器不支援一項已啟用的功能。

在桌上型電腦上尋找產品編號

在電腦或其裝運的包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

  • 機殼側面

    找出機殼側面的產品標籤
  • 機殼頂部或後方

    找出機殼頂部和後方的產品標籤
  • 機殼正面或側面

    找出機殼正面和側面的產品標籤
  • 位於裝運電腦的包裝盒

    找出產品標籤

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套,並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作,以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

  1. 關閉電腦,然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

  2. 確定您有電腦的型號,前往HP 顧客貼心服務,然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

  3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南,然後找到重設 CMOS 的步驟。

    重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

    • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟:依照指示操作。

    • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟:繼續執行下列步驟。

  4. 電腦關閉時,按下電源按鈕十 (10) 次,充分釋放系統電力。

  5. 把一隻手放在電腦機箱上,另一隻手則觸碰金屬表面或接地物體,例如臺燈的金屬部位,讓自己接地以釋放任何靜電。

  6. 打開電腦以觸及主機板。

  7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

    不同 CMOS 電池類型的範例
  8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源,包括 CMOS 電池。

  9. 按下電源按鈕至少 60 秒鐘,以耗盡電腦的所有電力並重設主機板上的 CMOS 值。

  10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池,然後關閉電腦。

  11. 插上桌上型電腦的電源線,再開啟電腦。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

    表示 CMOS 重設的顯示訊息範例
  12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有,請重複上述操作以重設 CMOS,但在耗盡電腦所有電力時,按住電源按鈕 120 秒鐘。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請更換受影響的零件或元件。

聯絡 HP 客戶支援 安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

閃爍紅燈四次,然後閃爍白燈兩次

這種情況表示處理器 (CPU) 可能過熱。

確認風扇可正常運作

檢查電腦內部的風扇,確保其如預期運作。

注意:

如果風扇無法正常運行,請停止使用電腦。持續暴露在高溫下可能會損壞內部零件。

  1. 開啟電腦電源。

  2. 找到機殼內部的風扇。位置會因電腦機型而異。

    注意:

    您可以使用手電筒來協助您找到每個風扇,但請勿在電腦內部使用手電筒,以免損壞內部零件。

    找出 HP 桌上型電腦和 Slimline 電腦的風扇

    風扇類型

    1.

    電源供應器風扇

    2.

    顯示卡風扇

    3.

    處理器風扇

    4.

    電源供應器風扇通風孔

    5.

    機殼風扇通風孔

    6.

    機殼風扇

  3. 請注意可能無法運作或者發出響亮轟隆噪音的任何風扇。

清理桌上型電腦通風孔

清理桌上型電腦的通風孔,把長久堆積在通風孔周圍和孔內的任何灰塵和碎屑清除,它們會妨礙氣流並導致風扇散熱的工作負荷比平常更繁重。

  1. 關閉電腦電源,拔下電源線和纜線,然後等待電腦散熱。

  2. 使用真空吸塵器清潔所有外部通風孔,尤其是在電源供應器通風孔四周。

    注意:

    若要避免損壞內部組件,請勿在電腦內部使用真空吸塵器。

    找出電腦背面的通風孔
  3. 移除電腦的側邊面板。

    移除桌上型電腦的側邊面板
  4. 使用罐裝空氣清潔電腦內部的風扇和元件。

  5. 裝回側邊面板,重新連接電源線,然後開啟電腦電源。

在桌上型電腦上尋找產品編號

在電腦或其裝運的包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

  • 機殼側面

    找出機殼側面的產品標籤
  • 機殼頂部或後方

    找出機殼頂部和後方的產品標籤
  • 機殼正面或側面

    找出機殼正面和側面的產品標籤
  • 位於裝運電腦的包裝盒

    找出產品標籤

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套,並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作,以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

