解決 HP 印表機出現的影印問題

顯示「掃描器故障」錯誤

嘗試掃描、影印或傳送傳真時，顯示掃描器故障。顯示無法掃描、影印或傳送傳真或掃描器系統故障錯誤。

出現該錯誤的原因是掃描器硬體或電源問題，如掃描器橫桿卡紙或校準問題、掃描器燈泡溫度過低或內外部電源問題。此問題與網路或 USB 連線問題不相關。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

重設印表機

重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。

如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
從電源插座拔掉電源線。
等候 60 秒鐘。
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

註:
HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源以完成重設。

檢查掃描器橫桿功能

如果您使用的是平台式掃描器，請在掃描過程中觀察掃描器橫桿，查看其是否可以正常運作。

將原稿文件或相片從掃描器玻璃板上取下。
輕輕掀開掃描器蓋板，然後按下影印按鈕或圖示。
查看掃描器。掃描器橫桿應亮起並在玻璃板的整個長度上移動。

如果掃描器指示燈沒有亮起或移動，聯絡 HP 客戶支援請送修印表機。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

使用 Windows 電腦上的 HP Print and Scan Doctor，協助診斷與修復列印和掃描問題。

確定紙張已裝入主紙匣中，然後開啟印表機電源。
下載 HP Print and Scan Doctor，然後依照提示安裝和開啟此工具。
在歡迎畫面上，按一下開始選擇您的印表機並執行診斷。
如果找不到您的印表機，按一下未列出我的產品，然後依照指示疑難排解連線問題。

重新安裝印表機軟體

重新安裝印表機軟體可能解決列印或掃描問題。

重新安裝 HP 列印驅動程式視窗 (Windows)

解除安裝並重新安裝 Windows 電腦上的列印驅動程式。

拔除印表機上的任何 USB 纜線。
在 Windows 中，搜尋並開啟新增或移除程式。
在程式清單中尋找您的 HP 印表機名稱。
- 如果您找到您的印表機，請按一下印表機名稱，然後按一下解除安裝。
- 如果您找不到您的印表機，請搜尋並開啟印表機與掃描器，按一下您的印表機，然後按一下移除裝置。
如果顯示使用者帳戶控制訊息，按一下是。
依照指示完成軟體移除，然後重新啟動電腦。
前往 123.hp.com，下載並安裝最新的列印驅動程式。

解除安裝 HP 列印驅動程式，並使用 AirPrint (Mac) 新增印表機

移除 Mac 上安裝的所有列印驅動程式和軟體，然後新增具備 AirPrint 的印表機。

下載並開啟 HP Easy Start。
從「HP Easy Start」下拉式功能表，按一下解除安裝 HP 軟體。
依照指示解除安裝所有 HP 軟體。
按一下 Apple 圖示，按一下系統偏好設定，然後按一下印表機與掃描器、列印與掃描或列印與傳真。
按一下加號。
從清單中選取您的印表機。
按一下使用或列印使用欄位，從下拉式功能表中選擇 AirPrint，然後按一下新增。
如果無法取得 AirPrint，或者您需要使用特定的 HP 專用功能，請前往 HP 軟體與驅動程式下載，下載適用於您印表機的 HP 軟體。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

影印結果帶有線條或彩色條紋

垂直或水平線條或彩色條紋通常是因為掃描器零件上有指紋、污跡或碎屑，或有墨水匣問題、掃描器機件上出現電源或校準問題等。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

清潔掃描器玻璃板和零件

掃描器玻璃板上、掃描器蓋板下或文件進紙槽中的指紋、污跡、灰塵或碎屑，都會造成線條和彩色條紋。使用柔軟無棉絮的布料與玻璃清潔液，來清潔這些零件。

圖說文字	說明
1.	帶平台式掃描器玻璃板和蓋板的印表機
2.	帶文件掃描進紙器的印表機

清潔平台式掃描器

在柔軟無棉絮的布料噴上玻璃清潔液，來清潔掃描器玻璃板和掃描器蓋板底面。

關閉印表機電源，然後拔除電源線。
掀開掃描器蓋板。

使用玻璃清潔劑噴灑在柔軟無棉絮的布料上，然後擦拭掃描器玻璃板、玻璃條帶 (如果有)、掃描器蓋板下的白色背板，以及蓋板下方的白色條帶 (如果有)，直到乾淨、乾燥並無條紋為止。

