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HP 印表機 -「沒有掃描選項」訊息 (Windows)

當您從印表機控制面板開始掃描時,顯示沒有掃描選項或掃描設定問題訊息且掃描失敗。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。

重新啟動電腦和印表機

重新啟動電腦和印表機,清除所有錯誤狀態。

  1. 按下電源按鈕關閉印表機電源。

  2. 關閉電腦上所有正在執行的程式,然後重新啟動電腦。

  3. 等候 30 秒,然後重新開啟印表機電源線。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

使用 Windows 電腦上的 HP Print and Scan Doctor,協助診斷與修復列印和掃描問題。

  1. 確定將紙張已放入主要紙匣中,然後開啟印表機電源。

  2. 下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。

  3. 在歡迎畫面上,按一下開始選擇您的印表機並執行診斷。

  4. 如果找不到您的印表機,按一下未列出我的產品,然後依照指示疑難排解連線問題。

暫時停用防火牆軟體 (Windows)

防火牆軟體可協助封鎖網路外的威脅,但某些設定或組態可能會阻擋與網路印表機的通訊。使用 Print and Scan Doctor,以識別並暫時停用 Windows 上的防火牆軟體。

  1. 下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。

  2. 在歡迎畫面,按一下網路,然後選取疑難排解防火牆

    選取「疑難排解防火牆」
  3. 按一下任何處於啟用狀態之防火牆軟體的名稱,然後按一下停用

    按一下「停用」
  4. 前往 123.hp.com,下載並安裝最新的列印驅動程式。

    • 如果安裝已完成,請參考防火牆軟體支援來變更安全層級、受信任的區域等設定,並開啟連接埠以允許與 HP 軟體及網站通訊。變更設定後,在 HP Print and Scan Doctor 中重新啟用防火牆。

    • 如果安裝失敗,表示並非防火牆軟體造成問題。在 HP Print and Scan Doctor 中重新啟用防火牆。

檢查 HP 數位影像處理監控 (Windows)

適用於 Windows 的 HP 數位影像處理監控 (DIM) 軟體必須正在執行,才能從印表機控制面板進行掃描。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin

  2. bin 資料夾中,找到並按兩下 hpqste08.exe,確定它正在執行。

  3. 以滑鼠右鍵按一下 hpqste08.exe,然後選取建立捷徑

    Bin 資料夾中將顯示 hpqste08.exe 捷徑
  4. 搜尋並開啟 shell:common startup,然後按 Enter 鍵,開啟啟動視窗。

  5. 啟動視窗和 bin 視窗並排擺放。

  6. 按一下 hpqste08.exe 捷徑,然後從 bin 視窗拖曳至啟動視窗。

  7. 重新啟動電腦。

重新安裝 HP 列印驅動程式 (Windows)

解除安裝,然後在 Windows 電腦上重新安裝列印驅動程式。

  1. 拔除印表機上的任何 USB 電纜。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟新增或移除程式

  3. 在程式清單中尋找您的 HP 印表機名稱。

    • 如果您找到您的印表機,請按一下印表機名稱,然後按一下解除安裝

    • 如果您找不到您的印表機,請搜尋並開啟印表機與掃描器,按一下您的印表機,然後按一下移除裝置

  4. 如果顯示使用者帳戶控制訊息,請按一下

  5. 依照指示完成軟體移除,然後重新啟動電腦。

  6. 前往 123.hp.com,下載並安裝最新的列印驅動程式。


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國家/地區: 臺灣地區

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