  1. 關閉電腦,然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

  2. 確定您有電腦的型號,前往HP 顧客貼心服務,然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

  3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南,然後找到重設 CMOS 的步驟。

    重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

    • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟:依照指示操作。

    • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟:繼續執行下列步驟。

  4. 電腦關閉時,按下電源按鈕十 (10) 次,充分釋放系統電力。

  5. 把一隻手放在電腦機箱上,另一隻手則觸碰金屬表面或接地物體,例如臺燈的金屬部位,讓自己接地以釋放任何靜電。

  6. 打開電腦以觸及主機板。

  7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

    不同 CMOS 電池類型的範例
  8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源,包括 CMOS 電池。

  9. 按下電源按鈕至少 60 秒鐘,以耗盡電腦的所有電力並重設主機板上的 CMOS 值。

  10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池,然後關閉電腦。

  11. 插上桌上型電腦的電源線,再開啟電腦。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

    表示 CMOS 重設的顯示訊息範例
  12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有,請重複上述操作以重設 CMOS,但在耗盡電腦所有電力時,按住電源按鈕 120 秒鐘。

準備更換電腦零件

請確定您的電腦、元件和工作空間已準備就緒,以便更換電腦零件。

  1. 關閉電腦電源,然後等待元件冷卻。

  2. 從電腦上拔除電源線和所有纜線,再拔下牆壁插座、突波保護器、延長線或電源延長線插座上的電源線。

  3. 將電腦轉移到整潔平穩的工作台上,地板上未鋪設地毯,使用導電泡沫墊,以降低發生靜電釋放 (ESD) 損害的可能性。HP 建議使用防靜電手環。

  4. 在準備好進行安裝之前,請將零件或元件存放於保護性包裝內。

  5. 根據您的電腦機型,確定使用十字螺絲刀或平頭螺絲刀。

更換處理器上的散熱膏

隨著時間的推移,散熱膏會變乾並開裂,使電腦內部風扇運作更加困難,並給處理器造成額外的壓力。更換散熱片和處理器之間的散熱膏有助於電腦維持在最佳的內部溫度。

  1. 關閉電腦電源,拔下電源線和任何纜線,然後等待元件冷卻。

  2. 準備好下列材料:

    • 散熱膏

    • 平頭或 TR15 螺絲刀

    • 棉花棒或超細纖維布

    • 用於正確接地的靜電放電 (ESD) 腕套或導電泡沫墊

    • 清潔液,如異丙醇或熱複合清潔劑

      注意:

      請勿使用標準 70% 擦拭酒精因為它會造成腐蝕並損壞內建零件。

  3. 從電腦拔下電源線和任何纜線

  4. 向後滑動側邊面板,使其脫離電腦,然後將面板放在一邊。

    警告:

    金屬板的邊緣可能會劃破皮膚。小心不要讓皮膚沿電腦內部金屬邊緣滑動。

  5. 小心地將桌上型電腦側放,使主機板與工作表面平行。

  6. 將手伸進電腦內部之前,請先使自己接地以清除所有累積的靜電放電 (ESD)。

    注意:

    本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套,並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作,以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

  7. 拔除主機板上的處理器風扇電源線。

    拔除主機板上的處理器風扇電源線
  8. 以星狀順序(而不是順時針方向)鎖緊處理器風扇周圍的四顆螺絲,以避免對主機板施加不必要的壓力。

    以星狀順序移除四顆螺絲
  9. 向上拉風扇,使其脫離主機板,然後將風扇朝下放在水平面上。

  10. 用棉花棒或超細纖維布沾取少量清潔液,例如異丙醇。

    用超細纖維布沾取少量清潔液
  11. 找到處理器上的散熱膏。

    找出處理器上的散熱膏

    1.

    散熱片

    2.