注意:

若要保護印表機內部零件，請勿直接噴灑清潔劑在玻璃板上或蓋板的底面。

圖說文字	說明
1.	白色掃描器背蓋板
2.	白色 ADF 掃描器蓋板條帶 (如果有)
3.	玻璃板 ADF 掃描器條帶 (如果有)
4.	主要掃描器玻璃板

重新連線電源線、開啟印表機，然後完全闔上掃描器蓋板。

清潔文件掃描進紙器

使用柔軟無棉絮的布料與玻璃清潔液，來清潔文件進紙器內的塑膠和玻璃條帶。

註:

某些印表機會隨附文件進紙器清潔布。如果您有清潔布，請將其放入文件進紙器，並開始掃描工作，以清潔掃描器機制。

關閉印表機電源、拔除電源線，如果印表機有可充電式電池，請取出電池。
根據您的印表機機型，開啟任何頂蓋、文件進紙器紙匣與掃描文件進紙器蓋板。
從文件進紙器內，取出碎紙或迴紋針等任何碎屑。
使用玻璃清潔劑噴灑在柔軟、無棉絮的布料上，然後擦拭掃描器玻璃和文件進紙器下的白色條帶，直到乾淨、乾燥並無條紋為止。

注意:
為保護印表機內部零件，請勿將清潔劑直接噴灑在印表機表面或內部。
完全關閉任何您開啟的蓋板和紙匣。
重新接上電源線，如有必要，重新安裝電池，然後開啟印表機電源。

清潔自動文件進紙器 (ADF)

如果您的印表機有 ADF，定期進行清潔會協助避免發生卡紙和品質問題。

使用無棉絮的布料和蒸餾水清潔。
從 ADF 中取出原稿文件。
關閉印表機電源，然後拔除電源線。
開啟 ADF 護蓋。

找出 ADF 內的取紙滾筒和分紙器。

圖說文字	說明
1.	取紙滾筒
2.	分紙器

將乾淨且無棉絮的布料稍微用過濾水或蒸餾水沾溼，然後擠出多餘的水份。
使用溼布清潔取紙滾筒和分紙器。
保持 ADF 護蓋開啟兩分鐘，讓滾筒和分紙器晾乾。
關上 ADF 護蓋。
重新接上電源線，然後開啟印表機電源。

重設印表機

重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。

如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
從電源插座拔掉電源線。
等候 60 秒鐘。
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

註:
HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源以完成重設。

檢查掃描器橫桿功能

如果您使用的是平台式掃描器，請在掃描過程中觀察掃描器橫桿，查看其是否可以正常運作。

將原稿文件或相片從掃描器玻璃板上取下。
輕輕掀開掃描器蓋板，然後按下影印按鈕或圖示。
查看掃描器。掃描器橫桿應亮起並在玻璃板的整個長度上移動。

如果掃描器指示燈沒有亮起或移動，聯絡 HP 客戶支援請送修印表機。

疑難排解列印品質問題

在 HP 網站上瞭解如何修正列印品質問題。

若要尋找改善列印品質的步驟，請前往 HP 客戶支援，然後在搜尋列中輸入您的印表機機型。瀏覽您的印表機頁面，找到列印品質文件。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

影印完全變黑

黑色頁面的影印可能是由電源或機械問題造成的。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

重設印表機

重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。

如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
從電源插座拔掉電源線。
等候 60 秒鐘。
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

