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HP 印表機 -「沒有掃描選項」訊息 (Windows)

當您從印表機控制面板開始掃描時,顯示沒有掃描選項或掃描設定問題訊息且掃描失敗。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。

重新啟動電腦和印表機

重新啟動電腦和印表機,清除所有錯誤狀態。

  1. 按下電源按鈕關閉印表機電源。

  2. 關閉電腦上所有正在執行的程式,然後重新啟動電腦。

  3. 等候 30 秒,然後重新開啟印表機電源線。

使用「HP 解決方案中心」建立掃描捷徑

在印表機控制面板上,使用「HP 解決方案中心」建立掃描捷徑,並設定其他掃描工作設定。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 HP 解決方案中心

  2. 選取設定,然後按一下掃描設定 > 掃描至...設定

  3. 掃描至...設定視窗中,選取可用的掃描捷徑,然後按一下新增,將捷徑新增至前端面板清單 (「掃描至」按鈕) 視窗中。

  4. 按一下更新裝置將掃描選項新增至控制面板。

  5. 設定其他選用的預設掃描工作設定,例如掃描捷徑與預覽選項。

    • 掃描時提示設定:每次透過「HP 解決方案中心」掃描時,請選擇特定掃描圖片或掃描文件的掃描捷徑 (建議)。

    • 顯示預覽掃描:HP 軟體會產生一個掃描預覽。這樣可讓您檢閱掃描品質,並在掃描完成前進行其他編輯 (建議)。

    • 從控制面板掃描時提示設定:在完成掃描工作前,針對您要對掃描設定進行的任何變更提供提示 (建議)。

    • 建立新的自訂掃描捷徑:檢閱掃描捷徑的預設設定,依需要變更任何基本設定,然後按一下儲存捷徑以命名並儲存捷徑。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

使用 Windows 電腦上的 HP Print and Scan Doctor,協助診斷與修復列印和掃描問題。

  1. 確定紙張已裝入主紙匣中,然後開啟印表機電源。

  2. 下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。

  3. 在歡迎畫面上,按一下開始選擇您的印表機並執行診斷。

  4. 如果找不到您的印表機,按一下未列出我的產品,然後依照指示疑難排解連線問題。

暫時停用防火牆軟體 (Windows)

防火牆軟體可協助封鎖網路外的威脅,但某些設定或組態可能會阻擋與網路印表機的通訊。使用 Print and Scan Doctor,以識別並暫時停用 Windows 上的防火牆軟體。

  1. 下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。

  2. 在歡迎畫面,按一下網路,然後選取疑難排解防火牆

    選取「疑難排解防火牆」
  3. 按一下任何處於啟用狀態之防火牆軟體的名稱,然後按一下停用

    按一下「停用」
  4. 前往 123.hp.com,下載並安裝最新的列印驅動程式。

    • 如果安裝已完成,請參考防火牆軟體支援來變更安全層級、受信任的區域等設定,並開啟連接埠以允許與 HP 軟體及網站通訊。變更設定後,在 HP Print and Scan Doctor 中重新啟用防火牆。

    • 如果安裝失敗,表示並非防火牆軟體造成問題。在 HP Print and Scan Doctor 中重新啟用防火牆。

檢查 HP 數位影像處理監控 (Windows)

適用於 Windows 的 HP 數位影像處理監控 (DIM) 軟體必須正在執行,才能從印表機控制面板進行掃描。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin

  2. bin 資料夾中,找到並按兩下 hpqste08.exe,確定它正在執行。

  3. 以滑鼠右鍵按一下 hpqste08.exe,然後選取建立捷徑

    Bin 資料夾中將顯示 hpqste08.exe 捷徑
  4. 搜尋並開啟 shell:common startup,然後按 Enter 鍵,開啟啟動視窗。

  5. 啟動視窗和 bin 視窗並排擺放。

  6. 按一下 hpqste08.exe 捷徑,然後從 bin 視窗拖曳至啟動視窗。

  7. 重新啟動電腦。

重新安裝 HP 列印驅動程式視窗 (Windows)

解除安裝並重新安裝 Windows 電腦上的列印驅動程式。

  1. 拔除印表機上的任何 USB 纜線。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟新增或移除程式

  3. 在程式清單中尋找您的 HP 印表機名稱。

    • 如果您找到您的印表機,請按一下印表機名稱,然後按一下解除安裝

    • 如果您找不到您的印表機,請搜尋並開啟印表機與掃描器,按一下您的印表機,然後按一下移除裝置

  4. 如果顯示使用者帳戶控制訊息,按一下

  5. 依照指示完成軟體移除,然後重新啟動電腦。

  6. 前往 123.hp.com,下載並安裝最新的列印驅動程式。


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