    處理器

  12. 溫和地清潔處理器表面,直到清除所有散熱膏。

    注意:

    請勿從插槽中取出處理器晶片。內有容易損壞的精密針腳。

    清理處理器上的所有散熱膏
  13. 清潔散熱片表面,直到清除所有散熱膏。

    清理散熱片中的所有散熱膏
  14. 檢查散熱片和處理器邊緣是否留有散熱膏,然後清除找到的所有散熱膏。

  15. 將豌豆大小的散熱膏放入處理器的中央位置。

    塗上豌豆大小的散熱膏
  16. 將散熱片放在處理器頂部中央的位置,然後將螺絲與主機板上的裝配孔對齊。

    將散熱片放在處理器頂部中央的位置
  17. 在星狀順序鎖緊螺絲,直至出現阻力。

    注意:

    請勿將螺絲鎖得太緊。過度施力會損壞處理器插槽,導致主機板裂開。

    將散熱片固定就位
  18. 將風扇電源線重新連接到主機板的插槽中。

  19. 將側邊面板重新固定到電腦上。

  20. 重新連接電源線,然後開啟電腦。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請更換受影響的零件或元件。

聯絡 HP 客戶支援 安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

閃爍紅燈四次,然後快速閃爍白燈三次

這種情況表示電腦的溫度過高。

確認風扇可正常運作

檢查電腦內部的風扇,確保其如預期運作。

注意:

如果風扇無法正常運行,請停止使用電腦。持續暴露在高溫下可能會損壞內部零件。

  1. 開啟電腦電源。

  2. 找到機殼內部的風扇。位置會因電腦機型而異。

    注意:

    您可以使用手電筒來協助您找到每個風扇,但請勿在電腦內部使用手電筒,以免損壞內部零件。

    找出 HP 桌上型電腦和 Slimline 電腦的風扇

    風扇類型

    1.

    電源供應器風扇

    2.

    顯示卡風扇

    3.

    處理器風扇

    4.

    電源供應器風扇通風孔

    5.

    機殼風扇通風孔

    6.

    機殼風扇

  3. 請注意可能無法運作或者發出響亮轟隆噪音的任何風扇。

清理桌上型電腦通風孔

清理桌上型電腦的通風孔,把長久堆積在通風孔周圍和孔內的任何灰塵和碎屑清除,它們會妨礙氣流並導致風扇散熱的工作負荷比平常更繁重。

  1. 關閉電腦電源,拔下電源線和纜線,然後等待電腦散熱。

  2. 使用真空吸塵器清潔所有外部通風孔,尤其是在電源供應器通風孔四周。

    注意:

    若要避免損壞內部組件,請勿在電腦內部使用真空吸塵器。

    找出電腦背面的通風孔
  3. 移除電腦的側邊面板。

    移除桌上型電腦的側邊面板
  4. 使用罐裝空氣清潔電腦內部的風扇和元件。

  5. 裝回側邊面板,重新連接電源線,然後開啟電腦電源。

在桌上型電腦上尋找產品編號

在電腦或其裝運的包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

  • 機殼側面

    找出機殼側面的產品標籤
  • 機殼頂部或後方

    找出機殼頂部和後方的產品標籤
  • 機殼正面或側面

    找出機殼正面和側面的產品標籤
  • 位於裝運電腦的包裝盒

    找出產品標籤

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套,並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作,以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

  1. 關閉電腦,然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

  2. 確定您有電腦的型號,前往HP 顧客貼心服務,然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

  3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南,然後找到重設 CMOS 的步驟。

    重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

    • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟:依照指示操作。

    • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟:繼續執行下列步驟。

  4. 電腦關閉時,按下電源按鈕十 (10) 次,充分釋放系統電力。

  5. 把一隻手放在電腦機箱上,另一隻手則觸碰金屬表面或接地物體,例如臺燈的金屬部位,讓自己接地以釋放任何靜電。

  6. 打開電腦以觸及主機板。

  7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

    不同 CMOS 電池類型的範例
  8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源,包括 CMOS 電池。

  9. 按下電源按鈕至少 60 秒鐘,以耗盡電腦的所有電力並重設主機板上的 CMOS 值。

  10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池,然後關閉電腦。

  11. 插上桌上型電腦的電源線,再開啟電腦。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

    表示 CMOS 重設的顯示訊息範例
  12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有,請重複上述操作以重設 CMOS,但在耗盡電腦所有電力時,按住電源按鈕 120 秒鐘。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請更換受影響的零件或元件。