註:
HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源以完成重設。

檢查掃描器橫桿功能

如果您使用的是平台式掃描器，請在掃描過程中觀察掃描器橫桿，查看其是否可以正常運作。

將原稿文件或相片從掃描器玻璃板上取下。
輕輕掀開掃描器蓋板，然後按下影印按鈕或圖示。
查看掃描器。掃描器橫桿應亮起並在玻璃板的整個長度上移動。

如果掃描器指示燈沒有亮起或移動，聯絡 HP 客戶支援請送修印表機。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

影印太小或太大，或者紙張大小不正確

此問題是由印表機偵測到與所放入紙張不符的錯誤紙張大小或影印工作設定所致。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

重新放入紙張

確定印表機中已正確放入紙張。

從進紙匣取出紙疊。
重新放入紙張，確定紙張寬度導板輕靠紙疊邊緣。
如果印表機控制面板上顯示一條要求您確認紙張類型和大小的訊息，請觸碰確定 (如果大小正確)，或觸碰變更或修改，對其進行變更。

變更影印大小設定

從印表機控制面板功能表調整影印和紙張大小設定，以放大或縮小影印大小。

註:

許多沒有控制面板功能表顯示器的印表機都會使用無法變更的預設影印設定。若要提高列印速度或列印品質，或者變更影印尺寸，請使用 HP 掃描軟體掃描原稿，編輯設定，然後列印多份掃描文件或相片。

觸碰印表機控制面板上的影印、影印文件或影印相片，並選取任何適用於您影印工作的可用基本設定。
觸碰設定或齒輪圖示來開啟影印工作選項。
捲動以存取和變更下列影印設定。
- 調整大小或大小：變更影印的大小。選項可能包含預設的清單、原稿大小的 25% 到 50% 之間的自訂大小、縮放到頁面大小和實際大小設定，可製作無框線影印。
- 紙張大小：選取影印所用的普通紙或相片紙大小，或者選取自動讓印表機偵測紙匣中放入的紙張。
- 紙張類型：選取影印所用的普通紙或相片紙類型。
- 紙匣選擇：選取內含要用於影印的紙張之進紙匣。
選取儲存目前設定或設定新的預設值以保留未來的影印工作設定。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

影印解析度較差、色彩有偏差或文字模糊不清

影印褪色、模糊或有色彩與原稿不同，可能是由錯誤的影印設定、電源問題或墨水或碳粉所致。

註:

確認影印所用的原稿品質足夠高。如果原稿解析度過低或品質較差，請使用 HP 掃描軟體將原稿掃描到電腦中，對其進行編輯，以提高影像品質，然後根據需要列印多份。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

變更影印設定，以改善列印品質

從印表機控制面板調整色彩、對比和增強設定，以提高影印品質。

註:

許多沒有控制面板功能表顯示器的印表機都會使用無法變更的預設影印設定。若要提高列印速度或列印品質，或者變更影印尺寸，請使用 HP 掃描軟體掃描原稿，編輯設定，然後列印多份掃描文件或相片。

在印表機控制面板上，觸碰影印、影印文件或影印相片。
觸碰設定或齒輪圖示來開啟影印工作選項。
捲動以存取和變更下列影印設定。
- 紙張類型：選取影印所用的普通紙或相片紙類型。
- 品質：選取一個可用的影印品質等級。
- 更淺/更深或對比：如果原稿褪色或過度飽和，請使影印更淺或更暗。
- 最佳化或增強：選取要影印來套用自動列印品質改善的項目類型，例如銳化文字和影像邊緣，或改善相片中的褪色。
- HP 影印修正：讓印表機自動提高影印品質並調整扭斜。
選取儲存目前設定或設定新的預設值以保留未來的影印工作設定。

重設印表機

重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。

如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
從電源插座拔掉電源線。
等候 60 秒鐘。
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

註:
HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源以完成重設。

疑難排解列印品質問題

在 HP 網站上瞭解如何修正列印品質問題。

若要尋找改善列印品質的步驟，請前往 HP 客戶支援，然後在搜尋列中輸入您的印表機機型。瀏覽您的印表機頁面，找到列印品質文件。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

