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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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    了解如何升級到 Windows 11

    Windows 11 升級指南

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HP 印表機 -「需要使用者操作」錯誤 (Windows)

電腦顯示需要使用者操作訊息,而且印表機無法列印。該問題可能是由印表機錯誤狀況、列印工作損壞或無線連線問題所致。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。

檢查閃爍的指示燈或錯誤訊息

當印表機沒有回應或者無法正常工作時,請尋找錯誤訊息,找到更多有用的資訊。

  1. 檢查印表機控制面板:如果印表機上的指示燈閃爍,或者顯示錯誤,請依照印表機控制面板或印表機軟體上的指示,解決該錯誤。如果沒有顯示任何指示,請前往 HP 客戶支援,輸入您的印表機機型,然後搜尋閃爍的指示燈或具體的錯誤,瞭解詳細步驟。

  2. 檢查印表機軟體或 HP Smart 應用程式:HP 軟體和應用程式中的錯誤和通知有時會提供解決印表機錯誤狀態的指示。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

使用 Windows 電腦上的 HP Print and Scan Doctor,協助診斷與修復列印和掃描問題。

  1. 確定將紙張已放入主紙匣中,然後開啟印表機電源。

  2. 下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。

  3. 在歡迎畫面上,按一下開始選擇您的印表機並執行診斷。

  4. 如果找不到您的印表機,按一下未列出我的產品,然後依照指示疑難排解連線問題。

重設 Windows 列印環境

停止多工緩衝處理器、刪除列印工作檔案,然後重新啟動電腦和印表機。

  1. 關閉印表機電源,然後拔下電源線。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟服務

  3. 服務視窗中,以滑鼠右鍵按一下列印多工緩衝處理器,然後按一下停止

    從「服務」視窗中停止「列印多工緩衝處理器」
  4. 列印多工緩衝處理停止之後,請關閉服務視窗。

  5. 在 Windows 中,開啟檔案總管

  6. 瀏覽至C: > Windows > System 32 > 多工緩衝處理器 > 印表機

  7. 刪除 PRINTERS 資料夾內的所有檔案。

  8. 關閉電腦。

  9. 將電源線重新連接到印表機,然後開啟電源。

  10. 開啟電腦電源。

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 如果您的印表機使用充電式電池,請取出該電池。

  2. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  3. 從電源插座拔掉電源線。

  4. 等候 60 秒鐘。

  5. 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

    註:

    HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。

  6. 開啟印表機電源以完成重設。

執行 Windows 印表機疑難排解工具

Windows 包括一個疑難排解工具,可協助解決印表機問題。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟疑難排解設定

  2. 按一下印表機 > 執行疑難排解員

    在 Windows 中執行印表機疑難排解員
  3. 如果出現提示,請從清單中選取您的印表機,然後按一下下一步

Windows 識別並疑難排解 HP 印表機的問題。

手動建立 IP 連線(僅限無線網路)

列印「網路組態」或「無線網路測試結果」頁面,然後使用其中資訊來為印表機設定無線連線。

  1. 列印無線網路測試結果網路組態報告。

    • 具有控制面板功能表的噴墨印表機:開啟無線網路設定設定功能表 ,找到可用報告清單。

    • 大多數沒有控制面板功能表的噴墨印表機:同時按下無線資訊 按鈕,或同時按下無線開始影印黑白 按鈕。

    • LaserJet 印表機:按住無線按鈕 10 秒,或直到「就緒」指示燈閃爍,或者前往「無線」功能表,然後選取無線網路測試

    • Laser NS 和 Neverstop Laser 印表機:按住恢復無線 按鈕 3 秒。

    • DeskJet 6000 與 6400、ENVY 6000 與 6400 及 Tango 印表機:按住資訊按鈕 ,直到所有控制面板按鈕亮起,然後同時觸碰資訊恢復 按鈕。

  2. 在列印輸出頁面上,找到無線狀態、IP 位址、子網路遮罩、預設閘道和 URL。

    • 無線狀態:在 802.11 無線下,狀態應為已連線。如果並非如此,表示您的印表機尚未連線至無線網路。請將您的印表機連線至網路。如需更多資訊,請造訪連線至無線 HP 印表機

      網路組態頁面上的已連線無線狀態
    • IP 位址、子網路遮罩、預設閘道:在 802.11 無線下,找到印表機的 IP 位址、子網路遮罩和預設閘道編號。如果您看到 IPv4 和 IPv6 有不同編號,則只需要使用 IPv4 編號。

      在網路組態報告上找出 IP 位址、子網路遮罩和預設閘道
    • URL(s):在一般資訊下,找到內嵌式 Web 伺服器適用的 URL。您的印表機可能有多個 URL。

      在網路組態頁面上找到內嵌式 Web 伺服器的 URL
  3. 在已連線至(與印表機相同)網路的電腦上,開啟網際網路瀏覽器,在網址欄位中輸入一個 URL,然後按 Enter 鍵,開啟印表機的 EWS。如果未顯示 EWS,請嘗試使用另一個瀏覽器。

  4. 在 EWS 中,按一下網路網路連線標籖,開啟無線功能表選項,然後按一下 IPv4 組態

  5. 選取手動 IP,然後提供您的印表機資訊。

    在 EWS 中手動設定印表機的 IP 位址
    • 若要自動填滿所有欄位,請按一下建議手動建立 IP 位址,然後確保手動 IP 位址手動子網路遮罩手動預設閘道欄位與網路組態頁面上的印表機資訊相符。

    • 如果無法使用建議手動建立 IP 位址,請在 IP 位址子網路遮罩預設閘道欄位中輸入網路組態頁面中的資訊。

  6. 按一下套用,然後等到確認變更。

在 Windows 中建立 TCP/IP 連接埠(僅限無線網路)

將印表機連接埠新增至與印表機 IP 位址相符的 Windows 中。

  1. 列印無線網路測試結果網路組態報告。

    • 具有控制面板功能表的噴墨印表機:開啟無線網路設定設定功能表 ,找到可用報告清單。

    • 大多數沒有控制面板功能表的噴墨印表機:同時按下無線資訊 按鈕,或同時按下無線開始影印黑白 按鈕。

    • LaserJet 印表機:按住無線按鈕 10 秒,或直到「就緒」指示燈閃爍,或者前往「無線」功能表,然後選取無線網路測試

    • Laser NS 和 Neverstop Laser 印表機:按住恢復無線 按鈕 3 秒。

    • DeskJet 6000 與 6400、ENVY 6000 與 6400 及 Tango 印表機:按住資訊按鈕 ,直到所有控制面板按鈕亮起,然後同時觸碰資訊恢復 按鈕。

  2. 在網路組態頁面上找出印表機 IP 位址。

  3. 在 Windows 中,搜尋並開啟印表機和掃描器

  4. 按一下您的印表機名稱,然後選取管理

  5. 按一下印表機內容

  6. 連接埠標籤上,按一下新增連接埠

  7. 選取標準 TCP/IP 連接埠,然後按一下新增連接埠

    建立新的標準 TCP/IP 連接埠
  8. 輸入印表機的 IP 位址,然後按下一步

  9. 從清單中選擇新的標準 TCP/IP 連接埠,然後按一下確定

    註:

    您可能會看到裝置清單中有二台印表機。請勿移除或解除安裝任何一台印表機。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。


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國家/地區: 臺灣地區

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