聯絡 HP 客戶支援 安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

閃爍紅燈四次,然後快速閃爍白燈四次

這種情況表示 MXM 顯示卡的溫度過高。

確認風扇可正常運作

檢查電腦內部的風扇,確保其如預期運作。

注意:

如果風扇無法正常運行,請停止使用電腦。持續暴露在高溫下可能會損壞內部零件。

  1. 開啟電腦電源。

  2. 找到機殼內部的風扇。位置會因電腦機型而異。

    注意:

    您可以使用手電筒來協助您找到每個風扇,但請勿在電腦內部使用手電筒,以免損壞內部零件。

    找出 HP 桌上型電腦和 Slimline 電腦的風扇

    風扇類型

    1.

    電源供應器風扇

    2.

    顯示卡風扇

    3.

    處理器風扇

    4.

    電源供應器風扇通風孔

    5.

    機殼風扇通風孔

    6.

    機殼風扇

  3. 請注意可能無法運作或者發出響亮轟隆噪音的任何風扇。

清理桌上型電腦通風孔

清理桌上型電腦的通風孔,把長久堆積在通風孔周圍和孔內的任何灰塵和碎屑清除,它們會妨礙氣流並導致風扇散熱的工作負荷比平常更繁重。

  1. 關閉電腦電源,拔下電源線和纜線,然後等待電腦散熱。

  2. 使用真空吸塵器清潔所有外部通風孔,尤其是在電源供應器通風孔四周。

    注意:

    若要避免損壞內部組件,請勿在電腦內部使用真空吸塵器。

    找出電腦背面的通風孔
  3. 移除電腦的側邊面板。

    移除桌上型電腦的側邊面板
  4. 使用罐裝空氣清潔電腦內部的風扇和元件。

  5. 裝回側邊面板,重新連接電源線,然後開啟電腦電源。

在桌上型電腦上尋找產品編號

在電腦或其裝運的包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

  • 機殼側面

    找出機殼側面的產品標籤
  • 機殼頂部或後方

    找出機殼頂部和後方的產品標籤
  • 機殼正面或側面

    找出機殼正面和側面的產品標籤
  • 位於裝運電腦的包裝盒

    找出產品標籤

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套,並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作,以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

  1. 關閉電腦,然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

  2. 確定您有電腦的型號,前往HP 顧客貼心服務,然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

  3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南,然後找到重設 CMOS 的步驟。

    重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

    • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟:依照指示操作。

    • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟:繼續執行下列步驟。

  4. 電腦關閉時,按下電源按鈕十 (10) 次,充分釋放系統電力。

  5. 把一隻手放在電腦機箱上,另一隻手則觸碰金屬表面或接地物體,例如臺燈的金屬部位,讓自己接地以釋放任何靜電。

  6. 打開電腦以觸及主機板。

  7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

    不同 CMOS 電池類型的範例
  8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源,包括 CMOS 電池。

  9. 按下電源按鈕至少 60 秒鐘,以耗盡電腦的所有電力並重設主機板上的 CMOS 值。

  10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池,然後關閉電腦。

  11. 插上桌上型電腦的電源線,再開啟電腦。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

    表示 CMOS 重設的顯示訊息範例
  12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有,請重複上述操作以重設 CMOS,但在耗盡電腦所有電力時,按住電源按鈕 120 秒鐘。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請更換受影響的零件或元件。

聯絡 HP 客戶支援 安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

閃爍紅燈五次,然後快速閃爍白燈兩次

這種情況表示嵌入式控制器遺失有效的韌體。

移除最近安裝的硬體

如果電腦未如預期運作,請移除所有最近安裝的硬體。

  1. 檢查電腦上是否最近安裝任何硬體。

  2. 移除任何最近安裝的硬體。

在桌上型電腦上尋找產品編號

在電腦或其裝運的包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

  • 機殼側面

    找出機殼側面的產品標籤
  • 機殼頂部或後方

    找出機殼頂部和後方的產品標籤
  • 機殼正面或側面

    找出機殼正面和側面的產品標籤
  • 位於裝運電腦的包裝盒

    找出產品標籤

重設 CMOS

為您的電腦重設互補型氧化金屬半導體 (CMOS) 資料。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套,並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作,以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