影印為空白

由於電源相關問題或墨水匣/碳粉匣問題，可能會在不使用任何墨水或碳粉的情況下影印。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

重設印表機

重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。

如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
從電源插座拔掉電源線。
等候 60 秒鐘。
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

註:
HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源以完成重設。

檢查掃描器橫桿功能

如果您使用的是平台式掃描器，請在掃描過程中觀察掃描器橫桿，查看其是否可以正常運作。

將原稿文件或相片從掃描器玻璃板上取下。
輕輕掀開掃描器蓋板，然後按下影印按鈕或圖示。
查看掃描器。掃描器橫桿應亮起並在玻璃板的整個長度上移動。

如果掃描器指示燈沒有亮起或移動，聯絡 HP 客戶支援請送修印表機。

疑難排解列印品質問題

在 HP 網站上瞭解如何修正列印品質問題。

若要尋找改善列印品質的步驟，請前往 HP 客戶支援，然後在搜尋列中輸入您的印表機機型。瀏覽您的印表機頁面，找到列印品質文件。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

影印速度變慢

由於品質設定，影印工作可能需要太長的時間進行列印。

註:

對於沒有控制面板功能表顯示器的印表機，大多數型號都會使用無法變更的一般影印預設設定。若要提高列印速度，請掃描文件或相片，使用 HP 掃描軟體編輯設定，然後列印多份。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

提高影印速度

從印表機控制面板功能表調整紙張類型和品質設定，以便更快地列印影印工作。

在印表機控制面板上，觸碰影印、影印文件或影印相片。
觸碰設定或齒輪圖示來存取並變更設定。
- 紙張類型：如果選取相片紙來完成普通影印工作，則影印速度會受影響。選取影印所用的普通紙或相片紙類型。
- 紙匣選擇：選取內含要用於影印的紙張之進紙匣。
- 品質：選取一個較低的影印品質等級。
- 草稿模式：開啟「草稿模式」會加速影印，但也會降低品質。
選取儲存目前設定或設定新的預設值以保留未來的影印工作設定。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

影印被裁切

由於電源或硬體問題，或者紙張和影印大小設定不正確，可能丟失了原稿的一部分。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

重設印表機

重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。

如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
從電源插座拔掉電源線。
等候 60 秒鐘。
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

註:
HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源以完成重設。

檢查掃描器橫桿功能

如果您使用的是平台式掃描器，請在掃描過程中觀察掃描器橫桿，查看其是否可以正常運作。

將原稿文件或相片從掃描器玻璃板上取下。
輕輕掀開掃描器蓋板，然後按下影印按鈕或圖示。
查看掃描器。掃描器橫桿應亮起並在玻璃板的整個長度上移動。

如果掃描器指示燈沒有亮起或移動，聯絡 HP 客戶支援請送修印表機。

變更影印大小設定

從印表機控制面板功能表調整影印和紙張大小設定，以放大或縮小影印大小。

註:

許多沒有控制面板功能表顯示器的印表機都會使用無法變更的預設影印設定。若要提高列印速度或列印品質，或者變更影印尺寸，請使用 HP 掃描軟體掃描原稿，編輯設定，然後列印多份掃描文件或相片。

觸碰印表機控制面板上的影印、影印文件或影印相片，並選取任何適用於您影印工作的可用基本設定。
觸碰設定或齒輪圖示來開啟影印工作選項。
捲動以存取和變更下列影印設定。
- 調整大小或大小：變更影印的大小。選項可能包含預設的清單、原稿大小的 25% 到 50% 之間的自訂大小、縮放到頁面大小和實際大小設定，可製作無框線影印。
- 紙張大小：選取影印所用的普通紙或相片紙大小，或者選取自動讓印表機偵測紙匣中放入的紙張。
- 紙張類型：選取影印所用的普通紙或相片紙類型。
- 紙匣選擇：選取內含要用於影印的紙張之進紙匣。
選取儲存目前設定或設定新的預設值以保留未來的影印工作設定。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。