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HP 印表機 -「沒有掃描選項」訊息 (Windows)
當您從印表機控制面板開始掃描時,顯示沒有掃描選項或掃描設定問題訊息且掃描失敗。
請依照指定順序執行下列工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。
重新啟動電腦和印表機
重新啟動電腦和印表機,清除所有錯誤狀態。
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按下電源按鈕關閉印表機電源。
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關閉電腦上所有正在執行的程式,然後重新啟動電腦。
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等候 30 秒,然後重新開啟印表機電源線。
使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)
使用 Windows 電腦上的 HP Print and Scan Doctor,協助診斷與修正列印和掃描問題。
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確定已將紙張放入主紙匣中,然後開啟印表機電源。
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下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。
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在歡迎畫面上,按一下開始選取您的印表機並執行診斷。
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如果找不到您的印表機,請按一下我的產品沒有列出,然後依照指示疑難排解連線問題。
暫時停用防火牆軟體 (Windows)
防火牆軟體可協助封鎖網路外的威脅,但某些設定或組態可能會阻擋與網路印表機的通訊。使用 Print and Scan Doctor,以識別並暫時停用 Windows 上的防火牆軟體。
檢查 HP 數位影像處理監控 (Windows)
適用於 Windows 的 HP 數位影像處理監控 (DIM) 軟體必須正在執行,才能從印表機控制面板進行掃描。
解除安裝 HP 列印驅動程式和使用 HP Smart (Windows)
在 Windows 電腦上解除安裝 HP 列印驅動程式,以及安裝和使用 HP Smart。
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拔除印表機上的任何 USB 電纜。
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在 Windows 中,搜尋並開啟新增或移除程式。
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在程式清單中尋找您的 HP 印表機名稱。
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如果找到您的印表機,請按一下印表機名稱,然後按一下解除安裝。
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如果找不到您的印表機,請搜尋並開啟印表機與掃描器,按一下您的印表機,然後按一下移除裝置。
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如果顯示使用者帳戶控制訊息,請按一下是。
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依照指示完成軟體移除,然後重新啟動電腦。
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前往 123.hp.com 以下載和安裝 HP Smart。
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