  1. 關閉電腦,然後拔除電腦的電源線和任何纜線。

  2. 確定您有電腦的型號,前往HP 顧客貼心服務,然後瀏覽至您電腦的產品頁面。

  3. 開啟主機板資訊的規格文件或服務指南,然後找到重設 CMOS 的步驟。

    重設 CMOS 的步驟可能稱為清除 CMOS 或類似說法。

    • 如果指南中列出重設 CMOS 的步驟:依照指示操作。

    • 如果指南沒有列出重設 CMOS 的步驟:繼續執行下列步驟。

  4. 電腦關閉時,按下電源按鈕十 (10) 次,充分釋放系統電力。

  5. 把一隻手放在電腦機箱上,另一隻手則觸碰金屬表面或接地物體,例如臺燈的金屬部位,讓自己接地以釋放任何靜電。

  6. 打開電腦以觸及主機板。

  7. 從主機板取出或拔除 CMOS 電池。

    不同 CMOS 電池類型的範例
  8. 確認已從電腦移除或拔除所有電力來源,包括 CMOS 電池。

  9. 按下電源按鈕至少 60 秒鐘,以耗盡電腦的所有電力並重設主機板上的 CMOS 值。

  10. 重新連接或重新安裝 CMOS 電池,然後關閉電腦。

  11. 插上桌上型電腦的電源線,再開啟電腦。

    隨即顯示確認 CMOS 重設的訊息。訊息會因型號而異。

    表示 CMOS 重設的顯示訊息範例
  12. 確認 BIOS 中的時間設定為 00:00。

    如果沒有,請重複上述操作以重設 CMOS,但在耗盡電腦所有電力時,按住電源按鈕 120 秒鐘。

使用 HP Support Assistant 更新電腦

使用 HP Support Assistant 尋找並安裝適用於您 Windows 版電腦的更新,包括 BIOS 更新。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 HP Support Assistant,或按一下工作列中的應用程式圖示

    如果您的電腦上並未安裝該應用程式,請從 HP Support Assistant 網站下載最新版本。
  2. 我的裝置標籤上尋找您的電腦,然後按一下更新

  3. 按一下檢查更新和訊息,以取得最新更新。

  4. 等待 HP Support Assistant 執行系統分析。

  5. 分析完成後,選擇所列的更新,下載並安裝更新,然後依照畫面上的任何指示繼續執行。

  6. 如果出現提示,請重新啟動電腦,然後關閉該工具。

更換受影響的元件

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請更換受影響的零件或元件。

聯絡 HP 客戶支援 安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您會被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

閃爍紅燈五次,然後快速閃爍白燈三次

這種情況表示 BIOS 無法在既定的時限內進入元件。

  1. 重新安插該元件。

  2. 使用已知正常的元件來測試系統。

  3. 聯絡 HP 客戶支援 以取得更換元件或系統主機板的進一步協助(如果問題仍然存在)。

閃爍紅燈五次,然後快速閃爍白燈四次

這種情況表示系統主機板的初始化速度對元件來說不夠快。

  1. 確認電腦是否使用了正確的電源供應器。

  2. 重設 CMOS。

  3. 重新安插元件。

  4. 使用已知正常的元件來測試系統。

  5. 聯絡 HP 客戶支援 以取得更換找到的任何有瑕疵零件的進一步協助。

聯絡 HP 客戶支援

如果問題仍然存在,請聯繫 HP 客戶支援,取得進一步協助。

  1. 前往 HP 顧客貼心服務 - 連絡人

  2. 輸入您的產品序號以檢視保固狀態並變更您的位置(如有必要)。

  3. 選擇支援選項。支援選項會依國家/地區而異。


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